电信CDMA版iPhone4SWord文件下载.docx
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建议客户在启用功能之前，先阅读此信息以及有关用法和隐私的其他信息。
∙如果客户对某项功能或服务的用途存有疑问，请利用知识库和Apple网站来解答这些问题。
∙有关更多信息，请建议客户参阅您的资源，包括使用手册、产品页面和产品支持页面。
iPhone可处于锁定或解锁状态：
∙锁定的设备只能连接一个运营商网络。
∙解锁的设备可以通过任何运营商网络来激活。
您可以使用两种方法进行设备解锁：
∙授权解锁：
授权无线运营商对iPhone进行解锁。
∙未授权解锁：
个人对iPhone软件或硬件进行未授权修改。
您可能需要对iPhone进行解锁，因此可以自由地选择不同的运营商。
如果您经常到不同的国家/地区旅游，则可能要对iPhone进行解锁，以便可以插入当地的SIM卡来避免支付国际漫游费。
某些授权无线运营商会提供手机的解锁方法，以便您可以在手机中使用其他运营商提供的服务。
授权无线运营商会根据当地法律确定其解锁策略和费用。
并非所有的运营商都提供iPhone解锁服务。
如果客户想对iPhone进行解锁，则她必须咨询自己的授权运营商以获取详细信息。
如果设备已授权给其他网络，则Apple和新运营商都无法对设备进行解锁；
必须由授权运营商来完成解锁。
解锁iPhone
授权解锁
要对iPhone进行解锁（如果受支持），请执行以下操作：
1.联络授权无线运营商，确定它是否提供解锁服务。
如果提供，请履行合同规定并支付必要的费用。
2.授权运营商会在帐户上设置一个授权解锁标志，这可能需要几天的时间。
3.备份iPhone上的数据。
4.将iPhone连接至电脑。
5.打开iTunes。
6.iTunes在恢复iPhone后，会显示“恭喜”屏幕，告知设备已解锁。
（如果没有解锁，则说明授权运营商可能尚未完成解锁请求。
）
7.此时，iPhone已解锁并与新运营商进行了关联。
未授权解锁
请不要拒绝为具有未授权解锁设备的客户提供支持。
相反，应为客户提供支持，但应遵循以下表述方式：
Apple发现Internet上提供的一些未授权解锁软件会导致iPhone软件损坏而无法修复。
如果您已经修改了您的iPhone软件，则应用此软件更新时可能会导致您的iPhone永久无法操作。
对iPhone软件进行未授权修改是一种违反iPhone软件许可协议的行为，因此，因未授权修改软件而导致您的iPhone不能使用的情况不在iPhone保修范围之内。
更新APN设置
对iPhone进行解锁后，您可能需要更新访问点名称（APN），然后才能使用某些iPhone功能。
在您更新APN之前，请先确认设备是否具有最新版的iOS。
要更新APN，请转至“设置>
通用>
网络>
蜂窝数据网络”。
在“蜂窝数据”屏幕中输入APN信息：
由于已为GSM网络的SIM卡设置配置了APN，因此其“蜂窝数据”屏幕不提供此选项。
只有授权解锁版iPhone设备才具有此设置。
如果您的授权解锁版iPhone已在保修规定下进行了更换，则您还可以将更换后的设备连接到iTunes对其进行解锁。
如果您看到“无法激活iPhone”的警告信息，则iPhone可能是因以下问题之一而无法连接激活服务器：
∙设备没有Wi-Fi信号或信号很弱。
∙激活服务器暂时不可用。
移到Wi-Fi信号强的范围内，然后轻按“再试一次”。
如果问题仍然存在，则轻按“返回”并选择其他Wi-Fi网络，或将设备连接到iTunes以完成激活。
要对Wi-Fi网络连接进行故障诊断，请尝试使用以下步骤：
∙使用电脑或其他设备验证是否可以连接到网络。
∙移近Wi-Fi接入点，并检查是否存在潜在干扰源。
∙取下iPhone上的手机套，确保无任何东西来阻挡其Wi-Fi信号。
∙重新启动iPhone和Wi-Fi路由器（如果可能）。
∙检查Wi-Fi路由器上的无线安全选项。
∙确保Wi-Fi路由器具有最新版本的固件。
SIM卡（在GSM网络中）
SIM卡警告
如果iPhone因没有SIM卡或不能识别已安装的卡而无法在GSM网络中激活，请尝试使用以下步骤：
∙重新插入SIM卡。
∙尝试使用另一张SIM卡。
∙在另一台设备中测试SIM卡。
如果iPhone显示“插入此iPhone的SIM卡似乎不受支持”警告信息，则该设备可能与SIM卡序列号不匹配。
Apple运营商或Apple授权服务提供商可能已在维修期间更换了该设备。
要解决此问题，请确认客户现有设备的当前序列号和IMEI号并更新SIM卡记录。
锁定的SIM卡
如果iPhone的SIM卡已用SIMPIN锁定，则在设置过程开始时会显示一则警告信息。
输入SIMPIN以对SIM卡进行解锁。
您有三次机会来输入正确的SIMPIN。
如果在三次尝试中都未能输入正确的SIMPIN，系统会锁定SIM卡，并要求您输入一个特殊的个人解锁密钥（PUK）来重设PIN。
视运营商而定，您可以致电运营商来获取PUK或参阅SIM卡随附的文稿.
