销售部17年全年销售计划.docx

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销售部17年全年销售计划

恒河春天酒店

2017年

销售部

工作计划

目录

2017年全年重点工作安排——————-————3

2012年销售部工作细则————————————4

2011年至2012年旺季期间总结————————6

1月份工作计划———————————————7

2月份工作计划———————————————8

3月份工作计划———————————————9

4月份工作计划——————————————10

5月份工作计划———————————————11

6月份工作计划———————————————12

7月份工作计划———————————————13

8月份工作计划———————————————14

9月份工作计划———————————————15

10月份工作计划———————————————16

11月份工作计划———————————————17

12月份工作计划———————————————18

2017年全年重点工作安排

1、跑动市场有潜力的和重点客户进行上门拜访，保证每月跑动20个。

2、按照新年、情人节促销方案实施准备活动。

3、随时跟踪、了解市场信息，同星级酒店信息。

4、增加及完善酒店会员卡事宜，充分利用好会员卡的优势，制定会员卡活动等计划。

5、落实、跟进、增加酒店广告促销扩大酒店的宣传和影响力。

6、加大各市场的新客户签约工作，并做好周边市场的开拓。

7、做好‘五·一’的整体接待工作。

9、策划夏季美食节及六月份节日活动，提高综合消费。

10、做好‘六·一’活动促销及市场推广。

11、做好端午节的促销活动。

12、做好酒店会员卡的市场推广。

13、做好周边地区及本地媒体、政府机关、旅行社、商务公司等跟踪促销事宜。

14、做针对性的销售，策划推出升学宴、谢师宴等大型宴会促销活动

15、策划中秋节月饼销售活动方案。

17、推出谢师宴和状元宴优惠套餐。

18、国庆长假推出客房超值套餐，吸引外来散客。

19、做好圣诞、元旦、春节的活动促销工作。

20、维护好重点客户单位并进行上门拜访。

21、做好部门员工的日常培训工作。

22、跟进酒店日常应收款的工作。

2017年销售部工作细则

一、进行客户分类建档。

详细记录客户的所在单位、联系人姓名、地址、全年消费金额及给该单位的优惠折扣等，建立与保持同政府机关、各企事业单位、私营企业老板、企业家等重要客户的业务联系。

为进一步巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售拜访外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。

重点开发旅行社、企事业单位、争取更多的团队及会议。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。

开拓市场，争取客源。

销售部将重新调整营销体制，制定2017年销售部业绩考核管理实施细则。

将本地市场及外地市场进行区域捆绑负责制，以扩大酒店的市场份额，提高销售额。

销售部实行工作日清制，每个工作日必须完成部门规定的客户拜访数量，以月度销售业绩完成情况及工作日清综合考核。

督导销售部各个人员，通过各种方式争取团队和散客，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给相关部门及总办。

强调团队精神，互相合作、互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团队。

三、热情接待，服务周到。

接待团队、会议、大客户，做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到。

提供人性化服务，针对不同客户进行特殊和有针对性服务，最大限度满足客户的精神和物质需求。

制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案和策略。

四、做好市场调查及促销活动策划。

组织部门有关人员收集了解旅游业、酒店及其相关的信息，掌握各竞争对手的经营管理和接待服务动向，为酒店管理层提供全面、真实、及时的信息，以便制定有效的营销决策和灵活的促销方法。

五、密切合作，主动协调。

与酒店其他部门做好沟通协调工作、密切配合，根据客户的需求，主动与酒店其他部门密切联系、互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

六、加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系。

充分利用多种广告形式对酒店进行推广宣传，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持与合作。

七、员工培训的强化。

针对销售部在工作中所暴露出来的不足之处，部门也将重点对部门相关的预订接待、各项操作流程、专业技能技巧等方面再进行强化及规范化的培训，同时也要加强对营销业务能力的培训，增加服务意识。

