开店基础教学案Word文档格式.docx

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资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程

*信息流：

包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等容

五、电子商务交易模式

①、B2C（BusinesstoConsumer）企业与消费者之间的电子商务

②、B2B（BusinesstoBusiness）企业与企业之间的电子商务

③、C2C（Consumertoconsumer）消费者与消费者之间的电子商务

④、B2G（BusinesstoGovernment）企业与政府方面的电子商务

⑤、G2C模式政府对公民的电子商务模式

⑥、O2O（OnlineToOffline）模式是将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。

如此线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来挑选服务，成交和在线结算

⑦、E2E（EndtoEnd）即端（消费端）对端（产品端）的商业模式

六、电子商务现状

1.电子商务销售应用举例：

B2B代表：

阿里巴巴慧聪环球资源网太平洋门户网

　代表：

卓越亚马逊　　

B2C:

Amazon当当京东商城淘宝商城

B2C：

戴尔商城、TCL官方商城、海尔在线商城

C2C代表：

ebay淘宝拍拍易趣D客商城　

B2G代表：

政府采购网

2.电子商务近年不断攀升，电子商务团队猛增，用户规模不断扩大，网购风潮已成主流，交易规模每年都在不断突破！

七、电子商务的发展前景与趋势

1.国家政策扶持

2.中国电子商务发展趋势

八、电商人才类型及个人发展方向

1、技术型电子商务人才

2、商务型电子商务人才

3、战略型电子商务人才

4、个人发展方向：

九、总结

通过本堂课的学习，学员需掌握电子商务定义，电子商务行业现状及未来电子商务的发展方向，以及明确今后个人的发展方向。

《做好开店准备》

知道为什么要在网上开店、所要具备的条件

了解网上开店的方式

网上开店的流程

讲授法

为什么要在网上开店

网店，就是在网上开设和经营的店铺。

经营者将商品的信息以图片和文字的形式发布到网上，买家通过网上或网下的支付方式向卖家付款，卖家通过邮寄、快递等方式将商品实物发送给购买者。

与实体店相比，有以下优势：

投入资金较少（启动资金）；

开店周期短；

经营方式灵活、成本和风险较低等等。

二、网上开店的方式

自助式开店：

使用C2C平台自助开店。

与比较个性化的网店相比，其网店容模块化，只能在既定的模式选取，通常价格较低，的应用功能不错。

建独立的：

开办完全个性化的网上商店，实际也就是设计了一个新，需要经过包括域名注册、空间租用、网页设计、程序开发、推广等流程。

因为是完全独立开发，所以完全可以根据经营者的思路来进行设计。

自己建和自助式开店相结合的方式。

三、所要具备的条件

硬件：

电脑和网络、数码相机、固定或手机、打印机、传真机、扫描仪

软件：

电子、聊天工具、办公软件（Word和Excel）、图像处理软件（Photoshop、美图秀秀）、网页设计软件Dreamweaver等。

四、网上开店的流程

考察市场，确定卖什么。

平台注册，申请开设网上店铺。

寻找货源，进货。

商品拍照，发布上网。

宣传推广，售前、售中服务。

发货（邮寄或快递），评价或投诉，售后。

五、心态准备

不断学习的心态；

坚持不懈的心态；

平和的心态。

六、经营方式

全职/兼职；

网店/网店与实体店相结合。

七、小结：

（学员的知识掌握、能力培养情况，教师授课经验、教训）

《寻找一手货源》

掌握寻找货源的常用方法

批发注意事项

批发潜规则

讲授法、任务驱动法

“巧妇难为无米之炊”，网上开店，货源是最重要的一环，这是一个卖家能从源头上把控宝贝质量的环节。

寻找合适的货源，可以为店铺的长远发展打下坚实的基础。

二、任务实施 

任务一、寻找货源的其它渠道

1、 

厂家有熟人：

直接通过厂家进货，肯定比从其他地方拿货便宜。

2、当地有大型批发市场：

如，，，，，等

3、 

阿里巴巴：

全球领先的采购批发平台。

4、淘宝分销平台：

零风险，一件代发 

5、外贸厂商：

找尾货，便宜质量过硬 

6、外地代购：

在国外有朋友可委托他们进行代购。

7、店铺转让库存：

赔本出货的店铺 

【注意】好的货源的特征：

特征一：

货源价格合理 

特征二：

货源质量有保证 

特征三：

货源售后有保障 

任务二、批发市场批发货物注意事项 

学习的过程中，让学员分角色去扮演批发者与批发商，看如何在买卖中建立信任。

1、不要疑心过重。

疑心批发商说的每句话都是假话，对批发商含有敌意，难保批发商不会对你含有敌意，敌意的双方距离是没办法拉近的，你又怎么能拿到好的价格和真正的好款?

