企管信息部指标库Word格式文档下载.docx

企管信息部指标库Word格式文档下载.docx

《企管信息部指标库Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企管信息部指标库Word格式文档下载.docx（36页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

副总经理

总经理满意度

信息安全体系的健全和实施

信息化规划合理性

信息化推进计划完成率

总裁行政助理（总裁秘书）

会务管理总裁满意度

会议决议执行监督严肃性

公文管理情况

中高层间信息传递、反馈及时有效

流程管理专员

流程管理体系健全程度

关键流程评估建议情况

流程运行问题处理及时性

流程效率改进建议被采纳次数

流程管理培训的及时性和效果

企业管理专员

文书传送发放及时性

合理化建议工作管理情况

印章管理非受控次数

法律事务处理及时性

软件工程师（规划设计）

信息化创新性建议被采纳次数及推行效果

信息化项目推进计划完成率

信息化项目推进质量和效果

协助工作满意度（电子商务研究、系统运行管理、网站等）

软件工程师（维护、更新）

系统（业务、OA）运行故障率

系统（业务、OA）故障处理满意度

系统功能扩展建议被采纳次数

系统（业务、OA）更新与维护的质量

系统（业务、OA）需求维护的数量

协助工作满意度（系统开发、工程监理、培训等）

系统管理专员

网络建设建议被采纳次数

年度IT采购计划完成情况

IT固定资产帐实一致性

系统故障率

服务投诉（服务响应的速度与服务质量）

数据的安全与备份

计算机管理制度健全及执行效果

8.

对技术人员知识培训质量及效果

9.

