企业员工管理手册.docx
《企业员工管理手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业员工管理手册.docx（19页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
企业员工管理手册
员工管理手册
企业简介
5+教育培训机构，是一家独立运营的课外辅导连锁机构，致力于中小学文化课教育新模式的推广应用，在5+办校以来有效整合了社会各方面优势资源，加强了公司原有的教育咨询、课外辅导、心理辅导板块，同时增加了中小学生全面教育，精细化一对一的服务，形成了独具本地特色的课外辅导模式。
公司以教以德、教以明志、教以致用的教学方针，本着立足教育，稳健发展：
服务学生，追求卓越的经营理念，为全面提升中小学生素质积极探索。
福新路校区地处福新路双子星大厦B座22层，交通便利，附近有华盛大厦、阳光城、xxx、都是都市广厦等高级住宅区，人文素质高，周边为福州阳光幼儿园、福州十一中学、福州琼河小学等学校。
校区使用面积200多平米，环境优雅舒适，有多间宽敞的vip教室，从装修风格到室内设计无一不体现着浓厚的文化气息，是学生学习的最佳选择地。
我们坚持：
做精品教育，创百年品牌！
企业文化
发展目标
本土化一线品牌，一流服务！
经营理念
立足教育，稳健发展；服务学生，追求卓越
以企业文化建设为核心运用先进经营、管理、服务理念、以最优质的服务满足家长需求，同时引导给家长正确先进的教育理念，以培养好学生文化课程为基准，以带给学生更多的附加值为导向，致力于中小学教育新模式的推广应用。
整合一切资源，追求卓越，开拓创新。
创造公司效益最大化、同时树立行业标杆，实现公司社会价值，服务社会。
服务理念
专业、真诚、爱心、广博
以效果为准则，以育人为导向，以专业的服务真诚为家长分忧，用最优质的师资和专业的团队以无尽的爱心和专业修养为学生创造一个良好的学习平台。
管理理念
以人为本
管理是一种服务
管理是责任不是控制，是引导、协调与支持
忠、诚、信
管理有情，制度绝情，执行无情
树立成本意识
员工理念
忠、诚、信
以公司为家，坚持与公司同呼吸共命运
发挥主人翁精神
敬业、乐业，同心奋斗、共谋发展
体现业绩
以最好的业绩证实自己、回报公司
追求极至
将自己潜力发挥至极至，用高质的教学水平服务更多的学生。
组织机构
董事会→执行常务校长→校区校长→咨询主管→教育咨询师，学管教务主管→各科老师，排课
一、报到程序
入职手续
1、报到时，您须出示以下有效证件原件并留存复印件：
（1）彩色一寸照片二张
（2）身份证：
（3）学历证、学位证或学历证明
（4）资格证书或职称证书；
（5）与原单位解除劳动关系的证明文件；
2、填写个人履历表：
3、办理考勤、工作服，工作牌；
4、领取办公用品及其他相关资料，以及物料用品、工具等并办理签字手续；
工作安排
到录用部门报到，接受工作安排，并与部门负责人指定的员工见面，该员工会向您介绍工作基本情况和解答部分疑问；
二、试用
为使新员工更快的适应新环境，我们会为每一位新员工指定一名员工。
该员工一般为公司的资深老师，将帮助您接受在职培训、熟悉与工作有关的事务。
职责分配
新员工：
配合教务部工作，通过培训、试讲及做题，尽快适应公司工作环境和工作内容；并对引导老师的引导工作性部门主管进行反馈。
引导老师：
指导新员工工作、学习，帮助新员工熟悉公司业务与环境；并对新员工进行定期的评价。
部门主管：
指导并跟踪引导老师对新员工的指导工作。
行政部：
负责在试用期内安排新员工参加新职员入职培训。
（行政工作由前台老师兼任）
试用期限：
试用期一般为3个月。
在试用期间您应尽快融入到工作团队中，充分展示您的才干。
在试用期内的任何时候，如果认为公司对您不合适，您完全可以自由地提出辞职；同时，如果您的工作无法达到要求，公司也会终止对您的试用。
（新进员工视不同情况也可直接签订就业合同直接上岗）
员工考评：
