成都《扬尘监控范式设备运行维护方案（采购、运维通用）》Word下载.docx
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二、运维服务内容
本次项目，运维服务内容包含：
1、xx扬尘监测仪的运维服务内容包含：
终端设备日常巡检及维护、质量控制、故障维修、年度检修、检定等运行服务；
运维期内设备移机、中转仓储、应急备用等服务；
运维期内设备运行、维护、维修所需耗材、配件、电费、网络传输费等。
2、本运维服务合同期为1年。
三、运维服务方案
3.1、构建运维体系
3.1.1、故障处置
优质的故障处置流程，既规范了运维人员操作，也极大提升了运维服务提供的及时性。
一旦出现故障，应当严格按照以下流程执行，并规范填写运维表格，并分类归档。
故障处置流程
3.1.2、运维记录管理
巡查中发现故障，应当及时上报平台，根据问题类型及时处理，并做好记录，方便查阅统计维护数据情况，同时将以上统计数据定时发送至业主方。
3.1.3、安全管理
设备故障处置过程中，可能会遇到各种未知事件的发生，比如说运维过程中出现威胁到运维人员人身安全的事件发生时，应当及时上报运维总负责人，运维过程不得违规操作。
在确认后，做好自身保护措施，正确操作，完成相应工作。
3.1.4、专项运维团队资源配置
设备分布于四川省成都市范围内，运维公司为提高运维质量，提升运维效率，专项成立运维团队，配置运维专用车辆，以保障项目后期运行维护工作良好开展，以达到每周监测数据有效性90%以上。
3.1.5、运维团队人员配置及相关证件
Xxxx
3.1.6、运维专用工具
公司巡检人员配备有专用工具，包括便携式电脑、万用表、扬尘校准设备
（具有第三方校准证书）、远程数据查询系统等；
同时，配备通讯调试工具，包括各种硬件接口线、改线工具、接口调试软件及常用零部件等；
3.1.7、运维专用车辆
为了保障运维项目顺利进行，满足日常例行巡检和应急保障的需要，根据项目具体情况，提供x辆全天候服务车辆，避免车辆受成都市限号政策限制。
同时，运维公司提供所有车辆的全部使用费用（包含每辆车的车辆保险费全险、每年车辆保养费、汽油费和停车费等）。
车辆配置情况如下：
xx
3.1.8、运维人员素质提升培训
运维人员的素质直接影响到运维质量的高低，因此，项目专项运维负责人需制定相应素质教育培训计划，定期培训运维人员，以求达到“令行禁止”，高效处理运行故障。
3.1.9、系统运行保障
为提前预知设备性能的改变，减少设备故障的发生，是设备良好稳定运行的保障，合理的运维时间安排将最大程度地减轻维修工作量、降低维修成本。
3.1.10、运维人员技术培训
专项运维团队的运维人员全部都是经过统一技术培训工作的，而后期会定时指派到设备生产线上进行“回炉”，熟悉设备生产过程，各种故障处置解决办法等。
深入学习本次项目中所有设备的工作原理及生产过程。
（1）培训目的
为使操作员熟练掌握建筑工地扬尘污染在线监控系统的操作和维护，保证监控系统的正常运行，并充分利用这一平台，提高运行维护水平和工作效率，保障各个设备的正常运行。
（2）培训对象
培训对象为xx设备运维项目所有与该项目运维管理、操作使用以及日常性维护相关人员。
领导：
能掌握日常简单的操作及个人身份权限的保护操作；
管理人员：
能够对局内所有用户进行权限及安全设置维护；
监测人员：
能够很熟练的掌握建筑工地扬尘污染在线监控系统的操作使用；
维护工作人员：
能熟练地掌握包括人机通信在内的软件及硬件操作和维护工作技能，并能及时排除一般的设备故障。
（3）培训方法
课堂讲解与现场操作相结合，提供一个正在运行的相似系统进行现场观摩。
3.1.11、再培训计划
