企业信访工作管理制度.docx

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企业信访工作管理制度

第一章总则

第一条为了保持X公司各级组织同职工群众的密切联系，保护

信访人的合法权益，维护信访秩序和大局稳定,逐步形成大信访格局,

使信访工作制度化、规范化,依据中华人民共和国国务院《信访条例》,

结合公司实际，特制定本办法。

第二条本办法中所称信访，是指本公司职工、社会公民、法人

和其他组织采取书信、电话、走访等形式向X公司及所属单位反映情

况、提出意见、建议和要求等，依法和依照工作职责应当由本公司各

单位、部门处理的活动。

第三条信访工作必须坚持的原则：

1、坚持实事求是原则。

以事实为依据，以法律政策为准绳，重

证据、重调查研究。

2、坚持保护信访人信访权利原则。

对进行检举、揭发的信访人

及其反映的问题，要严格保密。

严禁对信访人进行压制和打击报复。

3、坚持疏导教育原则。

及时、就地依法解决来信来访问题与疏

导教育相结合。

4、坚持〃分级负责，归口管理，谁主管，谁负责〃的原则。

以思

想教育为主，做好疏导和超前工作，减少进京上访，减少越级上访,

控制集体上访，把问题解决在基层。

5、凡发生系统内职工越级上访，上访者所属部门接到X公司通

知后，必须立即派人将上访人员接回本单位妥善处理。

第四条各单位必须做好信访工作，认真处理来信，热情接待来

访，倾听职工群众的意见、建议和要求，把问题解决在本单位、本部

门。

第五条各单位要按照有利工作、方便信访人的原则，成立信访

工作领导小组，设置信访机构，配备一名专职或兼职信访干部。

公

司本部各部门、实体公司、所属单位的二级单位要设兼职信访人员，

建立信访网络，畅通信访渠道o建立健全河南X系统的信访工作体系,

形成上下联动、齐抓共管的良好局面。

第二章信访人 JJ

第六条信访人是指采用书信、电话、走访等形式向X公司和各

单位反映情况、提出意见、建议和要求的职工、社会公民、法人和其

他组织。

第七条信访人可对下列事项进行信访：

1、对本单位及其工作人员的批评、建议和要求。

2、检举、揭发工作人员的违法违纪和失职渎职行为。

3、控告侵害自己合法权益的行为。

4、其他信访事项。

第八条信访人应遵循逐级上访制度，对信访事项应当先向与信

访事项直接管理的单位提出。

第九条多人反映共同问题的，一般应当采用书信、电话等形式

提出，需要采用走访形式的，应当推选代表，代表人数不得超过3人。

第十条信访人应当遵守国家的法律法规和信访秩序，如实反映

情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

第三章工作职责

第十一条义公司所属单位的党政主要负责人是信访工作的第

一责任人，分管领导承担直接责任，其他班子成员做到〃一岗双责〃，

对信访工作负有一定责任。

X公司机关各部门、有行政职能的专业公司、中心负责人，-

分管专业内的信访工作负领导责任。

第十二条各单位、部门应当建立负责人阅信、接访包案等制度。

对重要和重大信访事项，主要负责人要亲自负责并主持处理。

第十三条各单位、部门要重视信访工作，配齐专（兼）职工作

人员。

第十四条信访部门的具体职责：

1、受理来信，接待来访。

2、贯彻好上级信访指示精神，承办上级机关或信访部门及本级

负责人转办、交办的信访事项。

3、向所属各单位及有关责任单位转办、交办、督办信访事项；

4、协调、参与有关重要信访事项处理，指导检查所属单位、责

任部门的信访工作，并进行跟踪、督办和检查。

5、在查办信访件中，发现有违法违纪问题，需移交纪检监察部

门查处的，要及时向分管领导报告，根据领导的批示进行分办处理。

6、对已经或正在通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，

信访部门一般不予受理，应告知信访人依照法律法规的有关规定办

理。

7、加强调查研究，定期做好信访的统计、分析和信访资料的管

理工作，及时向领导提X信息并做到上情下达；X公司所属各单位每

半年向X公司办公室上报统计数据（报表格式附后）。

8、法律、法规、规章制度规定的其他职责。

第十五条信访工作人员职业道德范围：

1、秉公办事，文明接访，不得以权谋私。

2、对信访事项不得推诿、敷衍、拖延；对信访人及信访事项要

有保密意识。

