工程部全套岗位的kpi指标文档格式.docx

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计财部

总经理

2

酒店GOP率

3

部门管理费用

5%

部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用

4

能源费用

20%

能耗节约率=（能耗-实际能耗）/能耗

5

维修费用

费用节约率=（维修费用-实际维修费用）/维修费用

6

主要设备、设施完好率

完好设备总台数/总台数

设备检查小组

7

主要设备故障率

7%

1-故障次数/考核期天数

设备使用部门

8

报修件数下降率

8%

（上一年度月平均报修次数-实际报修数）/上一年度月平均报修次数

9

技改项目投资节约率

（投资预算-实际技改项目投资）/投资预算

10

员工满意度

员工调查表

主管

工程部经理

3%

15%

2%

水电工程师

机电工程师

综合工程师

22%

18%

弱电工程师

12%

电梯维修工

电梯巡检及时性

实际对电梯进行巡检次数/应定期巡检次数

机电班工程师

电梯完好率

35%

实际对客服务电梯完好台数/电梯总台数

故障处理及时性

接到报修通知，（）分钟赶到现场

客人、员工

维修质量

30%

规定的非正常停机时间-实际非正常停机时间

设备维修卡片

？

配电运行工

设备运行

设备实际运行时间/应正常运行时间

设备运行记录

水电班工程师

设备巡视

在（）巡视设备，并按（）形式填写抄表、记录

巡视记录单

受理安排报派

各部门报单登记处理准确率=报单准确处理数/报单总数

报单登记表

所管辖设备完好率

完好设备数/设备总数

锅炉运行工

服务保障

达标供汽时间/酒店经营时间

设备设施

完好率

蒸汽能耗率

锅炉蒸汽产量/能耗量

能耗记录

锅炉年检

市特检所年检时查出的锅炉缺点数

年检报告

锅炉维修工

25%

维修水工

设备设施完好率

设备设施完好数/设备总数

设备维保完成率

实际维保完成数/计划维保总数

维保记录、现场检查情况

记录完整、准确性

按（）形式进行设备维修记录。

设备维修记录

应急处理的时效性

报修部门

设备故障率

实际使用时间/正常运营时间

机工

机电班工程

电工

维修空调工

按（）形式进行设备维修记录

值班空调工

设备巡检完成率

所管辖设备实际巡检次数/应巡检次数

巡检登记表

故障处理技能

（）类型的故障在（）时间内排除

故障记录单

故障处理时效

设备报修降低率

（上年同期报修件数-本期实际报修数）/报修件数

报修单

值班水工

值班电工

万能工

综合班工程师

巡检任务完成率

应急处理时效

设备降低率

领班

各班工程师

维修费用控制

因责任欠缺工具、材料而延误维修对酒店经营造成损失数额

实际使用时间/正常使用时间

报修记录

记录台帐完整、准确性

按（）形式进行设备台帐记录

设备台帐记录

能耗费用控制

4%

灰工

因服务、协作、配合不力而对酒店经营造成的经济损失额

工作质量和数量

40%

工作质量达标率；

实际完成报修数/报修总数

各部门报修回执单

木工

油漆工

焊工

维修电工

弱电班工程师

所管辖设备实际维保件数/计划维保件数

报修回执单

会议音响值守

因工作失误造成的影响程度

领导评价

核算员

成本核算

在每月（）日前上报

费