餐饮培训计划文档格式.docx
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人生誓言
做大需要爱心做急需要心静做久需要改变做快需要勤奋成长需要检讨成熟需要锻炼成功需要学习
成功十二点
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脑筋活一点脾气小一点理由少一点学试精一点
微笑多一点胆量大一点行动快一点成功稳一点
培训的目的:
提高员工对培训的看法及重视提高员工的团结性、服从性
培训的准备及要求:
除体能培训外都要带好笔记本和笔
在培训过程中不可以聊天、不可以接打电话
发、言需要举手、培训〈讲解〉时不可以随便插说打断讲话，要注意听讲、及时作好笔录、在培训中，扣、奖分将加到最后考核的分数中
备注:
要养成“相见问安、委事道请、偏劳道谢”的习惯
讲解这次培训的计划〈以目录为主〉
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对酒店的基本认识对酒店基本规章的了解
培训总结:
除回顾当章的培训内容、思考第二章的培训内容
每天的出勤由当天参加的管理人员抓
章
任何受训人员都要做好培训时的规
培训目的:
提高员工的基本素质及认识到工作职责
前言:
作为一个服务人员，提供服务是本身的天职，服务的同时是无形商品最好成绩的包装。
服务本身就有它相应的价值，因此服务不仅是在推销商品，同时，也在创造价值
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服务不仅是满足顾客的需要，最重要的是培养自己和别人的相处方
法，使自己成为受人尊敬、喜爱的〈淑女〉
作为一个服务人员，他的服务仪态相当的重要，一言一行，一举一动
甚至一个眼神都会对酒店,公司、ktv等的形象，声誉产生了影响。
通过培养员工整个的服务仪态，使他服务人员以后下到部门中服务规范，礼节亲切，形成良好的仪态。
餐饮服务人员每天都要和宾客打交道，服务人员良好的仪态是风度和气质的表露，具体来说包括站、坐、行走，总的要求是站有站姿，坐有坐相,行走自然优美，端庆稳重，落落大方。
这里着重介绍站姿和行走姿态。
〈以资料为主〉回顾前一章的内容
服务人员的基本素质和基本要求
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服务人员对自己岗位的认识
带位手势---拉椅手势---开位手势---斟茶手势---斟酒水手势---收茶杯手势---撤换骨碟手势---换烟灰缸手势---上汤手势---分汤手势---加汤手势---上菜手势---撤换菜碟手势---上茶手势---上水果手势---送客手势
主讲服务的意识〈服务意识的主要内容〉
总结当章的内容，简讲加思考服务礼节礼貌
提高员工服务意识及礼节礼貌的应用
培训内容:
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重点:
基本礼貌用语10字:
您好、请、谢谢、对不起、再见。
服务人员要做到:
吸引客人固定客人开发客人
服务礼节礼貌用语
、什么是礼节什么是礼貌
、要求:
相见问安、委事道请、偏劳道谢,、服务员的要求
1、为绅士淑女服务的绅士淑女2、好的服务员是一名心理医生3、好的服务员是一名优秀的促销员
、服务的标准
微笑礼貌真诚热情和善自然
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、常用的服务语
、服务的常用礼貌用语
、肢体语言〈加以体能的基本仪态及动作与语言的结合从而提高大
家的团队精神与精神面貌〉,、不敬的眼神
、打招呼注意的事项
,、礼节的种类及行礼的场合,,、对待客人的心态
,、服务中主动及被动的种类及区别
这章是培训中的重点，要加以“问题“巩固这章的知识
加以体能的实际应用，更好发挥礼节礼貌的实际效果，让大家更好地巩固这章内容篇二:
餐饮培训计划表
餐饮部培训计划表
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篇三:
餐饮培训计划
第一课:
首先每个员工做自我介绍，姓名，籍贯，，爱好等，以提高员工之间的认识。
第二课:
了解公司的规章，管理架构以及本酒楼的基本出品特色，解释员工福利,服务
意识服务理念.