再培训计划主要是考虑到产品更新换代、科技进步引起的技术升级、业务拓展等环境变化或实际业务需求对技术人员进行的培训。
公司会根据技术发展和公司业务不断对新技术、新方法进行及时总结，设计培训方案并及时向用户反馈，在用户有需求的情况下，提供再培训服务。
3.1.12、运行维护计划
为提前预知设备性能的改变，减少设备故障的发生，是设备良好稳定运行的保障。
3.1.12.1日常巡查（1次/天）
每日安排两名值班人员按照工作程序，巡查各监测点的监测数据和设备运行状况；
对异常数据应及时判断处置：
若为仪器故障，及时通知运维人员；
若为监测点周围出现局地污染源，及时上报工地扬尘管理部门。
在故障处置中发现监测点位有人为断电或故意破坏行为，应固化相关证据并及时报告工地监理单位或建设行政主管部门，以便可以追究相关单位或人员责任。
日常巡查工作包含平台数据巡查、传输网络巡查等：
平台数据巡查：
即每日定时登陆平台巡查，定时巡查设备工作状态，环境数据获取、监测数据统计与整理；
填写当日数据汇总统计表，检测扬尘数据是否有异常，若有异常及时记录，及时解决。
传输网络巡查:
每日对传输网络性能及资费进行检查，并定期对传输网络资费进行优化。
3.1.12.2日监控（3次/天）
（1）数据调阅人员每日分三个时间段（9:
00，13:
00，18:
00），定时调阅
平台监控数据及现场视频图像。
按时填写《扬尘在线监测系统日监控记录表格》。
（2）数据调阅人员如发现问题，会及时通过远程管理维护功能解决故障。
当数据采集传输因通讯中断造成漏发时，以自动及人工请求等方式补发特定时段数据。
（3）数据如果远程维护不能及时解决，则调阅人员会通过在线监控平台及手机APP向运维人员下达故障维修派遣单，由各专区的运维人员在1个小时内到达现场后进行维修，如需更换备件，则从移动库房直接领取备件更换。
3.1.16.3周汇报/周分析（1次/周）
每周将运维台账进行分类的整理/周运维分析报表的提交；
运行维护人员每周对所有站点进行数据比对，完成数据曲线图，与国控点的曲线图进行趋势分析，如发现监测数据趋势偏差，对设备进行校验。
按时填写《扬尘噪声在线监测系统周趋势表》。
3.1.16.4月巡检（1次/月）
每月将对每台终端设备至少进行一次巡检、检测、清洗和校准，并现场填写巡检记录，及时提交相关记录到成都市建设工地扬尘智能监控云平台，以备查询；
检查数据采集传输装置运行情况，确保数据传输一致；
每月将进行至少一次流量准确性和稳定性检查，每次流量检查频次不少于
3次平行测定，流量平均值与设定值间的误差应不大于±
5%，超过允许误差将进行校准，每周监测的数据有效率不低于90%；
运行维护人员每月定时巡检，并及时排查故障。
按时填写《扬尘在线监测系统月巡检维护记录表》；
如有维修件的更换，及时填写《扬尘在线监测系统设备故障及维修记录表》及《扬尘在线监测系统维修件更换记录表》。
（1）监测点设备巡检
Ø
现场查看，监测环境是否有影响监测数据的情况，检查各台仪器及辅助设备的运行状态和主要技术参数指标，判断运行是否正常；
设备通讯资费查询，如欠费，急时补充通讯资费，保证设备数据传输正常；
检查设备安装是否牢固、端正，安装点位、使用环境是否符合要求；
设备外观进行巡查（外观有无破损、腐蚀），巡检是否受影响外界恶劣环境影响，造成设备外观生锈，漏水情况，如发现，及时进行处理；
设备内部进行巡查（检查箱体腐蚀情况，密封圈是否完好、螺丝有无松动）；
检查电路系统、通讯系统是否正常；
检查数据传输情况；
定时将仪器外观、防风罩、采样头、摄像头等部件的灰尘进行清理；
（2）运维数据提交
月监测数据汇总；
月运维台账整理；
填写月巡检运维记录表单；
月运维分析报表的提交；
月数据的环比报表分析；
附表1：
《扬尘在线监测系统月巡检维护记录表》
