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（一）语言方略

（二）融洽源于沟通，沟通就是效率

（三）与人相处

摘要：

人际关系指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。

中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。

人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。

关键字：

人际关系　影响　办事效率

办公室人际关系对于办公室工作效率具有一定的影响作用。

确立正确的人际理念，科学地运用语言方略，树立起良好的办公室人际形象。

同时，正确地处理好与同事、领导、下属、异性、职能部门以及系统外部的人际关系对办事效率有很大影响。

（一）人际关系是否协调，对工作效率具有直接的影响

办公室工作任务的完成离不开办公室工作人员的彼此协调合作，而办公室人际关系情况如何与办公室工作人员协`作程度休戚相关。

如果办公室工作人员人际关系协调，工作人员之间能够相互理解和支持，其工作的主动性、协作性就强，工作效率就高。

反之，由于人际关系紧张，工作人员之间心存芥蒂，相互诋毁，谣言不断，就很难实现彼此间的合作与配合，从而影响办公室工作效率，甚至还会影响工作目标的实现。

人际关系协调是提高组织凝聚力的基础，提高了组织凝聚力无形中也提高了办事效率。

工作人员如果彼此能够相互信任、相互谅解，办公室的凝聚力就会提高。

反之，凝聚力将被削弱，办公室人心涣散，工作人员的工作积极性也将难以调动。

（三）人际关系状况影响工作人员的身心健康

办公室是工作人员工作、学习的主要场所。

工作人员在协调、健康的人际关系之中，就会心情舒畅，工作愉快。

反之，则会经常处于精神焦虑、神经紧张或心情压抑的状态。

如果长期在这样的办公环境下工作，工作人员的身心健康将会受到一定的影响。

处理不好人际关系，导致精神过度紧张焦虑，工作搞不好，生活也弄得一团糟，还引得疾病缠身。

处于真诚、和谐及合作的人际关系的氛围之中，工作人员就会精神饱满，心情舒畅，工作热情、工作积极性也会提高。

反之，处于冷漠、冲突及疏远的办公室人际关系的氛围之中，办公室工作人员的工作积极性将会受到抑制。

办公室的工作是多人协作的工作活动，工作人员在工作中如果完全从自己的感受出发来看待事物，认识问题，则会带有一定的片面性和主观性，办公室工作人员要注意体验对方的处境，经常从他人的角度来多方位地审视问题，了解他人的需求和感受，这样有利于客观地认识和理解问题，对人际关系的改善有一定益处。

办公室工作人员针对问题应进行积极有效的对话沟通。

在沟通中，应正视事实，诚恳待人。

要敢于面对事实，真诚地交换意见，如果有意回避事实，将会使对话徒有虚名。

在沟通过程中，办公室工作人员还应相互理解，把对话作为一个相互理解的过程。

对对方的长处要予以积极的肯定，使对方从真诚的赞扬之中获得成功的体验。

良好的办公室人际关系不是一朝一夕就能形成的，而是长期的情感投资积累的结果。

办公室工作人员可以通过紧张工作之余的聊天、交谈、娱乐活动等形式，逐步建立起融洽的办公室人际关系。

办公室工作人员对于工作中的分歧应本着求同存异的原则，寻找双方彼此的共同点，这有助于相互信任和相互理解。

同事之间的关系，事实上常常是人们最为重要的社会关系之一。

对现代人来说，和同事一起打交道、一起分工合作的时间与机会甚至远远超过生命中最重要的亲人。

有研究显示，公司中有好朋友的人比其他人有更高的工作效率、有更高的企业认同感，也更不容易产生职业枯竭。

因此，处理好人际关系，不仅有利于开展工作，对自己的身心健康也更有益。

心理专家指出，人际关系紧张，许多时候是因为沟通得不够，没有进行换位思考。

如果能换位思考，遇事彼此都能站在对方的角度想一想，就容易理解别人的做法，从而使自己轻松快乐起来。

一个人事业的成功，80％归因于与别人相处，20％才是来自于自己的心灵。

人是群居动物，人的成功只能来自于他所处的人群及所在的社会，只有在这个社会中游刃有余、八面玲珑，才可为事业的成功开拓宽广的道路，没有非凡的交际能力，免不了处处碰壁。

