北京奔驰供应商评审中英文文件Word下载.docx
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PointsColorDefinitionEffectonDCprocesses
在DC流程颜色表示的定义：
0redSupplierdemonstratesneitheradocumentedprocess/procedurenoranappliedpractice.
0分红色供应商示范既无文件化流程/程序，又无应用的实例
Processwillcertainlycauseproductfailureand/orunsatisfactorycommunicationwiththecustomer
过程肯定会发生产品缺陷和招致顾客抱怨。
1redDocumentedprocess/procedureexistsbutisincompleteornotfullyimplemented.
1分红色有文件化流程/程序，但不完善或没有完全的贯彻。
Processwillprobablycauseproductfailureand/orunsatisfactorycommunicationwiththecustomer
过程大概会发生产品缺陷和招致顾客抱怨。
2greenProcess/procedureiscompletelydocumentedandacceptablyimplemented.
2分绿色流程/程序是完整的并备有证明文件，贯彻情况可以接受。
Processwillprobablynotcauseanyproductfailureand/orunsatisfactorycommunicationwiththecustomer过程大概不会发生产品缺陷和招致顾客抱怨。
3greenAcompletelydocumentedprocess/procedureisfullyimplementedandmeetsminimumrequirements.3分绿色具有完整的备有证明文件流程/程序，并得到完全地贯彻。
Accordingtotheevaluationteam’sexpertisetheprocesswillnotcauseanyproductfailureand/orunsatisfactorycommunicationwiththecustomer
依照评估团队专家的意见，过程不会发生产品缺陷和顾客抱怨。
N/AgreenN/A项绿色
Theevaluationteamagreesthatthisquestionshouldnotbescored.EnterNAintotheScoreboxandexplainreasonsonCOMMENTSpage.
评估团队同意不记分的这些问题，记分箱内输进NA，并在注释页解释原因。
Questionisnotapplicableforthisparticularcommodity/process
对于特殊的商品/过程，问题不适用。
NoteTheteammustreachaconsensusoneachquestionscore.
注意：
每一项问题的打分，团队必须达成一致意见。
A–Management/管理
Comments:
注解：
TheManagement（e.g.BoardofManagement,PlantManagement,SectionManagement）developsthequalitypolicyforthecompany,definesitandcommitsallareasandlevelstoit.Thisallowsspecificqualitygoalsandalsoaqualitysystem（Qsystem）tobeagreedupon.Qualitymustberegardedasanoverallmanagementtask.Themanagementmustconcernitselfwiththefollowingsubjects:
提交并详细说明所有范围、级别的公司经营（例如：
管理部门、工厂管理、项目管理）发展的质量方针。
允许已经同意的特殊目标和质量体系。
质量必须当作一项全面的经营任务。
经营必须涉及它自身具有的如下题目：
∙BusinessPlan*商业计划
∙Comparisonofinternal&
externalperformancedata
国内外性能资料对照
∙Businessresults
商业成果
∙Employeesatisfaction
员工满意
∙Customersatisfaction
客户满意
“Management”describestheorganizationalentityinthecompanythatisresponsibleforprofitandloss.
管理层描述在公司内负责利润和消耗的组织实体。
Remark:
*=Businessplanmeans:
localplantperformancetargets
注，商业计划意味着：
当地的工厂执行目标
ChecklistOverview:
1Havegoalsbeendefinedandaretheyconsistentlybeingfollowed?
是否制定目标，并且始终遵循？
1aDoesthesupplierhaveprocesstoupdatetheirbusinessPlan?
供应商是否有更新商业计划的流程？
1bAreobjectivesdevelopedfromthebusinessplan?
所有目标是否都源于商业计划？
2Isthereaprocessformanagementreview?
否有管理评审流程？
2aAreobjectivesdefinedandcontrolledonalllevels?
是否界定和控制所有等级的目标？
2bDoesthesupplierperformregularlyscheduledqualityauditsinternally?
供应商是否实施定期的内部质量评审？
2cDopreventiveandreactivemeasuresderivefromthisevaluation?