每月考评一次，内容包括对专业的熟练程度，业绩、综合素质、对公司的了解状况等四方面。
专业素质考核由教务部安排笔试和试讲两部分构成；综合素质考评按部门标准进行；对公司的认识由行政部门安排笔试考核（老员工可以适当的放宽要求）。
三、转正
使用合格并完成入职培训的全部内容，行政部门会适时提醒您填写、提交转正申请，执行转正审批流程。
审批通过后，您就成为公司的正式职员了。
如在试用期内请假，职员的转正时间将被顺延：
若请假超过一个月，则作自动离职处理。
四、劳动合同
劳动合同制
1、为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实行全员劳动合同制管理。
2、职员在公司工作期间，均需与公司订立劳动合同，岗位培训等补充协议。
3、合同的签订、变更、解除等依照国家、地方劳动法规和公司相关规定执行。
劳动合同期限
劳动合同的签订一般为固定期限的劳动合同，期限以合同载明的期限为准。
五、辞职
职员如需提前解除劳动合同，应提前30日以书面形式通知公司并经直管领导同意；如未提前通知公司即申请离职者，给公司造成经济损失，根据国家劳动法规的有关规定承担违约责任。
离职手续
1、与公司解除或终止劳动合同，您完善工作交接，完备离职手续，包括工作移交、财务移交和办公用品移交等。
（1）工作物品交接：
交还所以公司文件资料、办公设备及其它公物；一般由部门主管交接。
（2）工作内容交接：
向指定的同事交接工作事项（咨询部需注明家长跟进明细）；
（3）报销公司账目，归还借款（购书费、退费罚款等）；
（4）电脑软硬件的检查。
（5）工作牌等物品移交给行政部。
2、未按公司规定完备调离手续而擅自离开工作岗位的，公司将按旷工处理。
3、未达到劳动合同年限违约的，赔偿全部上岗培训费。
4、重要感悟管理人员离职需提前1个月上交书面离职申请。
离职面谈
离职前公司可根据职员愿意安排上司或行政部进行离职面谈，听取职员意见。
公司相关制度
一、考勤制度
工作时间
周一至周五下午2:
00-晚上21:
30，周六周日及其他学生假日早上8:
00-晚上21:
30.
老师每周三上午9:
00—11:
00教学研讨会，周五上午9:
00-12:
00教学考评：
试讲+笔试。
排课老师：
周一至周四8:
30-19:
30周五8:
30-21:
30周六周日、其他学生假日：
19:
50-21:
30
咨询老师：
周一至周五8:
30-17:
30周六、周日及其他学生假日：
19：
50-21:
30
学生管理师：
周一到周五下午14:
00-21:
30，周六周日及其他学生假日早上8:
30-21:
30
午餐、晚餐时间各一个小时。
每周休一天，周一或周二
考勤方式
1、公司实行签到形式记录考勤。
工作日上班职员必须签到。
签到必须本人亲自执行，不得代签。
每月未签到三次，视同缺勤1天处理。
2、请假
如遇紧急情况需请假，应在上班一小时内致电部门负责人说明情况，在假后上班第一天内补办请假手续。
未经批准的缺勤者和超过请假时间又为续假者按旷工处理。
职员休假期满返回后，须向行政部门办理销假手续。
请病（伤）假应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供市级以上医疗机构出具的建议休息的有效证明。
3、职业行为禁区
（1）严禁戴他人签到，如有违规每人每次罚款10元，并记旷工0.5天；
（2）迟到一次超过5分钟的，10元/次以做公司内部活动用；影响上课的档次课时扣除并向家长致歉。
（3）对旷工的处理
旷工1天扣除当日2倍工资，正式员工取消当月所有福利待遇，1月内累计旷工3日，予以开除处理，并扣发当月所有工资、提成及福利。
法定假日：
五一3天、十一7天、春节7天、元旦3天、清明节3天、端午节3天、中秋节3天、全年累计29天结算，未休完不休，确有原因不能不休的，补工资（法定假未休的补助100元/天，不再不休息）。
病假：
