移动渠道工作总结范文Word文件下载.docx

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先后通过专业知识讲座、定期走访、发放宣传资料等形式，培训代理商＊＊人次，进一步提高了代理商经营管理理论及实务水平，激发代理商合作热情，使我公司与与代理商形成强大的合作联盟。

二是严谨细致，认真搞好资料录入。

对代理商的相关情况、有关数据、经营各类等资料，及时、准确地登记在案，并认真录入电脑，实现了“零失误”、“零差错”。

三是严格程序，规范搞好协议签署。

严格按照公司的制度规定、营销计划，做到准确无误、高效快捷，确保了公司利益不受损失。

四是高标准完成了营业员、营销经理、综合秘书、VIP客户经理等岗位的任务目标。

　　三、工作经验

　　渠道经理作为公司巩固市场的先锋，是公司形象的重要代表。

在工作中积累了一定的经验。

首先，必须具有宽阔的知识面。

培训代理商，除了必要的基础知识外，还熟悉掌握了市场营销学知、通信产品基础、管理基础、移动产品销售流程、客户服务等知识。

其次，必须具有良好的服务态度。

渠道经理不仅是公司的代表，也是代理商的顾问。

工作中，我树立了“待人如己”的思想，想代理商之所想，急代理商之所急，立足“沟通从心开始”手牵手为代理商搞好服务。

第三，必须最大程度的了解代理商的需求。

　　第四，必须当好代理商的“智囊团”。

　　四、工作表现

　　自＊＊＊年＊月到公司工作以来，坚持以公司发展为己任，服从组织，服从领导，服从大局，模范遵守公司的各项规章制度，工作态度端正，有很强的责任心和工作能力；

工作中勤于思考，好钻研、虚心向领导和同事请教，善于发现问题、分析问题、解决问题；

始终严格要求自己，勤奋好学，刻苦钻研业务；

能够吃苦耐劳，爱岗敬业，团结同事，视工作如生命，视代理商为上帝，受到领导和同事的一致好评。

　　五、工作能力

　　经过＊年的工作，我具备了以下七个方面的能力：

　　1．具有较强的沟通和培训能力。

经过我培训的代理商在销售公司产品上表现出较强的营销能力。

签署的各个协调没有出现任务的失误，没有损害公司的形象，更没使公司利益受到损失。

　　2．具有熟悉各项移动业务的能力。

几年的工作经历，使我对移动的业务知识，特别是营销、培训方面的业务知识有了比较全面的了解。

　　3．具有较强的处理问题能力和沟通能力。

　　4．具有较强的业务发展能力和对市场敏锐的洞察力。

　　5．具有较强的亲和力。

　　6．具有较强的责任感、进取心和丰富的工作经验，并能够承受较强的工作压力。

　　7．具有较强服从意识、应变能力、团队精神和协作能力。

　　六、工作计划

　　按照公司工作规划，结合本职岗位，制定了今后的工作计划：

目前，文山移动随着市场的逐步发展，已经从以前的产品从导入阶段逐步进入了成熟、发展、提高阶段，而要完成这个阶段的任务，首先应该从提高代理商营销能力和本领入手，从而使公司不断增加效益、做大做强。

　　1．制定短期、中期培训规划，明确培训年度目标、任务和措施，并细化到季度和月份。

　　2．创新培训工作机制。

主要包括：

①针对不同的代理商，制定不同的培训措施，增加针对性；

②培训重心下移，深入到乡镇开展现场培训；

③应急培训，根据公司新推业务，随时抓好代理商的培训，确保新业务、新产品能及时传递到基层；

④常态培训，确保代理商能够始终保持较强的营销能力。

　　3．加强与营销、前台等各个部门的联系合作，及时掌握了解市场动态，捕捉各方面信息，为培训工作奠定基础。

　　4．拓宽培训内容、领域。

主要是突出公司形象、公司文化、公司发展战略及公司经典的营销案例、代理商的素质等几个方面，从而使公司与代理商建立起信任，树立起信心，形成水乳交融、鱼水般的合作关系。