是否有针对评审（结果）的纠正和预防措施？
3Isthereaprocessforevaluatingthecapabilityoftheestablishedresources（employees,equipment,methods,material）?
是否有流程来评估已经建立的资源能力（如人员、设备、方法和材料）？
3aDoestheorganizationidentifyandallocateappropriateresourcesforincreaseofcustomersatisfaction?
为提高顾客满意度，组织是否识别和分配适当的资源？
4Isthereaprocessforthemanagementofemployeesatisfactionwithsuitablemethods?
是否有合适的方法来管理员工满意度的流程？
4aDoesthesupplierhaveaprocessforqualityawareness?
供应商是否有关于（提高）质量意识的流程？
4bDoesthesupplierpromoteanymotivationalactivity（e.g.smallgroupactivity）toassureandimprovethequality?
应商是否推行员工极力活动（例：
小组活动）以保证和改善质量？
5Doesatrainingprogramexistwhichsupportsachievingthescopeofbusinessandfulfillmentofcustomerrequirements?
是否有支持完成商业经营范围和履行顾客需求的培训计划？
5aDoesthesupplierhavedocumentedtraininganddevelopmentprogramsforitspersonnel?
供应商是否有针对员工的书面化的培训和开发计划？
5bIndividualTraining:
doesthetrainingprogramfittothejobspecifications?
个人培训，培训计划是否合适于岗位说明？
5cWhatkindsofinformationdotheemployeesgetaboutcustomerrequirementsandaboutachievementofobjectives?
在顾客需求和目标绩效方面，员工得到了哪些信息？
A1
Havegoalsbeendefinedandaretheyconsistentlybeingfollowed?
“Goals”arespecificationsforproducts,processes,operationsandservicesdefinedforalllevels.Theseobjectivesarederivedfromcustomerrequirements,thecompetitivesituation,thelegalenvironmentandinternalrequirementsaswellasadherencetothezerodefectstrategy
目标是.对于产品、过程、操作和所有级别服务界定的规范。
这些目标源于顾客的要求、竞争的位置、法定的环境、国内需求以及坚持零缺陷战略。
Examples:
▪ppm-data,
ppm数据
▪nonconformancedata,
不合格品数据
▪qualitycosts,
质量成本
A1a
Doesthesupplierhaveaprocesstoupdatetheirbusinessplan?
∙A“businessplan”isadocumentwithcompany-specific,strategicprojectsandgoalstobefulfilledorachievedinadefinedperiod.
商业计划是一种文件，含有公司特定在某一时期要实现或达到的战略性计划和目标。
∙A“businessplan”isacontrolleddocument
商业计划是一个受控文件。
例如：
∙writtenoperatingsystemprocess,
书面的运行系统流程
∙procedureorpractice
程序或惯例
A1b
Areobjectivesdevelopedfromthebusinessplan?
ObjectivesshouldbefixedinawaytoachievefulfillmentofBusinessplan.
确定目标以完成商业计划
a）Corporate-wideobjectives
公司范围的目标
∙Improvingmarketshare
改进市场份额
∙Continuousqualityimprovement
质量持续改进
b）Product-relatedobjectives
同产品有关的目标
∙Scrap-/failurerates
废品/故障率
∙deliveryquality（ppm）
交付质量（ppm）
∙Processcapabilityimprovement（Cpk,Ppk）
改进过程能力（Cpk,Ppk）
∙Reliabilityimprovement
改进可靠性
∙Environmentaltolerance.
环境的忍受力
c）Customer-relatedobjectives
与顾客有关的目标
∙Shorteningoforderprocessingtime（inquiries,orders）（differenceindays）
缩短定单处理时间（询价、定购）（以天区分）
∙Improvementofcustomersatisfaction（reductionofthenumberofcustomercomplaintschange%）
改进顾客满意度（减少顾客抱怨的数量变化率%）
∙Reductioninthereactiontimeintheeventofcomplaints（differenceindays）
在抱怨事件方面减少反应时间（以天区分）
∙Improvingdeliveryreliability（on-timeperformance）.
