景田百岁山营销策略分析Word文档格式.docx
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景田食品饮料有限公司是一家专注于瓶装、桶装饮用水生产和销售的企业。
通过对企业的销售物流的订单处理，客户满意度等环进行全面分析，将销售中的各环节结合起来以保证的产品和服务能够获得消费者的认可，找出企业在销售物流管理策略上存在的一些问题，并提出相应的解决方案和改善措施。
通过不断提高销售物流管理的服务水平，提升顾客的满意程度，扩大市场占有率，提高销售额度，帮助企业不断的创造更大竞争优势和利润空间，促进企业的发展。
综合运用ABC分析法（80/20法则），SWOT分析法，统计学和实验设计方法等知识，综合运用定性方法和定量方法对企业销售物流管理进行分析研究，以达到对所学知识的消化吸收、融会贯通，达到以理论指导实践，以实践深化知识的目的。
指导教师意见:
同意该生选此题。
指导教师签名:
2013年11月29日系主任意见:
签字（或盖章）:
年月日
注:
本表一式二份，一份附在毕业论文内，一份系内保存。
本科毕业论文任务书
题目:
姓名周喜乐届2014届
系别经济与管理系专业工商管理（物流管理方向）
指导教师杨强职称副教授
下达任务日期2013年12月20日
一、毕业论文内容及要求
（【论文类】:
包括论文研究的内容,研究方法,预期达到的研究成果,参考文献及其它要求）1.论文研究的内容
（1）了解企业的销售物流管理的现状。
（2）掌握销售物流管理的相关理论。
（3）对企业的销售物流管理活动过程的订单处理、企业竞争环境和服务管理分析研究，发现其存在的问题。
（4）提出有效地解决的措施，帮助企业不断的创造更大竞争优势。
2.研究方法
文献资料法调查法统计分析法
3.预期达到的研究成果
通过对销售物流管理的分析研究，找出其不足，提出相应的措施，不断提高销售物流管理的服务水平，提升顾客的满意程度，扩大市场占有率，提高销售额度，帮助企业不断的创造更大竞争优势和利润空间，促进企业更好的发展。
4.参考文献
[1]乔志强，任淑霞.企业物流管理.北京:
科学出版社，2009
[2]叶怀珍.现代物流学.北京:
高等教育出版社，2011
[3]易华，李伊松.物流成本管理.北京:
机械工业出版社，2009[4]刘同利.销售物流管理.北京:
中国物资出版社，2011
[5]杨锡怀，王江.企业战略管理—理论与案例.北京:
高等教育出版社2010[6]李心愉，袁诚，应用经济统计学.北京:
北京大学出版社，2008[7]罗子明.消费者心理学.北京:
北京:
清华大学出版社，2007[8]张玉斌，张云辉.采购与仓储管理.北京:
对外经济贸易大学出版社，2008[9]王永贵.营销管理.北京:
财经大学出版社，2011
[10]曲云波，张少辉.市场细分.北京:
企业管理出版社，2010
[11]郭国庆.市场营销学通论.4版.北京:
北京人民大学出版社，2011[12]骆品亮.定价策略（第三版）.上海:
上海财经大学出版社，2013[13]李健，王颖纯.企业资源计划（ERP）及其应用.北京:
电子工业出版社，2011[14]阿维纳什?
迪克西特，斯克丝著;
蒲勇健等译.策略博弈（第二版）.北京:
中国人
民大学出版社，2009
[15]唐纳德?
J?
鲍尔索克斯，戴维?
克劳斯，比克斯比?