正确的做法是：

以自己的真诚换别人的真诚，就像朋友拉家常一样，不管批发商说的是真话还是假话，我们都装出一副很认同的样子，至于你心里，当然要有自己的一杆秤，东西好你就拿，不好就不拿，但是关系还是要建立。

一回生二回熟，以后大家就都是朋友。

2、不要假装老手。

言多必失，你是新手，但是不要装，很多人都害怕别人听出来你是新手，所以不断的说话来掩饰，想给人经验丰富的感觉，对服装成本款式面料这些是如何的了解，其实你说的越多，暴露的越多，新手人家一眼就可以看出来，真的要坑的话，就会坑那种自以为了不起，不懂装懂的人。

其实，新手是商家最喜欢的客户，他会极力拉拢你的，因为老客户就那么些，不断增加新客户才是批发商应该努力做的事情，而且一个新人很容易和批发商建立长久合作关系，因为既然是新人，一般这个时候还没有固定的合作商。

所以不要害怕人家知道你是新手，新手在批发商市场是最受欢迎的，除非这个批发商不想把生意做好。

3、不要拼命砍价。

这类朋友一般都得不到好脸色，以零售的思维去度量批发，会有一定的差异。

你只要说你是拿批发的，一般不会被宰。

要拿到好价格，一般要注意以下几个问题：

1）、自己要像个拿批发的，进店不要每件衣服都要试一下，看的很仔细的，先大概浏览一下就行了，觉得风格口味都对，就谈价格。

挑款就等到商家已经明白你的意图，再来，刚进店就老徘徊在一两个款式上，有可能会被认为是零售客户，而批发市场的批发商对零售客户，一般是不怎么搭理的。

2）、时间上，除非是老客户，一般去批发市场还是中午之前去比较好，8点到10点合适，这个时候是传统市场的批发时间。

进店就拿货省去很多麻烦。

3）、一般一个批发店里，有2到3个人，注意观察谁是老板，谁是营业员。

砍价不要找营业员，就找老板。

老板比营业员好说话的多，也能做主，尤其是重视有潜力的新客户。

4、不要态度高调。

我是来照顾你的生意，你想赚我的钱，你就要对我好。

这个想法现在很多人都没有了，因为话可以倒过来说，你到他这里来拿货，是找赚钱的方法的，你也靠着批发商赚钱的，市场那么大合适你的批发商就那么几个。

所以赚钱是相互的人与人之间是平等的，不要觉得你是顾客你就高人一等，大家互惠互利，平等合作才是长久之道。

5、切忌讲话口气大。

这点要切忌，有的朋友可能开过几家店了，也是宏图大志，动不动就是我几家店，我生意如何好，我要全部上你家货，我一个月销售多少，你给我什么价格?

其实你说这些跟批发商有什么关系。

你规模大，服装销售高跟他毫无关系，他只会觉得这么牛气哄哄的客户很难伺候，不会认为你会成为大客户，批发市场只有一个法则，拿货多的是大哥，你只有真正的成为了他这里的大户，才在他面前牛的起来。

