团队建设能力文档格式.docx
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人情关系是国内的企业中很重要的局部，但在某种程度上，人情关系和制度是背道而驰的。
案例中国泰航空附加的考前须知，就是以人情关系来测试诚信情况的方法。
人情关系太多，制度就会失去原有作用。
相对招聘新职工而言，留住公司原有的人才更加重要。
凡事都讲人情关系的企业中，工作越优秀的人才往往会觉得自己的辛苦努力都是没有价值的，这也是中小企业人才流失的重要原因之一。
作为领导者，不要轻易动用社会关系给别人介绍工作，只有将人情关系降到最低程度，才能保证制度的落实执行，也是保证企业得到更好开展的重要根底。
3.制度必须务实
以极大的热情，全力以赴，才会推动管理者及其组织走向成功。
制度是用来标准步骤和路径的工具，而不是不让人做事。
作为管理者，一旦规划的制度让职工觉得很不务实，那么往往不会得到很好的效果。
二、发挥企业文化在团队建设中的作用
1.正确理解企业文化
文化的特性
文化是一种充满独特性的行为。
比方，提到日本文化，人们会想到樱花、和服、榻榻米，提到印度文化，人们会想到种稻子、网游、贫民窟、香料、瑜珈等。
文化没有标准答案。
贴出的标语、让职工背诵的口号都不是企业文化，因为企业文化不是职工的概念，而是具有独特性的行为。
企业文化的构成面
企业文化由三个构面形成：
第一，主管希望职工怎么做；
第二，应该打造什么样的文化；
第三，职工实际的表现或行为。
企业文化的传播力量
在实际管理中，企业文化最重要的作用是文化传播的力量。
文化可以在悄无声息之间影响人的行为，强而有力的文化可以传播得很远。
例如，中秋节吃月饼已经成为中国文化的一局部，无论在国内，还是在国外，中华儿女在中秋节都会吃月饼。
企业用文化来影响职工的行为，往往会给企业带来最大的效益。
2.影响企业文化的因素
影响企业文化的因素主要有三个方面：
第一，企业的目标、
第二，企业的经营策略。
第三，企业的管理方式。
在这三个因素中，最重要的是企业的目标，大到社会，小到企业，目标不同，文化就会不同。
目标会影响整个团队的文化和价值观，无论各行各业，企业要想打造自身的文化，就要有明确的目标，找到共同的价值观，团队才会有好的开展。
例如，企业以顾客至上的理念想要建立“快〞的文化，就要找到一个共同的价值观，把其内化为企业经营思想和工作行为，并通过不断改革来改变职工最初的行为，使之符合企业开展要求。
三、领导者要具备人际关系技能
领导者需要必备三种技能：
技术技能、人际关系技能和概念技能。
团队要得到开展，无论处于哪个层级的领导者，人际关系技能都应是其必备技能之一，只是程度上有所不同。
领导者在执行人际关系技能中需要从四方面着手。
1.适当“吹哨子〞
作为领导者，要愿意吹哨子。
世界著名足球裁判皮埃路易吉·
科里纳，他以公正的判决而知名，即比赛时不管谁犯错，都会吹哨。
在企业中，所有领导者都扮演着裁判的角色，在下属犯错误的时候要及时吹哨子来纠正其错误。
一旦下属犯的错误越来越严重，而没有及时纠正，久而久之便会成为团队的现象。
2.深层次的思考能力
在正常的企业体制中，企业中的每一位职工都有时机从基层职员升迁到中层，甚至高层。
在这个过程中，职工的工作能力也要求进行相应的转换，即由基层职工最重要的操作技术能力，渐渐转变成中层领导者的人际关系能力，最后再转变为高层领导的策略方案能力，即具备深层次思考的能力。
3.招募成员的标准
人际关系能力十分重要，学会做事之前，要先学习如何做人。
所谓人际关系能力，是指根据公司的目标影响，监督、领导、操纵和控制各级人员的能力。
人际关系不能代表全部能力，在企业创业之初，招募团队成员时不仅要选择会做人的人才，也要选择会做事的人才，两者不可偏废一方。
4.健康人际关系的关键要素
健康的人际关系包括情感的控制力与意志力两个关键要素，只有具备这两个要素，才能打造出一个具备执行力和健康人际关系的团队。
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荀子·
劝学?