八、主题促销活动。

制定全年度整体促销计划，部门将对这些节假日提前做好相关促销，并且做好前期的宣传推广工作，以确保活动的效果和影响力。

2016年旺季期间总结

大环境来看，今天的旅游市场相比去年的旅游市场很不稳定，根据旅行社反馈和酒店业的调研，这个旺季的团队数量比往年有所下降，相反散客往来冰城数量有所增长，尤其是以网络预定成为外地客人的首选工具，这种形式下，我酒店应加大与网络公司的合作，搞好关系，让这些客户能够得到最优惠的价格来享受星级的服务，加大客人的重复购买力，这部分客源是酒店可得的，我们就不应该放弃。

同时也要加大酒店在外部广告宣传上的力度，提高知名度，同时多给予一些优惠政策及活动，返佣要急时，赠送物品要实用，建立完善的客户档案，统一管理。

通过这个旺季，销售部的不足也暴露无疑，如市场调研不及时，工作有时很被动，不能更好地利用信息来掌握市场动向等，以上问题造成酒店利益不会最大化，如果我们做到了，酒店的收益会更高，我们所要做的没有最好，只要更好。

销售部将会认真总结自己的不足，想办法弥补与充实，否则将会被市场淘汰，被企业淘汰。

1月份工作计划

重点工作安排：

1、提供大客户消费金额，在新年到来钱給大客户送祝福和礼品。

2、制定二月详细销售计划。

3、销售部和前厅配合与同星级酒店前厅、保持联系，收集各家酒店信息及变化，建立档案，完成情况及获得信息以书面形式上报总办。

4、收集酒店常赠送客人礼品样品，总办审批，淡季跑动使用。

5、根据报表收集散客信息，主动为其办理会员卡。

6、培训市场调查与新市场机会的发现，形成规模化，制度化。

7、完成节日期间协议客户的短信祝福。

2月份工作计划

重点日期：

2月14日情人节

2月11日元宵节

相应促销计划：

1、情人节打出LED广告宣传，前台售价情侣房199元/间，限量10间，凡开房赠送红玫瑰花一支。

2、元宵节打出LED广告宣传，早餐提供元宵，前台售价特价

218元/间，限量10间。

工作安排：

1、跑动市场和会议公司。

2、收集酒店赠送客人的小礼品样，在淡季跑动客户时送给客户。

3、每日跟踪网络客人入住情况，做出网络好评。

4、本月15日调研同星级酒店市场价格，每半月调研一次市场。

5、本月15日调研同星级酒店网络市场价格，每半月调研一次。

6、随时关注同星级酒店网络市场情况，及时调整房价及政策。

7、重点售卖会员卡，以酒店开会住房、订餐的客人、外地市县、企事业单位为主。

8、整理酒店商务客户资料及档案，上交总办储存。

9、跑动旅行社和会议单位，每天每人3家。

10、制定设立客户意见本，放置销售，每次接待后，主动让客人填写，内部例会上报。

3月份工作计划

重点日期：

3月8日妇女节

相应促销计划：

妇女节打出LED广告宣传，女士开房特价168元/间，每天限量10间。

工作安排：

1、跑动市场和会议公司，每天至少跑动4家。

2、每日跟踪网络客人入住情况，做出网络好评。

3、本月15日调研同星级酒店市场价格，每半月调研一次市场。

4、本月15日调研同星级酒店网络市场价格，每半月调研一次。

5、随时关注同星级酒店网络市场情况，及时调整房价及政策，上报总办

6、重点售卖会员卡，以酒店开会住房、订餐的客人、外地市县、企事业单位为主。

7、整理本月酒店商务客户、会员的资料及档案，月底统一上交总办储存。

8、跑动旅行社和会议单位，每天每人4家。

9、培训销售人员销售技巧。

10、制定四月份详细销售计划。

4月份工作计划

重点日期：

4月5日清明节

相应促销计划：

工作安排：

1、跑动市场，每天至少跑动4家。