员工因病获者非因工负伤而无法出勤的，视为病假。
应当最迟在知道无法出勤后12小时内通知公司，并且最迟在休假结束后三个工作日内向公司申请病假。
员工向公司申请病假时，应当向公司递交有关材料：
医疗机构出具的病假证明。
写有病假日数的申请书。
病假时可以享半薪。
事假：
员工因有事故必须亲自处理者得请事假，全年事假合计不得超过14日。
请事假须提前一天以书面形式向管理人员申请批准并扣除当日全额工资。
员工向公司申请事假，必须提前1个工作日向公司递交写有事假理由和事假预定日数的申请书。
公司在收到员工递交的书面事假申请书后，决定是否许可。
由于情况紧急而无法事先向公司申请事假而缺勤的，应在休假后向公司补交事假申请书，并说明理由。
公司在认为理由成立的情况下，对该缺勤予以追认为事假。
否则，该缺勤视为旷工。
婚假：
在公司任职满一年的员工，员工本人计划者享受三天带薪婚假（不含公休、国定假日），员工请婚假必须附结婚喜帖或结婚登记证明档，并提前15天提交申请。
婚假期间必须有一天为结婚当日，且以一次休完为原则，结婚当日遇例假日或国定假日者，得顺延之。
产假：
女性员工妊娠满七个月（含）以上分娩或早产者给予产假90天。
产假之计算含例假及国定假日。
请产假须检附生育医学证明及户籍地计划生育审核表，流产者须附生育医学证明。
（产假期间生产当月领基本工资，其他领半薪）
丧假：
在公司任职满一年的员工，可享受直属亲属死亡时休假，三日；祖父母（外祖父母）死亡时的休假，二日；兄弟姐妹死亡时的休假，一日；须在死亡事实发生后三个月内请休完毕，因故未休毕者视同放弃。
二、薪资制度
基本工资+补助+课时费/提成+保险，每个员工150元餐补
老师：
1300+150餐补+50话补（老师要进行售后维护，每3次课后给家长一个电话）课时费（40小学，60初中，70高中，初三、高三每节课另外补贴5元），其中有5元/节的教案补助作为年终奖在6月30日合同到期发。
另有1000元年终奖（备注：
按续课率发放，即续课学生总数/所带学生总数*1000）
奖惩办法：
奖励:
1、每自己带来一个学生签成功奖（一万以上奖金为500元，低于1万则奖金为200元）；你带的学生推荐来1个学生奖200元（如3科老师同时带的则3个老师平分），每收集一条有效信息将20元。
这条信息如成单奖400元。
惩罚：
1、因家长投诉无效果而退费，罚200元；
2、学生投诉换老师的罚100元。
3、教案没有及时充分准备的罚50元。
教育咨询师：
1300元+150餐补+50话补+提成（阶梯式，奖金为业绩的1-4%；3万以下2%，3-6万部分3%，6-10万部分5%，10万以上8%。
另有大单提成1万以上50元，2万以上100元，3万以上200元，依此类推。
）试用期间基本工资1200元，补助不变，提成减半。
试用期间内当月业绩超过6万者当月转正，连续3个月业绩不足4万者第二月降为实习咨询师。
排课老师：
1500元+150元餐补+排课2元/节+50/学生综合管理费（学生缴费3000元以上）
学习管理师：
1300元+150元餐补+50话补+续单提成（1-3万0.7%，3-6万1.4%，6-10万2.1%，10万以上2.8%）即新单提成的70%+100/学生综合管理费（学生缴费3000元以上）
教务主管：
1600元+150元餐补+50话补+当月所上总课时费0.5%（岗位补贴）+课时费（主管每周带的学生不超过8个）。
教务主管需做好老师表率，若所带学生出问题惩罚与老师同样。
其他福利
1、国家法定假日：
11天/年。
（假日值班人员加100元/天，上课不值班老师加20元/节课）。
2、年假：
在本公司工作满一年的员工休假5天，公司根据实际情况调整预支（提前离职扣回）。
3、探亲假：
每年公司根据实际情况安排员工5天半薪探亲假期（6个月内发生离职，按全薪扣回），该项由公司决定是否准休和休假时间，且不可与年假同时使用。
4、婚假：
依照国家相关法律执行。
5、工龄工资：
