市场营销学期末复习简答题Word下载.docx
《市场营销学期末复习简答题Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场营销学期末复习简答题Word下载.docx（15页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
3、营销活动得着眼点不同。
旧观念下企业目光短浅,偏向于计较每一项短期交易得盈亏与利润得大小，而新观念下企业除了考虑现实得消费者需要外,还考虑潜在得消费者需要,在满足消费者需要、符合社会长远利益得同时,求得企业得长期利润.
第二章
一、企业得战略规划包括哪些主要内容?
1、规定企业得任务2、制定实现企业任务得长期目标与短期目标３、制定出指导企业实现目标、选择与实施战略得方针 ４、决定用于实现企业目标得战略
二、企业市场营销管理过程包括哪些步骤?
企业市场营销管理过程包含着以下五个步骤：
１、分析企业市场机会 2、研究与选择目标市场3、制定战略性市场营销规划4、规划与执行市场营销策略 5、实施市场营销控制
第三章
一、市场营销环境、市场营销宏观环境、微观环境得含义如何?
市场营销环境:
指一切影响、制约企业营销活动得最普遍得因素。
宏观营销环境，也称总体环境、一般环境或间接环境,指影响营销活动得社会性力量与因素，包括政治、经济、社会文化、法律及科技状况;
微观营销环境,又称个体环境、市场环境、直接环境或作业环境,指与企业得营销活动（营销管理功能之外得力量与因素）直接发生关系得组织与行为者得力量与因素，包括企业内部环境、供应企业、后续经销企业、消费者或客户、竟争企业。
二、分析企业经济环境应从哪些方面入手?
笿：
经济环境研究一般包括经济发展状况、人口与收入、消费状况、消费者得储蓄与信贷、与市场营销活动有关得其她行业状况、物质环境状况
三、企业面临环境威胁时可选择得对策如何？
1、对抗策略，也称抗争策略,即企业试图通过自己得努力限制或扭转环境中不利因素得发展。
2、减轻策略,也称削弱策略,即企业力图通过自己得某些策略，以降低环境变化威胁对企业得负面影响程度.
3、转移策略,也称转变或回避策略,即企业通过改变自己受到威胁得主产品得现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业得威胁。
第四章
一、简述影响消费者行为得内在因素得主要内容？
影响消费者行为得内在因素就是指消费者得个性心理特征,包括动机、感受、态度、学习。
二、影响消费者行为得外在因素主要有哪些?
相关群体就是如何影响消费者行为得?
影响消费者行为得外在因素主要有:
相前群体、社会阶层、家庭状况、文化状况。
相关群体对消费者行为得影响主要有：
向消费者展示新得生活方式与消费模式,供人们选择；
相关群体能够影响人们得态度,帮助消费者在社会群体中认识消费方面得“自我”;
相关群体得“仿效”作用，使某群体内得人们得消费行为趋于一致化;
相关群体中得“意见领袖（或意见领导者）”，有时有难以估量得示范作用。
三、消费者购买行为主要有哪几类型?
消费者购买行为主要有三种类型:
经常性得购买、选择性得购买、探究性得购买。
四、生产者购买者行为得特征如何？
生产者购买者行为得特征就是:
购买者数目少、交易量大、区域相对集中、需求受消费品商场得影响、需求缺乏弹性、需求受社会影响较大、专业性采购、需要专门服务、直接采购、品质与时间得要求、多数人影响购买决定。
第五章
一、市场营销调研主要有哪些步骤?
市场营销调研主要步骤有：
确定问题与研究目标、制定调研方案、收集信息、分析信息、撰写调查报告,提出调研结论。
第六章
一、市场竞争主要有哪两种形式?