改善交付可靠性（准时履行）
d）Generalobjectives
总体目标
∙Costreduction
减少成本
∙Advancedqualityplanning
先期质量策划
∙Increasingemployeesatisfaction
不断增加的员工满意度
∙Monitoringtheeffectivenessofcorrectiveactions
监测纠正措施的效果
∙QualitysystemupgradefromISO9001toISO/TS16949
质量体系从ISO9001升级到ISO/TS16949
∙FurtherdevelopmenttowardsTQM,EQAetc.
更进一步地向TQM,EQA等发展
e）Productionrelated
与生产有关的
∙ppm-data,
PPM
∙nonconformancedata,
∙qualitycosts,
∙absenteeism,
缺勤率
A2
Isthereaprocessformanagementreview?
是否有管理评审流程？
Companymanagementmustperiodically（atleastonceeachyear）ensurethattheestablishedqualitysystem（withallelements）iseffectiveandmeetstheneedsoftheorganization.Theaimofthisassessmentistocontinuouslyoptimizeandadapttochangedconditions（market,technologyetc.）.
公司管理层必须定期的进行管理评审（每年至少一次），确保已制定的质量体系（所有元素）是有效的，并满足组织要求。
预定的目标要不断优化以适应市场、技术条件的变化。
A2a
Areobjectivesdefinedandcontrolledonalllevels?
Objectivesmustbedevelopedandfolloweduponalllevelsfromtopmanagementtotheshopfloor.
目标必须从最高管理层到车间现场各个级别上展开，并且得到遵循。
举例：
Goals/objectives:
目标/目的
公司总体目标
改善市场份额
∙Continuousqualityimprovement
与产品相关的目标
∙Supplierdeliveryquality（ppm）
供应商交货质量ppm
∙Processcapabilityimprovement（Cpk,Ppk）
过程能力改进（Cpk,Ppk）
∙Environmentaltolerance.
环境忍受力
与顾客相关的目标
∙Shorteningoforderprocessingtime（inquiries,orders）（differenceindaysorhours）
缩短订单处理时间（询价、定购）（以天或小时区分）
改善顾客满意度（减少顾客抱怨数量的变化率%）
∙Reductioninthereactiontimeintheeventofcomplaints（differenceindaysorhours）
减少顾客抱怨事件的反应时间（以天或小时区分）。
改进交付可靠性（准时履行）
降低成本
增进员工满意度
∙Monitoringtheeffectivenessofcorrectiveactions
监测纠正措施的有效性
质量体系从ISO9001升级到ISO/TS16949
∙FurtherdevelopmenttowardsTQM,EQA,MBAetc.
进一步朝TQM,EQA,MBA等发展
Managementreview:
管理评审：
Thereviewcanbedonebygatheringandevaluatingthefollowinginformation
通过收集和评估下列的信息来完成评审
∙Qualitystatusreport
质量状态报告
∙Regularlyscheduledqualitymeetings
定期的质量会议
∙Qualityindiceswithrespecttoobjectives
与目标相关的质量指标
∙Internalqualityauditreportswithderivedmeasures
来源于测量的内部质量审核报告
∙Statusofthecontinuousimprovementprocess
持续改进过程的状况
∙Resultsofproductandprocessanalysiswithcorrectiveactions
产品或过程采用分析和纠正措施的成效
∙Reportsoncustomersatisfaction
顾客满意度的报告
A2b
Doesthesupplierperformsregularlyscheduledqualityauditsinternally?
供应商是否实施定期的内部质量审核？
∙Doesthemanagementprovideappropriateresourcesforinternalaudits（system,process,andproduct）?
管理层是否为内部审核（体系、过程、产品）提供了适当的资源？
∙Howareresultsofinternalauditsincludedintothemanagementreview?
内审的结果如何被纳入管理评审
∙Supplieraudits,
供应商审核
∙internalaudits（system,layeredprocess,product）
内审（体系、分层的过程、产品）
A2c
Dopr
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