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社区生活服务电商的定义
社区生活服务电商是指以成片社区为服务单位，针对社区用户，通过移动互联为入口，以本地化集成消费服务，满足社区居民消费购买需求的商业模式，
从而实现社区业主更方便的购物、轻松愉快的休闲娱乐以及家政服务等，拥有社区生活服务平台，你就可以足不出户完成生活所需：
无论是订购为主“米面粮油酱醋茶”“午餐外卖”只要轻触一下，即可送上门，还有周围商家促销，打折，维修，家政等。
社区生活服务电商强调的是服务，它是以社区居民为服务对象，通过提供与日常生活息息相关的服务，从而获得相应的利益。
社区生活服务电商平台是以真实居住社区为单位，将社区内的实体商铺全部搬到络上来，让社区居民与商家形成线上消费，线下体验的零距离互动，让社区居民能在络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。
创新模式的意义
20XX年，互联行业继续保持快速增长，电子商务整体市场规模达到万亿元，商务部提出到20XX年达到18万亿，随着中国社区化发展的快速进程，消费将回归社区，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足。
根据数据：
欧美国家社区商业占据社会商业总支出的60%以上，中国整体水平不足30%，截止20XX年，全国各大城市的社区数以万计，500户以上的社区全国约有5万个，约2500万户，上半年城镇居民人均消费性支出5979元，巨大的社区生活服务电商将先进的互联技术直接用于改善和提高社区的综合服务功能和质量，以社区用户为切入点，创建一个真正意义上高水平的络化、智能化社区。
基于这样一种大众化的综合络服务系统，不仅使社区用户可以从高质量的需求直接受益，同时还可以为社区就业自雇用自循环体系创立一种全新的、高效的运营体系和模式。
可见，社区生活服务电商服务模式的
开发对我国社区及居民的良好发展有着重要而深远的意义。
第二章社区生活服务电商特点
解析社区生活服务电商与传统电子商务的区别
B2C电商，就是把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场目前已经相当成熟。
20XX年上购物销售额达到5000亿，购用户人均年投入2400元这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了；
O2O立足于实体店本身，线上线下有机融合的整体，其核心是把线上的消费者带到现实的实体店中，让用户在线购买线下的商品和服务后，到线下实体店去享受服务。
O2O适合所有实体商家，而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型或特价商品；
基于o2o模式的社区生活服务电商平台，立足社区内优质商家，更容易为居民所广泛接受，省去居民信息搜索和记忆的麻烦。
通过建立本社区统一的社区生活服务平台通道，即可实时居民对于信息的需求。
社区生活服务电商的特点
（1）明确的产品和市场定位：
社区生活服务电商主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如日常生活用品（桶装水、米、油、啤酒、饮料等），提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务。
紧紧锁定一个目标市场“居民家庭”，同时由于生活在同一个社区，消费者之间的相互信任，是已经得到认同的，商家可以根据居民消费习惯和消费需求的变化，推出个性化服务。
篇二：
O2O项目策划书
O2O项目策划书
——“大学新生活”大学生上宿舍用品店
信息一班陆冠豪24110107
一．项目背景
背景介绍
每年九月新生入校，学生们面对空荡荡的宿舍，会感到要买很多的必需品。
这个时候生意最好的是宿舍边上的小超市，像毛巾牙膏脸盆牙刷等东西当天就需要，面对超市偏贵的价格，无名的牌子，疲惫的学生和家长也无心顾及了，总之先有了再说。
