国家开放大学管理心理学真题精选Word文档格式.docx

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对

6、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。

这说明（）。

A.双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的

C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任

D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

C

7、管理者要掌握双向沟通技术，应注意以下几点：

管理者要听取下级的讲话；

管理者听取下级讲话时应设身处地为下级着想；

管理者要注意态度；

管理者应鼓励问问题；

管理者要心怀坦荡，实行开门政策。

8、下列哪种人格特征的个体容易体验到较大的压力？

A.高自我效能感

B.内控型

C.A型人格

D.B型人格

9、从众心理是社会心理的普遍现象之一，从众性的分类可分为好的、坏的和无异议三种。

10、有明文规范规定产生的群体，是为完成组织赋予的责任、任务而组成的群体属于（）。

A.非正式群体

B.正式群体

C.小群体

D.参照群体

11、信息沟通在企业管理中起着重要作用，具有以下功能收集资料的功能，满足个体心理需要，改善人际关系的功能。

12、“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”属于以下哪种现象？

A.社会抑制

B.社会惰化

C.社会助长

D.从众

13、领导素质一般是指领导者自身的内在条件，即领导过程中表现出来的气质、能力、品格等个人特性，概况起来应具有以下素质：

政治素质、思想品质、作风素质、能力素质等。

14、“随大流”说的是什么现象？

A.服从

B.从众

C.责任分散

D.社会阻抑作用

15、随着社会的发展，科学技术的进步，决策越来越变成依靠集体领导，所以群体决策的结果一般优于个人决策。

错

16、引起企业组织变革的内在动力主要有：

组织目标的选择与修正；

组织结构的改变；

组织职能的转变；

组织成员内在动机和要求的变化。

17、“老乡见老乡，两眼泪汪汪”说明了以下哪种因素对人际关系的影响？

A.能力

B.个性品质

C.互补性

D.相似性

D

18、组织结构简单化，是指精简组织结构，尽量采用减少中间层次的组织结构，是现代组织结构设计的新动向。

19、梅奥在霍桑实验基础上提出的理论被称为什么理论？

A.群体动力

B.人际关系

C.需要层次

D.科学管理

20、现代的企业组织变革观点认为，企业组织的适应性、革新性和稳定性、持续性对于其生存发展都是必不可少的。

21、冲突是由于（）互不相容或相互排斥，在群体或个人心理上形成的矛盾状态。

A.组织

B.群体

C.利益

D.目标

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22、单向沟通的速度要比双向沟通的速度慢，所以要加强双向沟通。

23、群体动力理论的创始人是德国心理学家（）。

A.冯特

B.马斯洛

C.闵斯特伯格

D.勒温

24、处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。

大李为局长老王一手提拔，两人一向关系密切，但最近却出现了一些不和谐的征兆。

大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；

老王则觉得大李翅膀硬了，不象过去那样听话了。

根据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下列哪种领导方式较为合适？

A.高工作、高关系

B.高工作、低关系

C.低工作、高关系

D.低工作、低关系

25、人际关系的形成规律遵循着从感性认识到理性认识的途径。

26、被称作“工业心理学之父”的是（）。

A.莱维持

D.泰勒

27、统一领导和分权管理是冲突的，统一企业中只能采用其中一种方式才能取得好的管理效果。

28、“一俊遮百丑”属于社会知觉中的什么效应？

A.首因效应

B.近因效应

C.晕轮效应

D.社会刻板印象

29、管理方格图中的贫乏型领导是（）。

A.关心生产和效率，不关心人

B.关心人而不关心工作或生产

C.对人和对生产都关心

D.对人对工作都不关心

30、个别谈话法作为一种古老的考核方法，一般能比较准确，高效率的完成考核任务。

31、库利的“镜中我”理论属于哪种自我认知方式？

A.他人评价

B.社会比较

C.内省

D.自我显示

32、领导有效性是一个系统，他的实现不仅是一个动态过程，而且，涉及到领导者、被领导者及客观环境等各个方面的因素。

33、具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特征的人属于（）。

A.胆汁质

B.多血质

C.粘液质

D.抑郁质

34、根据领导生命周期理论，你认为对刚参加工作的新员工下列（）。

35、编制16种个性因素问卷的是（）。

A.艾森克

B.荣格

C.霍兰德

D.卡特尔

36、成员为偶数的群体一般比成员为奇数的群体更受欢迎。

37、通过培养整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机 的、高度柔性化的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织是（）。