中曾说“强自取柱，柔自取束〞，意思就是做事的方式太刚硬那么容易被折断，太柔软就会作茧自缚。
从管理学角度看，刚是权力，柔就是影响力，领导者在管理企业时要刚柔并用。
拥有控制力与意志力的人不会为情感、人际关系的麻烦所干扰，在行使权力和做出困难决定时也不会受到影响。
四、发挥个人影响力在团队建设中的作用
1.权力和影响力的关系
权力有三个特点：
强制性、潜在性和职权性。
在使用权力时，领导者要注意六戒律：
第一，权力不能用来鼓励。
第二，权力不能使人自觉。
第三，权力不能产生认同。
第四，权力不能滥用。
第五，权力对下属的影响有限。
第六，慎用权力。
权力是药，虽可以治病，但也不能不分时间、场合滥用，否那么就会产生抗药性。
绝对的权力是指没有任何人能够过问的权力，当权力无法公开接受检查的时候，通常就会出现问题。
要点提示
权力的三个特点：
①强制性；
②潜在性；
③职权性。
2.建立影响力的规那么
影响力简单说来就是追随、自觉、认同、非制度化。
团队中，如果领导具有很强的影响力，不管其是否在公司，成员们的业绩都会不断攀升，也会表达出成员对领导的认同。
如表1所示，作为管理者，建立影响力有四个规那么：
表1建立影响力的规那么
规那么
要点
要有一颗“公心〞
1.坚持自己的原那么
2.一心为团队
成为业务的“领头羊〞
在专业技术方面要比下属强，成为业务领域的专家
要有亲和力
领导与下属彼此坦诚相待，相互支持，相互打气
要关心下属
1.要让下属感到你的关心
2.本钱高的不去做
3.不能完全控制的少做
4.关心下属与组织目标一致的需求，引导不合理的需求
5.让职工感到是你在关心下属，而不是组织规定的
保持一颗“公心〞
建立影响力最重要的是要有公心，而最难做到的是保持公平。
如果领导对职工不公平，往往就会造成职工之间互相猜忌、排挤，加重领导偏爱的职工的负担。
公平是一个主观的意念，而不是科学的论断。
在职工的心目中，领导和职工的亲密度也是影响公平的因素。
领导在处理与下属之间的关系时，可以将自己想象为同心圆的圆心，和所有职工保持等距，在职工心中树立起公平、公正的形象。
较强的业务能力
只有业务能力让下属心服口服，领导者的影响力才有坚实的根底。
例如，通用电气总裁杰克·
韦尔奇每月都会给下属讲一天课，既可以提升下属的能力，又可以到达增进沟通的目的。
良好的亲和力
亲和力是指领导能够与下属坦诚相待，打成一片。
孔子曾说：
“君子不重那么不威〞，作为领导，行为不庄重就会缺失威严，因此不能把所有的事情都告知下属。
作为管理者，要想既保证在职工面前的威严，又让职工感觉到亲和力，就不能把人性的弱点暴露在下属面前，做到上班时间有亲和力，下班时间要有威严。
例如，康师傅的老总魏应州就是一个既有威严又不失亲和力的领导，下属们的生日聚会一定邀请他，他为了防止酒后失言失去威严，所以每次都是喝酒到半场就离开。
关心下属
领导者关心职工一定要讲究方法。
如果企业完全依靠设立规章制度来关心职工，职工会认为领导不是真的关心他，领导者的影响力也就发挥不出来。
比方，某些企业花钱为职工做工服，或每月集中一天为当月过生日的职工集体发送蛋糕等，职工会将功绩归于公司的制度，甚至认为理所当然。
【案例】
给职工家属的感谢信
赵先生是强生公司韩国销售团队的领导，对每个月达成销售指标的职工都会写一封信给他们的家属，内容大致是:
“亲爱的某太太，恭喜您丈夫某某这个月又达成了公司的销售指标，公司为他做出的杰出的成就感到骄傲。