而在入住时间久了之后，平时也会时不时地去小超市买一些生活用品，毕竟大商场距离宿舍还是有点距离的，而大多数时候也就是少了一管牙膏，一袋洗衣粉，大家也懒得特地出趟门。
诸如小台灯，手机壳这些不知从何处寻找的东西也能在小超市方便买到。
虽然如今众多店也有生活用品买，但是快递运送需要时间、小件商品价格还不及运费多这些情况导致很少有人会选择购买。
如果能提供O2O模式线上下单当天及时送货，通过本地的送货点类似流行的送餐方式送达，学生可能会比较欢迎。
市场情况
中国很多大学处在城乡结合部地区，交通相对便利，但大型商场较少。
由于本科生数量增加迅速，很多大学在校外建设大学城。
这些学生宿舍共同特点是交通便利，周边有小型的超市但不成规模，如背景中提到的，大多数学生不会愿意为购买少量的宿舍生活用品出远门，周边小超市货物质量参差不齐，价格偏高。
学生对于价格比较敏感，部分人群还会有一定品牌偏好，物美价廉的用品更受欢迎。
一些无认证的杂牌产品不但有质量问题，还会带来安全隐患，国家政策明令禁止这些商品的销售，学生也不太信任。
竞争情况
主要竞争肯定是超市。
分为小超市和大型卖场两类。
小超市是大多数学生的选择，大型卖场虽然价格相对较低，但大多数在需要同时够买别的东西时学生才会选择去较远的大型市场，小超市价格高但在质量、品牌上不受欢迎。
此外还会有小规模的学生创业竞争。
准入门槛低，潜在竞争者较多，饿了吗、京东都有自己密集的大学服务点，很容易转投这一行业。
必须制定精确的竞争策略快速打入市场，优先占领大量市场份额。
优劣势分析
优势
1.快速便捷。
通过传统web页店铺和app移动客户端结合，学生能在任何时候只需点击按钮就可以选择购买。
通过送货人员而不是物流公司运送，更快手续更少。
2.价格低廉。
相比超市多层进货环节和要支付高额的店铺租金，“大学新生活”只需要在大学聚集地附近租用仓库，直接以B2B（阿里巴巴等）方式或联系周边厂商进货，成本相对较低。
3.质量和品牌。
大学生对品牌较敏感，有名牌偏好，而高质量的产品也能赚取更多的口碑。
劣势
1.学生创业凭借同学关系更容易获得学生的信赖，相对的“大学新生活”是一个陌生的新
产品，不易深入人心，对于交易的安全问题会有疑虑。
2.对于一些处于闹市中的大学可能吸引力较低。
3.准入门槛较低，潜在竞争者较多。
二．项目组织结构
成立统一的O2O协调部门，负责对于进货，库存，订单，发货，退货的统一管理。
协调部门子部门同时负责对于站和app的设计维护。
进货管理部门，依据协调部门指示按需求订购商品。
库存管理部门，记录出入库商品及商品数量，向协调部门反馈。
订单管理部门，负责日常的订单管理，向库存管理部门提出订单需求并向发货部门传递信息。
发货部门，管理发货人员，商品打包分类，调度发货时间。
退货评价管理，整合退货和评价信息，并及时做出反馈。
其中进货管理部门、库存管理部门和发货管理部门主要业务在线下。
订单管理和退货评价管理部门主要业务在线上。
三．项目建设内容
首先可以从一个城市一个大学城开始做起。
南京的仙林校区，上海的松江大学城都是学生数量众多但地处偏僻缺少大型商场的地方，适合企业做初步的发展。
总体主要可以分为四方面，系统设计，部门建立，人员招聘，联系供应商。
同时又可以分为三个阶段。
第一阶段：
筹集资金，开始实施数据库的设计和web页的开发，最终能够实现基本的功能。
划分详细的部门机构，招聘核心人员。
同供应商洽谈订货计划。
这一阶段对应时间最长，各种硬件设施要从头开始必须要定好企业的基础。
第二阶段：
完善页设计，在页功能基础上开发移动客户端，在阶段后期完成设计并开始小范围宣传推广。
开始招纳各部门的工作人员。
向供应商发出订单。
这一阶段是关键，企业能否做出特色要看这一步的发展情况。
第三阶段：
按照用户反馈改善软件功能、界面，正式向公众发布。
招聘送货人员，此时企业已经基本准备好运营了。
在实现盈亏平衡，逐渐开始盈利且保持良好态势的情况下，可以考虑扩大规模，发展下一个地区或是向全国范围扩展。
四．商业模式
“大学新生活”采用O2O模式（OnlineToOffline），即将线下业务同互联线上业务结合起来。
在线上提供货物的信息和在线支付，线下提供服务。