库伯著;
马士华等译.供应链物
流管理.北京:
机械工业出版社，2010
[16]PhilipKotler,KevinLaneKeller,Taihonglu.MarketingManagementInChina,Pearson
Education,2013
5.基本要求
（1）毕业论文的撰写要严格把握撰写进度，认真完成前期文献及相关研究的综述，按时提交论文;
（2）要求多方搜集资料，在充分调查资料的基础上多做实证性的分析和研究，避免假、大、空现象;
所参考文献不得少于10篇，其中英文文献不得少于1篇。
所列参考文献均应在正文中被引用;
（3）严厉杜绝剽窃、抄袭等行为;
中文摘要字数一般应在300--500字以内，语言力求精练。
英文摘要应力求内容准确，文字通顺;
关键词应是从其题名、层次标题和正文中选出来的，能反映设计（论文）主题概念的词或词组，一般为3—5个。
（4）论文文字通顺，用词恰当，表述准确，层次清晰，写作格式必须符合学院颁布的《毕业论文的写作规范》;
论文图表不少于10个，论文字数在12000—15000字之间。
二、毕业论文进度计划及检查情况记录表序指导教师签名起止日期计划完成内容完成情况号检查日期
13年11月21日完成毕业论文选题1至接受任务书
13年11月29日
13年11月30日
2完成任务书至
13年12月14日
13年12月15日
3搜集资料，确定论文研究框架至
13年12月31日
14年01月01日
4继续搜集资料，完成开题报告至
14年01月10日
14年01月11日进行毕业实习，进一步搜集、5至整理相关资料
14年03月10日
14年03月11日
6整理相关资料，开始撰写论文至
14年03月19日
14年03月20日
7完成论文初稿，接受中期检查至
14年03月30日
14年03月31日
8至对论文进行修改，完成二稿
14年04月10日
1、表中“完成情况”、“指导教师签名”栏目要求用黑（蓝）笔填写，其余各项内容要求
打印。
2、毕业论文任务书一式二份，一份附在毕业论文内，一份系内保存。
二、毕业论文进度计划及检查情况记录表（续前页）
序指导教师签名起止日期计划完成内容完成情况号检查日期
14年04月11日
9整理、完善论文内容至
14年04月15日
14年04月16日进一步完善论文内容10至论文定稿
14年04月20日
14年04月21日论文装订11至
14年04月27日
14年04月28日
12准备论文答辩至
14年05月01日
14年05月02日
13至答辩资格审查
14年05月04日
14年05月05日
14至答辩幻灯片制作
14年05月15日
14年05月16日
15至论文资料汇总
14年05月20日
14年05月21日
16至等待论文答辩
14年05月30日
本科毕业设计开题报告
经济与管理系专业:
工商管理（物流管理方向）
毕业设计题目景田食品饮料有限公司销售物流管理研究学生姓名学号周喜乐10090043指导教师职称杨强副教授（报告内容包括课题的意义、国内外发展状况、本课题的研究内容、研究方法、研究手段、研究步骤以及参考文献资料等，不少于800字）
1、选题的意义
市场经济条件下，企业间的竞争日趋激烈，行业利润空间被不断的压缩，企业间竞争开始由单纯的价格竞争过渡到降低产品成本上来。
物流成为继生产资料和劳动力成本之后第三利润空间，而销售物流作为企业物流系统的最后的一个环节，并与其它的物流环节一同包含在整个产品的生产销售过程中，当其他条件不变，降低销售物流管理就可以降低企业的总成本，从而扩大了企业的利润空间，销售物流也逐步成为了企业销售竞争的有力武器。
本文将把现代物流管理的理念与方法应用于企业销售物流管理的活动中，通过对企业销售物流的管理系统中的订单处理、客户服务管理的过程中出现的问题进行分析研究，提出改善措施和方案，使物流为顾客提供及时准确的等服务，以提高客户满意度。
同时分析市场战略机制，扩大市场占有率，降低物流分配成本，提高企业的利润率和同行业之间的竞争力。
2、国内发展状况
我国物流管理起步比较晚，改革开放之后才把物流从日本引进来，到二十世纪八十年代，对物流管理的发展也局限于对相应的物流管理理论和概念的学习，还没有在商业领域的物流管理系统中得到应用。
随着改革开放的逐步深化，市场竞争也日趋激烈，行业间开始重视相关的配送管理，并且开始设立专门的物流部门针对性的对企业物流进行分析研究。
我国物流得到了新发展，计算机技术的应用于推广，伴随着国际间交流与合作的加强，新的管理思想和管理方法开始在企业销售物流管理中取得新的发展和新成就。
3、国外发展状况
国外的物流管理起步早，出现于二战期间，主要用于军事物资的调运。
随着生产力水平的逐步提高，社会生产的扩大化，社会分工促使企业由“价格战”转型到“成本节约战”，从而由初期的物流认知发展到组织专门的组织和成员对不同部门和领域的研究，销售物流管理作为物流管理活动中的一个环节也应运而生。
二十世纪六十年代初期，企业销售物流的发展尚处于起步阶段，研究的重点也仅仅局限于产品出厂后如何送到消费者手中;
七八十年代美国运输自由化之后，降低物流成本更多的体现在提高综合物流能
力，也促进了销售物流管理逐步向信息自动化、集约化、智能化方向发展。
4、研究内容
（3）对企业的销售物流管理活动的过程分析研究。
（4）对产品的市场情况和客户服务等调查研究，发现其存在的问题。
（5）提出有效地解决的措施，帮助企业不断的创造更大竞争优势。
5、研究方法
（1）文献资料法:
运用多种合理科学的手段获得相关数据与资料，保证数与资料的真实性、可靠性，杜绝编造。
（2）调查法制定问卷调查表，进行产品市场情况进行调查。
（3）统计分析法:
将可能会运用到的知识、理论、技巧与调查数据进行分析研究。
6、研究手段
通过以物流管理等专业课为知识基础，查阅相关书籍掌握相关理论知识，运用互联网查询学习相关资料文献，深入到实际的生活中并向具有相关知识人员询问学习，认真观察，对企业的销售物流管理环节的市场订单处理，客户满意度进行全面分析，找出企业在销售物流管理上存在的一些问题，并提出相应的解决方案和改善措施。
不断提高销售物流管理的服务水平，提升顾客的满意程度，扩大市场占有率，提高销售额度，帮助企业不断的创造更大竞争优势和利润空间，促进企业的发展。
7、研究步骤
1.复习专业课基础知识。
2.搜集相关资料，阅读相关书籍。
3（查看相关案例，对企业的销售物流管理活动的过程分析研究。
4.分析其存在的问题，并提出合理化建议。
5.总结优化方案，提高企业的市场竞争力。
8、参考文献
机械工业出版社，2009
[4]刘同利.销售物流管理.北京:
清华大学出版社，2007
[8]张玉斌，张云辉.采购与仓储管理.北京:
北京人民大学出版社，2011
[12]骆品亮.定价策略（第三版）.上海:
指导教师意见
论文的研究内容与实践相结合，符合专业培养要求，具有实际应用意义，解决的问题有实用价值，并综合应用了专业知识，能体现本专业培养目标，研究方法、研究步骤切实可行。
同意该生开题。
2014年1月10日注:
摘要
销售物流在企业物流与社会物流的关系中，充当纽带作用，是它们二者的一个连接点。
销售物流在企业物流系统中处于最后的一个环节，它与企业销售系统相一道完成相应地销售工作。
物流成为继生产资料和劳动力成本之后第三利润空间，而销售物流作为企业物流系统的最后的一个环节，并与其它的物流环节一同包含在整个产品的生产销售过程中，当其他条件不变，降低销售物流管理成本，在一定程度上可以扩大企业利润，销售物流管理更加合理，也日渐成为企业在销售竞争过程中的有效措施。
本文将把现代物流管理的理念与方法应用于企业销售物流管理的活动中，通过对企业销售物流的管理系统中的订单处理、客户管理和产品进行分析，在查阅和汇总相关的销售物流管理文献的基础之上，将现代物流管理的理念与方法与企业销售物流的管理活动进行分析，并提出进一步探讨研究的地方。
发现其问题并提出改善措施和方案，使物流为顾客提供及时准确的供货、配送等相关服务，以提高客户满意度，扩大市场占有率，降低物流分配成本，提高企业的利润率和同行业之间的竞争力。