子公司IT支持情况

网站管理专员

网站内容更新与维护的及时性

网站规划、设计创新性

网络宣传与广告制作的次数

网站使用效果分析（点击分析、宣传效果、满意度）

网站会员管理及使用情况

总经理绩效考核指标定义

编号：

0001

指标定义

对公司战略研究过程和结果（公司战略发展方向，盈利模式）、实施管理方面提出的创新建议被总裁采纳的次数

考核者

总裁

数据来源

所提建议的记录

考核周期

季度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

A：

创新建议被采纳的次数2次（包括2次）以上，B：

创新建议被采纳1次，C：

没有被采纳，但建议超过五次以上，D：

没有被采纳，但建议超过三次以上，E：

战略规划研究工作很差，没有相关建议。

考核得分：

A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6

操作说明：

0002

清晰的战略管理体系（愿景、使命、价值观、战略目标、策略和实施计划）框架，战略体系运行的高效率和高质量

战略管理体系框架

战略管理体系清晰、明确，体系运转高效，B：

战略管理体系初步明确，体系运转基本正常，C：

战略管理体系内容部分明确，体系建设取得部分成效，D：

战略管理体系概念和内容还停留在设想阶段，E：

没有战略管理体系概念和内容。

0003

建立规范、实效的“认识流程、建立流程、运作流程、优化流程”运行体系，关键流程的增值与效率

总裁助理、各部门/子公司总经理

A、B、C

流程运行体系规范、实效，关键流程管理在提高公司效率方面发挥重要作用，B：

流程运行体系初步建立，关键流程管理对提高公司效率方面发挥了作用，C：

没有建立规范的流程运行体系，对关键流程的管理也没有提上议事日程。

A得分为1.2~1.5、B得分为0.8~1.2、C得分为0.8以下

0004

制度拟订、审批、颁发、查阅、执行、修订管理的规范性和可操作性。

制度的系统性。

制度内容齐全，系统强，管理有序，B：

主要制度内容齐全，系统性较强，管理基本有序，C：

制度凌乱，没有系统性，制度管理随意性较强。

0005

建立一套完整性，规范ISO9000体系，以及员工对ISO9000体系的理解、认同并执行情况

各部门

年

一次性通过ISO9000体系认证和复审，B：

通过ISO9000体系认证和复审，没有重大整改项目，C：

通过ISO9000体系认证和复审，重大整改项目不超过一项，D：

通过ISO9000体系认证和复审，重大整改项目超过项三，E：

没有通过ISO9000体系认证和复审。

0006

组织职能管理体系满意度

组织架构清晰、职能划分明确合理、不冲突、不重叠、不遗漏，各职能运行良好。

年度

A、B、C

组织架构合理，职能划分清晰，B：

组织架构基本合理，主要职能界定清晰，C：

组织架构不明确，职能界线模糊。

0007

信息化对经营、管理的支持力度（决策支持、成本控制、绩效考核、工作效率）

A、B、C、D、E

信息化对经营、管理的支持和影响力度非常强，B：

信息化对经营、管理的支持和影响力度较强，C：

信息化对经营、管理的支持和影响力度一般，D：

信息化对经营、管理的支持和影响力度较弱，E：

信息化对经营、管理的支持和影响力度很弱，

副总经理绩效考核指标定义

0008

协助部门总经理开展各项工作，总经理不在时，在总经理授权下保证部门工作顺利进行。

部门各员工

部门各项工作运转非常有序，B：

部门各项工作运转比较有序，C：

部门各项工作运转的有序性一般，D：

部门各项工作运转略显紊乱，E：

部门各项工作运转很紊乱。

0009

信息安全体系的健全和实施情况

涉及信息安全内容（网络、系统、数据等）的可控制性及具体的操作标准、防范措施和具体责任。

信息安全工作开展的效果

系统管理员、系统工程师

体系健全，控制有落实、有制度，B：

体系基本健全，主要关键点控制有落实、有制度，C：

没有体系，没有控制。

0010

结合公司发展战略，在可操作的基础上具有一定的前瞻性，支持3-5年的时间跨度，同时具有一定的可伸缩和扩充性。

信息化规划、实施情况总结

信息化规划符合公司发展战略，支持现有核心需求又具有一定的前瞻性，并通过专家和公司核心管理层审核一致通过，B：

信息化规划符合公司发展战略，支持现有核心需求又具有一定的前瞻性，并通过专家和核心管理层审核多数通过，C：

信息化规划没有通过专家和核心管理层认可。

0011

信息化周计划、月计划、总体计划的完成与控制

数据采集

周、月、各阶段工作总结

统计周期

月

A：

计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作，B：

计划内工作全部完成且质量较高，C：

计划内工作大多数完成且质量较高，D：

计划内工作较多未完成且质量一般，E：

计划内工作较多未完成且质量比较差。

总裁行政助理绩效考核指标定义

0012

会议的计划性、会议的高效率

总裁、各参会人员

总裁参加的会议全部例入事先计划安排且会议时间无延迟，B：

总裁参加的会议绝大多数例入事先计划安排且会议时间有1-2次延迟，C：

总裁参加的会议大多数例入事先计划安排且会议时间有3-5次延迟，D：

