公关礼仪(舞会、庆典)Word下载.docx
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不管当面还是背后，都不对舞会安排进行批评。
不要随便要求改动舞会的既定程序，不要凭个人兴趣和愿望要求临时改换舞曲或要求延长舞会时间。
同性之间要互谅互让。
男士不要与别人争舞伴。
对于其他男士邀请自己的女伴，要表现得宽容大度。
异性交往要有分寸。
在舞场上，不要对异性过分献殷勤。
不要跟刚刚相识的异性长时间地厮守在一起。
不要过多与对方讲心里话或过多了解对方详情。
三、礼貌邀请
文明共舞
在正式的舞会上
第一支舞曲响起时，往往是主人夫妇、主宾夫妇共舞。
第二支舞曲响起时，往往是主人邀主宾夫人、主宾邀主人夫人共舞。
第三支舞曲响起时，参加舞会者可纷纷入场跳舞。
在交谊舞会上的邀舞礼仪
要服从社交任务，顾全大局。
因此，邀请舞伴时不能单凭个人好恶，还须兼顾现实公关任务的工作需要，遵守如下规范
①有意识地多交换舞伴，扩大社交面。
②主人要重点照顾好自己的主要客人。
自
第二支舞曲开始，主人应按尊卑顺序依次邀请主要客人各跳一只曲子。
演奏
第二只舞曲时，男主人应邀请女主宾跳，男主宾应当回邀女主人女主人也可以邀请男主宾。
第三只舞曲时，男主人应邀请次女主宾跳，次男主宾则应当回邀女主人女主人也可以请次男主宾……
③作为来宾，在邀请舞伴时有较大的选择。
但应当主动抽时间邀请一下主人，而不一定等待对方来邀请自己。
对于同来之人，以及被介绍给自己的人，如果有可能也应相邀一次。
舞会上，互不相识的男女，都可以互邀共舞，一般情况下男士主动邀请女士共舞。
邀人跳舞时应彬彬有礼，姿态端庄。
走至女方面前，微笑点头，以右手掌心向上往舞池示意，并说“可以和你跳个舞吗”或“可以吗”对方同意后即可共同步入舞池。
如果对方婉言谢绝，也不必介意，更不应勉强。
在交谊舞会上的拒绝邀舞礼仪
拒绝邀请应该得体。
一般情况下女士可以拒绝男士的邀请，而男士一般不宜谢绝，通常被邀请者不应拒邀，若万不得已拒邀，必须态度和蔼、表情真切的谢绝说“对不起”。
若女士在一曲开始时，已辞谢过他人的邀请，此曲未终，就不应再同其它男士共舞。
否则会被认为对是对前一位邀请者的蔑视，这样做是违背礼仪规范的。
若两位男士同时邀请去一位女士共舞，女士最好都礼貌谢绝。
一般邀请没有同伴的女子或两位女伴在一起时，不容易被拒绝。
如果女子丈夫或父母在场，要先向其丈夫或父母致意“你好。
”得到同意后再邀女方跳舞。
最好不要向热恋中的青年女子邀舞，那十有八九要碰壁的。
在舞会上
注意上场、下场的规矩，给舞伴应有的尊重。
上场时，男士应主动跟在女士身后，让对方来选择跳舞地点。
下场时，不宜在舞曲未完之际先行离去。
男士可在原处向女士告别，或是把对方送回原来的地方再离开。
在正式的舞会上，一个人不宜单独跳舞，更不宜同性共舞，尤其是有外宾参加的舞会，这成了最基本的规矩，男士、女士的舞姿要优美、舒展、大方、轻盈，合上音乐的节拍和速度，
进入舞池后，就可跟随舞曲曲式和节奏起舞。
姿态要端正，身体要正直、平稳，切勿轻浮，但也不要过分严肃，双方眼睛自然平视，目光从对方右上方穿过。
不可面面相向，不要摇摆身体，不要凸肚凹腰，不要把头伸到对方肩上。
一般男舞伴的右手搭在女舞伴脊椎位置，不要揽过脊椎，高低可以根据双方身材而定。
跳舞中间，踩住对方的脚了，要说一声“对不起，踩着你了。
”旋转的方向应是逆时针行进，这才不致碰着了别人。
碰着了别人，要道歉，或微微点一下头致歉。
一曲终了，男子要对女舞伴致意，可以说“你的华尔兹跳得真好。
”“你的动作反应快，和你跳舞很轻松，谢谢。
”并把女舞伴送回原来的位置。
舞蹈步伐
四步舞庄重典雅，节奏明快。
三步舞热情舒展，轻快流畅。
伦
巴轻轻扭动腿部，臀部摆动不要太大。
探
戈步履开阔矫健，动作夸张严肃。
其他礼仪
休息时，不要抽烟，乱扔果皮，不要大声喧哗，不要在场内来回走动，不要拉住朋友长谈不止。
出席舞会，在时间上不像出席会议那样有整齐划一的要求，相对来说比较自由灵活，允许晚去一会儿，也可以中途退场等，这些都应当视为正常现象
