3良好的沟通能力较强的适应性及团队协作性4word范文模板 21页.docx
《3良好的沟通能力较强的适应性及团队协作性4word范文模板 21页.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《3良好的沟通能力较强的适应性及团队协作性4word范文模板 21页.docx（18页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
3良好的沟通能力较强的适应性及团队协作性4word范文模板21页
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！
==本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！
==
3、良好的沟通能力,较强的适应性及团队协作性。
4、
篇一：
有效沟通和团队建设
有效沟通和团队建设
李铁华著
一、人际沟通的概述、形式
在经营管理活动中，我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。
不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各类接洽商谈，都需要良好的沟通并掌握必要的技巧。
这亦称之为“人际沟通”。
然而，在现实生活中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。
其中有一条主要原因，就是缺乏对人际沟通的理解和掌握。
1．人际沟通概述
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
这个概念告诉我们：
沟通必须具备三大基本要素。
即要有一个明确的目标，要达成共同的协议，要起到沟通信息、思想和情感的作用。
（1）沟通一定要有一个明确的目标。
只有大家有了明确的目标才叫沟通。
没有目标，就是闲聊天。
明确的目标，才是沟通最重要的前提。
我们在和别人沟通时，见面第一句话应该说：
“这次我找你的目的是?
?
”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
（2）沟通要达成共同的协议。
沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。
沟通是否结束的标志就是：
是否达成了一个协议。
在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:
非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？
这是沟通技巧的一个非常重要的体现，这是一个非常良好的沟通行为。
（3）沟通包括信息、思想和情感。
沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。
思想和情感是不太容易沟通的。
在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。
事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想。
2.沟通的主要形式和行为，主要表现在：
（1）沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。
我们在工作和生活中，会采用不同的沟通形式，但用得最多的是口头语言。
这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。
实际上在工作和生活中我们除此之外，有时还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。
通过这些不同模式的形式，可以把沟通的内容正确、正确有效地传递给对方，并达成协议。
（2）沟通的三个行为：
说、听、问。
要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：
有说的行为、听的行为和问的行为。
一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。
二、沟通原则与技巧
1.有效沟通的三大原则。
要使沟通有一个良好的结果，必须具备沟通三原则。
那就是要谈论行为不谈论个性、要明确沟通、要善于倾听。
（1）谈论行为不谈论个性。
谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。
个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。
在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。
其实这恰恰是一个专业沟通的表现。
我们经常在私下里议论：
某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。
（2）要明确沟通。
明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。
在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：
“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。