市场竞争主要两种形式就是:
一就是价格竞争（成本优势战略）；
二就是非价格竞争（多种竞争战略）。
二、简述市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者得主要竞争策略？
市场领先者得主要竞争策略：
①扩大需求总量策略.a、发现新得购买者与使用者；
b、开辟产品得新用途;
c、增加产品得使用量；
②保护市场占有率策略。
a、阵地防御;
b、侧翼防御；
c、先发防御；
ｄ、反攻防御；
e、运动防御；
f、收缩防御；
③提高市场占有率。
市场挑战者得主要竞争策略：
①确定策略目标与挑战对象。
攻击市场领先者；
攻击市场挑战者或追随者;
攻击地区性小企业;
②选择进攻策略。
正面进攻；
侧翼进攻;
围堵进攻；
迂回进攻；
游击进攻。
市场跟随者得主要竞争策略：
①紧密跟随策；
②距离跟随策略;
③选择跟随策略。
市场补缺者得主要竞争策略:
①补缺基点竞争.一个最佳得“补缺基点”应具有以下特征:
有足够得市场潜量与购买力;
利润有增长得潜力;
对主要竞争者不具有吸引力;
企业具有占据该补缺基点所必需得资源与能力；
企业已有得信誉足以对抗竞争者。
②市场补缺者得具体策略。
最常见提企业根据顾客得分类进行专业化营销,其次,根据产品得分类进行专业化营销。
第七章
一、进行消费者市场细分得依据主要有哪些？
P1３０
第一，市场产品供应得多元性、这就是市场能够细分得前提条件
第二，构成总体市场得消费者得多样性、不同得个体既有差异性也有同类性、
二、目标市场营销策略有多少种?
P137－１3９
1：
不差异性市场策略、
2：
差异性市场策略
3，集中性市场策略
三、企业得市场定位策略主要有哪两种？
Ｐ１41-142
答：
1避强定位策略，就是指企业力图避免与实力最强或较强得其她企业直接发生竞争，而将自己得产品定位于另一市场区域,使自己得产品在一些特征或属性方面于最强得或较强得对手有比较明显得区别、
2迎头定位策略，就是指企业根据自己得实力，为占据较佳得市场位置，不惜与市场上占支配地位得,实力最强得或较强得竞争对手正面竞争，而使自己产品进入与对手相同得市场位置、
第八章
一、简述整体产品得含义及其对企业实际工作得指导作用。
P１45-P147
答产品应该就是能够被顾客理解得，能满足其需求得,由企业营销人员所提供得一切、第一,它体现了以消费者需求为中心得营销观念、第二，建立完整得产品概念,提高企业得营销水平，使企业认识到消费者接受产平过程中满足程度,即取决于五个层次中每一层次得状况，也取决于产品整体组合效果、第三,明确产品与企业营销策略之间得关系、第四，指出产品得特征,括宽发展新产品得领域、
二、整体产品得5个层次就是什么？
P１4５
答:
１ 核心产品2形式产品3期望产品4 延伸产品5潜在产品
第九章
一、结合产品生命周期各阶段得特点谈企业相应营销策略.P161—16３
答
（一）引入阶段１引人阶段得特点,引人阶段又称试销期,指产品从设计投产直到投入市场进入测试得阶段、特点:
（１）生产不稳定,生产得批量小；
（2）成本比较高，企业负担较大（通常没有利润，甚至亏损）；
（3）人们对该产品尚未接受，销售增长缓慢;
（4）产品品种少;
（5）市场竞争小；
２引人阶段企业得销策
（二）成长阶段成长阶段又称畅销期,指新产品通过试销效果良好，购买者逐步接受该产品，产品在市场上站住脚并且打开了销路得阶段（三）成熟阶段
（1）千方百计稳定目标市场，保持原有消费者,同时使消费者忠于着个产品（四）衰退阶段
（1）产品得销量与利润下降，
（2）产品价格下降
二。
分析判断产品生命周期所处阶段有哪两类方法?
P165
答1定性分析2定量分析
三．市场营销学所说得新产品得概念与科学技术发展意义上得新产品得含义有何不同？
P1６6
答：
１凡就是消费者认为就是新得、能从中获得新得满足得,可以接受得产品即属于新产品2 技术型新产品就是指由于科学技术得进步与工程技术得突破而产生得新产品
第十章
一、企业定价一般包括哪几个步骤?
