网上书店系统需求分析.docx
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网上书店系统需求分析
网上书店系统需求分析
目录
1综述........................................................................................
1.1前言.....................................................................................
1.2网站设计的特点................................................................
2.系统分析.................................................................................
2.1总体需求............................................................................
2.2功能需求............................................................................
2.3性能需求...........................................................................
3.系统需求分析.....................................................................
4.系统管理流程及模块功能分析...........................................
4.1网上书店管理系统的整体规划..........................................
4.2客户管理系统各个子系统模块的功能............................
4.3管理员管理系统各个子系统模块的功能..........................
5特别说明...............................................................................
6网站的安全性：
................................................................
7网站可维护性：
.....................................................................
8网站的灵活性：
...................................................................
9故障处理：
............................................................................
1综述
1.1前言
Internet渐渐成为人们的生活的一种，而Internet也为广大网络用户提供了更加周到和人性化的服务。
随着中国加入WTO，全球经济一体化的逐步深入，网上书店已是现代传统书店必不可少的经营策略。
目前，网上书店在国际互联网上可以实现的商务功能已经多样化，可以说从最基本的对外沟通展示功能、信息发布功能，在线图书展示功能、在线交易功能、在线采购功能、在线客户服务功能、在线网站管理功能等等，几乎以往传统书店功能都可以在互联网上进行电子化的高效运作。
技术的进步对传统书店上网解决方案提出更严格的要求和挑战。
为了保护传统书店的投资，书店上网解决方案应切合传统书店实际的需求和发展的趋向，使投入回报和管理效益最大化，传统书店在实施上网方案的之前，必须对一系列问题进行科学的论证，如书店上网的需求分析、书店上网总体规划、网上书店系统的功能和实施方案、网上书店的传播与推广、运行网上书店系统的软件和硬件配置、网上书店的管理系统和管理方法等等。
网上书店具体实施的质素直接影响传统书店在Internet的实际效果和经济效益，这不仅是技术问题，同时也涉及到管理的因素。
综上所述，网上书店已经成为互联网时代传统书店的必由之路。
Internet上随处可见网上商城、网上书店等网站，让消费者足不出户就可购买到想到的商品，不仅方便了消费者，也让拥有电子商务网站的企业能及时向广大客户推销产品、构建企业形象、赢得利润。