”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：
“明年希望你要更加地努力”。
这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。
这就使人不太明白：
沟通传达给我的到底是什么意思？
所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。
（3）要善于倾听。
要恭恭敬敬地听，设身处地地去听，用心用脑去听，为的是理解对方的意思。
我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。
如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。
要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过倾听来达到。
2．有效的沟通技巧。
有效的沟通过程是一个完整的双向沟通的过程：
发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。
当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。
有效沟通的技巧就在于：
（1）有效发送信息的技巧。
在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。
请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。
在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。
在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：
一是选择有效的信息发送方式。
是否选择电子邮件、电话、开会或者面对面谈话，关键要从沟通的主体和内容的对象已经沟通的时间等关键性要素来决定。
二是关注何时发送的信息。
三是确定信息的内容。
四是由谁接受信息，五是何处发送信息。
（2）有效沟通的技巧。
接收信息即倾听，倾听是一种重要的非语言性沟通技巧，因为在沟通中倾听比述说更重要。
倾听者要适应讲述者的风格；首先是要理解对方；倾听不仅仅用耳朵在听，还应用眼睛看；更要鼓励对方大胆倾诉，相互沟通。
倾听的四个步骤为：
准备倾听；发出准备倾听的信息；在沟通过程中采取积极的行动；理解对方全部的信息。
（3）有效反馈的技巧。
沟通的关键性的最后一步是信息反馈。
反馈就是沟通双方期望得到一种信息的互动、分享或回流。
我给你信息，你也要给我信息反馈。
在沟通过程中，没有反馈的信息，沟通就不完善的。
信息反馈旨在使双方或单方的行为有所改变或加强，目标更为一致，行动更加协调，关系更为和谐。
提供反馈，给对方提出你的建议，目的是为了帮助对方把工作做得更好一些。
反馈分为两种：
一是正面的反馈，就是给对方做得好的方面予以表彰，希望好的行为再次出现；另一种叫建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你提出改善是建议，而不是一种批评，是非常重要的。
三、有效沟通的六个步骤：
1.事前准备。
主要是要设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行SWOT分析等。
2.确认需求。
确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。
3.阐述观点。
即如何发送你的信息，表达你的信息，并反映你的思想和情感。
4.处理异议。
沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。
5.达成协议。
就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。
6.共同实施。
达成协议是沟通的一个结果。
任何沟通的结果意味着一项工作的新开始，要共同按照协议去实施，如果没按协议去实施，那给对方觉得你不守信用，就会失去对你的信任。
四、团队与团队建设
团队是现代企业生产经营的基本单位。
在任何企业中，要实行新的管理模式，建立和运行新的生产线，开发和运用新工艺和新技术，都离不开团队。
因此，建立一个结构合理的、团结协作的、工作高效的团队，对于现代企业来说，显得尤为重要。
1．团队
（1）团队的概念。
团队是为了实现某一个共同的目标，由相互协作的个体所组成的正式群体。
（2）团队的构成要素主要有：
1）确立目标。
团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
团队的目标必须跟组织的目标一致，并把企业大目标分解成部门的小目标，再具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。
2）拥有人员。
人是构成团队最核心的力量。
2个及2个以上的人就可以构成团队。
目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。
3）有效分工。
在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人去执行，有人来协调，还有人来监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。