转正后每满一年增加个人基本工资10%的工龄工资。
6、季节性旅游和不定期聚会活动：
每年公司安排至少1次员工外出旅游，不定期安排员工娱乐活动。
三、会议管理制度
公司例会
每月两周一次为公司例会时间，要求所有员工出席，由行政部主持。
教学研讨会
教务主管主持，讨论遇到的各种学术问题和学科问题，近期考试情况，大考方向等问题。
教务培训会
1、教务主管主持、实习老师每周一讲。
3个月两周一讲。
资深老师每周一讲。
2、实习老师1个月内完成近5年全国中高考题，及其他模拟试题，一周5套。
资深老师每周一测。
以上会议共同事项：
1、所有会议应做好会议记录。
2、会后形成会议记要，及时传达会议精神。
3、教务培训会由教务主管登记成绩交行政部备案。
4、与会者应做好会议准备，准时出席。
5、因故无法出席或无法准时出席者，应以书面形式请假，报上级领导批准，否则作无故缺席处理。
6、由会议主持人负责会议考勤工作。
7、与会期间应关闭通讯工具，或将其静音。
四、卫生管理制度
公司卫生总则：
为保障公司优美、舒心的工作环境和员工身心健康，塑造公司形象，特制定本办法。
管理原则和体制
1、公司员工都有有爱护卫生环境的权利和义务。
2、公司划分部门乃至个人包干的卫生清洁区，建立卫生责任制。
3、每个人负责好自己的区域，保证干净整洁。
由行政负责监管。
4、公司或部门设立值日班时，负有卫生检查义务。
5、请每个员工担起主人翁的责任，及时补位，维护公司的整体清洁。
卫生、不卫生之界定
Ⅰ、以下为卫生之状况：
1、窗明几净，墙面清洁（无脚印及涂鸦）；
2、死角无积尘、蛛网；
3、灯具、电器、用具清洁（无积灰尘及油腻污浊之物）；
4、办公桌整洁（文件及办公用品摆放整齐，桌面无零食、废纸、和工作不相干的书刊等）；
5、物品堆放整齐，通道畅通（公共通道内禁止堆放杂物）；
6、地面无痰迹、纸屑、烟头；
7、厕所无异味，地面清洁（地面无纸屑、污水、杂物）；
8、洗手台清洁、管道畅通（洗手台除清洗工具外无杂物、污水，洗手池内无乱倒杂物）；
Ⅱ、以下为卫生之状况：
1、随手乱扔垃圾；
2、乱搭建、占用公共地方；
3、垃圾堆放死角、排水沟堆积污秽；
4、乱涂乱画；
5、饮水被污染，流行病传染；
6、充斥噪声、灰尘、刺激性气味；
7、厕所有异味、洗手台脏乱（摆放杂物、堆积污水、洗手池脏乱）；
员工卫生规范
1、公司员工须圆满完成包干区域及值班区域的清洁卫生。
2、不乱倒饭、菜、茶渣，防止堵塞管道，污浊外流。
3、不在厕所乱扔手纸、杂物。
4、不随地吐痰，不在办公室吸烟。
5、员工自身整洁干净。
6、积极完成卫生值日工作。
7、积极参加突击性卫生清除工作。
处罚措施
1、对于个人仪表卫生及个人工作区域卫生，行政部门警告不合格者承担所属部门卫生清理一周，三次以上则罚款二十元，所罚款项交于员工活动基金。
2、对于各部门所属区域卫生，行政部门警告不合格三次以上则承担公司所有公共区域卫生一周，五次以上罚活动基金。
罚款30元，所罚款项交于员工活动基金。
五、个人行为规范
形象总则
为人师表，须经常保持积极向上、平和的心态。
用端庄素雅的形象感染、带动其它员工，从而养成良好的工作习惯，使工作效率进一步提高。
进而做好学生的表率。
1、着装要求清洁、方便，不要过多修饰，不要过于华丽。
周三至周日必须统一工作装，佩戴工作牌。
2、仪表要求端庄、整洁，及时做好自身卫生清洁禁用香味浓烈香水。
3、使用普通话，言谈举止要文明得体。
禁止一切粗俗语言、大声喧哗、讲方言土语；禁止对不友好的客户恶言相加；小范围探讨工作时不要影响其他人工作；热情接待来访宾客，客户离开及时恭送出门并及时将会客区收拾干净。
4、在公司走廊过道行走，应放轻脚步，不得大声喧哗或唱歌、吹口哨。
5、公司内以职务称呼上司，同事间称老师不要以昵称、外号等不正式相称。
6、未经同意不得随意翻看同事的资料和文件。
7、工作时间内不得打私人电话，严禁电话聊天。
8、正确、迅速、谨慎的接、打电话：