感谢您在过去这一个月中，给某某提供了一个无后顾之忧的环境，让他能够为强生公司的事业而奋斗。
〞
随信寄送的还有两张肯德基的免费餐券，让职工和家属周末到肯德基去享受天伦之乐。
上面案例中，赵先生在关心职工的同时，也帮职工争取到了家庭的支持。
在现代化的商业环境里，职工难免要加班或者出差，甚至还会外调，此时最需要的就是得到家里的支持，只有这样，职工才能毫无顾忌的努力工作。
五、掌握团队沟通的原那么和技巧
开放的沟通在团队的开展过程中非常重要。
好的企业与差企业之间的区别就在于沟通是否有效。
其中既包括部门之间的沟通，也包括上下级之间的沟通。
裁员增加有效沟通
空客公司生产的A380是世界最大的民航客机。
2006年，因为空客A380客机的47张订单不能按时交付使用，很多下了巨额订单的客户提出了巨额赔偿，赔偿金总额超过了100亿美金。
这一事件也让不少空客的忠实客户渐渐没了耐心和信心，转向其死对头波音的怀抱。
与此同时，空客公司的高层频频变动，公司也面临诸多问题急需改革，公司陷入了前所未有的危机。
于是，公司总裁面对全世界公布了八大改革方案，决定裁员1万人。
因为该总裁认为，企业竞争关键的问题不是土地或资金的竞争，而是增加企业内部的有效沟通。
上面的案例中，空客A380的改革处理方案不仅仅是赔偿，而是大量裁员，因为公司中职工的数量太多，反而对有效沟通没有帮助，只有与空姐和地面系统所属的两个部门加强沟通，才能共同解决问题。
一般来讲，沟通的原那么和技巧主要涉及五个方面。
1.横向跨部门沟通
企业要想实现1加1大于2的效果，就要加强团结合作，部门之间的工作如果没有产生关联性，往往就不能实现真正有效的沟通。
例如，企业人力资源主管需要接触市场、拜访顾客，了解竞争对手在顾客心目中的优势和劣势，才能发挥人力资源主管的独立职能，制定第二年度培训方案和招聘方案的过程是离不开市场部支持的。
2.上下级之间的沟通
领导和下属之间想要实现1加1大于2，就要做到领导帮助下属，下属配合领导。
公司中的大局部领导都喜欢做统治阶级，但是阶级往往会削弱上下级之间的沟通，除了能力阶级和责任阶级之外，领导者尽量不要制造更多人为的阶级，只有阶级的观念越模糊，下属才会认为领导尊重自己而倾尽全力地工作。
3.沟通要从内部抓起
通用电气总裁杰克·
韦尔奇曾说过，“企业要想做得好，最重要的不是市场策略，而是先把公司内部的‘敌人’去除掉〞。
内部“敌人〞有两种：
一是不敢讲实话，不敢得罪人的人；
二是不让别人讲话，对批评自己的人进行报复的人。
这两种人都将阻碍公司上下级之间的沟通，所以一定要去除掉。
4.沟通的两大原那么
沟通有两个原那么：
第一，少说废话，沟通的五个要素是何时、何地、何人、何事、何物，除此之外都是没有必要说的废话；
第二，用数字说话，数字代表科学，是一种管理的责任文化，不愿意讲数字的职工是害怕承当责任，企业要培养职工用数字说话。
博士买菜
一天早上，一个生化专业的博士去市场买菜。
他太太担忧他不会买菜，就写了一张“排骨半斤，萝卜两棵〞的字条让他作参考。
博士来到菜市场后，看到卖菜的人很多，于是找到一个老大爷的萝卜摊位问：
“萝卜怎么卖？
〞老大爷答复两块，博士不知道市场行情，想起出门前太太嘱咐他要杀价，就问：
“五毛可以吗？
〞老头很生气地说：
“你到底要不要买？
不买一边儿去！
〞博士最怕乡下人动粗，赶紧把纸条拿出来给老头看：
“你看我老婆叫我来买菜，真的要买！
〞卖萝卜的老大爷笑了，说：