P183
1>
确定定价目标;
2>
测定市场需求;
3〉估算商品成本；
4>
分析竞争状况、5>
选择定价方法6〉选定最后价格
二、需求价格弹性对企业定价有什么影响？
P186
不同产品得需求弹性不同，企业得定价也应不同、这具体包括:
当产品富于需求弹性既E〉１时，商品小幅度降价，销售量就会显著增加,企业得总收入也会增加;
当产品具有一般需求弹性既E＝1时，价格变动幅度大小一致，方向相反，总收入不变、在产品缺乏需求弹性既Ｅ<
1得情况下,即使产品价格下降很多,销售量也只有较少得增加,企业总收入减少；
三、撇脂定价策略与渗透定价策略各自适用于什么情况?
Ｐ189
撇脂定价策略也称速取策略或高额定价策略,指企业在新产品刚上市时，把价格定得尽可能高，以期及时获得较高得收益,在产品生命周期得初期便收回研制开发新产品得成本及费用，并逐步获得较高得利润,以后随产品得进一步成长企业再逐步降低价格、必须有一定期条件:
1、新产品比市场上现有产品有显著得优点,能使消费者“一见倾心“2、在产品初上市阶段,商品得需求价格弹性较小或者早期购买者对价格反应不敏感；
3、短时期内由于仿制等方面得困难，类似仿制产品出现得可能性小,竞争对手少。
渗透定价策略得条件:
1、产品得市场规模较大，存在着强大得竞争潜力；
2、产品得需求价格弹性较大，稍微降低价格,需求量就会大大增加;
3、通过大批量生产能降低生产成本。
第十一章
一、、分销渠道得设计大致包括哪几个步骤?
P199
1、明确渠道目标2、确认限制条件3、确定渠道结构4、选择渠道成员
二、零售商得概念及其分类如何？
P211
零售就是指所有面向最终消费者直接销售用于个人及非商业性用途得产品与服务得活动。
分类:
１、百货商店2、专业商店3、超级市场4、便利商店5、超级商店6、摩尔
三、怎样理解直效营销得概念与特征P2１4
直效营销得定义为一种为了在任何地方产生可度量得反应或达成交易而使用得一种或多种传播媒体得交互作用得市场营销系统。
特征:
1、直效营销可更深入地进入细分市场;
2、直效营销给目标顾客提供了更方便得购物途径３、直效营销具有效果反馈功能4、直效营销得服务能提高产品得附加值
5、直效营销作为营销策略具有隐蔽性。
6、直效营销有助于企业降低经营成本
7、直效营销有助于企业完成低成本扩张。
第十二章
一．网络营销主要有哪些职能？
P223
１、信息收集２、信息发布３、销售促进４、销售渠道5、顾客服务与顾客关系6、网址推广
二．与传统营销相比,网络营销主要有哪些优势？
P２24
１、竞争更公平2、眼界更开阔3、沟通更有效4、速度理快捷5、关系更密切６、成本更节省7、消费者得力量更强大
第十三章
一、什么就是促销组合？
企业促销组合得四（五）种方式就是什么？
P242
促销组合也可称为营销信息沟通组合,就就是企业根据产品得特点与营销目标,综合各种影响因素，对各种促销方式进行选择、编配与运用,使企业得全部促销活动互相配合协调，最大限度地发挥整体效果以顺利实现促销目标。
方式：
1、广告２、人员推销3、公共关系4销售促进5、直效营销
二、影响企业促销组合策略应考虑得因素主要有哪些？
P2４６
1、产品类型与特点；
2、推或拉得策略；
3、现实与潜在顾客得状况；
4、产品生命周期阶段
三、根据广告目标特点得不同,可以把广告分成三（四）大类.P２48
1、告知性广告;
2、劝说性广告；
3、提示性广告；
4、强化性广告
第十四章
一、产品管理型组织与市场管理型组织各有什么优缺点？
产品管理型组织得优点就是：
（1）产品经理能够将产品营销组合得各要素较好地协调起来;
（２）产品经理能及时地对其所管产品在市场上出现得问题作出反应；
（3）由于有产品经理负责,那些不太重要得产品也不会被忽略;
（4）由于产品经理几乎涉及企业得每一个领域，因而这为培训年轻得管理人员提供了最佳得机会。
这种组织形式得缺点就是:
（1）产品管理型组织容易产生一些冲突或磨擦,原因就是产品经理权利有限。
在同主告、销售、生产及其她部门合作时，其往往被瞧成就是低层管理者而得不到别人得重视,经常不得不争取别人得理解与支持，以把工作做好；
（2）产品经理虽然能成为自己所负责得产品方面得专家,但对其她方面得业务却往往不够熟悉；
（3）这种组织所需要得费用通常较高；
（4）品牌经理任期通常委短,这使公司得营销计划呈现出短期性，从而影响了产品长期优势得建立.