这种方式结合了线上和线下的优点，有线上业务快捷方便的特点，也有线下服务周到的特点。
其主要提供的业务是线上选购学生宿舍用品，线下配送。
包括普通的生活消耗物品和小电子设备配件等。
不同与传统的百货商店和在线商城。
“大学新生活”在各点有线下的实体仓库，通过送货人员而不是通过物流公司去送货，当然也可以去仓库自取。
“大学新生活”面向的主要消费者就是大学生。
采用低廉的价格结合一系列的营销手段来打通学生市场。
线上部分是面向消费者的主要平台，这些页和app界面除了展示商品外，也是拉近与学生距离的关键。
通过一些小活动、优惠，发布生活小常识，公布一些校园信息咨询，通过扩大宣传的范围增加宣传途径以及学生之间的口口相传来加大影响力度。
线下部分主要和学生接触的是送货服务。
没有传统的店面，不用去支付大笔大笔的店铺租金和员工费用，相对来说偏僻地带的仓库的租金和仓库管理人员、送货员的工资费用要远远低于这些。
而这些学校周围的仓库为企业实现当天送达或是更快的其他快速送货服务提供了可能。
由于处于城郊处，交通条件好，车流量也较少，更方便送货运输。
快速的运送和良好的服务态度是好的口碑的保障。
同时结合学生上课不方便取货的特点，可以安排在午餐晚餐时间送货，也可以设定加急送货，实现下单立即出货2小时内到货。
为了能够实现低价、优质，企业要保证和供货商之间良好的合作关系，通过加强与本地的一些供货商以及线上供应商的合作来保障企业正常运作。
五．营收模式与营收计划
营收模式
采用薄利多销的营销模式，主要的营业收入为成交的线上订单。
虽然商品的价格可能不如一般店那么低，但是由于不用支付给物流公司的运输费用，相对总体价格反而是最便宜的。
与其他校园业务合作，比如利用自己的送货人员承接部分餐饮送餐业务和快递校园代收送递业务，使得人力资源得到充分的利用，同时在无形之中扩大了企业本身的影响能力。
有足够的影响力之后，站本身也有了盈利能力，站和app的广告收入也将成为重要的一部分收入。
当发展到一定程度之后，甚至可以将原本的仓库改为专门提供学生宿舍用品的购物市场，凭借离宿舍较近的距离和一贯的低价，甚至能够吸引消费者前来采购，这样就能实现线下实体店盈利了。
营收计划
创业期可以说是整个企业生命周期里的寒冬期，这期间几乎没有收入。
除了开发设计站和应用需要资金，公司仓库选址，下订单都是巨大的花费，聘用员工之后还需要支付工资，货物到了之后还需要维护物资。
从项目建设二阶段后就能慢慢盈利，这一段时间虽然能获取一定的利益，但更重要的是打好市场基础，为扩大市场份额做好准备，要将剩余的资金和能够支配的利润主要用来加大活动力度，增加促销和宣传。
到了全面盈利时期后，也不能完全减少活动宣传，由于行业潜在进入者的存在，企业应该适当的保持一定的优惠折扣，定期推出新的活动以满足消费者的新鲜感，到消费者行程消费依赖后就可以逐渐的减少促销力度，真正开始完全的收获利润。
六．推广策略
1．社交络推广
在大学生群体中，最不能忽视的就是社交络的力量，只要有一个人对“大学新生活”发表了正面的言论，那么在这个朋友圈内几乎大部分人马上会对此产生兴趣。
通过在社交络上发布“大学新生活”的简单介绍和一些促销活动的信息，能立刻引起学生们的注意。
诸如人人、微信这些大学生常用的社交软件，以公共账号的形式来传送信息。
2．校园广告
虽然社交软件影响力巨大，但离开了实际上的近距离宣传也是效果不大的，没有一个不断在眼前提醒的条幅，人们也不一定知道这样的公共账号存在，更别提知道这一企业了。
除了普通的校园条幅，还可以找校园代理，以发送传单张贴海报的形式告知人们。
当然也可以通过参与学校的活动来迅速扩大影响。
校园广告和社交络推广更像是相辅相成的两种宣传方式，前者注重宣传理念，后者则是更注重细节信息的展示。
3．促销活动
有力的促销是最好的宣传，通过将促销活动信息显示在醒目的首页，能增加人们对促销活动的关注力度。
促销对于价格敏感的学生来说效果很明显。
也可以结合前两种方式来实行。
在运营初期目的并不在于盈利，可以适当的加大活动力度，对于九月开学这样的消费的高峰期，就应该保持一个较大的折扣力度来吸引顾客。
4.合作推广
其他的校园业务和“大学新生活”非常类似，如果能够能合作推广，有可能实现双赢。
