客服个人的月工作总结.docx

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客服个人的月工作总结

　　客服个人的月工作总结时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，回顾过

　　去这段时间的工作，收获颇丰，想必我们需要写好工作总结了。

你所见过的工作总结应该是什么样的？

下面是精心整理的客服个人的月工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　一、简单汇报进港件延误件：

紫阳分公司：

1票（此件25号到达紫阳，留仓暂时无法派送，一直到1号才送达客户，并没有留言对方，由于操作失误目前已处罚200元）旬阳分公司：

3票（其中一票没有做到件只有签收，并且延误6天目前正在处理中。

另外两票旬阳操作不当延误多日目前正在处理中）安康公司：

1票（此件我司已与总部联系处理）进港件破损件：

安康公司：

1票（业务将快派送过程中不小心将文件袋弄破，且将内部文件撕坏，目前还在处理中）紫阳分公司：

1票（此件安康已做破损，目前正在处理中）出港件理赔：

安康公司：

1票（发到广东的，客户签收后说内件少2件衣服。

目前正协商中）客户投拆2票：

　　（业务员私自将快件放门房没有通知客户两次。

　　本月已整改）

　　二、客服部存在的问题：

　　1、客服细则不熟练。

　　2、问题件与城区问题件处理时没有分开。

　　3、话务员的沟通技巧及问题件处理需有待提升。

　　二、业务部存在的问题：

　　1、回访时经客户提供部分业务员没有给财务全额上交业务公款。

　　2、分公司对于网点公司投拆的延误件没有引起重视。

　　3、部分业务员没有将发件电话填写清楚。

　　4、发件时面单填写不规范，部分没有显示发件客户信息以及发件人电话。

　　5、部分业务人员并没有规范包装，造成发出货物常有破损现象。

　　三、分公司存在问题

　　1、标准语言部分还是没有到位，经网点公司提供部分网点客服电话是常没有人接听。

　　2、旬阳分公司巴枪操作不规范，部分快件没有做到件后直接签收，且延误多天。

自取件经常是放公司超过三天了还没有给对方公司留言，且无留仓内容。

造成很多网点的投拆。

　　3、问题件留言不规范，留仓件扫描不正确，总体来说是对客服细则的了解不够透彻。

　　四、以下是六月份整改计划，客服部：

　　1、电话要保持畅通，严格使用标准化语言。

　　（声音要柔和、亲

　　切且熟练）

　　2、各分公司自行组织客服细则培训，要求客服人员尽快掌握

　　所有客服细则。

　　3、加强沟通技巧的训练，对于问题件处理时的’留言技巧及

　　与网点公司沟通技巧。

　　4、任何客户投拆时要及时处理，并及时回复给客户，不许相

　　互推诿。

　　5、对于客户反映到公司的任何情况处理后及时上报业务部：

　　1、发件客户信息一定要写全，并注明内件物品数量。

　　2、包装一定要规范。

对于贵重物品一定要提醒客户保价（并

　　给客户说明保价与不保价的赔偿区分）

　　3、加强上门取件的时效，对于违禁品一律不许收寄。

　　希望各部门领导及分公司负责人引起重视！

安康片区的服务质

　　量的提升是需要安康片区所有同仁的努力。

我们只有不继的改善才能将服务质量稳步提升！