大学生电子商务实习总结报告.docx
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大学生电子商务实习总结报告
ail中多用请求语气的Wouldyou……Couldyou……少用命令口气的Please……。
3.邮件中不要用过多感叹号，过多的感叹号与一个不用效果一
样，老外并不喜欢太多的感叹号，他们不知道是什么意思。
4.不宜全用大写字母写信，哪怕老外的信件中用的全是大写字
母，我们也不能。
5.回信时跟据客人的称呼来调节自己对别人的称呼，有些国家的
人很随意，喜欢用Hello,
Magi.作为称呼，那我们也可一样的随意些回复HelloJone。
但是有些国家的人相当保守，他们喜欢正式的称呼，那我
们就不能太随意，如他们用：
DearMissMagi,那们所也只能正式地回复：
DearMrGreen。
这是尊重别人的习惯，因为钱在老外的口袋，要他们出
钱，那就得软下来，尊重他们的做法。
然后，老师为大家总结一下，做为一个外贸人员，在回复邮件时的几个时间问题：
1.尽量做到不要超过24个小时回复别人的信。
2.香港，台湾，韩国，日本这些近些的国家2个小时内回复。
3.澳大利亚收到后马上回。
4.欧洲的在下午3点前一定要回。
5.美国的下班前回。
6.如果不能及时回复寻盘，一定要给客人一个回应，告诉他们目
前不能回复的原因以及什么时候能回复。
否则也许在你这不便回复的几天里，客人等不到答案就找别人去了。
最后一个是讲如何进行客户维护
1.定期向目标客户发送新产品信息。
2.感情投资，学会跟客户做朋友，过节或遇到喜事也向客户说一下，表示一下祝福。
3.利用好展会，展会每年都要参加，收集客户信息，哪怕你在这个行业里都混透了，也要参加展会，向客人们表明，我这个企业还存在。
并且主动联系客人，展会时一般提前两周告诉客人们你参展的信息。
但是也从这次的培训课后，我明白一个更深的道理。
在公司里呆着是没有前途的。
每天面对的是半天的网上工作，半天的车间工作，每天面对的人都是些阿姨们。
对于这些交际永远对我没有前途上的帮助。
一个想在上海呆下去就决不能只接触这些人物。
我明白现在这个社会里人脉的作用太重要了。
早点确立自己的交际圈很重要。
特别是从3月26号开始，我正式成为老板旗下的两家公司的质检员。
早上上班，负责双腾公司的厚膜电阻片调阻工序的报废品检验，找到它们的不合格原因是什么，然后记录在案。
做完这些事情以后，就做我的本质工作，管理阿里商铺。
等到了下午，忙完一些事情后就去冰峰厂做塑料产品检验，在这里我只是个学习的，并不做主要负责。
只要了解熟悉产品的属性与检验就行。
工作到了这一步了，渐行渐远。
曾有过不安心，也有过怨言。
浮躁的心情也有过。
总是向家里人或者朋友们说到，不想干了，呆不下去了，说多了，有时候自己都觉得无味了，烦了。
一个阿里巴巴公司的实习女孩子和我说了这么一句话：
“其实每个人的工作都有他们的难处，只是他们没有说出来罢了。
”这时我才发觉自己像个怨妇一样。
为什么不把快乐与开心带给别人呢，大家都这样无奈又不止我一个人，别人能坚持，别人照样快乐，我为什么不能。
所以事情并没有我想象的那么糟，何必有怨气呢，每个环境下都有它的利与弊。
在这里我要用我充分自己时间和这里的电脑资源学好英语，努力向外贸行业进攻，才上了李老师的外贸入门课，怎能轻易地放弃呢?
选择了就不要轻易说放弃。
2.4第四阶段一般的企业特别是中小企业，都不愿意去聘用应届毕业生，所以这对我们这些刚出校门的来说找一份好工作无疑是一件很困难的事情。
因为这些中小型企业更想的是找一个可以直接有产出的员工，而不是要重新花费时间精力与资本去培养一个新员工。
而且大学生有一个共病就是爱跳槽，往往能够在一个地方呆上半年的都很少。
从最后这段时间来看，工作中得到了很多人的寻盘，样品从我手上也寄出了不少，但是不懂得跟进是一个很大的不足，因为没有前辈带，只得让我这个新人从零开始而且都自己去摸索，自己去探究。
我所寄的样品有国内企业也有外国客户，但是往往样品打水漂的多。
而且有一通病就是懒于去求问：
为什么?
我自认为没有给企业带来任何的价值与利益，但是老板够仁慈，也没有要我走的意向，但是也一直没有与我签合同与为我交三金。
工资也一直是以发给我现金为主，而且没有什么依据地计算我工资，只是老板认为这个月应该给你多少钱就与财务说声，这就是我的薪水发放制度。
我不知道所谓的经验与时间有什么上的联系。
只是明白要在上海找一份好一点的工作就要在一个地方做同样的事情至少两年，但是我不明白的是两年到底只是为了呆在一个地方以时间为最终目标还是有其它的，是不是可以不呆在一个地这么久而只是寻找更适合自己的地方与工作而不以时间为目标呢?
