关于导购的实习报告Word文档格式.docx

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人可以为某件事情奋斗，但是人很多时候是没有信心为失败去奋斗的，这样就决定了这个社会成功者并不多，成功也不会是偶然，必须具备良好的素质，心理抗压能力也很很重要。

精神状态的准备

在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。

精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。

精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

身体的准备

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。

这一个星期，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。

所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

对顾客的准备

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和-谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，适合他性格的和穿衣风格的服装。

在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理平整，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。

然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然后将这款服装如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由。

我们的冬装打五折，现在购买很合适，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。

销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。

在终端店店铺里也学到了很多的销售技巧处理顾客拒绝技巧：

客人很快的反应说“不”的时候：

这是一个正常的反应，不仅不是意味着被他拒绝，而是说明他回答其实没有针对性，是一个条件反射，这正在暗示着一个机会，他有较大的空间去塑造，能培养成忠实顾客。

顾客常用的拒绝理由：

不需要，不适合，不信任，没有时间等等

不需要：

当顾客说不需要时，正是说明他还没有购买此类商品的经验，所以要抓住机会，顾客需要提供一个购买的理由。

导购员要根据其需求，介绍时应该更为专业。

不适合：

此时顾客需要被告之其适合的理由，首先分析其现有的需求，然后再有针对性的突出商品的特点能满足其现有需求。

不信任：

如果顾客表示不信任时，第一点就是需要耐心的与顾客讲解，并出示辅助的宣传单张，同时详细而清晰的告之顾客，商品的功效，以及质量的担保说明，消除顾客的疑虑。

没有当顾客表示没有时间的时候，这不是真实的理由，但也许其确实有客观的理由：

例如：

没有带钱，或者只是单纯性的逛逛街，这时需要表示理解，并保持良好的服务姿势，给顾客一个好的印象，并欢迎其再次的光临。

举例法：

发挥榜样的力量，给顾客一个对比

转移法：

转移注意力，将问题转化到自己可以处理的层面上。

多多聆听：

更多的去倾听顾客的需求和意见，这样你能更快的掌握顾客的真实的购买心理，在聆听的同时，针对性的对顾客进行提问，引导其谈出真实的想法，同时也示出你的专业

同以及许：

在与顾客交谈中，应注意一些语言技巧，对于顾客一些正确观点应该及时表示同，同时对于顾客的衣着，或者其他的优点可以表示适度的许，这样能拉进与顾客之间的关系，更容易沟通。

诚恳：

对待顾客要象对待你的家人一样，只有真心的为顾客着想才能获得顾客的信赖，，真心真意才会使你拥有更多的回头客.

微笑：

没有任何的语言能代替微笑，一个善意的表情能使你受到更多的欢迎，所以在面对你的顾客时，忘记掉你所有的情绪，记得一点：

那就是微笑!

我相信在这里学到的东西在以后的工作中和生活中都能够很好的运用。

皮鞋导购员实习报告

实习201X.7.2―201X.7.15.

河北承德市滦平县

当导购员实习期间让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，才能创造出更好的业绩。

服装导购员的实习业务流程:

专卖店流程：

营业前准备——检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——账目稽核——环境卫生——例会组织——环境清场.在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。

我觉得在这次的实习中我总结出如下几条：

1、精神状态的准备。

2、身体的准备。

3、专业知识的准备。

4、对顾客的准备。

导购员的职责：

把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。

销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。

站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。

因此，导购员的工作职责包括两个方面：

为顾客提供服务;

帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

一是为顾客提供服务。

由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

二是帮助顾客作出最佳的选择。

顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。

导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。

导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。

顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。

导购员如何帮助顾客呢?

询问顾客对商品的兴趣和爱好;

帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;

向顾客介绍商品的特点;

向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;

回答顾客对商品提出的疑问;

说服顾客下决心购买此商品;

向顾客别的商品和服务项目;

让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。

磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。

学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!

这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。

为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实习中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

此时此刻;

即将步入大三的我，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基矗

作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。

不要“为卖出商品而销售”，而要“为服务顾客而销售”。

虽然我的工作是导购员，但也要做很多与导购无关的事。

每天早上到了，就要搞卫生，因为你几天没搞卫生，陈列台上就有一层灰尘，让顾客觉得这是放了很久的皮鞋，卖不出的。

然后每天下班之前要把今天的帐做好，每天销的件数，进的件数都要记录，还要算好每天的营业额。

这是为了让员工清楚每天的货物以防丢失和让店长知道每天的销售情况，做好下一步销售策略。

每周可能还会到货，因为货很多，我不但要一件一件验货，还要陈列一些新货出来，然后把多的收入仓库。

虽然很不喜欢做这件事，但不得不做，不但要做还要做得很好。

这么多员工中你想让自己多被关注就必须把每件事做得很好。

不过做导购员最重要的还是销售，其实就是磨嘴皮功夫，人都是听觉动物，漂亮话是每个人爱听的，所以在做销售中好话是随口就要说的，还要说的有含量，不能让人听了就觉得很假的那种。