第三课:
员工的仪容仪表，楼面服务基本礼貌用语。
第四课:
餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序
第五课:
餐饮五字决如何留回头客前厅与后台协调员工配合
第六课:
规范礼貌用语及操作程序。
第七课:
楼面部接待过程（详细讲解）
第八课:
对酒水的认识，价格及斟法的基本认识。
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第九课:
席前烹调的准备工作，席前烹调的主要材料及其他配料，高级服务员要掌握的服务。
第十课:
预定迎客点菜送客摆台托盘上菜推销斟酒收台
第十一课:
大型酒席宴会的服务程序及准备工作。
第十二课:
如何成为一名出色的服务员。
第十三课:
厅房服务的详细程序。
第十四课;
餐厅疑难问题解答.
第十五课;
安全及消防知识.
一，提供以人为本的培训内容
餐厅是为顾客服务的，顾客除了一般的吃饭需求之外，还会
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因人而有不同的特别需求，他们对餐厅员工的满意度评价也有不同标准。
顾客需求的这种复杂性造就了餐厅工作的一定难度。
它要求员工在工作之中，应该意识到并善于分析顾客需求的复杂性，做出相应处理。
因此，在员工培训内容中，也应该包括两方面基本内容，即标准化服务和个性化服务。
a个性化服务
1.在培训中，为员工设计出多个场合的处理方案，比如，客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等，通过对场景的剖析，制定处理方案，即采取个性化的服务。
例如，餐厅遭遇顾客投诉，应做到有礼、有节。
首先打消顾客的心中的怒气。
我
想，无论是谁在用餐时，吃到何种异物，心里感觉一定都是不快的。
（当然，也存在极个别人无理取闹的，这种人应该是少了又少的，但不否认没有）。
怎样做到，从站在顾客角度去审视问题。
遇到火气特大的顾客，又该如何处置，怎样做到，无论对方如何生气，如何怒气冲天，而你仍然是以笑相迎。
如果真能这样，无论多“刺头”的顾客，都会满意而归的，都能让冰山融化?
?
所有这些，不会是简简单单的几句话就能总结的，她必须在实践中不断总结、提高，必须针对
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餐饮业的普遍性到本公司餐厅的个性相结合。
再有，菜的烹饪、何时放何调味品最佳、放的量多少，菜的配色等等，均应形成规范。
2.个性化还强调的一点是，员工的个人魅力的培养。
培训的时候，应该通过测试了解每一个员工的个性特点，突出一个人的服务个性。
比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。
通过个性的突出来服务不同的顾客。
3.通过对员工的培训，有针对性的，根据个人的魅力、特点进行培训后的分工，充分发挥每个人的所长，依据个人的特性，将安排到最合适的位置。
b标准化服务
标准化包括两个层次，一个是服务人员的服务程序的标准，另一个是技术人员工
作的标准化。
每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，每说的一句话也都是培训教给的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的，这
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就是培训标准化的结果。
在培训前都对这些东西做了量化，培训时员工要一一实践。
餐饮业的技术人员则主要是指厨房里工作的员工，为了标准化，培训内容要全部定量，比如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量都有标准，让员工按标准操作。
这样，通过严格的标准化工作培训，餐厅工作中的每道作业工序，从管理人员、厨师、服务生到pa;
从进菜品质、净菜、菜肴烹饪、计费、服务用语、肢体语言等等，都可以做到工作有章可循，奖惩有据可依。
二，培育以人为本,以客为先的服务意识
在一个高规格的餐厅里，顾客除了能够享受到美味的食品，还应该同时享受到
人性化的服务。
因此，餐厅员工的培训工作首先应该从转变员工观念入手，使其牢固树立以人为本，客人就是上帝的观念。
这种观念的建立，不可能依靠强制和训诫，而首先要依靠人际沟通。
在培训师和