　　5．认真搞好资料录入，建好“代理商档案”。

　　6．严格按照程序，规范、高效、准确地抓好协议签署，为公

　　司业务壮大、效益提升夯实基础。

　　七、个人存在的缺点

　　通过认真总结过来工作，反思自己，我认为主要有以下缺点：

一是学习不够经常，有时因为工作原因，放松了对自己的要求，系统学习不够等；

二是思想不够解放，特别是面对当前公司发展的新形势，观念需要进一步更新，思想需要进一步解放；

三是深入乡镇和代理商不够等。

　　八、改进的措施及方法

　　针对存在的问题和不足，今后，我要从四个方面加以改进和提高。

一是加强学习，提高业务素质。

进一步强化对通信产品、培训技能、法律、移动产品销售等方面知识的学习，丰富知识，更好地胜任工作。

二是解放思想，开阔培训视野。

采取进修、考察等形式，大力度解放思想，拓宽视野，更新观念，为做好本职工作奠定基础。

三是沟通感情，加强与代理商的联系。

四是创新方法，全面提升工作能力和水平，为文山移动科学发展、做大做强贡献自己更大的力量。

　　篇二：

社会渠道1-10月份工作总结

　　电信社会渠道1-10月份工作总结

　　电信分公司于XX年6月份开始了大规模的社会渠道建设，力争为全业务运营做好渠道服务支撑。

截至10月底，全县共建66家社会渠道网点，其中三季度新建40家，目前正常营业的有64家，渠道工作重心已由社会渠道建设转移到运营上来。

现就1-10月份社会渠道工作总结如下：

　　一、存在问题分析

　　1、业务产品复杂且变动较快，代理商很难适应，发展业务艰难。

电信业务从受理到营销政策，相对于其他运营商，都较为复杂，而且营销政策变化快，代理商无法跟上。

营销成功后，在办理过程中，还会遇到一些其无法可控的问题，导致代理商信心不足，有怨言。

　　2、社会渠道培训难度较大。

由于代理商相关从业经验较少，培训起来难度很大。

电信员工要想熟练掌握并灵活运用各项政策，都有一定的难度，对代理商来说，难度更大。

代理商要想获取利润，需要掌握的营销政策更多，对培训者及代理商都提出了较高的要求。

　　3、内部流程过于复杂，不便于代理商发展业务。

代理商目前业务受理有两种方式，一是到电信营业厅受理，另一种是自行受理。

到营业厅受理方式不方便，客户感知不好，自行受理难度又较大，需有一定的营业经验。

相比来说移动、联通代理渠道业务产品单一，多采用预配卡的形式来满足代理商需求。

电信业务发展的主要途径是融合发展，这就带来了一系列问题，诸如选号、线位、安装、售后等，对代理商来说，耗时耗力，付出与得到不成正比。

　　4、存在服务缺陷，代理商失去信心。

办理手机业务流程相对简单，办理电话、宽带时，经常会出现诸如不能及时安装或无线位等情况，代理商及渠道管理人员要不停地协调解决这些事务，没有过多的精力去发展业务。

　　5、终端瓶颈制约着发展。

终端问题是电信发展手机业务的一个瓶颈，同样也是代理商发展的一个瓶颈。

　　6、渠道发展尚未形成规模，代理商生存较为艰难。

　　二、近期渠道工作应对举措

　　1、重视社会渠道发展，增强代理商信心。

　　社会渠道作为自有渠道的补充，是能够起到业务发展助推器的作用的，三季度以来公司领导从政策、人力、物力、财力上高度重视，成立了社会渠道建设和运营团队，解决自有渠道和社会渠道的矛盾冲突，加大投入渠道建设和运营成本，如帮助代理商更换新的标识，帮助代理商搞一些宣传活动、促销活动，投入一定的宣传经费。