AppleID
将设备设置为新设备时，您可以使用现有的AppleID登录，或者创建一个新ID。
AppleID将个性化您的Apple体验。
在创建AppleID后，您可以使用它来访问Apple在线服务（这对于确认您使用这些服务非常重要），如：
功能/应用程序
说明
iCloud
存储通讯录、日历、照片等。
如果您使用不同的AppleID访问这些功能，则应在设置iPhone后修改每项功能的帐户凭证。
AppStore
下载应用程序。
iTunesStore
购买歌曲和影片。
FaceTime和iMessage
与联系人通信。
GameCenter
畅玩多人游戏。
查找我的iPhone
定位设备。
客户在解决与AppleID相关的问题时可能需要帮助。
这些问题可能由以下情况引起：
∙客户不知道AppleID的含义或其使用方法。
∙客户不知道自己是否拥有AppleID。
∙客户拥有与不同产品或功能相关联的多个AppleID。
识别iPhone硬件
分别适用于GSM和CDMA网络的iPhone4S使用同一硬件设计，因此iPhone4S的外观与iPhone4几乎没有什么区别。
以下外观上的不同可帮助您识别iPhone4S：
∙设备背面上的型号为A1387（在中国为A1431）
∙不锈钢带中天线的位置略有不同
∙静音/响铃开关和音量按钮的位置略低
∙打开和关闭iPhone
∙
∙没有使用iPhone时，您可以通过将其锁定来关闭显示屏和节省电池电量。
iPhone锁定后，仍可以接听电话、接收短信和其他更新，但轻触屏幕时没有任何响应。
∙要唤醒iPhone，请按下主屏幕按钮，然后拖移滑块。
∙要关闭iPhone，请按住“打开/关闭”按钮数秒，直至屏幕上出现“移动滑块来关机”，然后拖移滑块。
∙如果iPhone无响应，则可以尝试对其进行还原。
还原会强制iPhone在存储打开的文件之前重新启动，因此这可能会修复无响应的iPhone，但同时也带来了丢失数据的风险。
要还原iPhone，请同时按下“打开/关闭”和主屏幕按钮，直至屏幕上出现Apple标志。
查找序列号
您可以在多个位置找到iPhone序列号和IMEI（GSM机型）或MEID（CDMA机型），这些位置包括：
∙iPhone的“关于本机”屏幕
∙iTunes中的iPhone“摘要”
∙印刻在SIM卡托盘上
∙在原始包装上
首选方法是使用iPhone的“关于本机”屏幕。
从主屏幕中，轻按设置>
关于本机。
如果iPhone在电池充满电后仍不能开机，您可以在SIM卡托盘上找到该序列号。
由于SIM卡托盘可移动且可能会丢失，因此请先尝试使用“关于本机”屏幕。
如果SIM卡托盘丢失，客户还可以参阅原始包装。
iPhone4（CDMA机型）使用的是MEID（MobileEquipmentIdentifier，移动设备识别码）而不是IMEI（InternationalMobileEquipmentIdentifier，国际移动设备识别码）。
使用CDMA网络的iPhone4S则同时具有IMEI和MEID。
MEID具有14位数字；
IMEI具有15位数字。
iPhone4SIMEI/MEID的前14位数字是相同的；
设备的IMEI则多出一位数字。
CDMA网络使用MEID的目的与GSM网络使用IMEI的目的相同，即识别网络中的设备。
性能
A5芯片中的双核使iPhone4S具有以下优势：
∙性能：
双核A5芯片带来快达2倍的处理速度，让iPhone4S反应更灵敏。
∙电池：
高效节能的A5芯片和iOS5带来出众的电池使用时间。
∙图形：
A5芯片促使图形处理速度提高大约7倍，这有助于游戏和图形密集型应用程序更好地运行。
存储容量