关键词:
销售物流;
客户满意度;
竞争力;
研究
JingTianFoodstuffDrinkableCompanyDistributionlogistics
Analysis
ABSTRACT
Distributionlogisticsisthelastlinkofenterpriselogisticssystem,andisanotherpointofconvergenceandsocialenterpriselogisticslogistics.Combinedsalessystemsalesandlogistics,completedproductsalestask.Undertheconditionofmarketeconomy,theincreasinglyfiercecompetitionbetweenenterprises,industryprofitmarginshavebeensqueezed,thecompetitionamongtheenterprisesstartingfromsimplepricecompetitiontoreducethecostoftheproduct.Logisticsbecomesafterthemeansofproductionandlaborcoststhirdprofitspace,whilethesaleslogisticsasthelastlinkoftheenterpriselogisticssystem,andincludedintheproductionandsalesoftheproductalongwithotherlogisticslinks,whenotherconditionsremainunchanged,reducelogisticsmanagementandreducetotalcostofenterprises,thusexpandingtheprofitsoftheenterprisespace,saleslogisticshasgraduallybecomeapowerfulweaponfortheenterprisemarketingcompetition.
Thispaperwilltakethemodernlogisticsmanagementconceptsandmethodsusedinenterpriselogisticsmanagementactivities,throughtheanalysisofmanagementsystemforenterprisedistributionlogisticsinorderprocessing,distributionandcustomerservice,basedon
philosophythedomesticinternationalsaleslogisticsmanagementbyreviewingliteratures,theandmethodswithenterprisedistributionlogisticsmanagementactivitiesareanalyzed,andputforwardthefurtherresearch.Foundtheproblemandputforwardtheimprovementmeasuresandschemes,sothatthelogisticssupply,distributionandotherrelatedservicestimelyandaccurateforthecustomer,toimprovecustomersatisfaction,expandmarketshare,reducethelogisticsdistributioncost,improveprofitmarginsandthecompetitivenessoftheindustry.
Keyword:
Distributionlogistics;
Customersatisfaction;
Competitivepower;
第一章绪论.................................................................................................1
1.1论文研究背景................................................................................................................1
1.2论文研究的目的和意义................................................................................................1
1.3国内外研究现状............................................................................................................1
................................................................21.4论文研究的内容和方法................................
第二章销售物流管理的相关基础理论........................................................3
2.1销售物流的概念与特征................................................................................................3
2.2销售物流管理的任务及其作业流程............................................................................3
2.3销售物流管理对物流系统的影响................................................................................4
............................................................52.4销售物流管理的客户服务................................
第三章公司的概况与销售物流管理现状....................................................7
3.1景田食品饮料有限公司的概况....................................................................................7
3.2景田食品饮料有限公司销售物流管理现状................................................................7
3.3景田食品饮料有限公司的订单管理............................................................................9
3.4景田食品饮料有限公司的客户服务管理..................................................................12
第四章企业销售物流的调查与分析................................
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