总裁参加的会议较多未例入事先计划安排且会议时间有6-8次延迟，E：

总裁参加的会议很多未例入事先计划安排且会议时间有8次以上延迟。

0013

重要会议（总裁参加或三个部门以上人员参加）决议内容的跟踪、检查与反馈

考核人

总裁（企管信息部总经理提供信息）

企管信息部总经理

核等级：

重要会议纪要齐全，会议决议内容贯彻落实且效果良好，B：

重要会议纪要齐全，会议决议内容未按要求执行次数超过三次以内，C：

会议纪要基本齐全，会议决议内容未按要求执行次数超过三次以上。

0014

分类合理、保管齐全、查询快捷方便

总裁或能帮助总裁在1分钟内迅速查询到已有相关文件，B：

总裁或能帮助总裁在3分钟内查询到已有相关文件，C：

总裁或能帮助总裁查询到已有相关文件超过3分钟以上。

0015

高总不在办公室时，中层与高层信息传递、反馈的及时性

中层与高层信息传递、反馈及时，没有信息延迟，B：

未按时间要求下情上传，上情下达的次数不超过3次，C：

未按时间要求下情上传，上情下达的次数超过3次。

流程管理专员绩效考核指标定义

0016

“认识流程、建立流程、运作流程、优化流程”管理体系的完整性

建立了完整的流程运行体系，公司流程层次清晰，流程管理规范、有效，B：

初步建立了流程运行体系，主要业务流程管理规范、有效，C：

流程管理概念不清晰，流程管理也是随机管理。

0017

关键流程的正确识别和跟踪，提出改进关键流程效率的建议质量和次数

所提建议记录

关键流程界定清晰，改进关键流程的建议超过５次以上，采纳落实大于等于３次，Ｂ：

关键流程界定基本清晰，改进关键流程的建议３-５次，采纳落实１-2次，Ｃ：

关键流程界定较模糊，改进关键流程的建议小于等于３次。

0018

及时发现流程运行中存在的问题，通过协调优化流程、落实岗位并监督实施。

相关部门

Ａ：

能主动、及时发现流程问题，并能在规定的时间内提前完成优化工作，Ｂ：

能主动、及时发现流程问题，并能在规定的时间内完成优化工作，Ｃ：

被动发现流程问题，但能在规定的时间内完成优化工作，D：

被动发现流程问题，且优化工作与规定时间略有推迟，E：

被动发现流程问题，且优化工作与规定时间相比推迟时间较长。

0019

以提高流程效率的改进建议被采纳次数

５次以上，Ｂ：

4-５次，C：

2-3次，D：

1次，E：

0次。

0020

能否根据员工工作的需要及时提供培训，培训的效果如何。

参加培训人员

流程培训非常及时，培训效果非常好，Ｂ：

流程培训较及时，培训效果较好，Ｃ：

流程培训与需求时点相比略有推迟，培训效果一般，D：

流程培训与需求时点相比推迟时间较长，培训效果较差，E：

流程培训与需求时点相比推迟时间很长，培训效果很差。

企业管理专员绩效考核指标定义

0021

主要制度内容齐全，系统性较强，管理基本序，C：

0022

0023

文书传送发放及时性及差错情况

公司文书（制度、通知、会议纪要、决议等）发放的及时性及差错次数

总裁、总裁助理、各部门负责人

Ａ：

文书批复后半天内传达到各相关部门并无差错的，B：

文书批复后1天内传达到各相关部门并无差错的，Ｃ：

文书批复后１天以上天２天以内传达到各相关部门并无差错的，Ｄ：

文书批复后１天以上天２天以内传达到各相关部门且有一定差错的，Ｅ：

文书批复后超过２天传达到各相关部门且有很多差错的。

0024

员工对合理化建议的参与热情，合理化建议的质量和执行落实情况。

全体员工

员工参与合理化建议的热情非常高，高质量的合理化建议非常多，建议的落实率非常高，Ｂ：

员工参与合理化建议的热情比较高，高质量的合理化建议较多，建议的落实率较高，Ｃ：

员工参与合理化建议的热情一般，高质量的合理化建议不多，建议的落实率较低，Ｄ：

员工参与合理化建议的热情较低，高质量的合理化建议较少，建议的落实率很低，Ｅ：

员工参与合理化建议的热情很低，高质量的合理化建议很少，基本没有落实的建议。

0025

印章管理的非受控次数

印章管理没有按制度执行的情况

员工

印章保管、使用在受控范围以内，非受控次数为零，Ｂ：

印章保管、使用基本受控，非受控次数为１次，Ｃ：

印章保管、使用基本受控，非受控次数为２次，Ｄ：

印章保管、使用有些失控，非受控次数为3-5次，Ｅ：

印章保管、使用较为失控，非受控次数为5次以上。

0026

协助业务部门联系法律顾问处理事务的效率

需要法律顾问援助的员工

能及时联系到法律顾问，并且处理效率非常高，Ｂ：

能及时联系到法律顾问，并且处理效率比较高，Ｃ：

联系到法律顾问的时间略有滞后，且处理效率一般，Ｄ：

联系到法律顾问时，推迟的时间较长，且处理效率较低，Ｅ：

联系到法律顾问时，推迟的时间很长，且处理效率很低。

软件工程师（规划、设计）绩效考核指标定义

0027

在信息化建设过程中，为合理规划、优化流程、节约成本、提高效率提出的

创新建议被部门总经理采纳的次数和执行效果。

被采纳建议记录、执行情况记录

创新性建议采纳次数５次以上，且执行效果非常好，B：

创新性建议采纳次数3-5次，且执行效果比较好，Ｃ：

创新性建议采纳次数1-2次，且执行效果一般，Ｄ：

有创新性建议但被采纳０次，Ｅ：

无创新性建议。

0028

计划内工作全部完成且较好地完成了一些计划外的工作，B：