企业质量信用报告 docWord文件下载.docx

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2.2.2质量管理体系7

2.2.3企业质量诚信7

2.2.4企业质量文化建设10

2.4企业质量基础11

2.4.1企业产品标准11

2.5.3“三包”责任13

2.5.4质量奖励13

2.6质量风险管理14

2.6.1质量投诉处理14

2.6.2质量风险监测14

2.6.3应急管理14

结束语15

1、前言

1.1报告内容客观性声明

本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，愿对本报告内容真实性负责。

1.2报告的组织范围

本报告的责任主体是山东宝来利来生物工程股份有限公司

1.3报告时间范围

本报告时间范围：

2018年9月——2019年8月。

1.4报告发布周期

本公司以1年为周期，并将根据实际情况动态更新报告内容。

下期报告发布时间为2020年7月。

1.5报告数据说明

本报告所有内容均来自公司实际真实情况或数据。

因此信息质量可靠，经得起审核验证。

1.6报告获取方式

消费者、供应商、经销商、监管部门等各类利益和责任相关方，可以从本企业门户网站xxx下载阅读，或者拨打我公司服务热线：

xx联系本公司获取书面形式的报告。

1.7总经理致辞

首先，我谨代表山东宝来利来生物工程股份有限公司经营班子，向一直以来关心、支持宝来利来发展的各级政府、领导，以及社会各界人士，表示衷心的感谢！

山东宝来利来生物工程股份有限公司是在1996年8月成立的中国第一家动物微生态制剂的生产企业，2000年股份制改制，成立股份有限公司，国家级高新技术企业。

“诚信”是宝来利来成长的“根”，“质量”是宝来利来发展之“本”，我将始终不渝的带领宝来利来全体员工坚持根本、转变观念、科学发展、与时俱进、开拓创新，不断提升企业实力，走出一条独具特色的可持续发展的产业化之路，致力于打造中国最大的动物微生态制剂产品供应商及生态养殖技术及解决方案服务商。

今后，我们仍将怀着至诚之心，继续践行产品质量承诺，确保企业在可持续发展的同时始终履行社会责任。

为提升整个行业的质量信用水平，做出新的更大的贡献。

——集团总裁：

单宝龙

1.8企业简介

山东宝来利来生物工程股份有限公司成立于1996年8月，属国家高新技术企业，是中国动物微生态制剂产品供应商及其解决方案服务商，公司总资产达3.9亿元，员工842名，包含饲用微生态、家禽微生态、猪微生态、水产微生态、反刍微生态、特养微生态、宠物微生态等24个事业部及1个国际业务部。

公司现已承担6项国家科技部“863计划”项目课题，有6项产品被列入国家重点新产品，担任中国动物微生态学会副理事长单位、中国生物饲料产业联盟常务副理事长等5个行业协会的领导职位。

2015年1月19日成功登陆新三板，证券简称：

宝来利来，证券代码：

831827。

新建投产的14400平米的现代化生物发酵及微生态制剂生产车间，使宝来利来动物微生态制剂生产能力达到10万吨。

宝来利来严格按照GMP要求进行生产管理，目前，宝来利来公司有2个通过GMP标准的生物发酵工厂，5条全自动液体发酵生产流水线及后处理装备，共计34套发酵装置、3套大型喷雾干燥系统和3套大型真空冷冻干燥系统。

其中乳酸菌和双歧杆菌菌粉的年生产能力达到5万吨。

宝来利来生物发酵工厂通过了ISO9001质量管理体系和ISO22000食品安全管理体系双认证，坚持全员顾客导向，并做到产品质量可追溯。

整套发酵生产线采用了信息化管理控制系统，大大减少了人工操作误差。

宝来利来生物工程研究院与中国农科院联合组建了中国动物微生态研究发展中心，并与哈佛大学粘膜免疫实验室、加拿大农业与食品安全研究所、中国科学院海洋研究所、中国农科院饲料研究所等国内外研发机构建立了研发合作伙伴关系。

23年来宝来利来先后承担了国家发改委、国家科技部、国家经贸委、国家农业综合开发、国家工信部、国家农业部等共计60余项动物微生态制剂项目,是“十三五”科技部重大生物专项主持单位，产酶益生素、生物E蛋白等高科技产品被授予“山东名牌”、“山东著名商标”等荣誉称号。

二、报告正文

2.1企业质量理念

公司一贯秉承的质量方针是：

构建以人为本、精益求精、学习创新型组织；

打造系统化、专业化、国际化的高质量产品和服务品牌；

致力于生态养殖和食品安全的国际化动物微生态技术及解决方案服务商。

视用户为上帝，视质量为生命，严把质量关，以最好的质量服务于客户，服务于行业，公司从不放弃对于社会责任的执守，以坚定的信念用心生产，以周到的服务为客户奉上最佳解决方案，因此，企业具有强大的生命力，始终立于不败之地。