电子商务系统与传统的面对面的营销方式相比，具有不可比拟的优势，如销售成本与物流大大降低、信息传输及时等。
网络的诞生和发展，颠覆了传统的信息传播方式，冲破了存在于传统交流方式中时间和空间的种种壁垒，极大地改变了人类从物质到精神、从形式到内容、从生产到生活的各种活动，并且给人类带来了新的机遇和挑战。
网络经济是利用互联网技术广泛联系传统信息系统的丰富资源的一种动态商务活动它利用前所未有的方式将顾客、销售商、供货商和企业员工联系在一起,能将有价值的信息迅速传递给需要的人们。
网络技术的兴起和蓬勃发展,彻底改变了传统的信息采集、传递和外观,对劳动者的劳动技能和工作效率的提高,提供了前所未有的有利条件和推进作用。
网络技术的成熟,促进了信息技术更加广泛的应用,同时助于提高企业生产的应变能力和适应性,使高质量、低成本的产品与按时供货和周到的服务相结合,把时间和服务同技术和成本并列为企业生产的总要素。
网络技术增强了企业管理功能,为企业管理提供全新的工具和手段,已成为企业管理的有效手段。
网络经济是用现代信息技术和网络技术,依靠形成的互联网网络进行商务活动,它集金融电子化、管理信息化、办公室自动化于一体，具有无可比拟的优势。
互联网以前所未有的速度发展，成为与报纸、广播、电视机相比的第四媒体，同时正以其便捷的信息传输形式改变着人们的消费模式，利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面就可以进行各种商贸活动，走向商业的互联网已经成为网络经济的大势所趋。
1.2网站设计的特点
本网上书店借助于Internet互联网广泛应用技术，它的主要设计规则有：
简单性：
在实现平台的功能的同时，尽量让平台操作简单易懂，这对于一个网站来说是非常重要的。
针对性：
该平台设计是网上书店系统及后台管理的定向开发设计，所以具有专业突出和很强的针对性。
实用性：
该平台能完成图书展示和管理员管理的基本信息，具有良好的实用性。
传统的书店有着受营业时间、空间地域和信息交流限制等方面的不足，而网络书店作为一种全新的图书营销模式，具有传统书店所无法比拟的优势，
主要研究网上书店系统的设计与实现，在网上开书店也是一种电子商务行为，制作一个电子商务网站最大的目的就是盈利。
盈利靠的就是销量，而网站用户则是决定销量最主要的因素。
用户是一个网站生产和发展的根本。
由于专业网站内容和服务针对性强，对用户的吸引力大，相同类型的专业网站之间的竞争就更加明显。
用户指标可以直接反映网站的运行状况，在很大程度上反映了网站的建设水平。
当用户对同一专业的不同网站深入了解之前，往往简单地根据网站的学术背景进行选择。
不论是对用户的影响。
应当承认，良好的学术背景会为专业网站的成功发展奠定坚实的基础，因此也应作为网站评价的一种指标类型。
用户访问量对于评价一个网站是非常重要的指标，这一指标表示着网站被用户重视的程度和网站地位；拥护访问量随时间的变化规律还可以很好的反映网站的运行状况。
另外，由于未注册用户也是潜在消费者，所以用户访问量标定了网站可以能的赢利空间，客观地反映了网站的真实运营情况，是商务网站发展必须注意的因素，但是，专业网站通常服务于特定的用户群，针对性很强，因此简单地利用用户访问量对不同类型的专业网站进行比较评价是不合理的。
专业网站的稳定盈利主要来自注册用户，因此注册用户数量能够直接反映网站的盈利情况。
通过计算网站注册用户占相关专业从业人口的比例，可以发现网站在整个专业领域内的地位；而注册用户数量的变化也可以很好的反映用户的满意程度。
除了这两点外，用户在网站的停留时间及浏览的页面数量，用户对网站的参与程度等等对网站的发展起着非常重要的作用为了吸引更多的用户，就需要把网上书店系统设计的更美观，更人性化。
主要体现在以下方面：
1.将营业时间延长至极限。
与传统的8小时营业时间不同，借助互联网，网上书店可以24小时全天候营业。
这种不间断的服务方式对于巩固和扩大读者群、培育潜在顾客具有重大意义。
2.打破了空间地域和地方保护的壁垒。
由于互联网所具有的开放性，网上书店能够穿越各种自然的或社会的障碍，直接面向所有读者（至少是国内读者），从而大大扩展了自身的商圈。
3.不受营业场地限制。
因为网上书店是虚拟书店，所以它无需门市，只要维持面积有限的库房，即可正常运转，以最低的成本经营最多的品种。
4.使供需双方之间信息交流的广度、深度、速度有了质的飞跃。