庆典，是各种庆祝礼仪式的统称。
对商界人士业讲，组织庆典与参加庆典时，往往会各有多方面的不同要求。
庆典既然是庆祝活动的一种形式，那么它就应当以庆祝为中心，把每一项具体活动都尽可能组织热烈、欢快而隆重。
组织筹备一次庆典，需要记住两大要点其一，要体现出庆典的特色。
其二，要安排好庆典的具体内容。
组织庆典的礼仪
站在组织者的角度来考虑，庆典的内容安排，至少要注意四点
应当精心确定好庆典的出席人员名单。
一般来说，庆典的出席者通常应包括如下人士
▼
上级领导。
地方党政领导、上极主管部门的领导，大都对单位的发展给予过关心、指导。
邀请他们参加，主要是为了表示感激之心。
▼社会名流。
根据公共关系学中的“名人效应”原理，社会各界的名人对于公众最有吸引力，能够请到创始们，将有助于更好地提高本单位的知名度。
▼大众传媒。
在现代社会中，报纸、杂志、电视、广播等大众媒介，被称为仅次于立法、行政、司法三权的社会“
第四权力”。
邀请它们，并主动与它们合作，将有助于它们公正地介绍本单位的成就，进而有助于加深社会对本单位的了解和认同。
▼合作伙伴。
在商务活动中，合作伙伴经常是彼此同呼吸、共命运的。
请他们来与自己一起分享成功的喜悦，是完全应该的，而且也是绝对必要的。
▼社区关系。
它们是指那些与本单位共居于同一区域、对本单位具有种种制约作用的社会实体。
。
请他们参加本单位的庆典，会使对方进一步了解本单位、尊重本单位、支持本单位，或是给予本单位更多的方便。
▼单位员工。
员工是本单位的主人，本单位每一项成就的取得，都离不开他们的兢兢业业和努力奋斗。
所以在组织庆典时，是不容许将他们完全“置之度外”的。
以上人员的具体名单一旦确定，就应尽量发出邀请或通知。
不到万不得已，均不许将庆典取消、改期或延期。
应当精心安排好来宾的接待工作。
与一般商务交往中来宾的接待相比，对出席庆祝仪式的来宾的接待，更应突出礼仪性的特点。
在庆典的筹备组之内，应根据具体的需要，下设若干专项小组，在公关、礼宾、财务、会务等各方面“分兵把守”，各管一段。
接待小组成员的具体工作有以下几项其一，来宾的迎送。
即在举行庆祝仪式的现场迎接或送别来宾。
其二，来宾的引导。
即由专人负责为来宾带路，将其送到既定的地点。
其三，来宾的陪同，对于某些年事已高或非常重要的来宾，应安排专人陪同始终，以便关心与照顾。
其四，来宾的接待。
即指派专人为来宾送饮料、上点心以及提供其他方面的关照。
再次，应当精心布置好举行庆祝仪式的现场。
依据仪式礼仪的有关规范，商务人员在布置举行庆典的现场时，需要通盘思考的主要问题有
▼地点的选择。
在选择具体地点时，应结合庆典的规模、影响力以及本单位的实际情况来决定。
▼环境的美化。
在反对铺张浪费的同时，应当量力而行，着力美化庆典举行现场的环境。
▼场地的大小。
在选择举行庆祝仪式的现场时，应当牢记并非愈大愈好。
从理论上说，现场的大小应与出席者人数的多少成正比。
▼音响的准备。
在举行庆典之前，务必要把音响准备好。
在庆典举行前后，摆放一些喜庆、欢快的乐曲。
应当精心拟定好庆典的具体程序。
一次庆典举行的成功与否，与其具体的程序不无关系。
仪式礼仪规定，拟定庆典的程序时，有两条原则必须坚持
▼时间宜短不宜长。
大体上讲，它应以一个小时为其极限。
▼程序宜少不宜多。
程序过多，不仅会加长时间，而且还会分散出席者的注意力，并给人以庆典内容过于凌乱之感。
庆典程序
◆预备请来座就座，出席者安静，介绍佳宾。
◆宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，唱本单位之歌。
◆本单位主要负责人致辞。
其内容是，对来宾表示感谢，介绍此次庆典的缘由，等等，其重点应是报捷以及庆典的可“庆”之处。
◆邀请嘉宾讲话，大体上讲，出席此次的上级主要领导、协作单位及社区关系单位，均应有代表讲话或致贺辞。
◆安排文艺演出。
这项程序可有可无，如果准备安排，应当慎选内容，注意不要有悖于庆典的主旨。
◆邀请来宾进行参观。
如有可能，可安排来宾参观本单位的有关展览或车间等等。
参加庆典的礼仪