调整制订了合理的佣金和发放体系，利用佣金杠杆来充分调动代理商的积极性。

通过渠道经理的人店关联，教会他们一些营销方法，共同摸索运营经验。

　　2、丰富终端供应，梳理报账流程。

　　在2G终端放开的基础上，鼓励代理商自购终端，同时营业部做好定制终端的配送，教会代理商从易购网上订购3G智能机终端，打通了智能机终端打券报账流程。

　　3、加强业务培训，做好预付费业务销售。

　　继续加强对代理商业务培训，让代理商逐步熟悉业务、掌握业务。

对代理商的培训作为一种长效机制，分波次、分阶段进行。

重点做好宽带主流产品的营销和受理培训以及天翼云卡等预配卡的包装宣传销售。

　　4、加强内部服务管控

　　加强服务管控，发布渠道服务支撑热线5510001专人支撑社会渠道，对宽带业务，管控缩短安装时限，解决代理商发展的后顾之忧。

　　5、树立代理商运营标杆。

在建设规模初步形成的基础上，持续开展社会渠道炒店活动，区域内重点帮扶，以点带面，从粗放到精耕细作，提升代理商的运营信心。

　　篇三：

移动渠道效能总结

　　移动**分公司营销渠道网点建设专项效能监察工作总结报告

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　　为了有效整合营销渠道，完善营销服务体系，不断提升服务水平和企业形象，XX年8月,省公司在德阳召开全省市场工作会,提出全省启动渠道整合工程的要求，年底各分公司陆续有计划、有步骤地利用成本开始启动了渠道网点建设工作。

经过全省各分公司和成都营销中心共同努力，顺利完成了XX年至XX年营销渠道网点建设任务，全省基本上建成了一张覆盖城镇和农村的营销服务网络，从建成后运营效果看，有效地发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用。

为了及时掌握营销渠道网点建设过程中网点购置、网点租赁、网点装修等情况，确保渠道网点建设的规范化、程序化和合法性，各市州分公司纪检监察人员从网点选址、房屋租赁、装修招投标、工程验收等全过程参与监督检查。

通过各分公司（中心）普遍开展自查、整改，省公司专业部门组织交叉检查和省公司组织抽查等方式，卓有成效地开展了渠道网点建设专项效能监察工作。

因渠道网点建设目前还在继续建设过程中，现将XX年至XX年营销渠道网点建设专项效能监察工作情况总结如下：

　　一、领导重视，组织健全，措施有力

　　XX年12月3日省公司尹显智副总经理主持召开全省渠道网点建设评审工作会，公司领导、计划部、财务部、监察室等部门负责人参加了会议。

会议要求对各市州分公司网点规划、建设原则、建设标准、范围和建设流程严格把关，杜绝投资不当的情况发生。

为保证渠道整合工程建设的投入产出收益最大化,要加强对各市州分公司渠道整合工程管理，并要求监察室要加大对全省渠道网点建设项目的监督检查力度，作为专项效能监察工作来开展。

同时，省公司相关部门要指导各分公司开展好渠道网点的建设工作，保证渠道网点建设的规范化、程序化和合法性。

　　随后，省公司监察室印发了川移纪监[XX]21号《关于开展营销渠道网点建设效能监察的通知》，把渠道网点建设作为XX年立项的效能监察工作，要求各分公司纪委、监察室和成都营销中心要对此项工作给予高度重视，主动参与营销渠道网点建设全过程监督检查，严格按照省公司营销渠道网点建设的原则和标准执行，依法监督。

由于各级领导的高度重视，特别是省公司领导多次在大会上对营销渠道网点建设效能监察工作提出要求,各市州分公司及成都营销中心充分认识到了此项工作对企业发展的重要性，精心组织实施，纪检监察部门及相关部门加强监督，保证了此项工作的顺利开展。

　　二、认真组织，精心实施，深入调查

　　XX年8月四川移动在德阳召开全省市场工作会，分析市场竞争环境、市场发展趋势，提出了全省启动渠道整合工程的要求，随后各分公司陆续开始有计划、有步骤地推进渠道建设工作。