可供图书信息与读者需求信息的相互沟通及匹配一直是制约图书销量增长的瓶颈，网上书店以其直观的界面、丰富的信息、灵活的检索、个性化的定制服务，成功地解决了这一难题。
5.促进了经营管理的科学化。
现代信息技术的大量运用使得网上书店能够快捷地对业务数据进行采集、统计、分析和应用，这有助于克服传统营销模式中的主观性、盲目性，对于提高经营管理水平大有裨益。
2.系统分析
开发的目标：
管理员可以维护客户注册信息、维护图书信息、处订定单信息、网上售书。
查看图书调查报告、游客可以在线注册为会员、购书。
本网上书店的设计目标将最终定位于完成以上所述的网上书店主要业务的基本模型上。
通过对网上书店系统分析，制订整个系统框架，主要需求有如下：
网上书店系统的应用目标
通过这个系统使管理人员利用计算机，快速方便的管理书籍的销售，新书的入库，书籍的分类，热门书籍的选择，客户的购买和选择。
是各个分散、杂乱的管理变得容易管理。
网上书店浓缩了图书的库存空间：
传统图书店内的图书摆放面积是有限的,每增加一本书其成本都在以一定比例增加,而网络书店解决了存储空间问题,每增加一本书或成本增长几乎为零。
图书数量种类多，出版时间跨度大。
综合性的网上书店涉及各种各类内容的图书,提供订购的书目信息达上万、几十万条,而图书出版的时间有最新出版的,也有几十年前的,这是传统书店难以做到的。
不受时间，地域限制：
网上书店是24小时向全球各地的用户提供网上服务的,用户借助网络可以漫游于世界各地的图书海洋中,随时选书、下订单。
中国人不出国可以去到美国最大的Amazon网上书店;广东人可以不出省去到北京图书大厦进行异地购书。
所以实际购书人数和潜在购书人数都远比传统书店要多。
信息丰富：
网上书店动态地向用户提供各种信息,让用户了解书市的最新情况。
另外,每种被检索出来的图书也有详尽的介绍,如基本书目信息、封面、目录、内容提要、作者简介等,这些信息都有助于用户选书。
多途径综合检索：
网上书店主要提供分类和自定义搜索的方式对图书或其它商品（音像制品、电脑软件等）进行查找。
分类一般是结合《中图法》按用户的阅读习惯或兴趣分类,同一类的图书相对集中在一起,方便用户在同类图书中挑选出高质量的图书。
自定义搜索是用户根据自己所需的图书以主题、书名、著者、出版社等信息作为检索点对图书或其它商品进行一般搜索,如果希望检索结果更准确就使用高级检索——同时使用几个检索点查找。
这种方法相对于其它购书方式来说找书更快捷。
简洁美观的操作界面:
美观又简单的操作界面对于一个网站能否吸引顾客的光顾，起着至关重要的作用。
操作过于复杂或网站的设计过于沉闷都会使网上书店得不到客户的青睐。
本系统通过工作人员的精心
打造，配以精致的动画，使网上书店既时尚典雅，又动感十足，吸引广大顾客的光临。
科学的书店管理模式:
系统采用店方推荐与客户检索相结合的方式，能轻松的找到客户所需要书籍信息；通过客户意见反馈系统和缺书登记系统，书店可以随时把握客户的各种新的需求和及时与客户进行网上互动交流；通过完善的信息发布系统，客户可以及时得到书店最新动态和新闻，掌握行业动向；后台结构化管理模式，涵盖了图书资料编辑、用户管理、订单管理、基础信息管理等等，为书店的电子化管理提供了一套良好的管理模式。
购物车系统:
网上购物不可避免的需要涉及邮递，而邮递也需要客户付出一定的费用。
购物车系统的开发，使买家可以像在超市购物一样，随意添加删除商品，选购完毕后，统一下单。
避免多次付费、重复付费,为客户提供便利。
2.1总体需求
●建立对图书提供全面管理的信息系统；
●对所有的图书、客户提供全面管理；
●对图书详细信息提供管理。
2.2功能需求
●在Internet,客户可通过IE或其他浏览器浏览书目信息；
●在互联网，可提交订单；
●具有购物车功能；
●客户能通过书名来检索书籍；
●客户可在网上进行注册，成为会员；
●客户能查看当前订单和以往订单；
●书店管理员能查找客户信息；
●书店管理员在发货后能改写订单中的发货日期；
2.3性能需求
●网上书店可以对图书的库存进行统计；
●网上书店界面设计友好，操作方便、灵活；
●具有高可靠性和冗错能力，不允许系统在工作时间停机，不允许系统丢失图书信息，不允许在运行期间出现故障和错误；
●具有安全检查机制，非法用户不能使用系统，不能偷看系统信息，不能修改图书，防止随意删改，同时提供信息备份的服务；
●具有保密机制，各级使用者只能看到允许查看的系统信息；
3.系统需求分析
互联网技术的飞速发展和广泛普及，对传统出版业（包括书店）都产生了深远的影响，相比于传统的大众媒体的信息滞后、成本高昂的特点，网络传播以其信息丰富、速度，陕捷且具有互动性而备受出版策划人的重视。