不同的人通过分工来共同完成团队的目标。
4）团队定位。
团队定位分为两种：
团队的定位，即团队在企业组织中处于什么位置，上下之间形成何种关系？
个体的定位，作为成员在团队中所扮演的角色和相互之间的何种关系。
5）明确权限。
团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。
6）执行计划。
目标的最终实现，需要一系列具体的行动方案，此方案由计划；来具体体现。
提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。
只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
2．团队建设
（1）团队建设的概念。
团队建设是指企业在生产经理活动中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行组织、计划、培训、协调、激励和提高绩效等的一系列管理活动。
企业通过团队建设来迅速解决新出现的问题，协调各方关系，提高团队的整体绩效和成员素质。
（2）高效团队建设的基本特征表现在：
1）清晰的团队目标。
高效团队建设必须具有清晰的团队目标。
这有利于团队成员将个人的目标与团队目标紧密地结合起来，在追求团队目标的同时实现员工的成长目标；也有利于成员自觉为团队目标作出承诺和努力，并积极付之于实践。
2）共同的团队信念。
高效团队的成员会表现出对团队高度的忠诚，拥有较强的凝聚力。
这种共同的信念会促使成员具有对团队的向心力和协同力，对团队文化具有强烈的认同感和责任意识。
3）相互的充分信任。
成员间的相互信任是高效团队建设的必要
4）及时的内部沟通。
通过关键对话，交流信息，分享经验，诊断问题，共谋对策，促进上下级和成员间迅速了解彼此想法和意见，及时消除误解，统一行动，合作互助，共同进步。
5）必要的相关技能。
团队成员必须具备完成团队要求的工作能力和处理群体内部关系的高操技巧，同时成员之间还应具备适应环境变化的技术应变调整能力，包括应对特发事件的自我解救、应对新闻媒体、防止事故不断扩散等应变能力。
6）有力的领导能力。
强有力的团队领导是团队建设的灵魂所在。
有效的领导者能为团队发展指明方向并选择最佳路径，及时向团队成员预测和阐明变革的可能性，鼓励团队成员的信念，帮助下属更好地了解自我，挖掘潜能，拓展未来。
7）良好的学习环境。
马克思说过，人创造环境，同时，环境也创造人。
高效团队建设，要树立“以人为本”理念，以培养“学习型、思考型、创新型、和谐型”团队为目标，必须拥有一个良好的学习环境，养成并持续保持“热爱学习，崇尚开放、相互包容、共同协作”的良好风尚。
（3）团队建设的程序。
主要有：
1）开始阶段：
营造良好的氛围，确定团队目标，制定具体计划，开展有效的培训；
2）困惑阶段：
融洽相互关系，鼓励工作间的沟通，员工积极参与，相互共享信息；
3）成型阶段：
加强领导，培养解决问题的能力，强调自我指导，促进成员间的增进和了解；
4）行动阶段：
围绕团队目标，强调团队协作，提升人际沟通技巧，注重合作共赢；
5）团队阶段：
建立自我指导的工作小组，发展与外界的关系，形成有效的工作程序，培养奉献精神。
五、团队精神
1．团队精神的概念
团队精神是指团队间的成员为了团队的根本利益和共同目标，相互之间沟通协作、尽心尽力的意愿和作风。
它是高绩效团队中的灵魂，是成功团队身上难以琢磨的特质。
2.团队精神内涵
团队精神内涵一般包含三个层面的内容：
（1）组织的凝聚力。
凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。
当个人目标和团队目标一致的时
候，凝聚力才能更深刻地体现出来。
团队精神首先表现为团队强烈的归属感和整体性上。
团队中每个成员都能强烈地感受到自己是团队中的一分子，把个人工作和团队奋斗目标联系在一起，对团队表现出一种忠诚，对团队的业绩表现出一种责任心，对团队的成功表现出一种荣誉感，对团队的困境表现出一种忧虑心。
（2）强烈的合作意识。
团队成员之间相互依存、互敬互重；彼此之间宽容、尊重各自的个性差异；相互间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺；互相关怀帮助，利益与成就共享、责任与风险共担。
良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就谈不上最终很好的业绩。
（3）高昂的工作士气。
团队是为了一起工作，完成共同的目标而走到一起来的。
高昂的工作士气是从团队成员对团队事务的态度上体现出来的，表现为团队成员对团队事务工作的尽心尽力及全方位的投入。
3.现代企业中团队精神的培养途径：
（1）培养团队合作，增进团队的凝聚力。
首先团队领导者首先要带头鼓励竞合而不是竞争，成功的领导者总是力求通过合作来消除分歧，达成共识，建立一种互信的领导模式；其次要定合作的规范。
要想有效地推动合作，领导者必须订立一个普遍认同的合作规范，采取公平的管理原则做事情；再则要建立长久的互动关系，领导者要创造一些持续的机会让团队成员融为一体；最后还要强调长远利益。
领导者要使团队成员拥有共同的未来前景，而不计较眼前的一些锝失，会主动合作达成愿景。
（2）重视内部的良性冲突和有效解决之道。
所谓良性冲突，实际上是建设性冲突。
这类冲突对于实现企业目标是有利的。
杰克?