iPhone的固态闪存可存储操作系统（即iOS）和用户数据。
iOS需占据700MB的容量，因此某些客户希望一个容量为16GB的设备可提供15GB以上的容量来存储用户数据。
客户可能会询问为何容量似乎少了。
向客户说明电脑测量容量的方法与大多数制造商不同。
∙电脑使用的是二进制（基数为2），即1GB=1,073,741,824字节。
∙制造商使用的是十进制（基数为10），即1GB=1,000,000,000字节。
为电池充电
iPhone使用可充电锂离子电池。
电池使用时间从几小时到几天不等，具体取决于如何使用设备。
例如，浏览Internet或观看视频需要的电量比听音乐要多。
状态栏中的指示器可反映电池的剩余电量。
您也可以在“设置>
用量”中启用电池百分比指示器。
耗尽
正在放电
充电
已充满
将iPhone连接到电源或将其从睡眠状态唤醒时，电池和充电指示器可能会暂时波动，并且在充满电的情况下，电池百分比可能仍会显示为99%。
这些都是正常现象。
请参阅知识库文章HT1476“iPhone和iPodtouch：
为电池充电”。
要为iPhone电池充电，请使用基座接口至USB电缆将其连接到：
∙您电脑的大功率USB2.0端口（确保电脑未处于睡眠模式）
∙使用AppleUSB电源适配器的交流电源插座
∙其他电源插座，例如带有USB充电配件的车载电源插座
如果电池电量完全耗尽，可能根本无法开机。
电池可能需要充电十分钟，显示屏才能够指示iPhone正在充电，但此时尚未达到开机所需的电量。
像其他可充电电池一样，iPhone电池的使用寿命都是有限的，可能最后都需要更换。
客户无法取走或更换电池；
Apple会提供电池更换服务。
避免对iPhone造成物理损坏与液体损坏
要避免损坏，请在使用iPhone之前阅读所有操作说明和安全信息。
请勿使用已损坏的iPhone，如破裂、震破或被水损坏的iPhone。
请勿将iPhone置于大量液体附近；
您可能会损坏iPhone。
置于液体附近时，iPhone会启动液触指示器（LCI）。
如果液触指示器接触到液体，则会变成红色。
直接查看底部的耳机插孔和基座接口，检查是否已启动以下某个液触指示器。
1.耳机插孔液触指示器
2.基座接口液触指示器
保持iPhone处于适宜的温度环境内
某些情况（如在非常热的天气将iPhone留在车内）可能导致iPhone超出温度的规定范围。
如果iPhone检测到内部温度过高，则可能会显示热警告。
如果iPhone觉察到热警告，则会自动停止为电池充电，从而逐渐降低可能会使内部温度升高的组件的电量。
如果温度继续升高，最后会关闭iPhone。
请稍等几分钟，待iPhone内部的温度充分降低后再开机。
在GSM网络中完成激活过程时，客户的无线运营商会对SIM卡进行编程，该SIM卡预装在设备上或由运营商提供给客户，具体取决于所在国家/地区。
iPhone4和iPhone4S均使用位于设备右侧中心位置的微型SIM卡。
以下的影片将演示如何取出iPhone中的SIM卡：
SIM卡托盘的设计只允许您在一个方向滑动它；
请勿强行将托盘插入iPhone。
如果iPhone没有蜂窝信号或iPhone显示“未安装SIM卡”信息，请重新安装SIM卡
使用具有以下功能的iPhone内建相机，您可以拍摄静物照片并录制视频：
∙800万像素摄像头，具有f/2.4光圈
∙自动对焦和轻按对焦
∙静态面部检测
∙LED闪光灯
∙高动态范围（HDR）照片
∙高清视频录制（1080p）
∙视频防抖动
∙低光时空降噪
∙照片和视频的编辑与地理标记
iPhone具有以下4个内建感应器：
∙使用方向感应器，您可以将iPhone旋转到纵向位置或横向位置，同时iPhone也可以调整屏幕方向。
