业务员心得体会Word文档格式.docx

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　　市场营销是在营销界最终取得成功的基础，在做业务员期间，面对瞬息万变的市场、千差万别的产品，特征各异的区域，再加各不相同的企业、同事、领导和客户，这些都为业务员提供了学习的机会，也只有通过学习才能不断提高。

丰富自己适应社会的能力。

　　建立自己的人脉关系

　　有的业务员只是陷在自己企业或客户的圈子内，殊不知，做业务员会接触到许许多多的人，除了本企业的、客户的，还有其它企业甚至是竞争对手的、政府的、媒体的等，见过面的没有见过面的，这些人都有自己的交际圈，与他们友善以待，与他们交朋友，他们不仅是自己学习的对象，更是自己事业的帮助者和推动者。

学会扩大自己的交际圈，建立自己的人脉关系，也是在让自己积累无形资产。

　　将你所有接触过的客户当作自己的资源

　　我最不可理解的是那些为实现眼前的业绩而让自己的客户受损失的业务员，他们不知道，客户资源看似是企业的，实际上是业务员自己的——当你在这个企业与他们合作时他能够配合你而为你创造眼前的业绩，当你离开现在的企业时，他们还有可能再次与你合作为你创造业绩，即使你们不合作，他们甚至还能够为你提供其它的客户资源。

当然前提条件是你们的合作十分愉快，否则，他们也可能成为你的障碍。

所以，作为业务员，不仅应当避免伤害你的客户，而且应当尽量在自己力所能及的范围内，在不损害企业利益的条件下帮助他们帮他们做事，为他们出主意，为他们创造利润，并与他们建立良好的个人关系。

　　坚持就能成功

　　有的业务员稍微对企业有所不满或遇到一点困难就跳槽，从一个企业跳到另一个企业，从一个行业跳到另一个行业，从一个地区跳到另一个地区。

结果是跳来跳去，没有一个企业能够做好，没有一个行业能够做好，没有一个地区能够做好。

　　任何企业都不可能完美，但任何企业都有我们学习的东西，除非这个企业已经真正不适合你的发展，否则跳槽一定要慎重。

　　虽然营销是相通的，行业与行业毕竟有跨越，对业务员来说，原行业的人脉关系、客户资源、市场操作知识与经验将大打折扣，需要从头再来。

所以，跨行业应当是最为慎重的。

　　周游列国式从事业务工作，会使业务员掌握全国的大局，能够开阔自己的思路，能够建立更加广泛的人脉关系，但长期待在一个区域如一个市、一个省或一个大区域甚至是一个通路，对市场的熟悉、有固定的客户资源和人脉关系也能够成为业务员的独特优势。

　　坚持，坚持在一个企业、一个行业，甚至是在一个区域、一个通路都能取得成功。

　　时刻推广自己

　　营销人员经常说的一句话是推销产品，首先要推销自己。

只有自己得到了客户的认可，他们才会认可你的产品。

这就是为什么同一个公司的同一个产品，提供的是同一种政策，面对的是同一个客户，有的业务员会失败，而有的业务员却会成功，因为后者成功地推销了自己。

　　不过，这只是推广自己的一个方面，也是最为基础的方面。

随着知识与经验的逐步提高，业务员还需要不断地扩大推广自己，通过你的实际行动、通过各种媒体、通过你的人脉关系来推广自己，让别人认可的提高，从而获得更多更高更广阔的发展空间。

如（潜规则）傍明星、傍大款、傍大官、傍大客户……，都是一种成功的捷径手段。

　　自己做业务的一点体会，相信对大家会有点启发

　　我是一名业务员，做几年业务以后，我开始喜欢上这个职业，喜欢就不累。

我认为业务员这个职业最煅炼人，能够学到好多做人做事的道理，能够交到好些朋友。

　　在我跑业务的进程中，我自己体会最深的莫过于自己的管理。

这一点说良心话，自己做得都不是太好，但我想对新到这个行业的人来说，能够做一个借鉴。

　　业务技巧不用说，我认为最首要的是自我的管理。

自己的一天怎么利用，是不是老老实实地在跑客户，每天是不是想着自己的目标销量怎么样达到?