韦尔奇认为，开放、坦诚、建设性冲突和不分彼此，是他的唯一管理规则，并称此为建设性冲突的开放式辩论风格。
（3）激发团队的学习精神。
团队学习可以将团队成员共同得到的认识化为行动，并可产生有巨大作用的团队智慧，形成更优秀的团队精神。
标杆学习就是一种很好的学习模式，标杆学习就是向典范企业学习，这种“向他人学习”的观念是团队学习的一项工具，应该向内部标杆学习，向外部标杆学习，向顾客标杆学习。
（4）激励团队的创新精神。
企业可持续发展的实质就是不断创新，没有创新就没有发展。
企业创新在观念，而观念创新在领导。
创新要允许失败，容忍错误；要妥善处理好冒险与革新的关系；要保持竞争激情。
保持竞争和不断改进是保持创新力始终如一的关键。
案例分析：
背景资料：
玉兔公司主要生产电冰箱，由于产品质量好、价格适中，使得玉兔公司在短短几年时间得到了快速发展，随着业务的发展，玉兔公司开始走多元化经营之路，公司相继开发出一系列新产品，企业的规模也随之扩大，员工人数达到700多人。
201X年，玉兔公司的效益出现了大幅度滑坡，而导致这种现象的原因是多方面的。
从公司外部环境来说，日益加剧的竞争，致使公司部分产品市场萎缩，消费者的需求下降；在公司内部，也出现了产品质量下降且缺乏创新等问题。
面对这种状况，玉兔公司总经理提出了精简组织结构及裁员的提议，并经公司董事会同意后予以实施。
但由于公司前几年发展迅速，人力资源部将主要工作精力放在了不断为新增的岗位招聘员工以及事务性的人力资源服务上，在人力资源规划方面的工作还很欠缺。
因此，公司该保留多少员工，如何具体执行减员下岗工作成了人力资源部亟待解决的问题。
思考题：
一、玉兔公司的主要问题是什么？
根源在何方？
二、如果你是该公司的助理人力资源管理师，你对人力资源规划的工作如何认识？
三、你对公司目前亟待解决的问题如何支招？
篇二：
职业适应性测试说明及部分例题
职业适应性测试说明及部分例题
职业适应性测试：
笔试；90分钟；200分；考试全部为标准化测试。
本部分考核学生未来从事生产、建设、服务、管理等一线工作所必备的基本职业素质，包括自我学习、信息处理、数字应用、与人交流、与人合作、解决问题的能力等内容。
具体可参阅普通高中《通用技术》中的必修模块“技术与设计1”、“技术与设计2”，和《职业核心能力基础训练》（主编：
尹凤霞，范琳；出版社:
机械工业出版社;201X年8月第1版，全国技工院校"十二五"系列规划教材）两本教材。
考生也可参考其他同类复习资料，如职业社会能力训练手册（初级），职业方法能力训练手册（初级），上述两本书均由人民出版社出版。
例题如下：
一、自我学习能力
1、小黄安排早上、中午、晚上各1个小时的时间学习房地产中介理论。
一段时间后，他发现早上、晚上的记忆特好，很容易掌握，但中午的学习效率特差。
于是他调整了学习计划，取消了中午的学习安排，扩大了早晚的学习时间。
小黄的事情主要说明了（B）时候需要做自我形象检查。
A、在学习过程中要善于“算计时间”B、在学习过程中要善用生物节律C、在学习过程中要善于调整计划D、在学习过程中要善于突破“循环圈”
2、多媒体学习工具的利用是传统学习方式的一种补充，他能更好的解决在传统学习中不能或难以解决的问题。
那么人类记住的信息主要是（D）部分。
A、读到的B、听到的C、看到的D、交流的
3、人讲举一反三、触类旁通，意思是掌握某种知识后，能把这些知识应用于相似的或有联系的工作岗位及工作任务中去，实现学习的迁移。
当然，迁移有正迁移和负迁移之分，下面哪些现象不属于正迁移？
（B）
A、学习钢琴的人再来学习小提琴B、学习汉语拼音的人再去学习英语
C、学习数字的人再去学习经济学D、学习英语的人再来学习法语
4、孔子说，“吾日三省吾身”。
“省”就是反省、评估自己。
自我学习也需要不断的反省，不断的自我评估。
一般而言，自我评估不包括（A）。
A、学习时间的评估B、学习内容与效果的评估
C、实现目标途径的评估D、学习方法的评估
5、第一次的月考结束了，老师把各科的试卷都发下来了，面对这些试卷，你应该（CD）
A、看见这么低的分数，心里气馁，干脆就不学了。
B、需要好长一段时间来平静下。
C、在老师讲解试题的时候，认真听老师分析。
D、找各科老师，请老师帮着分析成绩，制定复习方案。
6、下列表示学习的成语是（B）
①循序渐进②乐学勤思③废寝忘食④闻鸡起舞⑤不耻下问⑥目不转睛
A、②③⑤B、①②③④⑤C、①②③⑤D、②③⑤⑥
二、信息处理能力
1、毕业后，你有一个生产项目在脑中成形，此项目要进行实施，你首先要做：
（A）
A、市场调研B、生产C、小批量生产D、试点试销
2、在北京残奥会上，我们看到了篮球运动员们借助特制的篮球轮椅进行比赛。
图1为普通轮椅，图2为篮球轮椅。
在强度方面，篮球轮椅能承受极高强度的撞击。
设计者是通过以下哪一些方法来增加篮球轮椅的强度（D）。
①选用特制的合金材料；
②主体框架采用刚连接；
③增加了轮椅中轴；④以上答案均可
A、①②B、①③C、②③D、④
3、信息能力的作用有（A）。
A、信息能力是开拓创新的基础和现代人才的关键B、信息能力是工作的手段
C、信息能力是创造财富的途径D、信息能力是实现现代化的手段
4、观察右面的图片，以下哪些信息是不正确的是（D）
A、这列车于201X年4月25日18:
15发车。
B、此列车车次为4482。
C、1202221981****1212是持票人的身份证号码。
D、此张车票是在天津购买的。
5、某件产品的维修保养手册上写道：
“一、请勿震动或撞击；二、使设
备远离水源和过度潮湿的区域；三、使设备远离高强度电磁场?
?