∙三轴陀螺仪与方向感应器配对使用时具有先进的运动感应功能，如感应加速、全3D姿态和旋转速度。
∙距离感应器可检测到您将iPhone放在耳边的情形。
通话时，距离感应器会关闭多触点显示屏。
这可防止显示屏检测到您通话时耳朵、面颊或头发对显示屏的碰触。
o使用耳机或免提功能拨打或接听电话时，iPhone不会激活距离感应器。
这样，您可以管理通话或使用iPhone的其他功能，而不会无意触发距离感应器。
o距离感应器使用的光脉冲人眼无法看见，但是，CCD相机（即大部分数码相机或iSight相机）却可以检测并显示这些脉冲。
要验证接近度感应器是否正常工作，您可以在接听电话时用手指盖住感应器，或者使用CCD相机显示这些光脉冲。
o第三方手机套或保护膜可能会干扰距离感应器。
对不带任何手机套或保护膜的iPhone进行测试。
o要对距离感应器问题进行故障诊断，请使用柔软、微湿且不起绒的布清洁设备正面，尤其是接收器周围。
∙环境光感应器可根据环境光度调整显示屏亮度。
要测试环境光感应器，请执行以下操作：
1.验证“自动亮度调节”设置（“设置>
亮度”）是否设为“开”，以及“亮度”级别是否设在接近滑块中间的位置。
2.按下主屏幕按钮返回主屏幕，然后按下“打开/关闭”按钮锁定iPhone。
3.在亮光环境中，请用手指或手掌遮盖感应器以阻挡光线，然后按下“打开/关闭”按钮或主屏幕按钮。
4.移动滑块来解锁iPhone，并注意观察主屏幕的亮度；
此时应稍微变暗。
5.将手从感应器上移开，显示屏应不久就会变亮。
多触点显示屏
iPhone多触点显示屏感应器的工作原理与触控板相同，它会根据手指动作触发的电子信号来检测轻按和移动。
在iPhone上，您也可以同时使用多个手指来执行手势，如使用两个手指进行缩放。
iPhone的显示屏是专门定制的，因此您无需调整显示屏分辨率、颜色数、色彩或触屏灵敏度。
您可以在设置>
亮度中调整多触点显示屏的亮度。
如果您启用“自动亮度调节”，则iPhone会根据当前的光线环境使用内建环境光感应器调整屏幕亮度。
下表提供了显示屏的故障诊断提示。
问题
症状
故障诊断
触屏
∙显示屏无响应
∙触控响应不稳定
∙隔离区域无响应
检查手套、触控笔及保护膜或手机套，排除环境原因。
重新启动，确保不是资源相关问题。
视频
∙无视频
∙视频失真
∙像素异常
∙背光灯故障
此类问题通常与硬件相关，而不是与软件相关。
重新启动并确认问题始终出现在多个屏幕上，可排除是软件相关问题。
屏幕亮度影响电池使用时间。
将屏幕亮度调低或使用“自动亮度调节”，以延长iPhone在下一次充电之前的使用时间。
在iPhone上调整音量影响的只是当前使用的输出，例如，使用耳机时调整音量将只会影响耳机的音量。
如果在没有使用音频输出时调整音量，则会调整铃声的音量。
某些声音，如提示、闹钟和铃声，不但会通过扬声器播放，也可通过立体声耳机播放。
响铃/静音开关仅影响iPhone的铃声、提示音和声音效果，不会消除音频播放或电话音频的声音。
iPhone配备了带遥控功能和麦克风的Apple耳机，可用作耳机和耳麦。
分不清设备底部的扬声器和麦克风是iPhone最常见的致电原因。
客户有时将麦克风误当作扬声器，并抱怨“扬声器”没有声音。
安抚客户并告知他/她iPhone底部既有扬声器也有麦克风，同时与客户达成一致并说明设备使用正常。
音频故障诊断
耳机插孔、接收器和扬声器/麦克风并未完全密封。
罩在接收器和扬声器/麦克风敞口上的细密金属网罩可防止灰尘进入设备内部。
某些客户将iPhone放在口袋、钱包或背包中，而这些地方聚集了很多灰尘和绒毛，所以这些金属网和敞口处可能会被阻塞住，进而可能影响音频效果。
请参阅知识库文章TS1631“iPhone：