参加庆典时，不论是主力单位的人员还是外单位的人员，均应注意自己临场之际的举止表现。
其中，主力单位人员的表现尤其为重要。
按照仪式礼仪的规范，作为东道主的商界人士在出席庆典时，应当严格注意的问题涉及到以下七点
仪容要整洁。
所有出席本单位庆典的人员，事先都要洗澡、理发，男士还应刮光胡须。
服饰要规范。
有统一式样制服的单位，应要求以制服作为本单位人士的庆典着装。
无制服的单位，应规定届时出席庆典的本单位人员必须穿着礼仪性服装。
即男士应穿深色的中山装套装，或穿深色西装套装，配白衬衫、素色领导、黑色皮鞋。
女士应穿深色西装套裙，配长统肉色丝袜、黑色高跟鞋，或者穿深色的套裤，或是穿花色素雅的连衣裙。
倘若有可能，将本单位出席者的服饰统一起来，则是最好的。
时间要遵守。
遵守时间，是基本的商务礼仪之一。
对本单位庆典的出席者而言，更不得小看这一问题。
表情要庄重。
在应典举行期间，不允许嘻皮笑脸、嘻嘻哈哈，或是愁眉苦脸、一脸晦气、唉声叹气，否则会使来宾产生很不好的想法。
在举行庆典的整个过程中，都要表情庄重、全神贯注、聚精会神。
态度要友好。
这里所指的，主要是对来宾态度要友好。
遇到了来宾，要主动热情地问好。
行为要自律。
既然参加了本单位的庆典，主方人员就有义务以自己的实际行动，来确保它的顺利与成功。
大家也不应当因为自己的举止失当，而使来宾对庆典作出不好的评价。
发言要简短。
倘若商务人员有幸在本单位的庆典中发言，则务须谨记以下四个重要的问题
▼一是上下场时要沉着冷静。
走向讲坛时，应不谎不忙，不要急奔过去，或是慢吞吞地“起驾”。
在开口讲话前，应平心静气，不要气喘吁吁，面红耳赤、满脸是汗、急得讲不出话来。
▼二是要讲究礼貌。
在发言开始，勿忘说一句“大家好”或“各位好”。
在提及感谢对象时，应目视对方。
在表示感谢时，应郑重地欠身施礼。
对于大家鼓掌，则应以自己的掌声来回礼。
在讲话末了，应当说一声“谢谢大家”。
▼三是发言一定要在规定的时间内结束，而且宁短勿长，不要随意发挥，信口开河。
▼四是应当少作手势。
含义不明的手势，尤其应当在发言时坚决不用。
外单位的人员在参加庆典时，同样有必要“既来之，则安之”，以自己上佳的临场表现，来表达对于主人的敬意与对庆典本身的重视。
倘若在此时此刻表现欠佳，是对主人的一大伤害。
所以宁肯坚辞不去，也绝不可去而失礼。
当外单位的人员在参加庆典时，若是以本单位代表的身份而来，而不是仅仅只代表自己个人的话，更是特别要注意自己临场表现，丝毫不可对自己的所作所为自由放任、听之任之。
接待宾客的礼仪
◆停车接待停车场安排专人负责指挥车辆排放。
正门接待有酒店主要负责人与礼仪小姐在正门接待来宾，引领入休息室。
来宾签到。
◆服务接待有服务小姐安排落座。
◆接待注意事项
▼
教育本单位的全体员工以主人翁的身份热情待客，有求必应，主动相助。
接待贵宾时，需由本单位主要负责人亲自出面。
在接待其他来宾时则可由本单位的礼仪小姐负责。
◆接待礼仪
迎宾小姐向宾客鞠躬，面带微笑说“欢迎光临”。
酒店负责人与客人握手，握手时要注意
职位高的人先伸手，女士先伸手。
握手时稍带角度，且拇指向上，双方虎口应互相接触。
握手时应坚定有力，晃动两下即可，然后松开。
若你带着手套，先脱掉手套。
如果你握手的那只手正拿着东西，可以先放下一只手来拿，在一些可能握手的场合，应用左手拿东西，把皮包或笔记本放在左手或背在肩上，以空出右手。
剪彩礼仪剪彩礼仪是指重大工程竣工或开业典礼，以及其他庆典所动用的典礼。
剪彩者
剪彩者是剪彩仪式上的关键人物。
剪彩者的仪表和举止，直接影响剪彩仪式的效果。
因此，剪彩者应当讲究有关礼仪。
穿着要整洁、庄重，精神要饱满，给人以稳健、干练的印象。
剪彩者走向剪彩的绸带时，应面带微笑，落落大方。
当工作人员用托盘呈上剪彩用的剪刀时，剪彩者应向工作人员点头致意，并向左右两边手持彩带的工作人员微笑致意，然后全神贯注，把彩带一刀剪断。
剪彩完毕，放下剪刀，应转身向四周的人鼓掌致意。
剪彩仪式所需用品
红色缎带，亦即剪彩仪式之中的“彩”。
按照传统作法，它应当由一整匹未曾使用过的红色绸缎，在中间结成数朵花团而成。
