电大行政管理学毕业论文Word格式.docx

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因此，组织凝聚力对实际管理工作具有十分重要的指导意义。

关键词：

人力资源、重要元素、团队凝聚力、高效团队

在企业的核心竞争资源中，人力资源是个重要元素，是企业核心竞争力的基础动力之一。

如何有效的配置人力资源最大程度的发挥人力资源优势。

21世纪理性营销时代的到来，使个人英雄无法再在营销舞台上独唱主角，依靠个人力量叱咤风云、劲舞弄潮的日子一去不返。

团队，这个营销时尚名词，开始被越来越多的企业深讨钻研。

团队管理，正被纳入企业人力资源管理的治新领域。

领导怎样协调组织内部关系，增强组织凝聚力就变得至关重要。

组织凝聚力又称“组织内聚力”，即指组织对每个成员的吸引力和向心力，以及组织成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。

它可以通过组织成员对组织的向心力、忠诚、责任感、组织的荣誉感等以及组织成员众志成城、齐心协力抵御外来攻击或同外来组织的竞争力来表示；

也可以用组织成员之间的关系融洽、团结合作和友谊等态度来说明。

1、团队凝聚力的内涵分析

（一）团队凝聚力的概念

团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引，团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有很重要的作用。

一个团队如果失去了凝聚力，就不可能完成组织赋予的任务，本身也就失去了存在的条件。

美国社会心理学家L·

费期汀格认为这种凝聚力是使团体成员停留在团体内的合力，也就是一种人际吸引力，这种吸引力它就有力学的一些相同之处，如一个人在玩“流星球”时，流星球就是围绕手这个中心转，不会丢失，手就是中心点，凝聚力的中心点是什么?

就是团队对所有成员的吸引力。

这主要表现在三个方面：

　　l、团队本身对成员的吸引力。

团队的目标方向、组织形态、行业精神、社会位置等适合成员，吸引力就大，反之吸引力就会降低，甚至会使成员厌倦、反感，从而脱离团队。

　　2、满足所有成员多种需要的吸引力。

团队满足成员个人的各种物质和心理需要，是增强团体吸引力的最重要条件。

　　3、团队内部成员间的吸引力。

团队成员利益一致，关系和谐，互相关心、爱护和帮助，吸引力就大；

反之，吸引力就小，甚至反感，相互排斥。

（二）团队凝聚力的基本原则

　　团队凝聚力的产生有内外两方面的因素。

内在因素来自成员与团队本身，外在因素来自环境的压力。

团队凝聚力可以是团队成员关于情境的理解与反应趋向一致的过程，也可以是成员对他人行为的附和，也可以是成员共同持有一种特定的价值观。

这种价值观主要内涵就是要遵循四条基本原则：

　　一是对共同利益的认同原则，将团队的共同利益与大家讨论清楚。

面对社会上现实的收入反差，大家容易形成对共同利益的认同，考虑到团队人员的固有素质，这种认同会自动转化为维护大局的自觉行动。

对个人利益暂时与集体的根本利益不完全重合的同志，要给予选择机会。

　　二是以贡献论报酬的公平原则。

计划经济时代留下来的磨擦、争斗、攀比应该随着那个时代去了。

大家都能接受同事们彼此有不同的收入，只要这种差别大体上是合理的。

畸形的报酬，是葬送凝聚力的毒瘤，要注意防止并及时修正。

　　三是杜绝损害整体利益的公正原则。

不拉帮结派，不亲此疏彼，劳动纪律面前人人平等。

用公家资源，占工作时间，大搞个人业务的现象，不允许发生。

这种现象特别影响同事们的工作热情，特别影响团队的形象和威望，特别影响集体的形象，对凝聚力的毒害是立竿见影的。

　　四是强调发展目标的激励原则。

一个团队要有共同的发展目标，有没有共同的目标，共同目标的好差，直接影响团队的风气、精神和凝聚力，共同目标，要通过个体目标来实现，个体目标要注重个体的发展。

一个团队的未来设想与可能方向要经常与团队成员讨论、争论，让他们在潜意识支配下进行自我设计。

个体成员看重未来，更看重创造未来的机会。

对他们追求的这种境界，要鼓励，要尊重和珍惜他们的创业激情。

（三）团队凝聚力的影响因素

　　1.团队成员的组成。

（1）团队的规模。

团队的规模越大,团队的凝聚力就越低。

由于团队规模增大,团队成员间互动的机会和可能性就减小,从而难以形成凝聚力;