三、教学建议根据以上的实习情况，我对现在电子商务的教学有意见如下：
1.学校应该加强英语的教学，它不仅在电子商务上，其它任何专业上都一样，如果英语口语好，这对学生的就业会帮助很大。
2.电子商务上应该找准一个方向，说得具体点，设想一下学生有可以从事的具体工作是什么，它需要些什么样的知识。
可以只点到就行，余下的由个人自己去发掘。
3.我们所开设的课程中应该有PHOTOSHOP，每个电子商务的学生
应该有一点平面设计的知识。
4.老师们组织同学们去做在线的电子商务调查，寻询一些电子商
务方面的使用情况以及各个企业对自己电子商务上所采取的策略。
不管得到的答案怎么样，我觉得这种方法很好。
5.阿里巴巴是一个不错的电子商务先躯，我们应该好好利用它。
首先，多鼓励学生去阿里论坛里学习，论坛藏龙卧虎，无论是哪方面的人才都大有在。
再者在学校就可以先行打响在论坛的知名度。
这对以后的工作相当有作用。
6.帮助学生作电子商务的尝试，在学校里就开始发挥电子商务的作用。
在我看来，就是鼓励在职大学生利用电子商务挣自己的第一桶金。
无论金额多大，它的意义都不会小。
7.而对于一些对电子商务太有信心或者都不放在眼里的学生，就要试去找到可以难倒他们的方法。
我个人觉得，大学里学到的东西多与少重要性不是很大，大的是改变一个人的观念与认识。
让学生浅意识里懂得自学的意义。
培养自学的能力也很重要。
8.还有一个重要的却没有被人在意的知识就是独立能力。
据我所见，大学生没有几个是独立性强的，一旦到了陌生的环境里，很难面对一个人生活。
我和我的同学们就是这样的。
不安与恐惧总是伴着度过每一天。
四、实习总结通过在上海双腾电子电器有限公司的电子商务实习，让我对阿里巴巴电子商务操作平台有了进一步的认识和掌握，在实习期间我不断的充实和完善自己的知识，把以前在学校里学的理论知识用到实践中来，做到理论联系实际。
在此，我要感谢在我实习期间给我帮助和支持的老师，同事，同学，朋友，特别是我的父母一直以来的关心支持，感谢您们。
通过这次的实习，我深深体会到企业对我们的要求，也是一个做人的基本要求，诚实，守信，态度端正。
在专业方面，只能说对阿里的电子商务操作十分熟练，了解了一整套网络推广的流程。
同时也认识到一个自身的严重不足，那就是英语底子太薄弱了。
对人生的认识上也有了更为理智的看法。
告别的学生时代的稚幼性。
工作了与在校当学生就不一样了，没有人再像老师那样宽宏地包融我们的过错，没有人再像同学那样可以随意地开玩笑而不计较。
但是也并不是像师哥师姐们所说的社会那么黑暗，人心总是向善的。
顺利的完成了此次实习，我们应更好努力地向我们未来更美好的人生而更加努力，明天更辉煌。
大学生电子商务实习总结报告我有幸到淘宝网合作企业xx通信有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。
在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。
这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。
跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。
但对我来说，这是一个不一般的暑假。
这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课——校外实习。
20xx年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。
根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。
就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生涯。
在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。
20xx年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。
在xx学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。
在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：
8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。
初到xx公司20xx年x月x日，我们来到xx公司的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝项目部的20xx年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来……早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观。
在那一天
里，我们简单的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。
初到xx，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。
那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。
感受xx公司文化来到xx公司后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。
在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。
可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。
同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。
来到xx公司几天后，公司给我们配发了学员证。
在学员证背面的上方有这样15个字：
软件即服务平台即服务一切皆服务;学员证背面的中间，印有xx公司的服务理念“融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注”这16个字;学员证背面的下方，还有：
真诚向善服务永远这8个字，简单的39个字，概括出xx集团的文化、服务理念等内容。
对于公司的文化，我这样去理解：
1、软件即服务平台即服务一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。
2、融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注。
融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。
团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。
在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。
所以，为了能高效解决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。
理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。
坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题;
也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的不足。
主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承担起自己的责任、义务;在为客户服务的同时，要主动地发现自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。
专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。
真诚向善服务永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。
在为客户的服务上，我们永不止步，直到永远。
看似很简单的39个字，实则寓意深刻。
个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。
在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：
“创造12021年的感动今天的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个口号。
我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。
而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样。
今天的最好表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所取得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。
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