你只要看好什么款式，一款来个10来件，然后告诉老板，我先拿点样回去卖卖，好卖我过来多拿点，就简单几句话就行了，他没有理由不给你批发价或者低价，很多都会问你要的。

三、小结：

通过本次课学习，掌握寻货源的方法与技巧，并学习了批发市场批发货的注意事项及方法。

《常见的网上开店平台》

了解常用的几个开店平台，各个开店平台的开要求及资费，掌握天猫、淘宝开店流程

天猫、淘宝开店流程

各个开店平台的开要求及资费

讲授法、多媒体

常见的网上开店平台有哪些？

1.常见的网上商城（网上商城是指商品交易平台）

天猫商城、淘宝、京东商城、易趣网、拍拍网、阿里巴巴、唯品会、聚美优品、1号店、宁易购、国美在线、亚马逊、当当网等

2.常见的网上开店平台（指通过审核可以在此平台上开网店销售自己的产品、不仅是交易平台）

天猫商城、淘宝、京东商城、易趣网、阿里巴巴

二、网上开店平台—天猫

1.天猫简介

“天猫”（英文：

Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。

2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。

2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。

天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。

其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。

提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。

2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国消费者直供海外原装进口商品。

2014年11月11日天猫双11再刷全球最大购物日记录，单日交易571亿。

2014年12月11日，针对工商总局曝光天猫1号店双十一售假一事，天猫官方发布回应表示，对假货“零容忍。

”已下架3件涉假商品和1件不合格商品，并冻结涉假店铺。

待查实后，将对涉及的店铺进行封店、清退。

2.天猫首页介绍

页面左上角用户登录端口，天猫logo，搜索入口在此可以输入任何你需要的产品，天猫首页左边是导航栏，紧挨着就是天猫广告位

3.天猫店铺类型介绍

a.旗舰店（品牌拥有者）：

商家以自有品牌（商标为R或TM状态）入驻天猫开设的店铺。

旗舰店可以有以下几种类型：

①经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店；

②经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）；

③卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的品牌旗舰店（仅限天猫主动邀请入驻）。

开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权文件的企业。

b.专卖店（单品牌代理商）：

商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺。

专卖店有以下几种类型：

①经营一个授权销售品牌商品的专卖店；

②经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店（仅限天猫主动邀请入驻）。

品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于2015年12月31日。

C.专营店（多品牌代理商）：

经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。

专营店有以下几种类型：

①经营两个及以上他人品牌商品的专营店；

②既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店；

③经营两个及以上自有品牌商品的专营店。

一个招商大类下专营店只能申请一家。

4.商城入驻所需资料及流程

a.商城入驻所需资料

https:

//.tmall./go/chn/mall/investment-promotion.php?

spm=0.0.0.0.RTBUJ1

容较多点击网页

商城入驻流程

5.商城入驻资费标准

.tmall./go/chn/mall/cost-standard.php?

spm=a2220.1740896.a32ki.4.6DpPH7

附：

【在中国，商标上的TM也有其特殊含义，其实TM标志并非对商标起到保护作用，它与R不同，TM表示的是该商标已经向国家商标局提出申请，并且国家商标局也已经下发了《受理通知书》，进入了异议期，这样就可以防止其他人提出重复申请，也表示现有商标持有人有优先使用权。

用圆圈R，是“注册商标”的标记，意思是该商标已在国家商标局进行注册申请并已经商标局审查通过，成为注册商标。

圆圈里的R是英文register注册的开头字母。

注册商标具有排他性、独占性、唯一性等特点，属于注册商标所有人所独占，受法律保护，任何企业或个人未经注册商标所有权人许可或授权，均不可自行使用，否则将承担侵权责任。

用TM则是商标符号的意思，即标注TM的文字、图形或符号是商标，但不一定已经注册（未经注册的不受法律保护）。

TM是英文trademark的缩写。

三、网上开店平台—淘宝

1.淘宝简介

淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。

截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。

随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在的综合性零售商圈。

已经成为世界围的电子商务交易平台之一。

2.淘宝首页

淘宝首页与天猫首页大致相同，画面感没天猫高端

3.开店规则及开店流程

a.开店规则

//service.taobao./support/seller/knowledge-5813062.htm

b.开店流程

4.消保保证金标准

//service.taobao./support/seller/knowledge-1133649.htm

消保即消费者权益保障（消保保证金并非所有店铺都一点得交）

四、其他网上开店平台

1.京东网

2.亚马逊

3.唯品会等等（简单了解）

五、小结：

通过本堂课的学习，学生需掌握天猫、淘宝、京东开店流程，并了解网上开店平台开店门槛，及资费标准

《支付宝攻略》

了解和掌握支付宝的概念，第三方电子支付的含义

支付宝注册

支付宝原理、会注册支付宝

讲授法、实训法

4课时

想要在淘宝店开店，注册完淘宝后，必须要拥有支付宝才能在网上开店，今天主要学习支付宝的相关知识。

二、支付宝注册

1.支付宝（.alipay.）是现阶中国最大的第三方网络支付平台，由阿里巴巴集团创办，致力于为中国电子商务提供各种安全、方便、个性化的在线支付解决方案，目前已和国工行、建行、农行、招行等各大商业银行以及VISA国际组织等各大金融机构建立了战略合作，成为银行在网上支付领域极为信任的合作伙伴。

