室外步行街保洁运营管理方案Word文档格式.docx

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商场每500-600平方米配1人，商场一般每组卫生间配1人；

广场及一般停车场每3000平方米配1人。

2、西安万达广场室内步行街、屋面、办公区域人员编制

日常保洁总人数28人

岗位

人数

工作时间

备注

项目经理

1人

8：

00-12：

00；

14：

00-18：

00

早班

班长

7：

30-15：

30；

保洁员

10人

30

中班

00-22：

（冬季至22：

00）

00（冬季至22：

换休

换休5人

合计

28人

四、岗位职责

步行街保洁公司各岗位职责

1、项目经理

（1）负责监督执行各项规章制度，制定部门保洁方面、设备方面的制度及安全制度并监督管理。

（2）负责制定保洁管理的实施方案。

（3）负责制定保洁项目的实施执行标准。

（4）负责编制保洁人员的计划安排。

（5）负责核实保洁工具用品的申用计划。

（6）巡查保洁区域保洁任务完成的情况。

（7）对一些专用清洁设备进行使用指导。

（8）负责与管理方相关负责人沟通协调保洁事宜。

（9）负责对员工进行业务培训和考核工作。

（10）制定下雪，沙尘暴、漏水等各种应急预案。

（11）完成甲方临时交办的任务。

2、保洁班长

（1）负责监督执行公司及部门各项规章制度。

（2）负责检查保洁员（设备操作员）的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。

（3）根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。

（4）负责检查保洁范围各责任区的清洁、保洁卫生状况。

（5）负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。

（6）负责对保洁员（设备操作员）的工作质量和态度做出纠正、指导，并做出正确的评估。

（7）负责对保洁工具、设备的使用维护进行指导。

（8）负责检查设备、工具的清洁保养工作。

（9）负责每日工作记录的填写及交接班工作。

（10）完成领导临时交办的任务。

3、保洁员

（1）负责各自保洁区域内的保洁工作。

（2）负责区域内杂物的清理。

（3）负责区域内垃圾的收集、转运集中。

（4）负责区域内垃圾桶的清洗消杀工作。

（5）负责工具设备的清洁及保养工作。

（6）完成领导临时交办的其他任务。

（7）负责与设备操作员在清洁、保洁工作上的配合。

（8）执行公司和部门的相关规章制度。

五、岗位工作流程

步行街各岗位工作流程（试行方案）

1、项目经理工作流程

（1）8:

00上班检查保洁班长工作安排情况

（2）8:

00-8:

30监督夜班工作完成情况

（3）8：

30-10:

00和保洁班长检查各岗位卫生情况对不合格项要求保洁员整改

（4）10:

00-12:

00巡查各区域卫生保洁情况及保洁员换吃饭等情况

（5）12：

00-14：

00休息

（6）14：

00-15：

00监督早中班交接情况及垃圾收集清运情况

（7）15：

00检查当天物料消耗统计、消杀记录情况和各班班长卫生检查情况

（8）18：

10安排第二天工作计划，并对当天工作进行点评。

2、班长工作流程

（1）7:

20-7:

25在甲方指定的地方检查保洁员签到情况；

（2）7：

25-7：

30召开班前会检查员工仪容仪表，安排当日工作、对昨日工作点评；

（3）7：

31带领保洁员准备工具，易耗品列队一次到达工作岗位；

（4）7：

35-9：

00检查保洁员到分配工作情况；

（5）10：

00-11：

00检查保洁员各岗位保洁卫生情况；

（6）11：

00-11:

40吃饭；

（7）11：

40-14：

50巡场检查卫生情况及保洁员工作状况；

（8）15：

30做好交接班工作及召开班后会点评当日工作；

（9）15：

35向经理汇报当天卫生完成情况及第二天工作情况以及物料消杀。

3、保洁员工作流程

30签到上班，检查仪容仪表；

（2）7:

30-9:

55保洁员对区域内的地面、休闲设施、景观小品等及清洁区域内的办公室；

（3）9：

00-10：

00保洁员收集垃圾；

00各区域内保洁员巡回保洁区域、并对区域内的各种饰物及材质进行彻底的清洁擦拭，巡回保洁办公区地面等位置各一次；

（5）10:

00-15:

00对区域内进行循环保洁；

（6）12:

00-13:

30员工交叉进行午餐。

重点：

确保各保洁岗位不缺岗（代岗轮换吃饭）。

30循环保洁检查自己工作区域做好早班与晚班进行交接，交接完毕后早班进行每天的计划性工作的完成等收尾工作，下午班对各区域进行保洁。

35签出下班。

（9）17:

30-18:

30z中班员工交叉进行晚餐。

（10）18:

30-21:

00中班员工对区域内垃圾进行清理，对地面进行循环保洁，处理局部保洁问题。

（11）21:

00-22:

25中班员工对各自区域进行彻底清理保洁，对地面局部进行拖洗，对卫生间进行一次彻底的清洗，清洗干净工具收回库房。

（12）22:

30参加班后会，签出下班。

六、步行街保洁服务质量标准

1、保洁服务质量标准：

表一、步行街

清洁项目

日常清洁

定期作业

质量标准

每天

每周

每月

每季

地面

早8：

00以前全面清洁完毕，循环保洁

清洗一次

无污渍、无水渍、无痰渍、无烟蒂、纸屑等杂物。

休闲设施

30以前全面清洁完毕，循环保洁

清洁一次

无灰尘、无污渍、无划痕、无字迹。

景观小品

早9：

30以前全面清洁完毕；

循环保洁

无污渍、无灰尘

组团入口门

清抹一次

早10：

00以前清抹完毕

无灰尘、无污渍。

灯饰

无灰尘、明亮

标识牌

30以前全面清洁完毕

无灰尘、无污渍

花钵

30以前清洁干净；

无污渍、无杂物

垃圾筒

30以前外表全面清洁完毕；

15：

00以前清倒垃圾；

循环保洁；

消杀

、

表面光亮、无污渍；

垃圾容量不要超桶身2/3

围栏

无污渍、无尘

广告牌、标识牌

干净、无污渍

特殊环境清洁规范

1.0污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理

1.1当接到指令后，保洁班长应组织员工带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理；

1.2将从污、雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

1.3疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。

2.0暴风雨天气的清洁

2.1暴风雨来临前：

2.1.1保洁班长应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况；

2.1.2派专人检查天台、屋面的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通；

2.1.3检查污、雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理；

2.1.4各岗位保洁员应配合安管员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

2.2暴风雨过后：

2.2.1保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物；

2.2.2发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场；

2.2.3保洁员应查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告主管处理。

2.3发生连阴雨时大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。

发生上述现象时应按采取适当方式加以清洁：

2.3.1在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”；

2.3.2保洁领班应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹；

2.3.3如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并及时吸干地面、墙面、门下的积水；

3.0楼层内给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤：

3.1迅速通知安管和维修人员前来救助。

3.2用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

3.3打开门窗，加强通风吹干地面。

4.0户外施工影响环境卫生的清洁

4.1辖区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员应配合做好场地周围的清洁工作；

4.2及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

5.0注意事项

5.1暴风暴雨天气时清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出去工作，禁止冒险作业；

5.2雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒；

5.3处理水管爆裂事故注意防止触电；

5.4本规程的执行情况，作为保洁相关员工级效考评的依据之一。