扬声器的声音或对准麦克风讲话时声音不清晰或很小”了解清洁说明。
使用以下准则对iPhone的音频组件进行故障诊断：
问题
故障诊断
耳机
使用内建扬声器、接收器和麦克风测试音频输入/输出，并使用另外一副耳机测试音频输出。
接收器
使用内建扬声器或耳机测试音频输出。
扬声器/麦克风
使用立体声耳机测试音频输入/输出。
请参阅知识库文章TS1630“iPhone：
无法通过接收器或扬声器接听”。
基座接口
通过无线连接及iPhone的基座接口，可将iPhone连接到其他网络和设备。
基座接口有多种用途，其中包括：
∙为iPhone充电
∙在iPhone和电脑之间同步内容
∙音频和视频输出
使用iPhone随附的Apple基座接口至USB电缆，可将iPhone连接到任何兼容的USB端口或配件。
无线
iPhone也可以使用以下无线网络：
∙Wi-Fi（通过任何与802.11b/g/n兼容的网络连接）
∙蜂窝语音和数据
∙蓝牙
iPhone不使用外部天线，iPhone的外部天线位于不锈钢带中
简介
iPhone的操作系统iOS集全功能电脑操作系统的所有优点于一身。
iOS是一种基于UNIX的系统，类似于MacOSX。
凭借iOS的稳健性，iPhone便能轻松地从某些潜在问题中得以恢复。
如果某个应用程序停止响应，iOS可以只关闭该应用程序，而不至于强制您重新启动设备。
主屏幕
按下主屏幕按钮可前往主屏幕并查看您的应用程序；
轻按应用程序便可将其打开。
要返回主屏幕，可再次按下主屏幕按钮。
左右轻拂可查看其他主屏幕。
您还可以在主屏幕上自定应用程序的布局-包括沿屏幕底部的Dock中的应用程序，方式是执行以下步骤：
1.轻触并按住主屏幕上的任何一个应用程序，直到它开始晃动。
2.将某个应用程序拖移到主屏幕的另一点或是另一个主屏幕上。
3.按下主屏幕按钮以存储您的排列。
要还原主屏幕的默认排列并删除您已创建的所有文件夹，请前往“设置>
还原”，然后轻按“还原主屏幕布局”。
使用“文件夹”最多可以在iPhone上管理2,160个应用程序：
∙每个文件夹最多可以保存12个应用程序。
∙每个主屏幕上最多可有16个文件夹。
∙您还可以向Dock添加至多4个文件夹（而不是添加应用程序）。
每个文件夹中必须至少含有一个应用程序；
文件夹不能为空。
您可以在iPhone上搜索许多应用程序，包括“通讯录”、“Mail”、“日历”、“音乐”、“信息”、“备忘录”和“提醒事项”。
您可以搜索单个的应用程序，或是同时搜索所有的应用程序。
1.从第一个主屏幕上，向右快速滑动或按下主屏幕按钮以访问搜索屏幕。
2.在搜索栏中输入文本。
o在您键入的同时会显示搜索结果。
o搜索结果旁边的图标显示了这些结果来源于哪些应用程序。
3.轻按列表中的一个项目可将其打开。
多任务处理
以下多任务处理功能可在后台运行任务的同时保持性能、维护电池寿命并确保客户数据安全：
∙应用程序快速切换：
无需返回主屏幕，便可在各个应用程序之间切换。
∙背景音频：
切换应用程序的同时可以继续收听音频。
∙IP电话：
未使用IP电话应用程序时接听来电，或在通话期间切换应用程序。
∙后台定位：
使用定位服务的应用程序继续在后台跟踪您的位置。
∙本地通知：
接收应用程序内的通知。
∙任务完成：
当您使用其他应用程序时，用时较长的任务（如上传照片）会在后台完成。
使用应用程序快速切换
1.连按主屏幕按钮，当前应用程序窗口将向上滑，并在屏幕的底部显示最近使用的应用程序。
2.轻按一个应用程序图标可将其打开。
左右轻拂可查看更多的应用程序。
3.
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