（1）接来电时，至少在第二声铃响前拿起话筒，通电话时先问候，在报公司部门，对方讲诉时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，通话结束礼貌道别，待对方切断通话，我方再放话筒。
（2）对方若不礼貌时，仍要耐心对待，严谨粗暴对待。
（3）对不指名电话，判断自己不能处理时，坦白告诉对方，病将电话交给能够处理的人员，在转交前应将对方所谈内容简明扼要转告接收人。
（4）及时做好电话记录报给相关人员。
9、禁止在上班时间做与工作无关的事情。
如公然吃零食，上网聊天，游戏等
10、严格执行请假制度。
迟到、事假、见客户等均要请假，不打招呼、擅自旷工或离岗者按公司规章处罚；5分钟以内的休息可自己掌握。
11、公司内不得随意带入不相关人员、工作事假外出友超过5分钟需请假。
12、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
①公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
②及时清理整理自己的办公桌面，与工作无关的物品禁止摆放在桌面。
③借用他人或公司的物品，用完要及时归还或放回原处。
13、注意节约，爱护公物。
用过。
写错的信封、废资料等不可擅自扔掉，应交公司回收；平时注意节水、节电、节话费。
打印发给前台教务，不私自打印。
注：
若相关管理人员发现上述违禁现象而不闻不问者视为同犯，一同处罚。
员工的工作职责
主任
职位职责描述
1、制定分学习中心发展战略、组建、完善所辖区城市场的销售体系和销售队伍。
2、制定所辖区城市场调研、市场推广、市场策划等市场策略，扩大公司影响，提高市场占有率。
3、编制分学习中心年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施。
4、组织团队，明确下属岗位的职责和任务要求，并指导下级开展各项工作，协调解决下属工作中出现的问题。
5、调动员工积极性，制定分学习中心员工培训计划，完善绩效考核制度，为公司发展储备人才。
6、严格执行公司各项制度，控制整体运作成本及各项销售费用，准确掌握分公司财务状况，负责控制和审核分公司的经费开支；
教务主管
负责中心教务工作的安排，做好学生与教师的匹配工作并合理安排课程，做好课时的统计以及师资的储备等工作。
职责描述
1、主持教务部日常管理工作，了解教务管理的流程。
2、负责师资招聘、师资储备工作的规划、监管工作。
3、有效排课，注重消课课时，负责教学秩序的检查。
4、按照公司规定的时间准确无误的录入课时，负责教学效果的监管工作。
5、严格审核本中心非专职教师工资，病在规定时间报分公司审核部。
6、及时高效、有效的解决教师遇到的各种问题；协助教学部队教师进行培训及考核；对不合格教师进行整改或淘汰。
7、及时汇总工作情况，并上报上级领导。
8、配合协调好其他各部门的工作安排。
9、完成上级领导交办的其他工作。
任职基本资格
1、本科或以上学历，教育、管理等相关专业。
2、从事过教育教学工作，有教务管理工作经验。
对教育行业有一定的了解。
3、具备一定的学科知识；熟练使用办公软件；有一线教师从业经验、具备教师资格更佳。
4、3年以上教务教学管理经验。
对中小学教育有独特的见解，熟悉中小学生的生活及学习特点，熟悉学生家长思想特点。
5、良好的书面、口头表达能力，应变能力、协调、沟通能力好，良好的学习能力，工作认真负责，调理性强。
遇事客观、冷静，为人处世踏实、稳重。
高中、初中、小学各科老师
岗位职责：
1、负责授课、学科研究与教学研究。
以及试卷出题、批改工作。
2、针对学生情况，对其进行个性化的课程教授。
3、在授课期间因时制宜分阶段组织测验活动，以检验学生接受辅导的成效。
4、平时与本学科组内教师进行教研交流，教学研究，集中备课。
具体工作细则：
1、每新接一个学生仔细向咨询师了解学生情况，根据学生知识缺漏及其性格特点针对性备课，讲课。