XX年11月，省公司继续下达了《关于印发农村营销服务网点的建设指导意见》，为分公司当年启动农村营销渠道的建设从建设流程、建设规范、管理实施模式、建设协议等多方面提出了指导原则和内容，逐步规范分公司渠道建设流程。

XX年初，省公司结合XX年提出的全省渠道整合实施步骤,以及集团公司提出渠道整合战略要求，提出了XX年渠道建设工作安排，下发了《关于开展XX年营销服务渠道建设工作的安排》、《关于加快渠道建设进度和规范传输建设》、《关于进一步规范自有渠道网点VI装修标准的通知》等相关文件，从建设计划、建设进度、建设规范等方面对分公司提出了相关要求。

为了确保营销渠道网点建设中网点购置、网点租赁、网点装修程序化、规范化和合法性，省公司相关部门围绕营销渠道网点建设开展了一系列监督检查工作：

（一）省公司市场部组织全省交叉检查

　　根据全省渠道整合工作部署和安排，省公司市场部于XX年11月8日至12日组织了6个检查小组，对全省各市州渠道整合的开展情况进行了交叉检查，为进一步推动全省下阶段渠道整合工作，提出了具体要求：

（1）各分公司（中心）结合渠道交叉检查的结果，做好渠道整合总结，寻找差距，找出不足，及时整改；

（2）此次得分低于80分的分公司，针对交叉检查中所发现的问题，写出相应的整改方案，于XX年12月6日前上报省公司；

（3）各分公司（中心）要做好XX年渠道建设和渠道整合重点的规划工作，将当地渠道整合与市场发展、客户服务提升、品牌塑造和数据业务发展紧密联系起来，形成良性互动。

（二）各分公司进行自查

　　根据川移纪监[XX]15号《关于开展渠道网点建设效能监察自查的通知》文件精神，各分公司认真、有序开展渠道网点建设效能监察自查工作，各级领导对此项工作给予了高度重视。

在自查阶段，眉山、绵阳、凉山、南充、雅安、资阳、自贡等分公司还成立了营销渠道网点建设自查领导小组。

但也有部分分公司没有引起足够的重视，自查报告过于简单，网点建设统计表的数据不够准确，给全省的渠道效能监察统计工作造成一定的难度。

总体上看，大部分分公司按照省公司监察室提出的要求，加大了监督力度，认真查找存在的问题，边整边改，杜绝了违纪违法行为的发生。

　　（三）省公司组织抽查

　　为了掌握营销渠道网点建设中网点购置、网点租赁、网点装修以及建成后运营效能发挥等情况。

今年初，李总专门安排资深经理成异良同志牵头抓好营销渠道网点建设的检查工作，按照川移纪监[XX]3号《关于开展营销渠道网点建设效能监察专项检查的通知》要求，结合XX年底开展营销渠道网点建设效能监察自查情况，XX年4月18日省公司召开了由市场部、财务部、计划部、监察室参加的营销渠道网点建设效能监察专项检查工作会，会上就开展此项工作的重点、方式进行了研究，公司领导朱大荪副总经理作了重要讲话，并对此项工作提出了要求。

　　根据省公司渠道网点建设效能监察工作安排，由市场部、财务部、计划部、监察室组成了渠道效能监察专项检查组共13人，分三个小组在XX年4月20日—27日分别对内江、泸州、资阳、乐山、眉山、雅安、遂宁、南充、广安分公司和成都营销中心共计70多个市区、县城、乡镇渠道网点建设情况进行了检查。

按照省公司领导在渠道效能监察工作会上提出的要求，除关注渠道建设资金等方面是否合理使用外，重点还对渠道建成后运营情况进行了解。

同时，结合省公司监察室前期对渠道效能监察工作提出的六项重要检查内容，对所检查分公司开展了逐项、有重点的渠道建设效能监察专项检查工作。

　　三、完善网络提升服务树立形象

　　XX年全省渠道网点建设共下达计划1271

　　个，面积92745平方米，装修费万元，实际完成渠道网点建设1326个（其中城区分散性网点类385个，乡镇网点类941个）。

经过XX年至XX年一年多时间的建设，截止XX年底全省各类移动营业厅已初具规模，累计总数达到1703个，自有营销服务渠道网络初显雏形。

　　根据四川的经济、地理环境、通信市场发展规模等因素，全省除成都以自建自营为主外，渠道网点建设的模式多采取自建他营（乐山他建他营的网点相对较多），已投入运营的营销渠道网点的总体情况：