”从中
可以判断这件产品可能是（C）
A、药品类B、服装类C、电器类D、机械类
6、高三同学为迎接高考，整日忙于复习，因而体质下降。
班委会决定让同学们利用课余时间，到户外开展体育锻炼以增强体质。
××公司为培养人才，发展教育，多次以实际行动支持××学校教育。
根据以上材料，从班委会和学校的角度，需要写两篇应用文。
这两篇应用文应该用的体裁是（D）。
A、建议书表扬信B、通知表扬信C、倡议书感谢信D、通知感谢信
7、科普文化与人文文化、科学文化的相似之处在于具有共同的价值取向——都追求真理普遍性。
它们的不同之处在于：
人文文化侧重于对人类精神家园的营造，科学文化侧重于对大自然奥秘的探索和物质世界的营建，而科普文化则致力于传播人文文化与科学文化，使人文精神与科学精神交互融合，协调和平衡发展。
这段话主要用于证明（A）。
A、科普文化与人文文化、科学文化既有相似之处也有明显的区别
B、科普文化的价值取向是追求真理普遍性
C、人文文化与科学文化的不同之处
D、科普文化可以使人文与科学协调发展
8、小明去参加某大型企业招聘会，该企业负责面试的工作人员给他提了一个与专业几乎毫不相关的问题：
“你知道本市每年汽车消耗的汽油大概是多少吗？
”，小明认为这个问题不好回答，最终的结果是失去了这次工作机会。
如果你是小明，你认为比较恰当的回答应是（ABD）。
A、可以到交警部门或通过其他渠道了解一下本市已经上牌的汽车数量，假设每辆车平均每天消耗汽油5升，那么就可以粗略地算出本市每年汽车消耗的汽油数量。
B、可以先查一查本市一共有多少家加油站，调查一下平均每个加油站的汽油耗量，这样就可以粗略算出本市每年汽车消耗的汽油数量。
C、可以翻阅本市的日报或晚报查阅一下就知道了
D、查阅一下本市各大石油公司的历年汽油销售数据，从而可以大致得出结论。
三、数字应用能力
1、判断具有“对对象有所断定”的逻辑特征，下列选项中不符合这一特征的是（A）。
A、请出示票据B、有些人是自私的
C、企业家的儿子不一定是企业家D、人都是善良的
2、某商品因滞销而降价20%，后因销路不好又降价20%，两次降价后的销售价比降价前的销售价低（B）。
A、20%B、36%C、40%D、44%
3、仔细观察给出的图形，根据题意找出其中变化规律，从备选项中选出满足变化规律的正确答案（C）。
4、有面额为壹元、贰元、伍元的人民币共10张，欲用来购买一盏价值为18
元的护眼灯，要求三种面额都用上，
则不同的付款方式有（B）。
A、8种B、7种C、4种D、3种
5、设计的一般过程：
①发现与明确问题②制作模型或原型③制定设计方案④产品的使用和维护⑤测试、评估和优化。
正确的顺序是（B）。
A、①②③④⑤B、①③②⑤④C、③①②④⑤D、⑤④①③②
6、柿子熟了，从树上落下来，下面哪一幅图可以大致刻画出柿子下落过程中（即落地前）的速度变化情况（C）。
7、学生军训射击比赛，每个学生5发子弹，满分为50环，30环达标，下面是第一小组10名男生的成绩记录,其中正号表示成绩大于30环，负号成表示绩小于30环，则这组男生的达标率是（A）。
＋2、－5、0、＋10、－8、＋7、＋15、－3、0、＋4
（A）0.5（B）0.7（C）0.3（D）0.4
8、将一正方形纸片按下图中
（1）、
（2）的方式依次对折后，再沿（3）中的虚线裁剪，最后将（4）中的纸片打开铺平，所得图案应该是下面图案中的（B）。
四、与人交流能力
1、小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经理洽谈的阶段，该客户对电脑并不熟悉。
在下列洽谈策略中，小李应该如何选择？
（D）
A、强调已方立场B、用计算机术语进行说明
C、强调技术先进性D、强调该软件系统带给客户的利益
2、在沟通的准确性方面，沟通者需要遵循一个原则，即站在（B）的角度来提供信息。
A、信息提供者B、信息接受者C、信息拥有者D、信息发布者
3、如果你要进行一次主题演讲，在准备过程中，你最应该了解的是（C）。
A、听众的人数、年龄等自然问题B、听众对你的了解程度、信任程度
C、听众希望从你的演讲中得到什么D、听众的知识程度及兴趣偏好
4、刚迈出校园走上工作岗位的阿辉，从事销售工作，他每次一见到顾客到来，就迫不及待地向顾客介绍产品，并且对顾客的不通意见也急于反驳，但是最后顾客一个个无言的走开，阿辉工作积极，却总是做不成生意，你认为主要的原因是（C）。
A、对产品不熟悉B、没有以礼待人C、不了解顾客D、没有以诚待人
5、暑假期间，王娟在一家服装专卖店打工，这样既可以为自己走上社会积累工作经验，又可以补贴家用。
她工
作认真勤恳，可业绩却不理想。
这时，你认为他应该如何改进。
（AD）
A、找身边的同事，请教他们一些于顾客说话和沟通时的技巧。
B、现在的状态就还可以，怎
升级会员 