有效沟通测试Word文档格式.docx

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4．属于实事求是型领导的性格特征的是（D）

A.要求下属立即服从；

B.凡事喜欢参与；

C.想象力丰富缺乏理性思考；

D.是方法论的最佳实践者；

5．哪一项不是打开客户心防的基本途径（B）

A.让客户产生信任；

B.迫切地向客户推销产品；

C.引起客户注意；

D.引起客户的兴趣；

6．以下哪一种情况不属于反馈（C）

A.给对方提建议；

B.表彰对方；

C.对他人言行的解释；

D.鼓励对方

7．向领导提建议的较好时间是（C）

A.刚上班时；

B.快下班时

C.上午10点左右；

D.午休前；

8．哪一项不利于使部下积极接受命令（B）

A.态度和善礼貌用词；

B.忌让部下有更大自主权

C.共同探讨D.让部下提出疑问；

9．高效沟通的三原则之一是（B）

A.谈论个性不谈论行为；

B.积极聆听；

C.要模糊沟通；

D.以上都不是；

10．积极聆听的技巧中不包括（D）

A.倾听回应；

B.重复内容；

C.提示问题；

D.与自己的观点对比进行评论

11．以下哪一个不属于开放式问题（A）

A请问一下会议结束了吗？

B.请问去上海有哪些航班？

C.你对我公司有什么看法？

D.这个问题你认为如何解决比较好？

12．FAB原则的含义不包括（A）

A.特色；

B.利益；

C.优势；

D.互补；

13．向领导请示汇报的基本态度（D）

A.事事请示；

B.尊重吹捧；

C.积极越权；

D.敢于直言；

14．沟通过程是（A）

A.双向的过程；

B.单向的过程；

C.多向的过程；

15．反馈的类型不包括（B）

A.正面的反馈；

B.建设性的反馈；

C.负面的反馈；

16．与分析型人际风格的人沟通时要（A）

A.用准确的专业术语；

B.多用眼神交流；

C.少做计划少用图表；

D.不要太快切入主题；

17．在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是（B）

分析型人士和支配型人士；

B.支配型人士和和蔼型人士；

C.和蔼型人士和分析型人士；

D.表达型人士和分析型人士；

18．以下哪一种是批评部下的方式是不对的（C）

A．我以前也会犯这种错误；

B.你以往表现都优于一般于，希望你不要再犯这样的错误；

C.你对工作太不负责了；

D.像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误；

19．不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是（D）

A.沟通的技巧；

B.管理的技巧；

C.团队合作的技巧；

D.服从的技巧；

20．不符合聆听的原则的是（B）

A.要适应讲话者风格；

B.仅用耳朵听；

C.首先要理解对方；

D.鼓励对方；

21．上下级之间沟通要建立以下何种态度（D）

A.强迫性；

B.回避性；

C.折衷性；

D.合作性；

22．沟通的基础是（D）

A.知识；

B.语言；

C.说明问题；

D.信任；

23．反馈就是（A）

A沟通双方期望得到的一种信息的回流；

B.关于他人言行的正面或负面意见；

C.关于他人言行的解释；

D.对将来的建议或指示；

24．下达命令时要尽可能（D）

A.下达过于抽象的命令；

B.应下达命令足以证明自己权威；

C.不要经常变更命令；

D.以上都不是；

25．一个完整的沟通过程包括以（C）

A.信息发送、接收；

B.信息发送、反馈；

C.信息发送、接收、反馈；

D.信息接受、反馈；

二套/单项选择题

1、高效沟通的三个原则不包括：

A、谈论行为不谈论个性

B、谦虚谨慎

C、要明确沟通

D、积极聆听

2、反馈是指：

A、关于他人之言行的正面或负面意见

B、关于他人之言行的解释

C、在别人做得不足的地方，给他一个建议

D、对将来的建议或指示

3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？

A、折衷性态度

B、回避性态度

C、迁就性态度

D、强迫性态度

4、积极聆听是指：

A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

B、边听边想自己的事情

C、设身处地聆听

D、选择性地聆听

5、以下哪一个问题不利于收集信息？

A、难道你不认为这样是不对的吗？

B、能谈谈你对这件事情的看法吗？

C、你可以再解释的清楚一点吗？

D、你能不能说的再详细一点。

6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度

A、强迫性

B、回避性

C、折衷性

D、合作性

7、一个完整的沟通过程包括：

A、信息发送、接收

B、信息发送、反馈

C、信息发送、接收、反馈

D、信息接受、反馈

8、属于实事求是型领导的性格特征的是：

A、要求下属立即服从

B、凡事喜欢参与

C、想象力丰富缺乏理性思考

D、是方法论的最佳实践者

9、以下选项中更容易沟通的是：

A、思想

B、信息

C、情感

D、以上都不是

10、向领导提建议的较好时间是：

A、刚上班时

B、快下班时

C、上午10点左右

D、午休前

11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：

A、公开区信息量最大

B、盲区信息量最小

C、未知区信息量最小

D、隐藏区信息量最大

12、与分析型人际风格的人沟通时要：

A、用准确的专业术语

B、多用眼神交流

C、少做计划少用图表

D、不要太快切入主题

二、多项选择题

1、决定业绩的三方面是：

A、态度

B、知识

C、技巧

D、团队合作

2、沟通的三大要素是指：

A、一定要有一个明确的目标

B、语言和肢体语言的配合

C、达成共同的协议

D、沟通信息、思想和情感