年 月 日
设备名称：
规格型号：
设备编号：
维护管理单位：
安装地点：
维护保养人：
设备巡检内容、情况、及处理情况说明
序号
子系统
巡检部件及事项说明
巡检部件情况说明
处理情况
处理后结果说明
1
前端设备
PM10监测仪
摄像机
编码器、存储设备
通讯设备路由器
稳压电源
通讯线缆
2
其它辅助设备
支架
电源线缆
电源插头
监测箱体
本次巡检人：
本次巡检时间：
负责人：
附表2：
《扬尘在线监测系统设备故障及维修记录表》
设备名称
规格型号
维护管理单位
安装地点
故障情况及发生时间
仪器设备管理员：
年 月 日
故障原因、维修更换配件等处理情况详细说明
维修人：
修复后使用前校验时间、检验结果说明
校验人：
正常投入使用时间
年 月
日
负责人：
附表3《扬尘在线监测系统维修件更换记录表》
设备编号
维护保养人
维修件名称
单位
数量
更换原因说明（备注）
3
4
5
6
7
8
9
时间：
负责人：
3.1.16.5季度总结（季度运维报表：
1次/季度）
a.运行维护人员每季度末对所有站点进行季度运维台账的整理（日、周、月、季），形成季度运维分析报告并提交成都市建设信息中心；
b.整理及提交所有设备校准及耗材备品备件更换记录表；
3.1.16.6扬尘耗材及备品备件的清洗及更换
制定详细终端设备易耗品更换计划，并按计划实施；
a.扬尘传感器清洗（1次/3月）
运维人员及时（1次/3月）清洗激光镜头和光室，保证扬尘监测数据的准确性；
b.扬尘采样头及进气管清洗（1次/3月）
运维人员（1次/3月）定期清洗扬尘采样头及进气管道，保证扬尘监测数据的准确性；
c.扬尘进气管道更换（1次/年）
运维人员（1次/年）对老化、松动的扬尘进气胶管进行更换，从而更好保证扬尘监测灵气的准确性；
d.散热管维护（1次/6个月）
运维人员（1次/6个月）定期对散热管的功能进行检查，保证设备的散热功能正常，不影响设备正常工作；
e.散热管更换（1次/年）
运维人员（1次/年）定期对散热管的功能进行更换，保证设备的散热功能正常，不影响设备正常工作；
f.设备通讯话费（1次/月）
运维人员（1次/月）定期对设备通讯话费进行查询，欠费时需及时补交，保证设备监测数据、视频数据的正常传输；
g.过滤器检查与更换（1次/3月）
运维人员（1次/3月）定期对过滤器污染状况进行排查，如污染情况严重，将及时更换有问题过滤器，保证设备气路正常，保证数据监测的准确性；
h.断路器检查及更换（1次/3月）
运维人员（1次/3月）定期对断路器工作情况进行排查，第一时间更换由于接触不良，故障断路器引起设备无法正常工作的过滤器；
i.防雷组件检查（1次/3月）
运维人员（1次/3月），定期检测防雷组件的运行情况，及时处理及更换有故障的防雷组件，保证在雷鸣的天气下，设备不受影响；
j.防水接头检查与更换（1次/月）
运维人员（1次/月）定期对防水接头进行检查，及时更换故障防水接头，从而保证设备的正常运行；
k.电源检查（1次/3月）
运维人员（1次/3月）定期对设备电源进行故障排查，保证设备一切正常；
l.设备电源更换（1次/年）
运维人员（1次/年）定期对老换的电源模块进行更换，保证不影响设备供
电；
m.防锈处理（1次/月）
运维人员（1次/月）及时查看设备是否出现锈蚀的情况，如发现及时处理，情况严重时需更换新外壳，保证设备的使用寿命延长；
n.主机除尘（1次/月）
运维人员（1次/月）定期检查设备除尘情况，每月定时对污染的设备进行除尘处理，避免由灰尘进入主机内部而导致接触不良或设备损坏，造成设备无法正常使用的情况发生；
o.设备移动（不限次数）
运维人员（不限次数）配合成都市建设信息中心，负责对已结束施工工地