这就体现了一个铁血定律：

人脉就是钱脉！

要想成功，就一定要营造一个适于成功的人际关系，包括家庭关系和工作关系。

中国有句古话，叫做“家和万事兴”。

你与配偶的关系如何，决定了你与子女的关系，而家庭关系给我们与别人的关系定下一样的模式。

同样，我们与同事、上司及雇员的关系是我们的事业成败的重要原因。

一个没有良好的人际关系的人，即使再有知识，再有技能，那也得不到施展的空间。

在我们中国，人脉资源更为重要了，如果你想获得事业的成功，尽早建立自己的人脉资源网吧。

如果你的人脉上有达官贵人，下有平民百姓，而且，当你有喜乐尊荣时，有人为你摇旗呐喊，鼓掌喝彩；

当你有事需要帮忙时，有人为你铺石开路，两肋插刀，你就能感到人脉的力量！

专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。

（四）人际关系是你事业发展的情报站

在这个信息发达的时代，拥有无限发达的信息，就拥有无限发展的可能性。

信息来自你的情报站，情报站就是你的人脉网，人脉有多广，情报就有多广，这是你事业无限发展的平台。

“人脉”有多广，情报就有多广　　

怎样获得工作上必需的情报呢?

我们所知的最有效的方法是：

1、经常看报

2、与人建立良好关系

3、养成读书习惯。

换句话说，生意人最重要的情报来源是“人”。

对他们来说，“人的情报”无疑比“铅字情报”重要得多。

越是一流的经营人才，越重视这种“人的情报”，越能为自己的发展带来方便。

一个人思考的时代已经过去了，建立品质优良的人脉网为你提供情报，成了决定工作成败的关键。

环绕我们四周的多半是共同寻乐和有利害关系的朋友，和他们交往虽然愉快，关系却不能长久。

我们很容易分析得出结交朋友的过程，总不外因为某种缘分与别人邂逅，对对方产生好感，然后始进行交流，于是进人“熟识”阶段。

对朋友觉得有趣或愉快，通常都在这个阶段。

熟识之后，开始有一种共患难的意识，彼此间产生友谊。

认为朋友会对我们有帮助，通常是在这个阶段。

这个阶段的友谊，联系性强，彼此间也容易产生超过利害关系的亲密感。

说的更具体一点，交往的本质其实也就是“互相启发”和互相学习。

彼此从不断摸索中逐渐改变逐渐成长，建立起稳固而深厚友情。

在我们的工作和生活中，可以作为智囊的朋友，大抵可分为以下三类：

第一类提供我们有关工作情报和意见的，称为“情报提供者”。

这种人大都从事记者、杂志和书籍的编辑、广告和公关工作，即使你不频频相扰，对方也会经常提供宝贵的意见，像上述的“电话智囊”就是这一类。

第二类提供我们有关工作方式和生活态度的意见，称为“顾问”。

这种人多半是专家，甚至是本行内的第一人，我们可以把他们视为前辈或师长。

第三类则与工作无直接关系，称为“游伴”。

原则上不是同行，通常是我们在参加研讨会、同乡会和各种社团认识的，有些也是“酒友”。

他们不但可以是“后援者”，有时甚至是我们的“监护人”。

“人的情报”比“字的情报”重要得多。

（一）语言方略

语言在人际关系的形成和发展中具有重要的地位，它是人际交往的最基本的工具和形式。

语言包括两大类：

一是书面语言和口头语言。

二是非语言性语言。

它包括形象语言、风度语言、表情语言和动作语言。

1、书面语言和口头语言

（1）使用书面语言时，要注意以下几点：

第一，观点明确，中心突出。

第二，条理清晰，结构合理。

第三，用词准确，简洁明了。

第四，语气准确。

第五，书写工整。

（2）在运用口头语言进行交往时，要注意以下几个问题：

第一，创造良好的面谈氛围。

礼貌待人，说话要真诚友好。

第二，表达要明确。