目前，有些单位为了励行节约，而代之以长度为两米左右的细窄的红色缎带，或者以红布条、红线绳、红纸条作为其变通，也是可行的。
一般来说，红色缎带上所结的花团，不仅要生动、硕大、醒目，而且其具体数目往往还同现场剪彩者的人数直接相关。
循例，红色缎带上所结的花团的具体数目有两类模式可依。
其一，是花团的数目较场剪彩者的人数多上一个。
其二，是花团的数目较现场剪彩者的人数少上一个。
前者可使每位剪彩者总是处于两朵花团之间，尤显正式。
后者则不同常规，亦有新意。
新剪刀，是专供剪彩者在剪彩仪式上正式剪彩时所使用的。
它必须是每位现场剪彩人手一把，而且必须崭新、锋利而顺手。
事先，一定要逐把检查一下将被用以剪彩的剪刀是否已经开刃，好不好用。
务必要确保剪彩者在以之正式剪彩时，可以“手起刀落”，一举成功，而切勿一再补刀。
在剪彩仪式结束后，主办方可将每位剪彩者所使用的剪刀经过包装之后，送给对方以资纪念。
白色薄纱手套，是专为剪彩者所准备的。
在正式的剪彩仪式上，剪彩者剪彩时最好每人戴上一副白色薄纱手套，以示郑重其事。
在准备白色薄纱手套时，除了要确保其数量充足之外，还须使之大小适度、崭新平整、洁白无暇。
有时，亦可不准备白色薄纱手套。
托盘，在剪彩仪式上是托在礼仪小姐手中，用作盛放红色缎带、剪刀、白色薄纱手套的。
在剪彩仪式上所使用的托盘，最好是崭新的、洁净的。
它通常首选银色的不锈钢制品。
为了显示正规，可在使用时上铺红色绒布或绸布。
就其数量而论，在剪彩时，可以一只托盘依次向各位剪彩者提供剪刀与手套，并同时盛放红色缎带;
也可以为每一位剪彩者配置一只专为其服务的托盘，同时使红色缎带专由一只托盘盛放。
后一种方法显得更加正式一些。
红色地毯，主要用于铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处。
其长度可视剪彩人数的多寡而定，其宽度则不应在一米以下。
在剪彩现场铺设红色地毯，主要是为了提升其档次，并营造一种喜庆的气氛。
有时，亦可不予铺设。
剪彩礼仪的内容
剪彩的准备必须一丝不苟。
与举行其他涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训，等等。
在准备这些方面时，必须认真细致，精益求精，这自不待言。
对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯，仔细地进行选择与准备。
剪彩的人员必须审慎选定。
对剪彩人员必须认真人进行选择，并于事先进行必要的培训。
除主持人之外，剪彩的人员主要是由剪彩者与助剪者等两个主要部分的人员所构成的。
以下，就分别来简介一下对于他们主要礼仪性要求。
▼剪彩者，在剪彩仪式上担任剪彩者，是一种很高的荣誉。
即在剪彩仪式上持剪刀剪彩之人。
根据惯例，剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但是一般不应多于五人。
确定剪彩者时，必须尊重对方个人意见，切勿勉强对方。
通常，剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任。
剪彩者应着套装、套裙或制服，将头发梳理整齐。
不允许戴帽子，或者戴墨镜，也不允许其穿着便装。
若剪彩者仅为一人，则其剪彩时居中而立即可。
若剪彩者不止一人时，则其同时上场剪彩时位次的尊卑就必须予以重视。
一般的规矩是中间高于两侧，右侧高于左侧，距离中间站立者愈远位次便愈低，即主剪者应居于中央的位置。
需要说明的是，之所以规定剪彩者的位次“右侧高于左侧”，主要是因为这是一项国际惯例，剪彩仪式理当遵守。
其实，若剪彩仪式并无外宾参加时，执行我国“左侧高于右侧”的传统作法，亦无不可。
▼助剪者，指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。
一般而言，助剪者多由东道主一方的女职员担任。
现在，人们对她们的常规称呼是礼仪小姐。
具体而言，在剪彩仪式上服务的礼仪小姐，又可以分为迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘者。