员工之间，在员工和客人之间，在员工和管理层之间，都应
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该建立起沟通的桥梁，将心比心，造就宽容共进的气氛。
对于各方出现的意见，要设置合理顺畅的反映渠道。
餐厅员工对于餐厅工作肯于反映意见和提出建议，才能促进餐厅工作的开展。
所以，在培训过程中，应该有意加强员工在人际沟通方面的积极性。
其次，培训中也应对餐厅员工的职能岗位进行明确界定和划分。
要强调员工工作的服务性质，坚决反对员工工作中出现怠慢顾客的行为和傲慢浮躁的态度。
其三，对于不能认同餐厅工作服务性质的员工，要依靠能上能下的机制解决，员工觉得自己能力不止于端盘洗碗，就可以依靠本领去做大厨或者进入餐厅管理层。
只有这样，才能人尽其才，不至于虚耗资源。
三、管理层培训（也就是经理及领班）
餐饮行业的员工培训大部分仅立足于对服务人员的技能培训，更重要的是要把
整个员工的培训进行整合，除了普通员工服务技能的培训，还要搞基层和中高层管理者的培训。
管理者的职位应该设置固定和不固定两种，前者由公司高层直接指定，后者则由员工公平竞争而定。
这样才能加强管理者和餐厅工作的实际联系。
在培训中，不同的职位要制定不同的管理发展手册，针
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对两类管理者的不同特点在培训内容上各有侧重。
在培训流程上，首先，管理者要自修管理发展手册内容并完成规定活动。
然后，要在管理层加强沟通和交流，鼓励创造一个互相学习分享的环境。
最后，管理者在培训完成后要在工作中实际应用所学，培训组还要组织专门人员跟踪检查和协助。
总之，我们的培训是有计划，不是盲目进行的，我们将有一个方案，明确培训
要达成一个怎样的目的。
培训结束需考试，不合格人员淘汰。
依据个人的培训考试成绩与薪资挂勾，分出服务等级，同时做到赏罚分明，将会提高我们员工的积极性。
我们的培训工作不是简简单单的上上课而已，而应该是通过培训来提高员工的素质、修养及岗位意识。
这一切，都需要餐厅的主管积极配合以及方方面面的努力，我们将通过科学的培训来实现。
四、培训才成绩考评
培训完成后集中考试，分理论和实际操作。
考试成绩可作为员工薪酬制定的一个依据。
实作考试可组织评定小组进行。
培训成果的评估有三种方式。
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第一是理论的考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析，并且拿出最好的解决方案。
第二是实际的操作，比如基层员工的服务技术水平等都可以现场表演，把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作对比。
对于督导培训的效果，就可以现场安排场景，让员工来操作。
通过培训，理论与实践相结合，实际操作尤为重要，在培训结束时达标，后再上岗作业，现在都讲究持证上岗，（我们的培训后考核将是最好的持证上岗）。
第三是对培训员工做两到三个月的追踪调查。
要调查培训员工在培训工作之后的情况，对于无法利用培训知识处理实际事务的员工，酌情给予帮扶或指定重新参加培训，（我们今后将会在中午休息时对需要帮扶的员工进行继续培训，并考核合格后为
止）。
作为我们餐厅在开业前，或者在一批新上岗之前，必须有一个明确的目标，为
了达到这个目标的标准，要实现此目的，就需要对员工进行。
员工仪容仪表规范礼貌用语及操作程序
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1.当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/小姐，您好!
欢迎光临，请问您几位,”当客人回答后便问:
“请问先生/小姐贵姓,”
2.把客人带到座位后，拉椅请坐（并做请的手势）。
双手把菜谱递给客人并说道:
“**
先生，这是我们的菜牌。
”然后询问客人:
“您好，请问喝什么茶,我们这有普洱，香片，铁观音。
。
等茶”客人选定茶叶后，应把客人所点的茶告知看台的服务员。
要求:
语言亲切，保持微笑，使客人有得到特别受尊重的感觉。
迅速把客人的尊姓
告上前拉椅问茶的服务员，以及该区域的领班，部长，并把姓名写在菜卡上。
3.服务员在分管的上站岗，笑脸迎接客人，协助咨客安排客人入座，稍鞠躬讲:
“先生/小姐，您好，欢迎光临!