比如订餐业务，两家的运送人员就完全可以共用。
通过订餐赠送“大学新生活”优惠券等等方式可以很好地借助另一方的消费人群进一步扩大市场。
七．项目计划
1.筹集资金
项目需要仓库，需要下订单，需要设计站，这些都是很大的投资，在运营初期也预示这要出现巨大的亏损。
一个方式是寻求风险投资，结合国家对于创业给出的贷款和银行贷款能够满足需求的建设投资。
另一个方式是找成熟的线上运营商投资，将项目报给大公司去做，这样相对风险较少，初期运营也比较容易，但回报较少，没有发展的自由。
这一过程估计在三个月内需要完成。
2.建设站和移动客户端
如果资金筹集于贷款那么资金就会比较吃紧，相对的建设站时就要尽可能考虑缩减费用。
采用免费的开源技术编写站，使用mysql数据库会是比较好的选择，同时客户端方面可以优先开发免费的安卓客户端，在打开市场或是资金充足时在考虑升级站或是开发ios客户端。
线上内容要全面，必须能够满足绝大多数学生的需求。
因此要设计好商品的分类管理和搜索功能，对于学生需求量较大的商品则要摆在容易寻找的位置。
在交易支付时除了安全问题也要考虑便捷快速，可以采用手机支付宝的方式付款，更令人信赖也更方便。
关于最新的优惠信息或是新到货物也要放在第一位置通知用户。
除了基本的功能，一些学生日常需要的信息也会增加好感度。
比如说按照学生购买消耗品的时间间隔来提醒那些用品出现短缺需要购买了，今日的校园通知内容，天气情况，虽然不一定会全去看，但会给人服务周到的感受，也能增加用户关注时间，一定程度上带来了更多的商机。
整个站设计是一个不断改进的过程，初步在一个月内完成，接下来还需要进一步改善。
3.招聘工作人员
最适合参与这项工作的是刚从大学毕业的学生，有创业激情也对大学生最了解，企业应该由年轻的血液，最初的团队人数不用太多，也可以身兼数职，毕竟规模还没有特别大，公司的业务人员也可以去负责发货送货，只需要一间工作室就能够实现基本的要求。
这一过程伴随着创业团队进一步的站开发设计，在一个月内完成工作人员的招聘和工作地点的选择。
4.寻求供货商
公司建设初期规模较小，交易量也不是很大，对于线上供货商动辄上百上千的供货量可能会周转不过来，小批量的订单价格优惠比较高。
这期间主要还是找本地的厂商合作，尽可能以较低的价格能下达小批量的订单，当然为了满足货品种类的需求，还是要部分从B2B站下订单。
这一阶段在半个月左右完成。
5.宣传广告
从站和app设计完善开始就可以进行宣传活动了，主要形式为校园广告，通过海报条幅吸引学生关注，在校园内举行小活动提升知名度。
在社交站上借助络推手增加转发量，迅速扩散。
这一阶段伴随寻找供应商的过程，随着销售的展开也要随机应变，不断更新宣传促销的方式。
篇三：
互联o2o项目计划书-o2o项目计划书模版范文
第三章市场分析
目标市场定位
本项目目标市场群体目前前期定位于高校学生群体，经营校园生活服务类O2O平台，主营高校夜宵市场；
后期则跟随学生流动轨迹，将目标人群扩展至中高端企业员工和社区居民人群，主要经营区域生活服务类O2O平台。
目标人群特征分析
高校学生络普及率高
本项目前期主要针对高校人数，后期逐渐扩散至办公企业人群和社区人群。
移动互联的普及和消费人群的年轻化，据中国互联络信息中心发布的《第35次中国互联络发展状况统计报告》显示，截至20XX年12月，我国民以10-39岁年龄段为主要群体，比例合计达到%。
其中20-29岁年龄段的民占比最高，达%。
图3-1民年龄结构总图
图3-210-39岁民年龄结构图
高校学生络使用率高
民中学生群体的占比最高，为%，其次为个体户/自由职业者，比例为%，企业/公司的管理人员和一般职员占比合计达到%。
高校学生成为络用户中最为活跃人群之一。
图3-3民职业分布结构图
小额便利消费频率高，消费需求具有延续性优势
高校学生年轻群体密度高，购消费频次远高于其他年龄段群体，是消费类O2O理想用户群体；
由于高校学生对价格有较高的敏感性，随时随地的小额便利消费成为主流场景之一，消费习惯基本形成出高频、碎片化的懒人需求特征，便利消费需求具有延续性发展优势。
学生夜宵需求旺盛