3、不得将检举、揭发、控告材料转送给被检举、揭发、控告的

人员和单位。

在转办检举、揭发和控告信访件时，可通过抄录或摘录

转办；转办要准确及时。

4、不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。

5、办理信访事项实行回避制度。

第十六条单位、部门发现本单位对信访事项处理有误的，应当

重新处理。

上级发现下级对信访事项的处理、复查有误的，有权直接

处理或责成下级重新处理。

第十七条信访部门应及时分析信访工作中反映的情况和职工

群众的愿望，定期向领导汇报。

重要信息，随时报告，并提出建议，

改进工作。

第四章信访受理

第十八条信访实行分级管理制度。

各单位信访部门是代表本单

位处理信访事务的主管协调部门，要按照职权受理信访人提出的属于

本单位内的信访事项。

各主管部门负责对有关主管业务内的信访事项

进行处理。

第十九条涉及两个或两个以上单位的信访事项，由所涉及的单

位协商受理；有争议的由X公司办公室协调或请示义公司主管信访工

作的领导指定牵头部门并由各部门联合办案。

部门解决不了的，根据

不同情况，由分管副总经理牵头解决。

涉及重大事件及分管副总经理

无法解决的问题，报请总经理研究处理。

第二十条受理信访事项处理完毕时，应向信访人答复。

信访人

对处理意见不服或要求书面答复的，受理单位应当出具书面答复意

见。

第二十一条对不持答复意见越级到义公司走访的信访人，除特

殊重大问题外X公司信访主管部门只做登记、咨询、解释，一般不做

处理。

第五章受理时限

第二十二条信访部门直接受理的信访事项，要在30日内办理

完毕，并根据情况将办理结果答复信访人；情况复杂的，可适当延长,

但最长不得超过60日o

第二十二条领导交办、上级转办的信访事项，要在60日内办

结，并将办理结果报告单位领导或上级信访部门。

第二十四条对超过5人以上的集体上访事项，应在3日内报告

X公司信访科；对可能造成重大影响，紧迫的信访事项和信访信息，

要在当日报告X公司信访科。

同时，要采取果断措施，防止不良影响

的发生。

第二十五条对来访者提出的问题，当时能予答复的要给予明确

的答复；当时不能答复的，要在接访后的30日内给予答复；对有署

名的信函件，要在30日内以书面或其他形式答复来信人。

第二十六条X公司发函转办要结果的信访事项，一般事项要在

收到之日起60日内办结；特殊事项要在收到之日起15日内办结；紧

急事项要依据转办的时间要求办结，并将结果报义公司信访科。

第六章信访秩序JJ

第二十七条受理信访事项的部门和工作人员、治安保卫人员及

信访人应当共同维那前docirieCorn

第二十八条任何人不得煽动、胁迫他人参加集体上访或者防止

他人退出集体上访（党员、科级以上领导干部不得策划、参与集体上

访）。

第二十九条信访人不遵守信访规定的，信访部门可以给予批评

教育；经批评教育无效的，信访部门可请求治安保卫部门将其带离接

待场所。

第三十条信访部门发现来访人员有传染病人或者疑似传染病

人、精神病人，应采取相应措施，妥善处理。

第七章奖励与处罚

第二十一条信访工作实行目标管理考核制度。

各单位应当按照

有关规定，制定适合本单位的信访管理办法和考核细则。

第三十二条X公司将依据《XX公司信访工作考核细则》每年

一次对各单位的信访工作进行考评。

考评结果作为评选双文明单位和

领导干部年度考核的重要依据。

第二十二条对出现影响社会稳定、影响X业声誉重大信访事项

的单位，X公司将给予通报批评，并追究有关人员的责任。

第三十四条单位、部门在信访工作中不认真履行职责、推诿、

敷衍、拖延的，义公司办公室下达督办单进行督办；造成严重影响的,

给予通报批评，并对有关责任人员给予行政处分和经济处罚。

第三十五条信访工作人员在信访工作中玩忽职守、徇私舞弊，

给工作造成损失的，视情节轻重给予批评教育或行政处分。

第三十六条信访人不遵守《信访条例》及本办法，妨碍信访秩

序的，所在单位可给其批评教育或行政处分；违反治安管理条例的，

由公安机关依法予以处理；触犯刑律的，依法追究刑事责任。

第八章附则

第三十七条本办法适用于XX公司所属各单位。

第二十八条本办法由XX公司办公室负责解释。

第三十九条本办法自下发之日起施行。

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