一直被模仿，从未被超越。

2.2内部质量管理

2.2.1质量管理机构

质量管理机构示意图：

2.2.2质量管理体系和食品安全管理体系

我公司执行的质量管理体系为ISO9001，证书号：

00219Q23683RIM，证书有效期至2022年7月27日。

食品安全管理体系ISO22000，证书号：

002FSMS1900205,证书有效期至2022年7月15日。

公司按照标准和体系文件要求每年组织内部审核，保障体系有效运行，建立了比较完整齐全的记录。

公司拥有一支高素质和专业能力的质量管理和检验员队伍，全部为大专以上学历，研究生学历达到了25%，，全面负责公司原辅料、半成品、成品的检验和生产过程的质量控制、管理工作。

按照文件要求，每年由方圆标志认证集团进行审核，最近一次审核而通过的时间是2019年6月19日，证实体系有效运行，记录比较完整、齐全。

公司在日常工作中，对体系不断进行完善、更新和改进，通过每年的外审、内审、管理评审对体系实施持续改进，保证公司质量管理体系运行的充分和有效，很好的保证了产品质量安全。

2.2.3企业质量诚信

企业质量诚信经营方针：

创新设计、精细制造、100%合格出厂、一流服务、誓做百年品牌企业。

企业质量诚信管理：

本公司实施质量诚信经营方针是提高和达到顾客满意的根本途径和方向，并通过具体的质量诚信目标和实施质量诚信管理体系加以贯彻，体现质量诚信经营法律法规相关原则，与本公司发展宗旨相适应，也为本公司及各部门质量诚信目标的制订、评审、验证等提供框架。

以质量诚信经营来满足顾客需求和社会责任为关注焦点，充分体现对顾客需求承诺。

公司对质量诚信管理体系的有效性进行待续改进。

管理评审对质量诚信方针适宜性、持续性做出评价并进行相应的修改，使其待续地适合本公司发展的宗旨，质量诚信经营和满足顾客要求。

（3）职责：

总经理全面负责本公司的质量诚信管理体系，并进行资源配置和持续改进质量诚信管理体系。

管理者代表负责建立、实施、保持质量诚信管理体系，并向总经理汇报体系运行情况，落实监控和改进要求。

行政部、品管部、人力资源部、生产部、销售部等相关部门在管理者代表的领导下，负责日常的体系管理工作。

（4）企业质量诚信管理体系实现过程如下图所示：

（5）?

?

（6）公司的质量诚信目标与指标：

顾客满意度≥80%

产品出厂合格率100%

产品返工率≤2%

重大质量和食品安全投诉0次

2.2.4企业质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨，观念和道德行为的综合体现。

公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全体系建设、增强自身实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的培训工作。

公司针对生产经营情况及企业发展要求，采用知识讲座、岗位培训、技术练兵、函数培训、联合办学、外出培训等多种形式分层次、分阶段地对全体员工进行管理知识、专业技术、操作技能、法律法规、职业道德等方面的培训。

通过培训向全体员工宣传了公司重视质量，视质量为生命的诚信经营理念，提高了各级人员的理论知识和专业技，增强了员工的质量意识，规范了员工的操作行为，保证了公司质量管理工作的顺利开展。

近年来，公司建立起了符合公司发展战略，着力培育个性鲜明、时代感强、被全体职工认同的企业质量文化体系。

通过企业质量文化的创建，内强企业素质，外塑企业形象，增强企业凝聚力，提高企业竞争力，实现企业质量文化与企业发展战略的和谐统一，企业发展与员工发展的和谐统一，企业质量文化优势与竞争优势的和谐统一，为公司的改革、发展、稳定提供强有力的文化支撑。

我们一直用诚信社会的理念，保持着企业质量信用行为，承担企业质量信用责任。

2.4企业质量基础

2.4.1企业产品标准

公司的混合型饲料添加剂微生物产品由于没有相应的国标、行标及地方标准，而执行企业标准，截止目前，公司的企业标准已达到了100多项，代表产品有产酶益生素、肽菌素、霉必吸、青贮宝及普度系列等。

此外公司还参与了团体标准和地方标准的编制工作。

2.4.2企业计量水平

公司建立了比较完善的计量检测体系，公司检验部门对公司所有使用的计量器具定期审验，定期委托主管部门的法定检验机构进行计量鉴定，做到了公司产品生产经营活动中计量的合规性、准确性。

测量管理体系认证情况：

未进行。

计量保证能力评价证书：

未取得。

计量检测能力和水平：

未评价。

2.4.3认证认可情况

产品质量认证情况：

参加认证的产品：

健元、健元Ⅰ型、奶源宝、蛋多美、生态源、T3、M3普通品、产酶益生素、青贮宝、乳酸片球菌、枯草芽孢杆菌、霉必吸、产酸益生菌、乳酵素、枯草芽孢杆菌和植物乳杆菌/727、固本康、益生素饮水剂。