A.变色型组织

B.学习型组织

C.虚拟型组织

D.团队形组织

38、独立、果断、勇敢、优柔寡断等属于性格的什么特征？

A.态度

B.意志

C.情绪

D.理智

39、群体交流当中无法达成共识，找到最优解决问题的方案，这叫过程损失。

40、根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、灵活的类型是（）。

A.兴奋型

B.活泼型

C.安静型

D.抑制型

41、群体不一定有明确的目标。

[多项选择题]

42、管理心理学的研究内容包括（）。

A.个体心理

B.群体心理

C.公众心理

D.组织心理

E.顾客心理

A,B,D

43、群体凝聚力越大，其工作绩效就越高。

44、一个人的态度最稳固的阶段是（）。

A.顺从阶段

B.同化阶段

C.内化阶段

D.学习阶段

45、观察学习的本质是一个榜样化的过程。

46、谈话法是管理心理学的研究方法之一，要使谈话有效，必须注意以下几点（）。

A.事先拟好提纲

B.注意把握内容与方向

C.必须善于使用摄像仪器

D.对谈话内容的记录应该系统、完整、详尽

E.要投入感情

[填空题]

47团体迷思

是一种与群体规范有关的心理症状，它主要是指群体成员由于受到从众的压力，对那些不寻常的、少数人的观点难以充分表达出来，群体对其又不能作出客观评价的情况。

48人们对冲突的看法有一个怎样的变化过程？

人们对冲突的看法随着社会的发展和认识的提高有一个变迁的过程，迄今为止，概况起来主要可以分为三种：

（1）传统观点：

所有冲突都是消极的、不良的、有害的，是应该避免的。

（2）人际关系观点：

对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的，不可避免地客观存在着。

 建议接纳冲突，使它的存在合理化，应适当控制和利用冲突。

（3）相互作用观点：

鼓励管理者要维持一种冲突的最低水平，从而使群体保持旺盛的生命力、善于自我批评和不断推陈创新。

49、知觉的基本特征主要包括（）。

A.知觉的选择性

B.知觉的理解性

C.知觉的整体性

D.知觉的恒常性

E.知觉的适应性

A,B,C,D

50根据托马斯和基尔曼的观点，冲突管理的风格可以归纳为哪几种类型？

（1）合作型。

通过维持人际关系和确保谈判中冲突各方都能够实现他们的个人目标来实施管理。

这是一种要求双方采取双赢态度的合作方式。

（2）折中型。

折中者采用各方得失都比较小的谈判姿态，双方都重视或关注目标和相互关系。

说服和巧妙处理支配了这种风格，找到某些部分满足双方的、权宜的、彼此能接受的解决方案。

各方接受“少赢少失”的状态。

（3）通融型。

不惜一切代价维持人际关系，较少甚至不关心冲突各方涉及的个人目标。

这是一种屈服或“放弃胜利”的态度，以这种态度，通融者在处理冲突时倾向于牺牲自己的利益而让对方有所得。

（4）控制型。

采取必要的步骤以确保自己个人目标的实现，而不论人际关系的成本是什么。

冲突被视作一种胜负的事情。

这是一种权力主导型方法。

（5）回避型。

把冲突看作要不惜一切代价去躲避的东西。

这种风格的中心思想是逃避，其结果导致所有涉及的各方都受到很大程度的挫败。

51什么是群体凝聚力？

它可以划分为哪几部分？

群体凝聚力（group cohesiveness）又称群体内聚力，指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是群体对成员的内在吸引力。