2、每日跟踪网络客人入住情况，做出网络好评。

3、本月15日调研同星级酒店市场价格，每半月调研一次市场。

4、本月15日调研同星级酒店网络市场价格，每半月调研一次。

5、随时关注同星级酒店网络市场情况，及时调整房价及政策，上报总办

6、重点售卖会员卡，以酒店开会住房、订餐的客人、外地市县、企事业单位为主。

7、整理本月酒店商务客户、会员的资料及档案，月底统一上交总办储存。

8、跑动旅行社和会议单位，每天每人5家。

9、制定五一期间促销计划，房间售价等工作

10、制定五月份详细销售计划。

5月份工作计划

重点日期：

5月1日劳动节

5月14日母亲节

5月30日端午节

相应促销计划：

5月1日劳动节打出LED广告宣传，房间特价188元/间。

5月14日母亲节当日订餐赠送康乃馨一只。

5月30日端午节销售部组织餐饮厨房到中央大街卖粽子，发酒店宣传单，增加酒店收入。

工作安排：

1、跑动市场，每天至少跑动4家。

2、每日跟踪网络客人入住情况，做出网络好评。

3、本月15日调研同星级酒店市场价格，每半月调研一次市场。

4、本月15日调研同星级酒店网络市场价格，每半月调研一次。

5、随时关注同星级酒店网络市场情况，及时调整房价及政策，上报总办。

6、重点售卖会员卡，以酒店开会住房、订餐的客人、外地市县、企事业单位为主。

7、整理酒店商务客户、会员的资料及档案，月底统一上交总办储存。

8、跑动旅行社和会议单位，每天每人5家。

9、准备哈洽会前期准备工作，跑动会务组，制定价格。

10、制定六月份详细销售计划。

6月份工作计划

重点日期：

6月1日儿童节

6月18日父亲节

相应促销计划：

6.18日给酒店会员卡客户发送祝福短信。

工作安排：

1、主要宣传中高考期间学生休息房。

2、跑动市场，每天至少跑动4家。

3、每日跟踪网络客人入住情况，做出网络好评。

4、本月15日调研同星级酒店市场价格，每半月调研一次市场。

5、本月15日调研同星级酒店网络市场价格，每半月调研一次。

6、随时关注同星级酒店网络市场情况，及时调整房价及政策，上报总办

7、重点售卖会员卡，以酒店开会住房、订餐的客人、外地市县、企事业单位为主，。

8、整理酒店商务客户、会员的资料及档案，月底统一上交总办储存。

9、跑动旅行社和会议单位，每天每人5家。

10、调研市场后制定7月旺季价格。

11、制定七月份详细销售计划。

7月份工作计划

重点日期：

7月1日建党节

相应促销计划：

中高考期间到各大考点宣传，营销餐饮客房。

工作安排：

1、与厨师长制定谢师宴的菜单和销售计划，推出特价房。

2、每日跟踪网络客人入住情况，做出网络好评。

3、本月15日调研同星级酒店市场价格，每半月调研一次市场。

4、本月15日调研同星级酒店网络市场价格，每半月调研一次。

5、随时关注同星级酒店网络市场情况，及时调整房价及政策，上报总办

6、重点售卖会员卡，以酒店开会住房、订餐的客人、外地市县、企事业单位为主。

7、整理酒店商务客户、会员的资料及档案，月底统一上交总办储存。

8、跑动旅行社和会议单位，每天每人5家。

9、制定八月份详细销售计划。

8月份工作计划

重点日期：

8月1日建军节

8月28日七夕节

相应促销计划：

前台售价情侣房199元/间，限量10间，凡开房赠送红玫瑰花一支。

工作安排：

1、跑动市场，每天至少跑动4家。

2、跑动外地市县，争取入住率。

3、每日跟踪网络客人入住情况，做出网络好评。

4、本月15日调研同星级酒店市场价格，每半月调研一次市场。