认证类型：

非强制性产品认证。

认证结果：

2019年7月由方圆标志认证集团颁发涵盖以上17个产品的认证证书，证书编号：

管理体系相关情况：

质量管理体系情况：

执行ISO9001，第三方认证和审核机构：

方圆标志认证集团，颁发证书编号：

最近审核通过日期：

2019年7月15日，下次审核监督期为2020年7月14日之前。

食品安全管理体系：

执行ISO22000，第三方认证和审核机构：

方圆标志认证集团，证书号：

002FSMS1900205,证书有效期至2022年07月15日。

2019年7月16日，下次审核监督日期为2020年7月15日之前。

环境管理体系情况：

安全生产标准化体系情况：

公司于2019年7月通过了山东省应急管理厅的安全生产标准化审核，被核准为安全生产标准化二级单位，第三方认证和审核机构：

泰安博奥安全评价有限公司，证书还未下发，山东省应急管理厅2019年20号公告已公示。

2.5产品质量责任

2.5.1产品质量承诺

我公司生产的饲料添加剂产品具有省畜牧局颁发的生产许可证，执行企业标准，实行出厂合格率100%管理，具有严格的成品检验程序并向客户出具出厂检验报告，而且每年委托第三方检测机构对公司的产品进行一次全项检验，出具检验报告。

对于出厂交付的产品质量承担保证责任，承担由此造成的所有经济损失。

在产品服务过程中我们严格按照有关规定及合同认真履行我们的责任和义务，所提供的产品保证符合合同规定的数量、质量、规格和性能要求。

2.5.2产品召回情况

由于实行严格的出厂合格证100%管理，多年以来我们的产品从未发生过因质量或服务的产品召回情况。

当确因产品质量安全需要召回时，我们承诺顾客和用户的经济损失为0。

2.5.3“三包”责任

根据微生态制剂产品的特点，公司制定产品质量承诺制度，与客户签订产品质量承诺书，履行更换、退货“三包”等产品责任和义务。

2.5.4质量奖励

我公司获得的质量奖和质量荣誉如下：

6次承担国家科技部“八六三计划”项目课题的公司；

●承担一项国家发改委绿色农业重大生物专项；

一项国家计委高新技术产业化推进项目；

●承担一项国家经贸委“双高一优”项目，一项国家工信部产业振兴和技术改造项目；

●2002.8“微胶囊包被微生态制剂规模化生产项目”获取国家科技部“科技型中小企业技术创新基金”；

●参与农业部“饲料安全新世纪宣言”的35家发起人之一；

●中国动物微生态学会副理事长；

中国动物微生态学分会团体会员单位2001.6.10；

●中国精细化工协会动物用品委员会副理事长；

●产酶益生素、青贮宝、肽菌素、生物E蛋白等6项产品被列入国家重点新产品；

●山东省农业产业化龙头企业 

；

●国家高新技术企业；

●单宝龙董事长获山东省十佳民营科技企业家、十佳民营青年企业家称号；

●山东省著名商标；

山东省级示范工程技术研究中心；

●2001年度中国饲料工业协作重承诺守信用企业；

山东饲料协会副会长；

●2018年“宝来利来及图”商标被国家工商总局认定为中国驰名商标。

2.6质量风险管理

2.6.1质量投诉处理

公司已建立客户投诉管理制度及产品召回控制程序，明确客户投诉处理程序，每年进行模拟召回演练，对客户投诉情况和建议，公司各生产管理相关部门一起调查研究给予解决，并逐一记录投诉的内容及处理结果。

2.6.2质量风险监测

公司建立了风险和机遇控制程序，对产品整个周期中与质量有关的各个环节，进行风险识别、评价、控制。

通过对产品生命周期中质量风险的评估、控制和审核，最大限度地降低了产品的质量风险。

2.6.3应急管理

为了提高公司对突发事故和险情的应急能力，确保在发生紧急情况和突发事件（故）是能及时有效地采取应急措施，保护员工的生命、环境和财产安全，把损失降到最低，依据《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等相关法规，结合公司实际情况制定了应急准备与响应控制程序。

为了达到应急救援能够及时响应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在的问题进行改进完善，对演练结果进行评估，以确保突发事件发生时，能够迅速启动应急预案，规避风险减少危害。

结束语

宝来利来把质量之根深植于企业发展全过程，把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节，未来，我们将以团结实干的工作态度，文明诚信的工作作风，全心全意为中国农业现代化服务，以一个时代领跑者的姿态，奔行于农牧行业的前沿，为农业发展创造出奇迹，宝来利来人将为之不懈努力......

本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果，尽管还有不够完善的地方，但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的，无重大质量投诉、无质量安全重大事故的结果诠释了企业质量诚信管理的成果。