监控设备的拆除和新开工地或其他新设监测点位扬尘噪声检测设备的安装、激活、调试与校准，负责与监控平台对接联通。
不管哪种情况都需要填好设备移机单，做好记录以便在平台上更新设备信息。
3.1.17、运维服务要求
根据（但不限于）《消费者权益保护法》第二十三条规定（经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
）我公司特针对客户需求及项目实际情况，制定（但不限于）以下运维项目。
3.1.17.1仪器设备的运维
终端设备突发故障或数据异常处置。
我方应在发现异常或接到采购方通知后2小时内安排人员携带维修所需备品备件到达现场，及时反馈故障分析和处置意见，并按照故障处理要求及流程及时处理；
若为仪器故障，应根据检修内容和部件更换情况，对仪器进行重新校准并记录；
若故障在2小时内仍无法排除，必须现场提供不低于故障产品规格型号档次的应急备用设备替换，以恢复监测点的正常测量，设备在线率不低于90%；
故障处置应做好记录，重大故障应形成分析处置报告。
终端设备移机或中转仓储时，运维单位应在接到采购人通知后于2个工作日内响应完毕，并及时记录移机操作情况、现场见证及验收情况、移机后的仪器运行情况等信息。
A、仪器设备正常工作须有充足的电源。
如果监控点仪器设备的电源一旦断开，监控中心软件平台上的监测标志会呈现灰色，数据立刻消失。
时间一长，自然失去监测环境的意义。
B、仪器设备运行后的损坏故障。
仪器设备运行后，可能会有不可抗力或人为破坏等外界因素造成损坏。
应定期巡检仪器及现场情况，查看防护措施是否有效，是否需要增加新的防护措施，保证仪器正常测量及长期稳定的工作。
C、仪器设备清洗及校准。
仪器设备户外工作，灰尘会不知不觉地渗入，为了保证仪器测量精度，应该定期对仪器进行清洗、校准。
3.1.17.2数据传输通信网络运行保障
我公司保障满足480台扬尘在线监测终端设备的监测数据实时传输所需要的3G/4G数据流量，并有专职的维护人员测试、处理通信网络，确保通信网络畅通。
通信网络要求覆盖广、稳定性高，数据传输有效率95%以上，到达监控平台的数据延迟率小于2秒。
3.1.17.3运维时间规划
为了及时发现设备的事故隐患，提前预知设备性能的改变，从而减少设备突发故障的机会，使设备处于良好的运行状态，达到减轻维修工作量、降低维修费用、顺利完成全年实时监测任务的目的。
（参考GBT28827.1-2012中关于运维实施过程的标准）
3.1.17.4运维内容
根据（但不限于）GBT 28827.1-2012中关于运维项目过程的相关标准，结合我公司产品的特性，公司特规范了运维期间至少包含（但不限于）以下运维内容。
3.1.17.4.1设备运维巡检
A、安装位置是否与设计相符
安装位置要求：
点位选取应遵循一定的原则。
应选取稳固的杆或柱作为支撑，仪器的安装高度应距地面2.5m-3.5m之间，监测仪传感器不能被遮挡；
对于扬尘监测仪不能安装在扬尘浓度不均、不能真实反映当前环境浓度的环境中。
处理方式：
跟用户沟通，做好位置变动记录以及维护记录，需要变动的原因，在条件已经满足情况下进行重新位置安装。
B、电源取点是否合理
电源取点要求：
①电压等级符合220VAC，并且无频繁波动；
② 电源插座
跟仪器变压器接触良好，无松动现象，电源取点位置必须防水。
根据安装情况重新敷设取点位置的供电线，并按照上述要求进行电源的正确取电安装。
C、设备跟基础的安装是否稳定
安装要求：
仪器四角的螺丝跟安装基础平面要紧密，螺丝不能有松动现象，仪器盖的四角螺丝不能有松动，仪器不能有晃动现象。
用工具对安装螺丝进行再次紧固或者更换螺丝。
D、扬尘传感器检查
要求：
扬尘传感器无异物遮挡、扬尘传感器的采样进气口通畅。