（1）乡镇营业厅选址位置基本在乡镇核心区域，建设后运营情况稳定，

　　基本呈逐步上升的态势，例如乐山夹江镇营业厅3月份新入网用户超过100户、代收话费10万多元，综合业务办理上也有近400笔，充分发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用；

（2）城区营业厅普遍都具有用户发展质量较高，离网率较低，综合业务办理数量大的特点，这些城区营业厅地处当地通信商业地段，充分发挥了竞争主阵地的作用。

例如XX年由省公司投资购置建设的内江市区街心花园营业厅，现已成为分公司现业的主营业厅，从XX年7月投入运营，在3月份，通过该厅新入网超过270户，并且用户发展质量较高，离网率较低，收缴话费超过60万，综合业务办理超过6000笔，体现了主营业厅在服务与业务承载上的核心功能，有效地发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用。

　　通过一年多营销渠道网点建设,全省基本上建成一张覆盖城镇和农村的营销服务网络，满足了客户快速增长和客户就近服务需求。

从全省XX年用户增长情况分析，新增客户主要来源于新建营销渠道服务网点，截止XX年底，全省乡镇自有核心渠道已完成对3万人以上乡镇的100%覆盖，2万人以上乡镇的覆盖率也超过70%，乡镇营销服务网络的完善布局有效支持了村通工程的建设；

城市核心自有渠道网点的分布密度也达到了万人/店，营销服务网点服务用户的半径得到了缩短，服务效率明显提升，极大地方便了用户办理业务，截止XX年底，全省农村用户发展累计达到了360万，累计话费收入达亿元，农村市场已成为重要的新增客户市场，其中从XX年12月下旬到XX年3月，针对返乡民工为主要目标用户的“贺岁卡”全省发展264826户，在XX年2至3月的收入也达到了2367万。

　　每一个营销服务网点同时是一个公司品牌、业务、服务的宣传阵地，按照省、市公司的阶段性宣传推广重心开展宣传。

公司从XX年11月起开展的“心系千万，感恩千万”的四川移动“超千万”宣传活动，通过1700多个核心营业网点的落地配合，突出宣传了移动公司的发展历程和对用户的感恩情怀，展示了四川移动是一家有竞争力、有责任感、有文化、有道德的省内通信主导企业；

从XX年12月底，为有效挖掘农村市场，全省统一部署，上下联动，开展“贺岁卡”的营销推广工作，从车站、码头、到回乡公路、最后到营业网点的全过程流通路线的宣传推广，以1200多个乡镇合作厅为重要业务操作平台，发展了超过26万户“贺岁卡”用户，取得XX年市场发展的开门红，充分体现了乡镇核心实体渠道在贴近用户、发展用户、服务用户方面的重要功能。

　　通过调查了解,各地用户普遍认为移动不仅营业厅是一流的,而且服务在通信行业中领先,特别是各地周边乡镇用户纷纷表示满意，认为中国移动不仅网络覆盖比竞争对手好，而且服务更好。

营销渠道网点建设工作取得明显效果,营销服务网络更加完善,服务水平和企业形象得到进一步提升。

同时，由于渠道网点建成后经营普遍呈上升趋势，也提高了代办商的积极性，不少代办商已经不满足在营业厅等客户来办理业务，而是主动走出去宣传、发展用户；

有的代办商在节日还自己出资给用户赠送礼品，在经营理念和维系客户上都体现了较强的意识。

　　四、注重实效，强化监督，成效显著

　　按照川移纪监[XX]3号《关于开展营销渠道网点建设效能监察专项检查的通知》文件要求,从渠道效能监察专项检查的六条检查内容看，全省营销渠道网点建设资金做到了专款专用，没发现有挤占挪用问题；