普通书店随着图书种类和数量的大量增加而迅速发展起来，特别是国外图书业巨头的介入，使得竞争异常激烈，网上书店正是在这种情况下出现的，并且以选择面大、价格便宜、交易方便、节省时间和精力等体现出其优势。
本系统的网上书店分为前后台两个管理系统:
前台管理系统是在Internet上接受来自全国各地的客户访问的网上书店前台销售管理系统
（网站）
前台系统主要功能：
会员管理、图书查询、图书展台、购物车、订单生成与管理、结算功能、留言板、在线帮助等。
其中，会员管理包括注册、登录、修改资料等功能。
图书展台包括新品图书、推荐图书和排行榜等功能。
系统前台实例图：
前台系统
会员登陆
个人会员
个人会员
图书展示
新书上架
精品推荐
销售排行
优惠专区
详细分类
订购服务
立即购买
加入购物
意见反馈
在线交流
意见与建
合作意向
投诉
1.前台用户模块
该模块主要是实现注册用户、实现浏览图书、购买图书的功能。
这个模块又分为以下几个小模块：
1）注册模块：
实现用户的注册，注册时用户需要输入基本的个人信息。
2）登录模块：
实现注册用户登录此系统。
3）在线购书：
实现注册用户的在线购书，包括图书列表、图书信息的查看和添加购物车等功能。
4）购物车管理：
实现用户对自己的购物车管理，包括商品列表、购买商品的修改、删除、提交购物车和清空购物车功能。
5）订单查看：
实现对订单的管理，包括订单列表、订单查看等功能。
前台系统
1．会员管理：
每个注册会员，有一个属于自已的帐户管理界面，可以轻松的管理个人基本资料，如进行资料的修改。
2．图书查询：
图书查询的目的是为了帮助用户快速地找到想要购买的图书。
用户还可以进行分类浏览，在页面上，应向用户显示书籍类别，用户选择了某个类别之后，应能显示该类别下的实际书籍（如果有）的信息：
书籍图片、书籍名称、市场价、折扣、会员价，当书籍数目过多时，要提供分页浏览功能。
3．图书展台：
图书展台的目的是为了将网上书店中的图书有序地罗列出来。
图书展台分为：
新品图书、推荐图书、畅销图书、排行榜。
（图书详细资料：
当用户点击某图书后，页面将显视出该图书书名、作者、出版社、出版日期、开本、ISBN、图书图片、图书详细介绍、图书目录等相关信息）。
4．畅销书排行榜：
系统自动排出前10本近期热销的图书，生成排行榜，根据访问点击次数自动生成。
5．购物车：
购物车中要列出用户所选择的书籍名称、市场价、会员价、折扣和数量，总计金额，共节省金额。
用户可以：
1）删除购物车中的书籍；
2）修改某个书籍的数量、书籍的金额和总计金额；
3）清空购物车；
4）结算：
到结算页面确认并下订单。
6．订单生成与管理：
购物后，确认支付和配送方法后生成订单。
在生成订单的同时，系统发邮件通知书店管理员。
会员还可以查询自己订单的处理情况和历史订单。
验证合法的用户可查看在网站上成交的订单，包括订单的个数，总计金额，订单的列表。
列表项包括：
订单号、订单日期、收货人、订单金额、订单状态，当订单数目过多时，要提供分页浏览功能。
对于列表的订单，用户可以：
1）查看订单详细信息：
生成一个订单的详细信息页面，包括：
订单号、收货人、联系电话、送货地址、用户订购的书籍列表（序号、书籍编号、原价、订购数量、折扣、销售价）、金额总计、订购日期。
在页面上提供直接打印的功能；
2）修改订单：
只允许对未审核的订单进行修改（包括修改收货人、联系电话、送货地址、用户订购的书籍列表）；
3）删除订单：
只允许对未审核的订单进行删除。
7．结算功能：
结算前必须再次验证用户，验证合法后，进入结算页面，显示订单的日期、收货信息、购买书籍清单，用户还可以再次修改收货人信息，修改或删除已选书籍，当确认后，可以选择下订单。
8．留言板：
可自由留言。
包括留言列表、留言内容、发布留言。
9．在线帮助：
简单介绍网站的购物流程，以及一些常见问题。
后台管理系统是在Internet内部用于书店的管理员管理的网上书店后台管理系统：
后台系统主要功能包括：
图书管理、订单管理、会员管理、用户管理、流言管理及月底结算等。
其中，图书管理包括管理书籍、添加新书、分类管理等功能。
本系统的前台销售管理系统实现的功能类似于现实生活中的商店·销售，顾客可以浏览商品、选择商品、结账完成购物等。
在设计网站时，应根据所销售商品的特点安排布局，在编制程序时应充分考虑这一点，商品数据应根据需要能灵活的从数据库中挑出，照顾客户浏览习惯，简化购物流程，真正做到“简洁、高效、流畅”的购物环境。
在支付方面，根据公司的需求，采用了“货到付款”和“邮局汇款”的方式。