反之,团队规模越小（一般认为5人~12人比较合适）,团队成员间互动的机会增大,团队成员就越容易融为一体,从而形成更强的凝聚力。

（2）成员的相似性。

所谓成员的相似性,是指根据个人档案记录归纳总结的比较明显的个体特征,也包括那些难以观察、对人的行为模式更具决定性影响的深层次因素,如个性、态度、价值观及其他心理因素等,还包括个体内在特性动态集合所产生的总体特征。

　　（3）成员的相吸性。

如果A从B身上发现了自己喜欢的某种品质特征,如名声和社会地位、愉悦、支持性以及其他令人喜欢的个性特点等,A会对B表示赞美、钦佩,成员间的这种相互吸引,会使得他们愿意在一起共同完成某项任务。

　　2.团队任务。

（1）任务目标的一致性。

目标一致是形成凝聚力的前提条件,首先,如果团队目标与个体目标是一致的,那么个体就会被团队所吸引。

其次,团队建立共同目标的过程往往意味着确立竞争对手或“共同敌人”的过程。

有研究表明,“共同敌人”的出现会加强团队内部的认同,也会使团队成员的身份显得更加重要。

（2）目标任务实现过程中的相互依赖程度。

如果要实现团队目标需要每个团队成员的共同努力且密切协作完成,则团队成员在行为、情绪和心理上就会与其他成员融为一体,形成合力,于是,团队实现目标的过程也是凝聚力形成的过程;

相反,如果目标实现过程中所必须的相互信赖程度低,则不易形成团队凝聚力。

　　（3）团队任务对成员的吸引力。

完成团队任务的活动内容、形式、频率适合成员,吸引力就大;

反之,活动不受成员的欢迎,吸引力就会降低,甚至会令成员产生厌倦、反感心理,从而脱离团队。

　　（4）任务的难度。

重复和烦冗的常规任务会带来倦怠并影响团队凝聚力,而以团队为进行单位,具有一定挑战性并经过努力可以达到的任务,这样的任务能够为整个团队带来共同面对压力的经验,完成这类任务,必须要团队成员保持高度一致,齐心协力,这样一个完成任务的过程,也就促进更高凝聚力的形成。

　　3.团队内部管理。

（1）领导方式。

勒温等人的经典实验比较了在“民主”、“专制”和“放任”这三种领导方式下各实验小组的凝聚力和团队气氛。

结果发现,民主型领导方式组比其他组成员之间更友爱,成员相互之间情感更积极,思想更活跃,凝聚力更强。

（2）激励方式。

不同的激励因素和激励水平,对成员产生的吸引力也不同。

能够促进团队凝聚力的激励因素,主要指能够强化归属感的各种情感因素。

每个团队成员都有自己的心理需求,每个人的心理需求各不相同,有些个体有归属于某一团队的需求,有些人则对权利有很高的要求,有些个体有沟通与身份地位的需求,而有些人有自我评价的需求等。

团队是否能够持续为其成员提供其所期望的激励,会对团队凝聚力产生重要影响,团队领导者可以在很大程度上影响和控制这类影响团队成员需求的因素。

　　（3）沟通。

成员之间的沟通有利于对团队任务的理解,和即时了解对方的进展情况,从而对自己的工作进行适当调整,以便更好地完成团队任务。

在有效沟通的基础上,个体与团队才能维持相互信任,增强对团队的归属感。

　　（4）规范。

团队有无一定的规范,也会影响到团队凝聚力的形成与发展,如果制定有效合宜的团队规范,会在一定程度上约束成员的行为,使成员行为最大程度地指向团队任务。

另外高凝聚力的团队一般较易产生共认规范;

相反,低凝聚力的团队一般难以形成共认规范。

　　另外,团队的外部因素也会影响到团队的凝聚力,一个团队总是与外界环境不断地发生着交互作用,积极进取的外部环境必然会对团队凝聚力的增强起到正面的促进作用,相反,消极的外部环境则会对团队凝聚力产生负面影响,如团队间的合理竞争会增强团队凝聚力,当团队之间开展竞争时,各自的团体内部就会产生压力和威胁,迫使所有的成员自觉地团结起来,减少内部分歧。