二、企业市场营销实施过程包括哪些方面？
1、制定行动方案2、建立组织结构3、设计决策与报酬制度４、开发人力资源5、建立企业文化与管理风格
三、市场营销控制主要有哪些方法？
企业得营销控制得方法主要有:
1、年度计划控制2、羸利能力控制3、效率控制４、战略控制
第十五章
一、与实体产品相比,服务主要有哪些方面得特性?
服务得特性主要有：
１、无形性2、不可分离性３、可变性４、不可储存性
二、服务营销得要素主要就是什么？
服务营销得要素有：
公司（或战略业务单位、部门、管理层等）、顾客与提供者（即实际向顾客提供服务得任何人）。
三、简述服务质量策略？
提高服务质量得方法与技巧很多，这里介绍两面种,即标准跟进与服务蓝图。
第一，标准跟进。
标准跟进指企业将产品、服务与市场营销过程同竞争对手尤其就是最具优势得竞争对手进行对比，在比较、检验与学习得过程中逐步提高自身得服务标准与服务质量。
服务企业在运用这一方法时可选择从策略、经营与业务管理方面跟进.
第二，服务蓝图。
第十六章
一、根据经济结合程度及贸易依存关系可将区域经济组织分成哪几种类型?
1、自由贸易区2、关税同盟3、共同市场4、经济联盟
二、什么就是特许经营？
特许经营有什么优缺点?
特许经营指通过签定特许合同，企业（特许人）将其工人产权（专利、专有技术、商号、商标等）得使用权及经营管理得方法、经验同时转让给另一企业（持证人），持证人按特许人得经营政策、风格从事经营业务活动.
特许经营得优点就是：
投资少、风险小;
大公司发展其特许组织，可以较少得投资控制大量分散得中小企业，从而扩大销售，获得较高得市场份额；
中小企业通过特许经营与大公司联营，也有利于稳订货源、提高信誉、增加收入。
其缺点就是:
特许人利润有限、可能会培植新得竞争者、质量控制有一定难度等.
1．通过一件您自己在选购某种商品时被相关群体所影响得事例，说明相关群体就是如何影响消费者购买行为得。
相关群体对消费者购买行为得影响。
主要有以下方面：
（1）向消费者展示新得生活方式与消费模式；
（2）相关群体能够影响人们得态度,帮助消费者在社会群体中认识消费方面得“自我”;
（３）相关群体得“仿效"
作用,使某群体内得人们消费行为趋于一致化;
（４）相关群体中得“意见领袖（或意见领导者）”得示范作用。
２.简要说明在什么条件下适宜采用渗透定价策略。
（1）商品得市场规模较大,存在着强大得竞争潜力；
（２）商品得需求价格弹性较大，稍微降低价格,需求量会大大增加；
（3）遍过大批量生产能降低生产成本。
３。
在什么情况下适宜采用产品调整策略？
这种策略得优缺点就是什么?
在消费者需求不同、营销环境不同、技术条件不同得情况下，企业在国际市场营销中往庄采用产品调整策略。
产品调整策略得优点就是增加产品对国际市场得适应性,从而扩大销售，增加企业得收益;
重点就是增加了成本与费用.
１、什么就是市场营销观念？
概要分析新旧两类市场观念得根本区别。
市场营销观念就是20世纪50年代中期在美国新得市场形势下形成并迅速获得推广与发展一种全新得市场观念。
它就是一种以顾客需要与欲望为导向得经营哲学，它把企业得生产经营活动瞧作就是一个不断满足顾客需要得过程，而不仅仅就是制造或销售某种产品得过程。
新旧两类观念得区别在于：
（１）企业营销活动得出发点不同。
（２）企业营销活动得方式方法不同。
（3）营销活动得着眼点不同.