支付宝交易服务从2003年10月在淘宝网推出，短短几年迅速成为使用极其广泛的网上安全支付工具。

要想在淘宝网上开设店铺，必须注册支付宝账户并进行实名认证。

同时为了支付宝账户的安全，还要下载支付宝数字证书。

项目实训

2、注册支付宝 

步骤一：

登录支付宝首页（.alipay.），点击页面左边的“免费注册”按钮。

步骤二：

选择注册方式，在此选择“Email注册”。

步骤三：

进入注册页面，填写有关信息后确认注册。

提示：

支付宝账户名就是你提供的名，支付宝登录密码不是你的密码。

确认前请阅读支付宝服务协议，服务协议规定注册使用支付宝的用户须年满18岁。

步骤四：

注册信息成功提交，登录激活账户。

步骤五：

登录找到激活，点击“立即激活支付宝账户”按钮。

步骤六：

激活成功，成为支付宝会员。

三、学员操作 

：

注册支付宝，教师巡视了解学生进展，辅导进度较差的学生

四、小结：

总结在完成任务的过程中，遇到的问题和解决方法

《开店流程》

学员在已经成功开启店铺的基础上，对店铺里各项基本功能有一定的操作和了解

宝贝分类管理、利用图片空间分类

运费模板及上架设定

实训4课时

上节回顾：

淘宝开店流程

二、淘宝后台运营讲解

宝贝分类管理

2、利用图片空间分类

发布宝贝

4、 

运费模板及上架设定

5、模板的添加

6、 

问答淘宝疑问

7、 

设置淘宝VIP24 

评论有礼

8、 

使用加入购物车 

三、实操训练：

对自己店铺的图片空间分类，利用申请的数据包上传，在上传时注意相关事项，并且认证填写店铺的基础设置和在三角梨制作免费店招、店标 

四、总结：

开店实际操作性强，学员在学习过程中应边听边练

《网店装修》

给网店起名的原则、店标概念、设置店标的步骤

网店起名、设置店标

图片处理

讲授法、任务驱动法、多媒体

一、导入

1.店铺名称：

一个好的店铺名称对于我们经营店、铺招揽生意、提高名气起到非常重要的作用，说不定还能省掉一大笔广告费呢。

2.店标：

是一个网店最重要的标识信息，淘宝网店的店标是店铺的标志。

它们都显示在网页的醒目位置，一般在店铺的左上角。

大部分是动态图片，可以由产品图片、宣传语言、店铺名称等组成。

漂亮的店标与签名在社区的作用可不小，可以吸引买家点击进入你的店铺 

二、下达任务

1.网店起名 

2.设置网店店标 

三、分析任务

1、网店起名的原则 

（1）简洁通俗，琅琅上口。

名字越简短精练越容易让人记住。

如：

清新茶叶店，一看店名，我们就知道该店是专卖茶叶的店铺。

一般情况店铺名字10个字以比较适宜。

（2） 

别具一格，独具特色。

在众多网店中如何脱颖而出，店名起着至关重要的作用。

一个很新颖而且突显店主个性的店名可以马上抓住顾客眼球，有进店看看的欲望。

（3） 

与自己的经营商品相关。

将店名与经营商品相关联是个明智的做法一举两得。

小小数码在线；

这样的名字顾客一看就知道是销售数码产品的网店 

（4）店名中隐含店主名字。

为了让顾客有亲切感，可以将店主的名字甚至昵称放在店名中。

如果将店主名字和经营商品都联系在一起，或许会更加能让买家记住。

（5） 

用字吉祥，给人美感。

好的店名有文化底蕴格调高雅或者有特殊含义，但是也不能一味追求个性使用生僻字，不易辨认。

还有特别需要注意的是名字中绝对不允许出现或者侵权等文字。

2、设置店标步骤 

（1）准备好背景图片及产品图片 

（2）思考要添加什么文字,比如店铺名称、主打产品文字 

（3）使用PHOTOSHOP软件制作图标 

四、任务讲解

1、起个好名——正式开 

在发布了10件货品之后，在页面左侧“我是卖家”栏中，点击“免费开店”

进入“填写店铺基本信息”页面，如下图所示，我们依次填写“店铺名称”，在下拉列表中选择“店铺类目”，填写“店铺介绍”，注意在店铺介绍中还可以设置字体、字号、颜色以及文字段落格式，甚至还可以插入图片。

填完以上容后，勾选“同意并遵守淘宝网的商品发布规则及店铺规则”，单击“提交”按钮，店铺开设成功。

如果对以上信息有修改可以点击“重置”按钮进行修改，重复步骤二和步骤三。

点击“确定”按钮后，将见到“恭喜！

您的店铺已经成功创建”，请及时记录店铺地址！

五、任务布置

1.为自已的店起店名。

2.设置店标。

六、小结：