营销渠道网点建设的地点、规模、内容、工程投资预算等基本按照上级有关文件规定执行,大部分分公司建设规模、投资预算均符合省公司要求，但也有因实际情况有节约或超支的情况；

营销渠道网点的产权证方面，各分公司普遍存在“双证”不全的问题，尤其是农村服务网点无土地使用证和房屋产权证情况较为突出；

大部分分公司营销渠道网点建设中的招标程序合法，对渠道网点建设严格按预算管理。

但有的分公司对工程既没有进行招投标，也没有请监理单位对施工过程进行监督；

营销渠道网点建设建立了规范的流程并严格按流程执行，不少分公司还结合当地实际制订了渠道网点建设流程等办法，以确保建设的规范化、程序化；

由于营销渠道网点建设涉及时间长、点多、面广，各分公司

　　不同程度上存在完工后工程结算资料无法及时送审的情况。

总体上讲，这次渠道网点建设取得了以下成效：

（一）营销渠道网点建设中一些好的做法：

　　1、省公司相关部门对渠道网点建设工作高度重视，积极配合、主动协调、分工明确、责任落实。

在渠道网点建设过程中，分别下发了相关的文件和规定，指导下属单位进行渠道网点建设，使下属单位有章可循，规范了管理，强化了监督，最大限度地减少了投资风险，保证了投资效益。

　　2、成都营销中心在渠道建设中，严格坚持证件齐全，产权明晰的原则，对问题房坚决不予选用。

同时，在建设过程中坚持“选点不谈判，谈判不选点”的原则（分公司选点，渠道中心谈判）避免购租人情房等不廉洁的行为发生。

同时，对所有中标合作伙伴，进行了阶段性评估，对表现欠佳的或不按要求履行职责的合作伙伴按要求终止合作（先后有4家合作伙伴）。

　　3、巴中分公司为加快渠道建设，确保网点建设顺利开展，保证建设质量，明确资金投入及人员管理等事项，结合巴中具体情况，先后制订了《渠道网点建设流程》、《渠道装修流程》等办法以确保渠道网点建设的顺利开展和按时完成。

　　4、德阳分公司根据分公司区域市场的特点，于XX年启动了乡镇市场片区化管理，通过实体片区机构的建立、资源配置重心的调整、区域考核管理的跟进等一系列手段，逐步实现了对农村市场的深耕细作，有力支撑了农村合作渠道在当地市场的拓展与市场维护工作。

　　5、眉山分公司在渠道管理方面做的比较细致，为代销商制做了统一

　　选号夹，有严格的代销商准入机制，在渠道掌控上达到了“能进能出”。

　　6、资阳、泸州、德阳、乐山等分公司为杜绝渠道建设、经营中的关联交易，对市场相关人员提出了明确的回避原则，对违反规定的公司人员制定了严格管理措施。

　　7、资阳分公司在充分认识营销渠道网点建设重要性的基础上，结合资阳分公司的实际，制订了资阳分公司的渠道建设按照“统一规划、合理布局、加强管理、规范服务、保证专营”的总体原则，整合全市营销渠道，并将其与大客户服务、直销工作紧密结合，形成“营销+服务”模式，始终保持市场的主动权和领先优势,真正体现中国移动通信“服务领先”优势。

同时，资阳分公司在营业厅合作商家的选择上程序规范、透明，从新建设投入运营的营业厅在合作商家的选择，已运营合作厅商家协议及后期重新对合作商家的选择等环节，都采取了通过在区域内发布合作经营意向公示、公开投标、中标结果公布等相关措施，对合作商家提供公平竞争的机会，经营理念意识较强，对公司营销政策配合力度更好的合作商家得到了脱颖而出的机会，强化了营业厅后期经营效益的发挥。

（二）营销渠道网点建设中