5、本月15日调研同星级酒店网络市场价格，每半月调研一次。

6、随时关注同星级酒店网络市场情况，及时调整房价及政策，上报总办

7、重点售卖会员卡，以酒店开会住房、订餐的客人、外地市县、企事业单位为主。

8、整理酒店商务客户、会员的资料及档案，月底统一上交总办储存。

9、跑动旅行社和会议单位，每天每人5家。

10、制定九月份详细销售计划。

9月份工作计划

重点日期：

9月10日教师节

相应促销计划：

1、教师节期间预定谢师宴客房餐饮给予折扣，并赠送带酒店标示小礼品。

工作安排：

1、制定十一期间销售计划。

2、跑动市场，每天至少跑动4家。

3、每日跟踪网络客人入住情况，做出网络好评。

4、本月15日调研同星级酒店市场价格，每半月调研一次市场。

5、本月15日调研同星级酒店网络市场价格，每半月调研一次。

6、随时关注同星级酒店网络市场情况，及时调整房价及政策，上报总办

7、重点售卖会员卡，以酒店开会住房、订餐的客人、外地市县、企事业单位为主。

8、整理酒店商务客户、会员的资料及档案，月底统一上交总办储存。

9、跑动旅行社和会议单位，每天每人5家。

10、确定十一期间售房价格

11、制定10月份详细销售计划。

10月份工作计划

重点日期：

10月1日国庆节

10月4日中秋节

相应促销计划：

十一期间组织酒店全体人员外出发卡。

工作安排：

1、跑动市场，每天至少跑动4家。

2、每日跟踪网络客人入住情况，做出网络好评。

3、本月15日调研同星级酒店市场价格，每半月调研一次市场。

4、本月15日调研同星级酒店网络市场价格，每半月调研一次。

5、随时关注同星级酒店网络市场情况，及时调整房价及政策，上报总办

6、重点售卖会员卡，以酒店开会住房、订餐的客人、外地市县、企事业单位为主。

7、整理酒店商务客户、会员的资料及档案，月底统一上交总办储存。

8、跑动旅行社和会议单位，每天每人5家。

9、培训新入职销售人员。

10、制定11月份详细销售计划。

11月份工作计划

重点日期：

11月11日“光棍节”

相应促销计划：

工作安排：

1、制定圣诞节晚会计划，开始宣传销售。

2、跑动市场，每天至少跑动4家。

3、每日跟踪网络客人入住情况，做出网络好评。

4、本月15日调研同星级酒店市场价格，每半月调研一次市场。

5、本月15日调研同星级酒店网络市场价格，每半月调研一次。

6、随时关注同星级酒店网络市场情况，及时调整房价及政策，上报总办

7、重点售卖会员卡，以酒店开会住房、订餐的客人、外地市县、企事业单位为主。

8、整理酒店商务客户、会员的资料及档案，月底统一上交总办储存。

9、跑动旅行社和会议单位，每天每人5家。

10、制定12月份详细销售计划。

12月份工作计划

重点日期：

12月24日、25日圣诞节

相应促销计划：

开圣诞节晚会

工作安排：

1、做好圣诞节晚会前期准备工作。

2、跟踪市场情况，随时上报总办。

3、跑动市场，每天至少跑动4家。

4、每日跟踪网络客人入住情况，做出网络好评。

5、本月15日调研同星级酒店市场价格，每半月调研一次市场。

6、本月15日调研同星级酒店网络市场价格，每半月调研一次。

7、随时关注同星级酒店网络市场情况，及时调整房价及政策，上报总办

8、重点售卖会员卡，以酒店开会住房、订餐的客人、外地市县、企事业单位为主。

9、整理酒店商务客户、会员的资料及档案，月底统一上交总办储存。

10、随时跟踪酒店市场行情，确定旺季价格。

11、制定2018年1月份详细销售计划

12、制定2018月全年销售计划。