2、每个学生2次课后教学计划交教务主管核定。
3、每个月一至二次电话回访告知家长学生近期的学习情况并做好记录反馈给学管师。
4、每5次课后做一次系统测试，并将测试结果及考试分析及时告知家长。
5、每次大考钱做押题测试。
基本任职资格
1、有教师资格证等相关证件。
2、统招学历师范专业毕业，一类重点本科、研究生毕业者优先。
3、热爱教师工作。
4、有2年以上相关授课、辅导经验优先。
5、熟悉福州课程设置，重点、难点把握清晰。
6、因材施教：
能够分析不同学生学习特点，采用多种教学方式灵活教学；会分析不同学生性格特点，采用适合的话题把思想工作与教学内容衔接起来。
7、表达能力优秀，普通话标准，思维灵活，富有亲和力，有耐心，有责任心，有师德，擅长与学生进行沟通交流。
教育咨询师
职位职责描述
1、负责公司热线咨询电话的接听及客户约访、接待及协议谈判签署工作；
2、根据公司业务流程对学生的学习状况作出分析与诊断，制定辅导计划与方案；
3、跟踪客户辅导项目的实施情况，协调教务工作；
4、建立客户电子档案及负责客户维护；
基本任职资格
1、毕业于师范院校，25周岁以上；
2、两年以上工作经验，熟练使用办公软件；
3、有教育行业招生或实际教育产品营销经验优先；
4、有初高中教辅图书编辑经验者优先；
5、教育学或心理学专业者优先；
学习管理师
职位职责描述
1、学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配；
2、负责对孩子教学进度的追踪及了解，随时解决各种突发问题；
3、负责对所匹配教员工作的协调；
4、电话心理负担、作为班主任执行家访任务；
5、接听电话，耐心解答并达成邀约；
6、完成上级领导交办的其他工作；
任职基本资格
1、大专以上学历，30岁以下；
2、一两年教育工作经验，或从事过教育或培训相关行业；
3、国家统招的正规师范大学生，有教育学或心理学教育背景优先；
4、熟悉初高中课程，对中小学教育有独特的见解；
5、富有爱心，属于与学生及家长沟通；
前台教务
岗位职责描述
1、前台接待
2、门店客户接待，礼节性服务，垂询客户要求，必要的客户登记，保持大厅卫生等。
3、教务排课
※接听客户来电，耐心解答并尽可能完成邀约。
※排课并做好家长和咨询师的通知。
3日常行政工作
※饮水机电源（早晚开关），收发报纸，接听电话并做记录，信息收集反馈，每日卫生监督及检查。
※收发通知，学习栏布置更新，企业文化培训，休假安排，请假登记及考勤。
配合完成上级交待的一切事宜。
任职基本资格
1、大专以上学历，30岁以下；
2、一两年教育工作经验，或从事过教育或培训相关行业；
3、心思细敏，待人热情。
工作态度认真，积极。
市场部工作职责
一、开拓市场并保持与客户的联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。
二、负责接洽客户，协调设计部与客户间的联系。
三、负责广告客户的联络工作和信息反馈。
通报有关市场调查结果和广告活动进展情况。
四、负责对客户广告的设计、制作和实施全过程进行跟单。
五、业务员必须与客户进行良好的沟通病负责送稿、复审、确认及审核制作的校样稿的工作。
六、承接到的各项业务，做到：
积极联系，事前请示、事后汇报、忠于职守、链接奉公。
七、遵守各项规章制度，按时上下班。
八、不得利用业务为自己谋私利，不得私自接受或索要客户的回扣、佣金；不得损害本单位利益换取私利；不得介绍客户或转移业务给其他单位谋取私利，不得接受客户的吃请和礼品。
九、对各项业务福州到底，对应收的款项和财产，按照合同的规定追踪和催收，出现问题应第一时间汇报、请示并处理。
十、积极参与市场部内外各种问题的讨论，与同事共享市场开发的经验和教训，合作解决各种疑难问题，鞋子内勤做好市场部内的信息收集和档案管理工作。
十一、外出洽谈业务时应节俭交通、业务请客等各种费用，不得奢移浪费。
十二、做好每天外出登记工作。
升级会员 