中心突出，条理清晰。

第三，口语力求通俗易懂。

第四，说话忌平谈，应有声有色。

第五，以听者为主体，不要以自我为中心。

应考虑听者的接受能力、实际需要、性格和心情等因素，根据这些因素的不同，来选择语言表达的形式和内容。

同时，还要注意留给他人发言的机会，留给他人思考的余地。

第六，在不同场合说话时，注意环境对说话的要求和影响。

时间、地点都是交际环境的一部分，都会对交往对象的情绪产生一定的影响。

第七，要言而有信。

如果言而无信，说话就会没有份量。

2、非语言性语言

（1）形象语言。

形象语言主要包括服饰、修饰和精神风貌等。

（2）风度语言。

办公室工作人员应体现一定的职业风度。

（3）动作语言。

动作语言有鲜明的情感特征，其内在的表现体现的是喜、怒、哀、乐的情绪变化。

最常见的动作语言主要有下列几种：

第一，手势语言。

第二，姿势语言。

第三，目光语言。

人们的喜怒哀乐都可以通过目光表现出来。

与人交谈时，目光应亲切，既不咄咄逼人又无怠慢敷衍之意；

既不能目光呆滞、固定，也不能东膘西看，漫不经心。

第四，触摸语言。

触摸语言也是一种特殊的交际语言。

一般表现在友好和情爱关系方面。

运用动作语言有四忌：

一忌夸张，二忌粗俗，三忌不良习惯，四忌做作。

（4）表情语言。

办公室工作人员与人交往时，要注意控制自己的面部表情，应保持自然亲切、面带微笑的表情。

切忌趾高气扬，傲慢无理或低声下气。

（二）融洽源于沟通，沟通就是效率

在办公室中，管理者与被管理者都是具体实在的人，人与人之间达到协调配合，首先需要相互沟通，尤其是对于企业内处于上下级关系的人来说，这种沟通更是十分必要。

首先，掌握信息的不均衡性使得上下级人员之间需要进行沟通。

上级总会比下级更多地掌握着企业宏观面的信息，而在处理具体问题时，则显然具体负责这项工作的下级人员更有发言权。

其次，每个员工都有自己的个人想法及个人问题，不可能在工作中时时保持理智，在这种情况下，上级找下级谈谈心，显然比直接的批评呵斥更有效果。

最后，内部人员关系的融洽是非常重要的，虽不至于要求办公室内部上下级的员工都如“哥们”，但至少不应该除了工作关系之外就毫不相干。

（三）与别人相处

1、与同事相处

（1）与同事相处要注意的事项

①加强同事间的交流，主动与同事合作。

②经常关心、帮助同事。

③对待同事一视同仁。

④谨慎对待赞扬和嘉奖。

当你受到赞扬时，不要洋洋自得，不妨夸夸其他与你共事的同事。

⑤正确对待同事的优点和成绩，对于同事的优点给予真心实意的夸奖。

⑥欢迎同事强于自己，超过自己，勇于承认差距，虚心学习他人长处，并以此为动力，激励自己追赶并超过他们。

⑦关心同事的工作成绩，经常肯定和赞美同事的优点。

⑧工作中进行竞争应保持心平气和。

⑨当你与同事一起取得工作成绩的时候，不要争名利。

此外，在与同事相处时，还要注意下列事项：

对于同事的问话，不要显得漫不经心或随便回答；

对于自己无法做到的事，不要轻易许诺；

不要总是批评别人，自己却什么也不做；

切忌搬弄是非，引起同事间的猜疑；

不要忽视集体行为的规章，一味我行我素；

不要将麻烦推给他人；

不要排挤他人；

不要不遵守集体活动的时间；

不要故意捣乱；

不要欺骗同事。

（2）要妥善处理同事间的矛盾

①不要轻易责怪、批评和抱怨别人。

②不在领导面前低毁或贬低其他同事。

③当同事利益受损时，即使同事不在，也不能幸灾乐祸，应挺身而出进行维护。

④不散布他人隐私和秘密，不要过分干涉别人的私生活。

⑤不扩大矛盾的知悉范围。

⑥对不同意见，应存大同求小异。