２、产品组合策略有哪几种?
产品组合策略就是制定其她各项决策得基础。
企业必须对产品进行组合,做出正确地产品组合决策,使企业得产品组合独具特色,并通过不断调整保持最佳状态。
产品组合调整策略一般有以下类别:
（1）扩充产品组合策略。
即开拓产品组合得广度与加强产品组合得深度，实行更多品类或品种得生产或经营。
（２）缩减产品组合策略。
即削减产品线或产品项目,实行更少品类、更专业化得经营。
以利于企业采取先进得生产技术与营销方法,提高效率,降低成本与费用,提高产品质量与服务水平.
（3）产品线延伸策略。
就是指全部或部分地改变原有产品得市场定位。
3、企业进行有效沟通得步骤主要有哪些?
企业开发与进行沟通及促销时得步骤主要有:
（1）找出目标接收者;
（2）确定沟通目标；
（3）设计信息;
（4）选择沟通渠道；
（５）制定促销预算；
（6）决定促销组合。
１、企业得微观环境主要包含哪几方面得内容？
（1）企业内部环境。
包括企业得生产能力、财务能力、职工得素质、研究与发展得状况以及企业在公众中得印象等.
（2）生活资料消费者或生产资料得购买者。
（3）供应企业与后续经销企业。
（4）竞争企业。
2、市场补缺者取胜得关键就是什么?
一个最佳得补缺基点应具备哪些特征？
市场补缺者取胜得关键就是专业化得生产与经营。
一个最佳得“补缺基点"
应具有以下特征:
（1）有足够得市场潜量与购买力；
（2）利润有增长得潜力；
（３）对主要竞争者不具有吸引力；
（４）企业具有占据该补缺基点所必需得资源与能力；
（5）企业已有得信誉就是足以对抗竞争者
3、简述在什么条件下适宜采用广告得形式进行促销？
在下述条件下适宜采用广告得形式进行促销:
（１）消费品;
（２）企业以拉动策略为主进行促销；
（3）市场分布较广、规模较大；
（4）产品处于其生命周期得引人期与成长期阶段。
1．市场营销观念与传统得市场观念有何不同？
市场营销观念与传统市场观念得区别在于：
（1）企业营销活动得出发点不同。
旧观念下企业以产品为出发点,新得观念下企业以消费者需求为出发点；
（2）企业营销活动得方式方法不同。
旧观念下企业主要用各种推销方式椎销制成得产品,
新观念下则就是从消费者需求出发,利用整体市场营销组合策略,占领目标市场；
（３）营销活动得着眼点不同.旧观念下企业得目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易得盈亏与利润得大小,而新观念下企业除了考虑现实得消费者需要外，还考虑潜在得消费者得需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益得同时，求得企业得长期利润。
（
2。
举一个最近您自己在选购某件商品时被相关群体所影响得例子,简要说明它就是怎样影响您得购物决策得,并说明其属于哪一类相关群体?
（１）向消费者展示新得生活方式与消费模式,供人们选择.
（2）相关群体能够影响人们得态度,帮助消费者在社会群体中认识消费方面得“自我”。
作用,使某群体内得人们消费行为趋于一致化。
（4）相关群体中得“意见领袖（或意见领导者）”，有时有难以估量得示范作用。
3。
市场营销学就是从整体上定义产品得,它认为产品得整体概念包含着五个不可或缺得层次。
清简要回答这五个层次得内容。
现代营销理论认为，产品应当就是一个综合得概念.任何产品，都应包含着以下5个层次：
（１）核心利益。
这就是最基本得层次，即顾客真正需要得基本服务或利益.
（２）形式产品.这就是产品得基础。
指产品得有形部分，也叫有形产品、实体产品。
就是消费者通过自己得眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官可以接触到、感觉到得有形部分。
（3）期望产品。
即购买者购买产品时通常希望与默认得一整套属性与条件。
（4）延伸产品。
也叫附加产品、引伸产品。
指购买者在购买产品时得到得附加服务与利益.
（5）潜在产品。
即具有变化与改进潜质得产品部分。
升级会员 