按规范清洁传感器，清除遮挡传感器异物，清除传感器采样进气口遮挡异物。
E、3G/4G天线完整性
天线插口位置正确，天线无损坏，天线紧固性好。
按照3G/4G标志正确安装天线，如果天线受损，更换新的天线，如无紧固，再次拧紧天线。
F、信号正常传输
根据平台软件检查数据传输是否正确，具体要求参照维护手册离线设备处理和故障处理方案，另外3G/4G信号是否稳定。
处理方法：
参考维护手册离线设备处理和故障处理方案，使用相同制式的手机检测3G/4G信号，如3G/4G信号不稳定应联系相关部门着手移机事项。
3.1.17.4.2资费情况的巡检与处理
本项目的所有扬尘在线设备均基于3G/4G的传输方式来进行数据通讯的，因此在运行过程中存在着3G/4G数据流量资费的问题，设备每个月的数据流量
是一定的，因此如果设备出现异常流量或者其他未知情况时需要对3G/4G资费进行查询和验证。
3G/4G查询有两种方式：
一种是通过电脑上网进行查询，一种是通过电话进行查询（这里我们以网上查询为例）3G/4G网络维护（以联通为例）：
（A）查询当前流量资费套餐：
登录网上营业厅，输入卡号和密码。
（B）然后选择图示选项查询当前使用的是什么流量包。
具体流量使用情况查询：
选择详单查询-〉上网流量详单-〉选择查询日期。
这样可以查到具体每日的流量使用情况，看是否正常。
异常情况分析：
如果使用流量异常（每日流量大于3M），也可以在网上查到大概原因：
点击使用量查询-〉手机上网记录查询-〉选择查询日期。
可以查到详情，具体是哪个IP的数据产生了流量，如果全是服务器的IP
地址则是正常的，如果有其他IP地址则异常。
（C）套餐修改：
在当前套餐流量不满足使用时可以打电话修改流量套餐。
3.1.17.4.3设备维护
巡检人员
设备巡检人员为当班运行人员、设备技术员和专业维修人员，其它人员由机动部根据需要安排参与巡检。
巡检周期
A、设备分批次每月巡检一次，做好巡检记录表。
B、如有极端天气情况，应缩短巡检时间、增加巡检次数，保证设备正常使用。
3.1.17.4.4设备校准与清洗
为保证测量的准确性，设备使用一段时间后需要对传感器进行校准；
按照国家规定，测试类设备的校准间隔为1年，故每间隔一年需要对噪声扬尘监测系统进行校准工作，如果设备数量较大，则可以定时分批次的进行校准工作；
平时使用时，每次巡检设备时，在不影响测试的条件下对设备进行初步校
准工作。
由于扬尘传感器的校准需要很专业的设备，现场校准的条件不具备，故采用量值（传递的量值的设备，拥有具备相应资质的第三方权威机构出具的报告）传递的方式进行现场设备校准。
由于工地扬尘在线监测系统的工作环境比较恶劣，为避免设备的测量误差加大，需对扬尘传感器进行定期清洁；
我公司将扬尘传感器每隔1月清洁一次，主要使用清洁棒、气吹，清洁剂、毛刷、清洁布等；
清洁时将断掉设备主电源，待清洁完成之后再重新通电测试数据。
a、用气吹吹扫探头的圆孔处，扫除圆孔内的灰尘；
注意：
不要用尖状硬物刺入该圆孔，避免对传感器噪声不可修复的损害；
b、用清洁布蘸少许清洁剂擦拭探头外壳及扬尘进出孔，至探头干净并无清洁剂残留；
c、清洁完成，重新接通电源；
d、连接平台测试噪声扬尘数据；
通讯正常，数据正常则本次清理完成。
3.1.17.4.5监测点位移机与新设备激活
我公司负责已结束施工工地监控设备的拆除和新开工地或其他新设监测点位扬尘在线监测设备的安装、激活、调试与校准，负责与监控平台对接联通。
不管哪种情况都将填好设备拆移机表或设备安装表，做好记录以便在平台上更新设备信息。
3.1.17.4.6监测数据
A、数据质量保证
a、小时数据有效性
小时数据有效率不低于90%。
b、设备数据有效率
任意一台设备，其数据有效率应
升级会员 