礼仪小姐的基本条件是，相貌较好、身材颀长、年轻健康、气质高雅、音色甜美、反应敏捷、机智灵活、善于交际。
礼仪小姐的最佳妆束应为化淡妆、盘起头发，穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋。
除戒指、耳环或耳钉外，不佩戴其他任何首饰。
有时，礼仪小姐身穿深色或单色的套裙亦可。
但是，她们的穿着打扮必须尽可能地整齐划一。
必要时，可向外单位临时聘请礼仪小姐。
◆剪彩的程序必须有条不紊。
在正常情况下，剪彩仪式应在行将启用的建筑、工程或者展销会、博览会的现场举行。
独立而行的剪彩仪式，通常应包含如下六项基本的程序
▼请来宾就位。
在剪彩仪式上，通常只为剪彩者、来宾和本单位的负责人安排座席。
在剪彩仪式开始时，即应敬请大家在已排好顺序的座位上就座。
在一般情况下，剪彩者应就座于前排。
若其不止一人时，则应使之按照剪彩时的具体顺序就座。
▼宣布仪式正式开始。
在主持人宣布仪式开始后，乐队应演奏音乐，现场可燃放鞭炮，全体到场者应热烈鼓掌。
此后，主持人应向全体到场者介绍到场的重要来宾。
▼奏国歌。
此刻须全场起立。
必要时，亦可随之演奏本单位标志性歌曲。
▼进和发言。
发言者依次应为东道主单位的代表、上级主管部门的代表、地方政府的代表、合作单位的代表，等等。
其内容应言简意赅，每人不超过三分钟，重点分别应为介绍、道谢与致贺。
▼进行剪彩。
此刻，全体应热烈鼓掌，必要时还可奏乐或燃放鞭炮。
在剪彩前，须向全体到场者介绍剪彩者。
▼进行参观。
剪彩之后，主人应陪同来宾参观被剪彩之物。
仪式至此宣告结束。
随后东道主单位可向来宾赠送纪念性礼品，并以自助餐款待全体来宾。
◆剪彩的作法必须标准无误。
进行正式剪彩时，剪彩者与助剪者的具体作法必须合乎规范，否则就会使其效果大受影响。
彩之后，礼仪小姐即应率先登场。
在上场时，礼仪小姐应排成一行行进。
从两侧同时登台，或是从右侧登台均可。
登台之后，拉彩者与捧花者应当站成一行，拉彩者处于两端拉直红色缎带，捧花者各自双手手捧一朵花团。
托盘者须站立在拉彩者与捧花者身后一米左右，并且自成一行。
在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。
剪彩者登台时，宜从右侧出场。
当剪彩者均已到达既定位置之后，托盘者应前行一步，到达前者的右后侧，以便为其递上并剪刀、手套。
剪彩者若不止一人，则其登台时亦应列成一行，并且使主剪者行进在前。
在主持人向全体到场者介绍剪彩者时，后者应面含微笑向大家欠身或点头致意。
剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。
当托盘者递上剪刀、手套，亦应微笑着向对方道谢。
在正式剪彩前，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所准备后，集中精力，右手手持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪断。
若多名剪彩者同时剪彩时，其他剪彩者应注意主剪者动作，与其主动协调一致，力争大家同时将红色缎带剪断。
按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘里，而切勿使之坠地。
为此，需要捧花者与托盘者的合作。
剪彩者在剪彩成功后，可以右手举起剪刀，面向全体到场者致意。
然后放下剪刀、手套于托盘之内，举手鼓掌。
接下来，可依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。
退场时，一般宜从右侧下台。
待剪彩者退场后，其他礼仪小姐方可列队由右侧退场。
不管是剪彩者还是助剪者在上下场时，都要注意井然有序、步履稳健、神态自然。
剪彩过程中，更是要表现得不卑不亢、落落大方。
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