”
4.拉椅请坐，先将坐的椅子拉出，在她坐下时，徐徐将椅子
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靠近餐桌，说:
“先生/小姐，请坐”并做请的手势，向咨客了解客人尊姓。
注意事项:
a。
善于观察分清谁是主人。
b。
对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人，不可强求。
c。
当客人对问姓名不解时，我们可以这样解释:
“这有利于我们称呼您”或“当有客人找你时，便于我们查阅。
d。
服务员在整个过程中，有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。
5.递巾冲茶。
从客人右边递巾并说:
“**先生/小姐，请用毛巾。
”然后去冲茶，如果没有从咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服务员自己询问客人了。
（问的方式见第二条。
）
冲茶要求连同小食，芥酱，等一起用托盘托到客人台前，从右边斟上第一杯礼貌茶，注意:
茶水要求六分满，先女士后男士，先宾后主，再按顺时针方
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向进行，然后上芥酱，小食
6.落巾，脱筷子套。
将碟上的席巾花展开，并铺在客人膝上或铺在餐碟底。
（脱筷子套要在客人右边进行）
7.推销酒水。
当营业员点完菜后，即上前微笑地询问:
“先生/小姐，请问需要什么
啤酒，饮料或果汁吗,我们有**果汁挺不错，啤酒有金威啤酒，青岛啤酒等。
”注:
名贵酒类需要给客人验酒后方可开启，葡萄酒分红，白两种，白葡萄酒必
须冰冻，红酒不一定要冰冻，按客人的意思是否需要加柠檬，话梅或雪碧。
8.下单。
酒水单一式两份，清楚填写台号，姓名，时间，数量及名称后交收银员盖章。
红色一联交收银员，白色一联交酒吧员取酒水。
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9.斟酒要求。
下页餐饮培训计划
a.上酒水要从客人的右边，身稍斜站，以微微弯腰的姿势。
b.向客人问酒，要先问客人喜欢什么酒，再按其意思斟酒，斟酒顺序:
先主宾后主人，然后按顺时针的方向逐位斟上。
d.斟酒方法:
斟啤酒，汽水可稍沿杯内徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。
10.收茶
杯。
在为客人斟上酒水后，必须征询客人意见，将茶杯撤走。
若发现烟盅有烟头时，把一个干净的烟盅盖在上面，一起拿到托盘，然后放回干净的烟盅。
11.上汤，上菜的要求。
菜上台后揭开菜盖，报出菜名，并做手势“请慢用”。
注:
上头道菜后，需第二次派香巾，以示清洁。
上汤时应为客人分派，要求每碗
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均匀，然后按先女后男的顺序主动把每碗汤端到客人的右边。
上主道菜时，主动征询客人是否需要米饭;
如客人需要，则按数量划在食物卡上。
若餐台上有几道菜已经占满位置，而下一道菜又不够位置时，应看情况征求客人意见，将台上剩下最少的一碟菜分派给客人或放到另一个碟子上或撤走，然后上另一个菜。
12.巡台。
如发现烟盅里有两个以上烟头，要马上撤换。
将空菜碟以及空汤碗撤走。
撤出餐具端到下栏盘，餐具按指定的下栏盘放好，及时撤换骨碟，更换时必须在客人右边进行并打请的手势，如果客人正在交谈时，应提醒客人。
13.席间勤添加酒水。
上完最后一道菜时，要主动告诉客人“先生/小姐，您点的菜已经上齐了”并询问客人是否要增加水果或甜品。
14.收撤菜碟餐具。
先征得客人同意，才能收撤（空碟除外）应在客人的右边逐样收撤，先收筷子，筷子架，后收汤匙，味碟等其他餐具及酒杯。
用脏物夹清理一
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下台面。
15.上热茶。
按客人原饮用的茶壶添茶叶后加上开水，另换一套杯，为客人斟上一杯饭后茶。
（巡台中发现客人的茶壶揭开时，要马上加开水，然后再为客人斟一次茶。
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