2、与上级相处

办公室一般工作人员在与上级相处时，很重要的一点是尊重上级，摆正关系。

一般来说，上级在下级面前都有保持一定尊严和权威的心理。

办公室工作人员在与其相处时，不能目空一切，无视上级。

否则，会引起上级的反感。

尊重上级并不就是对上级领导唯唯诺诺，而是主要表现在对上级工作上的支持和服从。

下级在工作中作出了成绩，是上级对下级信任的基础。

在与上级相处时，要注意以下几点：

（1）尊重上级的职权。

（2）维护上级的威信。

（3）尊重上级的工作业绩。

（4）理解上级工作的甘苦。

对上级提出批评要讲究技巧。

发现上级的缺点和错误，办公室工作人员应本着事业为重的态度，对上级提出批评。

但要注意方式方法，否则会导致上下级的人际关系紧张。

提出批评时应：

①注意提出批评的方式。

下级应尽量使气氛轻松一些。

②注意时机的选择。

避开上级领导情绪激动、心情不好的情形。

③注意选择合适的批评场合，如在一些非正式的场合提出批评。

3、与异性相处

（1）消除与异性相处的不自然感。

工作人员在与异性相处时，最忌讳的是不自然感和非友谊性的动机。

办公室工作人员用异性交往时要自然、坦诚。

（2）要把握好交往的度。

即与异性之间交往的方法要适合当前社会多数人的接受程度，严格把握友谊的界限。

在尊重他人的同时，保持自己的自尊。

（3）自信是成功的前提。

自信是一个人对自己具有某种能力的信心，是一种健康的心理状态。

当然自信也应有个限度。

傲慢、清高、妄自尊大、盲目自信，将使异性感到厌恶。

自卑感是一种妨害心理健康的不良心理状态，在与异性相处时，应克服自卑感。

（4）相互信任在异性相处时是很重要的。

与异性相处时双方都应以诚相待，相互信赖，信任能缩小异性间的心理距离。

（5）切忌为讨好对方，盲目附和对方的观点，丧失自己的独立性，这不但是不尊重对方，更重要的是失去了自尊。

（6）谦虚也是十分重要的。

办公室工作人员对自己应实事求是，作出中肯评估，同时又要虚心地接受他人的批评，这样才能受到异性欢迎。

4、与职能部门的关系

（1）积极合作，相互配合。

必须注意尊重职能部门及其职权，维护他们的威信，不干预职能部门的工作，也不对职能部门的工作妄加评论。

本着积极合作相互配合的精神处理好与职能部门的关系。

（2）坚持原则，分清是非。

在处理涉及原则性问题时，要敢于坚持原则，不妥协，不让步。

对于一些无关紧要的“小事”，则应采取谦和忍让，豁达大度的态度，不要过于斤斤计较。

在处理有关矛盾时，注意防止将矛盾随意公开化和扩大化，避免使用过激言辞，不要伤及对方的尊严。

（3）经常沟通，不互相排挤。

与职能部门之间应经常沟通信息，交流思想，这有利于增进相互之间的合作和了解，增进感情，融洽相互之间的关系。

相互猜忌，互相排挤会导致双方关系紧张。

（4）职责分明，不争功倭过。

在涉及一些需要与职能部门共同处理的问题时，应职责明确，分工合作，相互配合。

而不能互相推倭，争功倭过。

（5）互相学习，取长补短。

办公室与职能部门之间双方应互相学习，取长补短，切忌嫉贤妒能，互相拆台。

总之，人际关系的好坏直接影响办事效率。

人脉越广，办事效率越高；

反之，没有良好的人际关系，有可能什么事情也办不成。

参　考　文　献

1、《办公室人际关系及技巧》　付强　2006.3

2、《这样办事效率高》　王朝晖/袁凤东　中国妇女出版社　2008.6

3、《办公室绝招》　北京大理创作室　龙会云　2005.11

4、《赢在关系》地震出版社动力2006.11

5、《人际关系影响健康和工作效率》　2006.9