由于大部分学校食堂限时运营，导致一大部分因为复习功课，搞学生活动、上晚课或上自习或宅在寝室里的学生人群感到饥饿时，不得不到校外购买食品，既占用较大时间也带来一定的食品安全隐患；
即使知道存在这样的问题，中国所有高校门口的小摊小贩却几乎能一直营业到凌晨两三点，可以说是高校一道标准“风景线”。
这也充分说明了高校学生旺盛的夜宵需求。
高校便利消费习惯易延续
不同于校园社交络，校园交易络渗入过后，更易培养用户使用习惯，并有较大几率在其离校后保留交易习惯，为项目将来更为广阔的市场延伸奠定了良好的客户资源基础。
物流服务需求旺盛且质量要求较高
作为年轻群体，对消费服务的质量有较高的要求。
对于价值较低但消费频率较高的便利性消费用品，高校学生也希望得到快速方便的服务。
乐于分享、发现新事物
据《第35次中国互联络发展状况统计报告》显示，与其他群体相比，青少年群体的络舆论表达意愿更强烈，其中10-19岁民上发言积极性最高，有%的比例；
其次是20-29岁的民群体。
有%的比例。
图3-4活跃度年龄分布图
该项数据表明高校群体对新鲜事物有较高的接受能力，并乐于分享和扩散，这对新项目有较大的促进推广作用。
市场分析
市场容量分析
本项目初期主要面向高校在校学生，培养一定的用户消费习惯和规模基础后，逐渐顺延开发办公写字楼以及区域O2O便利服务市场。
1.高校群体消费情况
目前全国高校共计2198所，共有在校大学生约2500万，据《20XX年中国大学生消费行为与品牌认知调查报告》显示，40%的受访大学生每月消费支出在501元-1000元之间，每月消费在1001元-1500元之间的占37%，每月消费在1501元－20XX元、20XX元-2500元以及2500元以上较高消费水平的分别占%、%和%，仅有4%的受访大学生每月消费处于500元及以下的较低消费水平。
据以上数据估算可得，高校学生人均月均消费1100左右。
图3-5高校消费结构图
2.高校学生消费类型
在众多消费类型中，饮食消费比例最高，为%，其次为日用品、衣物和社交娱乐支出。
图3-6高校消费类型结构图
因此仅高校市场是一个千亿级别的高质量高容量的市场，加上办公和社区，这将是一个发展前景良好的巨型市场。
市场竞争分析
篇四：
互联O2O模式商业计划书
项目计划书
1．摘要
1．1项目描述
在当前社会，互联已成为人类生活中“不可或缺”的生活伴侣，电子商务正在逐步成为中国人的最时尚的消费方式。
许多人认为电子商务仅仅是上购物，这是不全面的认知，在不久的将来一切消费活动都可借助互联平台完成。
当前电子商务主要模式为上零售，随着离线商务模式的广泛应用给了传统服务行业搭乘电子商务快车的机会。
离线商务模式又称OnlinetoOffline.简称O2O模式，是指把传统的服务业企业的经营活动带动到线上，利用互联平台展开营销推广，让线上成为商户的服务前台。
O2O模式的益处在于，订单在线上产生，每笔交易可追踪，展开推广效果透明度高。
让消费者在线上选择心仪的服务再到线下享受服务。
我们的经营项目为垂直领域的中间业务，具体为餐饮企业的宴会预订服务，经营目标有以下二点：
a）为消费者提供方便快捷的宴会预订服务。
b）为餐饮企业提供互联营销平台，帮助餐饮企业扩大品牌知名度，让其获得更大的发展空间。
1．2产品描述
我们将通过旗下站“***（.****）”[正在建设]来实现O2O模式宴会预订的业务。
易家肴定位生活类电子商务服务平台，用快捷的宴会预订服务和一定量得折扣吸引消费者。
餐饮企业在“***”拥有自己的主题页面，页面中标有宴会套餐价格，还具备宴席数量、宴会日期和时段的选择的功能。
“***”会建立和餐饮企业联的后台系统，当消费者在站生成订单后，订单会同步发送给餐饮企业。
鉴于宴会属于大额服务交易，预订需要消费者提供真实有效的身份信息和联络方式。
为防止恶意行为，消费者在预订成功后需在36小时内到店确认。
消费者到店确认后餐饮企业会把确认后的订单反馈回未能在规定时间内到店确认的客户，系统会自动取消该订单。
同时为了保证餐饮企业有充裕的准备时间，站只接受当日一周以后的订单。
在消费者享受
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