业务员的时间自己支配，带有很大的随意性。

　　我的一个体会那就把每天拜访客户的具体情况（拜访了哪一些客户、详细每个客户是怎么谈的、拜访每一个客户的时间段、通过谈话了解到的客户新的背景材料）具体地写成一个日记，用普通蓝色笔写，每天拜访的客户中成交的客户用红色笔标一个醒目的标记。

坚持写日记，每天都不要遗漏，包含在旅馆睡了一天觉都要记上。

再做一个简要的记录表，把每天拜访的客户姓名地址记上形成一个表格，对应地成交的客户用红笔标记好。

这样做上一些月，自己就明白啦自己实际的拜访成交率（平均销售率），然后根据这个做好拜访客户的力度。

每个月底具体地看一下这两个材料，就明白这个月是怎么做的啦，当然成功的经验和失败的教训自己很清晰。

　　根据这两个素材然后有个发挥，把拜访成交的客户日记汇总看一看是哪个时间段拜访客户的成交率最高。

我想明白这个后，只要是想成功，我想肯定会把时间安排好。

　　业务员的工作目标很首要一个是目标客户，转了一天总会碰到一两个感觉有戏的，这样把他们列入目标客户的专项里，整天琢磨这一些客户是哪些背景，喜欢哪些，如何才干把他们做下来。

素材不充分，那就不间断地拜访，直到把材料搞得越全面越好。

在列表中的目标客户，每做下来一个，在他名字旁边画一个小红旗来奖赏自己一下。

第二个是自己当月的销量目标，当然很大水平上来自于公司的压力。

把这个目标订好后，那就自己把这个目标最实际地分解给什么客户，现有的只是维护，其他的只要靠开发新客户啦。

一个一个列好，完成一个画一个小红旗。

　　建客户档案是从第一项里的两个素材里抽出来的，把现有客户和想着一定要做下来的目标客户按每个人建立档案，越具体越好。

哪些生日，喜好，家属姓名，家属喜好等列得清楚几个，发现哪些新的背景及时往每个客户里去填，这样每个客户的背景具体只要一翻就清楚了，这样的客户做不下来就没理由啦。

　　最后推荐一个网络工具这些能够借助雅虎的地址薄来实现，不过那就每天得往里输入，与自己的日记本有机地结合，我想再好不过啦。

雅虎地址薄的好处是---随时随地，只要有网络和电脑就能打开操作，不用担心材料丢失的问题，因为是存在雅虎的服务器上。

这样对累积客户材料很有好处，还有一个好处那就便于统计，那就利用它的搜索功能。

　　如何使自己成为一个有作为有发展前途的业务员:

　　（让业务员、后勤先回答这个问题）

　　个人素质的要求（让业务员、后勤先回答这个问题）

　　首先讲大家都知到的几项

　　必须具备良好的职业道德，能够本着对企业负责，对客户负责，对自己负责的态度开展工作。

把爱心献给客户，把信心留给自己，用热心从事销售，用恒心取得业绩。

同时应具备以下职业素质

　　真诚真诚是营销人员的最基本的素质，缺乏真诚，营销人员就难以取得客户的信任，或者只能暂时骗得客户的信任，最终还是会失信于客户。

　　忠实对企业的忠诚度，把自己的营销工作当作对企业的一种责任。

以销售之名，行谋私利，永远不可能成为一名成功的营销人员。

　　机敏（机遇敏感）营销过程中，机遇无所不在，同时变化也很多，所以营销人员必须具备面对复杂的情况，能够迅速作出判断并及时采取对策的能力。

　　创造力营销是一种技巧，是一种艺术，这些技巧和艺术更多来源于个人的独创。

　　博学只有虚心好学，处处留心，事事留意，才能具备广博的知识和健全的知识结构。

　　热情对本职工作充满热情，坦诚友善，积极乐观。

　　礼貌以礼待人，是创造良好的人际关系的基础，无疑，彬彬有礼，具有绅士风度的营销人员会给客户留下更深刻的印象。

　　勇气成功的营销人员能保持必胜的信念，不为困难吓倒。

在陷入困境时能保持乐观和自信。

　　进取心对自己所取得的成绩永不满足，时刻以高标准激励自己，不陶醉于已取得的点滴成绩。

　　勤奋一分耕耘，一分收获，在营销过程中付出比别人更多的努力，就会取得更大的回报。

　　业务员的基本要求（让业务员、后勤先回答这个问题）

（1）业务员要衣着整洁得体，人要干净利落。

（2）要忠诚、诚实、有礼貌。

　　（3）勤奋能吃苦。

成功是来自99%的汗水加上1%的运气。

　　（4）要有一定要成功的信念，持之以恒。

　　（5）要学些专业知识，专业是自信的基础。

使自己成为客户认为你很专业，可信度就增强。

　　（6）慢慢的学会调整心态的能力。

不要被暂时的困难所吓倒，要坚信自己是最优秀的。

　　（7）白天出去做业务，晚上一定要做总结，多思考多分析。

这样才能成长的更快。

　　（8）出去做业务表明来意后一定要多听少说不要轻易打断客户的话。

仔细分析客户真正关心的问题是什么。

　　（9）为自己设订短期和长期目标，并且要按照自己的目标一步一步的完成。

　　（10）要有团队意识，同事之间要互相鼓励互相学习，同事之间学习很重要，大家做的都是相同的事情，最能发生共鸣。

　　营销中的七个“陷阱”

　　一些拥有“高贵血统”、“梦幻团队”的公司之所以“出师未捷身先死”，不是因为他们犯了多么“高级”的错误。

这些企业一心盯着天上的星辰，没想到却掉进了“地上的陷阱”。

　　陷阱1“只要产品、服务好，就一定有好市场”

　　谁也不承认自己还相信“酒好不怕巷子深”的老调。

但是不少公司，尤其是那些认为拥有“杀手级”产品和服务的初创公司，往往沉浸在一种美好的憧憬中不能自拔自己的产品或者服务一旦上市就所向披靡。

有这样的想法，往往是因为创业者涉足商海的时间还不长。

很多有同样美好憧憬的公司最终都沮丧地承认，自己的“杀伤力”其实相当有限。

　　陷阱2颠覆行业既存重要规则

　　商业活动是有基本原则的，赚到钱才是硬道理，新的理念并不能保证你赚到钱。

对新鲜手段的执迷，极易让你“玩物丧志”，这个“志”就是盈利。

　　与其总是想着去创造一鸣惊人的东西，不如借鉴成功做法。

成功的商业手法，都是一些古老的智慧在不同商业场合的成功应用，以结果为导向，在一个被证明可以成功的手法上选择借鉴，而不要选择另起炉灶。

　　陷阱3过度准备

　　你不能学会游泳之后再下水。

如果等准备完全充足之后再做一件事，那可能一辈子都做不了一件事。

还有，如果想卖掉一亿件商品，首先必须卖掉第一件。

对失败的担心强烈驱使我们进行事无巨细的准备工作。

由此会陷入越准备越觉得准备不足，越准备不足越准备的怪圈。

　　陷阱4厌倦、怀疑

　　许多人启动一个项目不久，就产生放弃的念头。

原因只有一个对眼前运作的这个项目感到厌倦。

“不赚钱”可以成为你放弃的理由。

但是仅仅因为“厌倦”就开始新的项目，意味着下一个“厌倦”正等着你。

　　如果你觉得一个目标市场能够为你带来持续不断的利润，就一定要坚持住，一直等到它为你带来改变。

你可以去寻找新的有潜力的市场，但不要放弃目前的这一个。

让一个未知的新项目取代目前正在进行的项目，不是最好的解决办法。

　　陷阱5按对手规则出牌

　　关注竞争对手的动作是必要的，但不要照着去做。

如果你的竞争对手想成为降价的带头人，让他去做。

这个时候，你尽你所能提供有价值的东西，而不是便宜货。

找到一个未被满足或者有需求的目标市场，用不同于竞争对手的产品和服务去填充它。

另外，尽可能简单明了地给客户一个非买你的产品不可的理由。

　　陷阱6过度细分市场

　　当你瞄准一个高度细分的市场时，你必须确定，这些数量极小的客户能经常使用或者频繁更新你的产品或者服务。

也就是说，这些数量极少的客户的消费量必须是很大的。

否则，定位再精确，都赚不来多少钱。

　　不要“为将来的钱去竞争”。

你的目标顾客一定要现在就有能力购买你的产品和服务。

否则，等这个需求被培育起来的时候，企业早就因为生意清淡而倒闭了。

　　陷阱7追求新客户丢掉老客户

　　想砍掉营销成本的一半或更多吗?

以前或者当前的客户是使你达到这一目的的宝贵资源。

任何一个新客户的成本是继持一个旧客户的成本的3～5倍。

最大的资源是你的基础客户。

所以要不断地提醒自己，任何一次销售都是与你的客户进行很好的联系和沟通的开始，而不是结束。

另外，给你的当前客户提供一些附加的产品或者服务吧。