能够忠于自己的团队,维护团队的利益,一致对外,以避免自己的团队受挫、受损。

这样,团队成员间的关系就变得密切起来,大家同舟共济,共赴使命,团队的凝聚力也就得以提高与加强。

二、团队的组织凝聚力的价值分析

1、团队凝聚力的重要性

团队精神的最高境界——凝聚力。

全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。

在这里,有着一个共同的目标并鼓励所有成员为之而奋斗固然是重要的,但是,向心力、凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力,来自于共识的价值观,很难想象在没有展示自我机会的团队里能形成真正的向心力;

同样也很难想象,在没有明了的协作意愿和协作方式下能形成真正的凝聚力。

那么,确保没有信任危机就成为问题的关键所在,而损害最大的莫过于团队成员对组织信任的丧失。

团队领导由于不知道如何建设高效团队，于是只好大声呼喊：

“我们一定要加强团队合作，要讲奉献，要上下凝成一股绳，我们的工作则无往而不胜。

”喊口号可以，但效果却很不佳。

团队领希望部属和员工工作时像年终聚餐把酒时那样士气高昂，充满工作热情！

但员工的实际表现却远非管理者所想。

而企业最终的关键是“让员工众志成城，调动员工的积极性与潜能，为企业创造绩效”，因此，建设高效团队提高其凝聚力尤其显得重要。

2、团队凝聚力的作用

团队精神的核心——协同合作。

一次,联想运动队和惠普运动队进行攀岩比赛。

惠普队强调的是齐心协力,注意安全,共同完成任务。

联想队在一旁,没有做太多的士气鼓动,而是一直在合计着什么。

比赛开始了,惠普队在全过程中几处碰到险情,尽管大家齐心协力,排除险情,完成了任务,但因时间拉长最后输给了联想队。

那么联想队在比赛前合计着什么呢？

原来他们把队员个人的优势和劣势进行了精心组合:

第一个是动作机灵的小个子队员,第二个是一位高个子队员,女士和身体庞大的队员放在中间,殿后的当然是具有独立攀岩实力的队员。

于是,他们几乎没有险情地迅速完成了任务。

可见团队的一大特色:

团队成员在才能上是互补的。

共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长,并注重流程,使之产生协同效应。

21世纪是一个团队至上的时代。

所有事业都将是团队事业。

依靠个人的力量已经不能取得什么成就了。

这就需要一种团队凝聚力，正如歌词中唱的那样“团结就是力量”，只有拥有了一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力的团队，拥有了一批彼此间互相鼓励、支持、学习、合作的员工，企业才能不断前进、壮大。

3、建设高效团队

古人云：

人心齐，泰山移。

团队的核心是共同奉献。

这种共同奉献需要每一个队员能够为之信服的目标。

要切实可行而又具有挑战意义的目标，能激发团队的工作动力和奉献精神，为企业注入生命活力。

在企业团队建设实际运行过程中虽不是一件轻松的事情，但也不像大多数人认为那样是一件非常困难的事情，常常感觉好像无从下手。

通常可以借助一些常见的管理工具来简化团队建设工作。

团队成员自我的深入认识，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等；

通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。

每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。

以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。

合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动；

团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决；

以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除；

以及在何时与何地取得相应的资源支持等；

都必须因势利导。

怎样行动涉及到团队运行问题。

即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。

对于这个问题，目前在很多企业团队建设中都容易被忽视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之一。

团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么？

以增强团队成员的责任感和使命感。

即将我们常常讲的激励机制引入团队建设，可以是团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。

团队的精髓是共同承诺。

共同承诺就是共同承担团队的责任。

没有这一承诺，团队如同一盘散沙。

做出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。

很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。

优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。

但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。

此外，工作团体常常是与组织结构相联系的，而团队则可突破企业层级结构的限制。

1.明确一致的目标。

管理者与团队成员共同建立目标,融团队目标与个人目标于一体,使个人目标与团队目标高度一致,可以大大提高团队的生产效率。

有效目标的建立一般有如下原则:

（1）目标的具体化、可测量化。

（2）清楚地确定时间限制。

良好的目标应该是适时的,它不仅需要确定的时间限制,而且还要对完成任务的时间进行合理的规定。

（3）运用中等难度的目标。

除了上述三个方面以外,定期检查目标进展情况;