“看你斯文的样子，好吧，一块八，送你两根小葱。
〞博士搞不清楚菜价，心想杀价又要被骂，这时他想起参加沟通技巧培训时学到的换位思考，对老大爷说：
“这样吧，我买那两根小葱，你送我那两棵萝卜吧。
〞老大爷当然不会同意了。
并不是学历高的人都善于沟通，沟通是需要技巧和原那么的。
上面的案例中，博士的学历很高，但他的生活沟通技巧完全是“书呆子〞式的沟通方式，在现实社会生活中自然不会成功。
5.沟通中的技巧
作为一个职业经理人，应该掌握沟通中的技巧。
【案例】
执着的沟通
日本最有名的两大乳制品集团之一——森永牛奶糖企业，1917年诞生于日本的一个乡下小镇，当时创始人森永先生每天骑着自行车载着牛奶糖到处去送货，做着规模不大的小生意。
随着第二次世界大战日本战败，美国人的生活方式开始影响日本，当地出现了美国式的现代化超级市场。
森永先生希望自己的牛奶糖也能摆上超市的货架，但遗憾的是超市里热卖巧克力，对牛奶糖不感兴趣。
森永先生连续拜访超市经理13次都被拒绝了，但当森永先生第14次骑着自行车去这家超市时，经理在二楼看见森永后就命令下属，让森永自己把牛奶糖放到货架上去。
就这样，森永先生靠着良好的口才和坚持不懈地沟通，翻开了超市的销售渠道，渐渐地越做越好，直到森永成为日本两大乳制品集团之一。
沟通既是一种责任，也是不能逃脱的工作态度。
从森永先生成功的故事当中可以看出，口才好有助于有效沟通，但有效的沟通不等于只要有好的口才，好的沟通技巧和态度也可以实现有效沟通。
六、掌握团队目标管理的方法
态度决定一切，企业提升执行力的关键是态度，同时也要关注提升执行力的方法，其中最有效的方法就是做目标管理。
企业在做目标管理时，需要注意五个方面。
1.正确的目标
领导要保证制定的目标正确性，对于随意的、不负责任的目标，职工只能承诺尽量做，不能保证完成，导致团队目标变为领导个人的目标。
虽然没有压力就没有动力，但是压力过大也会起到反作用，领导者的目标管理至关重要。
2.资源的投入
面对下属对新目标的讨价还价。
领导者可以采取开发职工思路的方式，制定的目标不同，需要投入的资源也就不同。
面对不同的目标，首先，领导者要和下属探讨方法，如果方法不恰当，付出再多努力效果也不会理想。
其次，确定要投入的资源，如果实施起来有困难，可以对目标进行修正，但是不允许随意修改目标。
3.细化目标
企业中每个人都要有自己的工作目标。
大多数企业只要求销售人员和生产人员要制定目标，其实行政人员、人力资源人员、财务人员等也要有工作目标，从而帮助生产部门和销售部门创造更好的业绩。
目标要制度化，细化到每一位职工身上，并且将其书面化后公开。
例如，部门经理接受领导布置下来的任务之后，就要将每一位下属的个人目标上报给领导，等到业绩完成分配奖励时才有据可依，否那么很可能出现分配不公甚至会引发贪污等行为。
4.职工的赏罚
企业的赏罚不能形同虚设，领导者一定要将其落到实处。
赏和罚就像领导者的左手和右手，二者缺一不可。
作为领导者，如果不能将赏和罚清楚，往往就很难对目标进行有效的管理。
5.过程和结果的关系
在被问到过程和结果孰轻孰重时，很多人认为结果重要。
但是对于成功来说，过程比结果重要，如果希望成功可以重复实现，就需要了解事情开展的过程。
只有了解了过程，才能在最大限度上控制过程，最终得到预期的结果。
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