群体凝聚力可以划分为：

自然凝聚力；

工作凝聚力；

领导凝聚力；

情感凝聚力。

52小李大学毕业后进入了公务员系统，暗自下定决心：

要好好的做出一番事业。

于是，每天小李早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。

法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。

几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，来了他无异于来了一个累赘。

令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。

更重要的是，小李有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办工作的一块好手。

而且小李很勤快，承担了办公室大量工作，让几位老同志一下子减轻了许多压力。

几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任、副主任也经常在办公室会议上表扬小李。

可是聪明的小李发现，随着科长表扬的次数增多，几位老同志对自己越来越冷淡。

有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：

“就你积极！

”小李一时间丈二和尚摸不着头脑。

一年很快就过去了，小李顺利转正。

市政府办公室年终考核的时候认为，法制办工作能按量优质提前完成，被评为“优秀科室”。

并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办的工作量。

法制办的几位老同志本来因为小李的到来轻松了许多，这下子又忙起来。

而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却给夺走了，每次得到表扬的总是小李。

小李更加被排斥了。

随着2004年小李被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小李的反感达到了顶点。

从此，几位老同志再也不邀请小李参加任何一次集体活动，还在背后称小李是“工作狂”、“神经病”、“都这么大了还不谈恋爱，是不是身体有毛病”。

话传到小李耳朵里，小李很伤心，“我这么拼命干不也是为办公室吗？

要不是我，去年办公室能评上先进科室？

怎么招来这么多怨恨？

”他一直都不能理解。

有一次，小李把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。

老王叹了口气，“枪打出头鸟，你还年轻，要学的还很多啊！

”小李恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今的境遇。

从此，小李学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；

一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。

办公室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小李的时候又客气起来了，集体活动也乐意邀请上他。

小李觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。

应该如何对非正式群体加以引导和管理？

作为领导者，应该正视非正式群体，而不能忽视它。

具体对策如下：

（1）合理利用非正式群体为实现群体目标服务。

可以利用非正式群体的特点，达到正式群体不能做的事情。

一是利用非正式群体成员之间情感密切的特点，引导他们取长补短，互帮互学，提高工作积极性和守纪的自觉性。

二是利用非正式群体之间互相信任，说话投机，有共同语言的特点，引导他们开展批评和自我批评，克服缺点，发扬优点，不断提高思想水平和工作能力。

三是利用非正式群体信息沟通快的特点，可及时收集员工对工作单位的意见和要求，使领导做到心中有数。

四是利用非正式群体的内聚力强、能较好地满足成员的社交归属等心理要求的特点，可以有组织地把单位某些群体工作交给他们去做，解决员工的特殊疑难问题，促进单位的内部安定团结。

五是利用非正式群体内部压力大、成员从众行为标准化倾向性强的特点，适当提高任务标准、加大工作难度，提高学习和劳动效率，克服困难，利于任务的完成。

（2）分别对待不同类型的非正式群体。

一是对积极型的非正式群体，应该支持保护；

二是对消极型的非正式群体，应积极引导，改变其消极行为；

三是对比较典型的消极型非正式群体，应积极改造；

四是对中间型的非正式群体，应当施加影响力，使其向积极型转变。

（3）注重非正式群体中的核心人物。

利用他们的影响力，调动成员的积极性，完成组织目标。

（4）合理组织正式群体，形成淡化非正式群体的氛围。

53（）提出了PM型领导模型。

三隅二不二

54、韦纳认为人们成功或失败的原因可归结为（）。

A.兴趣

B.能力

C.努力

D.任务难度

E.运气（或机遇）

B,C,D,E

55（）是指组织内关于职务与权力关系的一套形式化系统，它阐明该如何分配、该谁负责及内部协调的机制。

组织结构

56、心理测验必须具备的几个技术指标是（）。

A.信度

B.效度

C.常模

D.标准化

E.问题

57、工作满意员工具有的行为表现是（）。

A.劳动效率高

B.缺勤率低

C.流动率低

D.遵纪守法

E.工作变动频繁

58具有（）型组织文化的组织喜欢雇用刚刚毕业的大学生，组织通过提供大量的专门培训，指导他们从事许多专业化的工作，从而成为各部门的行家里手。

学院

59、态度包含的成分有（）。

A.心理成分

B.认知成分

C.情感成分

D.意向成分

E.个性成分

B,C,D

60、以下哪些因素属于赫兹伯格所认为的激励因素？

A.富有挑战性的工作

B.良好的人际关系

C.较高的工资水平

D.完备的管理制度

E.同工作绩效挂钩的奖金

A,E