本系统设计的网上购物的过程为，当客户通过Internet访问书店的网站时，如果他要购买商品，那么必须先注册成为会员，然后再进行会员登录（确认身份），然后才可以把商品放入“购物车”，通过购物车完成会员的购物后，会员进行结账，生成网上订单。
本系统的后台管理系统触入了企业传统的进销存概念，对图书进行分类管理，提供图书信息的添加，修改和删除等功能，支持图书的封面图片上传功能，从而增强了图书商品的宣传效果。
对订单的管理是后台管理系统中关键的部分，根据公司的需求，采用订单状态来标识图书的各个流通环节，在编程设计时，要充分考虑订单管理与图书管理的密切联系，保证订单状态与库存的一致性。
对于后台的客户管理则要提供便捷的查询方式，提供合理的管理操作。
4.系统管理流程及模块功能分析
4.1网上书店管理系统的整体规划
网上书店管理系统分为客户和管理员两个管理系统。
客户管理系统分为图书浏览检索、信息修改和订单；管理管理员管理系统分为两个管理管理：
一个是普通管理员（StoreManager），
一个是超级管理员（Manager）。
普通管理员负责添加图书、查看库存和订单管理。
超级管理员可以查看订单和用户管理。
后台管理模块
该模块主要是针对系统管理员实现其对系统的管理功能。
这个模块又分为以下几个小模块：
系统后台实例图：
后台系统
用户管理
图书管理
订单管理
反馈管理
物流管理
广告管理及网站维修
1）登录模块：
实现管理员登录。
2）图书管理模块：
实现对图书的管理，包括图书列表查看、图书信息的增加、修改和删除等功能。
3）订单管理模块：
实现对订单的管理，包括订单列表、订单的查看、修改和删除等功能。
4）用户管理模块：
实现对用户的管理，包括用户列表、用户信息的查看、修改和删除等功能。
后台系统
1．图书管理:
1）添加新书：
管理员和添加人员可以通过这个功能向书店录入新的图书。
添加信息包括书名、作者、出版社、缩略图以及所属类别等等。
2）管理书籍：
管理员和添加人员可以进行图书的查看、编辑、修改。
3）分类管理：
由大类管理、小类管理、转移类别三个子模块构成。
大类管理（如计算机）和小类管理（如计算机中的操作系统）分别是用于添加新类别以及编辑原有类别的；类别转移用于类别之间的转移，如将大类“少儿”中的小类“历史故事”转到“文学”中。
2.用户管理：
此功能只有最高权限管理员拥有，这是用来管理后台管理员的功能、可能添加、修改、删除新的管理员以及分配权限、修改管理密码。
3.订单管理:
订单管理处理时首先判断管理员的身份，然后可根据订单状态来做相应的服务。
订单状态分为五种：
未作任何处理、用户已经划出款、服务商已经收到款、服务商已经发货、用户已经收到货。
4.会员管理:
修改、删除会员资料。
5.月底结算：
月底结算主要是管理员在月底盘点时使用。
通过月底结算可以对一段时间内的销售情况进行集中处理，使书店及时了解书店的经营情况。
结算处理时首先判断管理员的身份，然后根据管理员的结算要求，对未结算的订单记录进行结算或查询以前的结算信息。
6.留言管理:
对留言板的留言进行屏蔽、删除、回复等操作。
7.其他管理：
修改关于我们、联系方法、付款方法、版权信息等资料，以及对公告、广告等进行管理。
4.2客户管理系统各个子系统模块的功能
1．游客：
描述：
该角色可以浏览图书信息，没有注册为会员，所以不能添加图书到购物车、下订单、购买图书等。
新客户注册：
用户需要注册后才能在此网络书店系统上购书，因此需要设计一个操作简单方便的用户注册页面。
用户在注册界面内输入的个人信息要添加到数据库的用户表（My_Users）中，根据这个表的字段信息，可知注册界面中需要输入的用户信息包括：
登录用户名、密码、确认密码（以便保证用户两次输入的密码都一样）、真实姓名、性别、联系地址、联系邮编、联系电话和电子邮件。
用户登录界面:
注册用户只有登录到此网络书店系统后，才能正常使用此系统的提供的功能。
用户登录系统时需要输入自己的用户名和密码，系统根据数据库的用户表（My_Users）中的记录核实用户输入的登录信息合法后，用户才能登录此系统。
我的账户
每个注册的用户，都拥有一个属于自己的账户管理界面，客户可以轻松的管理个人基本资料，送货信息资料，修改密码，管理订单，查看收藏架中的图书，查询订单汇总。
本系统充分考虑到了本模块对于客户的重要性，所以界面尽量做的简捷，采用开放式结构，一目了然，方便客户轻松掌控自己的一切信息，从而提高对书店的信任度，进一步增加书店的销售额。
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