对于不同年龄层次的购物者就要讲不同话。

20多岁的追求时尚，所以要夸她穿得很时尚。

对于30岁的女人就要跟她讲穿得很高尚，很显气质。

对于年纪稍大点的说皮鞋的质量很好，穿着舒服。

在这次实践中真的学到了很多无法在课本上学到的。

此次实习出现的问题：

1.没有与顾客进行充分的的沟通;

2.缺乏对顾客反馈信息的收集。

对实习单位的意见：

3.提前整理货仓，为每日的正常销售活动做好充足的准备;

4.实行绩效公司，提高员工工作效率;

5.加强员工的交流学习，在共享经验的同时，提高整体的销售水平。

与本专业的联系：

对于本次的实习，我发现县城以及乡村的电子商务很不发达，对于电子商务的发展还有很大的空间。

在这些地区，大部分个体企业仍然实行“一手交钱一手交货”式的交易，这样的交易有很大的缺点。

首先是对于大笔货款的不安全性，其次是对于种类繁多的商品不能准确的实现配送，导致交易过程出现反复，十分繁琐，最后是这样的交易效益十分低下。

而发展电子商务能够有效的改进这些缺点，电子商务交易安全，通过与现代物流相结合快捷方便，效益和效率都很高。

实习早已结束，回顾实习生活，感触是很深层的，收获是丰硕的。

回头总结我的实习报告，感到十分的欣慰。

它使我在实践中了解了社会，学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基矗基本上达到了学校要求的实习目的。

以上只是我在实习过程的一些所见所想，希望回到学校后会更加充实知识，努力让自己成长起来。

附送：

关于尊师重教的国旗下讲话稿

尊敬的老师、亲爱的同学们：

大家好!

今天，国旗下讲话的主题是尊师重教。

请同学们仔细回想一下：

学业上遇到困难，是谁对我们耐心辅导和讲解;

与同学发生矛盾，是谁对我们耐心教育和引导?

遇到困惑，感到迷茫，是谁帮助我们指点迷津?

是老师。

每个人都有自己的事业,都有自己独特的人生之路。

有的人在平凡中默默地实现着人生的价值;

有的人轰轰烈烈成就卓著,做出了显赫的业绩.然而,当人们回顾所走过的人生之路,追寻自己事业发展的源头之时,很多人都会不约而同地想到一个人,那就是我们的老师。

尊师重教是中华民族的传统美德。

在中国历史上，凡见有作为的政治家、思想家、教育家没有不重视教育，尊重教师的。

古人云：

三教圣人，莫不有师;

千古帝王，莫不有师。

不敬三师，是为忘恩，何能成道?

回顾从古到今先哲贤圣对尊师重教的精辟论述，应对我们有深刻启示。

《礼记学记》中指出：

师严然后道尊，道尊然后民之敬学。

意为：

教师受到社会普遍尊敬之后，教育才能得到重视，教育得到重视后,人们才懂得努力学习。

三者的关系互为前提。

教师受到尊重意味着人们重视教育，人们接受教育就会认识到学习的重要性，为懂得更多的道理就会重视学习，尊敬老师。

《荀子大略》中说：

国将兴，必贵师而重傅国将衰，必贱师而轻傅。

深刻地阐明了国家兴衰与重视知识、尊敬教师的关系。

知识为人类开辟了认识世界、通往宇宙之路，而教师则带领我们打开了知识的大门。

教师的工作没有轰轰烈烈的场面，只是在一方小小的讲台上默默无闻地耕耘、浇灌，平凡而艰辛，却蕴含着伟大，创造着神奇。

人的成长成才离不开教师。

一个没有教师、没有知识的社会，不过是一片贫瘠的荒漠。

所以，尊师重教应该是亘古不变的。

那么，作为学生，我们应该怎么做才算尊师呢?

首先，应该尊重教师的劳动。

教师的辛勤劳动体现在教学上，学生虚心学习，认真上好老师的每堂课，取得良好的学习成绩，这是对老师最大的尊重。

其次，应该尊重教师的人格。

古人曰：

一日为师，终身为父。

可见教师在人们心中的地位。

作为学生应该从心里敬重老师，尊重老师的人格。

学生和老师谈话时，应主动请老师坐，若老师不坐，学生应该和老师一起站着说话。

同老师谈话，要集中精神，姿势端正，双目凝视老师，有不同看法时，可及时向老师请教、探讨。

要虚心接受老师批评，不可当场顶撞老师。

第

三，礼仪行事。

见到老师应该问好、行少先队礼或鞠躬行礼;

上下课要起立迎送;

进老师办公室时要轻轻敲门或喊报告，然后开门进去，行礼后说明来意;

在老师办公室不能乱翻动老师的物品;

休息时间最好不打扰老师;

到办公室不宜逗留过久，办完事应该尽快离开等等。

同学们，怀着感恩之心，尊敬老师吧，相信这样做能让你提升自身素质，还能让你为提高整个民族的素质做贡献。

我的讲话完毕，谢谢!

国旗下讲话稿