运用过程目标、表现目标以及成绩目标的组合;

利用短期的目标实现长期的目标;

设立团队与个人的表现目标等等都有利于团队凝聚力的培育。

2.良好的团队内部管理。

（1）领导。

在领导方式上,根据前文提到勒温的经典实验,要增强团队凝聚力,应较多地采取民主型领导方式,在团队决策上应共商共议,力求最大限度反映民意,切忌独断专行,这样可以使成员之间更友爱,成员相互之间情感更积极,思想更活跃,凝聚力更强。

（2）沟通。

团队成员者的沟通与交流既可增强人际凝聚力也可增强任务凝聚力,所以在团队内部应有保证足够的沟通时间、适宜的空间或渠道、良好的沟通氛围。

①在沟通时间上,可以根据任务的需要安排每天或每周的某个固定时间或其它合宜时间,各成员汇报最近的任务进展情况、新的想法、新发现的问题等,以便能即时调整,避免不必要的人力、物力浪费;

②要保证有沟通的空间与渠道,沟通的场所可以选择在办公室、会议室、休息室、餐厅等,渠道可以由面对面交流、电话、网络等,场所与渠道的多样性与优质性可以方便成员间进行快捷、有效的沟通,保证信息在团队内部的畅通以及知识和信息的共享;

③营造良好的沟通氛围就是要让各成员敢于表达、愿意表达、能够表达自己的思想,来集思广益。

营造良好沟通氛围应注意成员之间应相互信任，相互尊重彼此的想法、把交流的中心集中在任务上,对事不对人,避免伤及他人感情,团队中的领导或权威人物对成员发言进行评价时要慎重,避免伤害发言者或欲发言者的积极性,为了让成员打开思路,可以对其发言进行追问,不要急于评定其想法的优劣,另外,也可考虑延迟评价。

　　（3）制定有效的团队规范。

团队规范,是团队成员认可的并普遍接受的规章和行为模式,它可以具体化为团队成员对某种特定行为的认同或反对,区分出某种行为是有益的或是有害的,以此来规范团队成员的行为,鼓励有益的行为,纠正有害的行为,帮助成员了解什么是被期望的行为,提高团队的自我管理、自我控制的能力,促进团队的凝聚力的成长。

　　另外,根据成员的需要不同,合理、恰当地应用激励方式可以增强团队凝聚力;

多开展一些积极的团队竞赛活动,通过参与竞争来增强团队凝聚力;

搞一些团队拓展培训,使成员在团队活动中体会到团队的重要性而团队凝聚力。

三．建设高效团队的途径分析

（一）、高效团队的特征

团队不仅能够凝聚员工的向心力和凝聚力，而且还可以提高工作效率等，这也是为什么现在越来越多的企业以团队的形式来管理企业的原因之一。

一个高效的团队，对提高企业的绩效和员工的满意度具有重要的作用。

一个高效的团队要具有以下几个特征：

1、清晰的目标。

高效的团队对要达到的目标有清楚的理解，并坚信这一目标包含重大的意义和价值。

而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标。

在有效的团队中，成员愿意为团队目标做出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作并实现目标。

2、相关的技能。

高效的团队是由一群有能力的成员组成的。

他们具备实现目标所必须的技术和能力，而且相互之间有良好合作的个人品质，从而能出色完成任务。

后者尤为重要，但却常常被人们忽视。

有精湛技术能力的人并不一定就有处理群体内关系的高超技巧，而高效团队的成员则往往兼而有之。

3、相互的信任。

成员间相互信任是有效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。

我们在日常的人际关系中都能够体会到，信任这种东西是相当脆弱的。

它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。

而且，只有信任他人才能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。

所以，维持群体内的相互信任，还需要引起管理层足够的重视。

4、谈判技能。

以个体为基础进行工作设计时，员工的角色有工作说明、工作纪律、工作程序及其它一些正式或非正式文件明确规定。

但对高效的团队来说，其成员角色具有灵活多变性，总在不断进行调整。

这就需要成员具备充分的谈判技能。

由于团队中的问题和关系时常变换，成员必须能面对和应付这种情况。

（二）、为员工提供深造的机会

只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会创造出更多的“奇迹”。

从学习的作用来讲：

传统型营销团队的学习性意识不强，他们多满足固有的知识和经验，而不很自觉吸取新知识，也不积极开展横向学习。

而在学习型营销团队里，无论是从机制上还是观念上都充满了强烈的再学习意识，善于在实践中将理论和实际相结合，善于发现他人优点，加以吸收。

面对这样的员工，企业领导需要擅于创造学习的机会和组织学习。

在彼得•圣吉《第五项修炼》一书中，他讲到，作为团队来说，组织学习的特点实际上就是五项修炼，一个学习型组织的理论、工具和方法就是分出三个领域，这三个领域是对核心能力的支持。

把它形容为一个三条腿的凳子，三条腿都非常重要，如果拿掉一个腿，凳子就会倒，左边那条腿叫做欲望，右边的是心智模式和团队学习，中间就是系统思考。

每一条腿都非常重要，也就是说每个核心能力都非常重要。

总体来说，团体的智慧总是高于个人的智慧。

当团体真正在学习的时候，不仅团体能产生出色的效果，其个别成员的成长速度也比其他的学习方式为快。

（三）、听取员工的意见

在团队里，也许我们并不需要每个团队成员都异常聪明，因为过度聪明往往会自我意识膨胀，喜欢好大喜功，相反，却需要每个人都要具有强烈的责任心和事业心，对于团队精心制定的战略要在理解、把握、吃透的基础上把战术不折不扣、坚定不移地贯彻执行下去，对于过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到实处。

另外，要保证团队的执行力，关键要在执行过程中明确要实现的目标分哪几个阶段和具体确定工作指标，这是确保任务完成质量的关键，也是保证团队执行力的关键。

（四）、鼓励员工的创造力

只有不断地创新才能保持企业竞争优势，做教育培训，是提高人才团队创新能力的重要手段。

因为抓好教育培训是提高队员知识水平和综合素质的重要途径，而队员的知识技能是激发创新能力的前提条件。

尤其在知识经济时代，在产品科技含量高的行业企业，这一点体现得更为明显。

其实创新能力也体现在企业管理的各个方面，是一个综合性概念，也只有综合性的创新能力，才是真正的有竞争优势的创新能力。

人才培养不只是重视知识技能方面，还要考虑品德、情感、志趣等精神层面的东西，考虑企业文化、考虑人才队伍的凝聚力和团队精神，这是只有企业综合性的教育培训才能做到的。

谁在这方面把握得好、做得好，谁就能在竞争当中保持长久的整体创新优势，并最终在竞争中打败对手。

（五）、团队分工与合作

企业的发展从内而言，经由创始人积聚松散个体到扩大群体规模直至组织结构、功能均衡发展的过程。

则是随其进化演变规律呈现出波浪式的起伏推动，其主动力源于内部循环供给能量。

也就是说，团队领导人拥有发动团体的能力；

管理层拥有发动部属的能力；

员工拥有发动自我的能力，最终形成上中下协调平衡、整体互动的运动态势。

但各个阶层也要能对其他部门熟悉、了解，并能在工作中相互配合，否则制定的战略、战术只能是孤芳自赏，根本无法让其他部门实施运作。

（6）、增强领导才能

领导者是组织的核心，领导班子自身是否团结一致，齐心协力，是否坚强有力，会直接影响组织的凝聚力。

如果领导班子自身不团结，互相扯皮、拆台，组织便失去核心，因而凝聚力将受到很大影响。

如果领导班子是团结的、协调一致的，而主要的领导者有较高的权利性和非权利性影响力，众望所归，那么组织成员就会紧密地团结在他们的周围，使组织产生较强的凝聚力。

不同的领导方式对组织凝聚力影响也不同。

在民主、专制、放任三种领导方式中，民主型领导方式能使全体组织成员有充分表达自己意见的机会，组织成员有较强的参政意识，成员之间团结协作、互助友爱，因而有较高的凝聚力；

而专制型和放任型领导方式则往往降低凝聚力。

增强和发挥领导的指导作用，首先领导必须以身作则，对团队成员起榜样和示范作用；

其次，明确具体的工作质量、范围、工期、成本等目标约束；

再次，明确各团队成员的角色和责任分工，充分发挥团队成员各自的作用。

（七）、充分发挥领导的沟通和协调作用

研究影响组织凝聚力的主要因素，目的在于运用和创造这些因素，增强组织凝聚力，提高工作效率。

那么，组织凝聚力与生产效率的关系如何，这是心理学家