《珠宝首饰营销师中级》.docx
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《珠宝首饰营销师中级》
目录
第一章珠宝营销概述
第一节市场与市场营销
第二节市场营销的观念
第三节珠宝首饰营销观念
第四节珠宝首饰营销组合
第五节珠宝首饰营销过程
第六节珠宝首饰市场营销的研究对象和研究内容
第二章珠宝首饰产业与消费市场
第一节珠宝首饰的商品属性
第二节中国珠宝首饰消费市场分析
第三节珠宝首饰产业集群
第四节珠宝首饰产业链
第三章珠宝首饰营销市场环境分析
第一节人口环境
第二节经济环境
第三节科学技术
第四节自然环境
第五节社会与文化
第六节政治与法律环境
第四章珠宝首饰市场调查
第一节珠宝首饰市场调查概述
第二节珠宝首饰市场调查的步骤和方法
第五章珠宝首饰消费者心理及行为
第一节消费者的心理需要
第二节消费者的购买动机
第三节消费者的购买行为
第四节消费者的购买过程分析
第五节珠宝首饰消费心理特征分析
第六章珠宝首饰市场细分
第一节市场细分的原理
第二节市场细分的依据
第三节珠宝首饰营销的目标市场选择
第四节珠宝首饰营销的目标市场定位
第七章珠宝首饰企业市场营销战略
第一节珠宝首饰业市场竞争的特点
第二节珠宝首饰企业竞争战略选择
第三节珠宝首饰企业形象战略
第八章珠宝首饰产品与品牌策略
第一节产品的概念与珠宝首饰产品
第二节珠宝首饰产品与珠宝首饰设计
第三节珠宝首饰品牌及其创立
第四节珠宝首饰产品与珠宝首饰包装
第九章珠宝首饰价格策略
第一节珠宝首饰的价格特点
第二节珠宝玉石的质量评估与价格
第三节影响珠宝首饰价格的因素
第四节珠宝首饰产品的定价策略
第五节关于珠宝首饰产品的提价与降价
第十章珠宝首饰销售策略
第一节销售渠道的作用与基本模式
第二节销售渠道的选择与管理
第三节珠宝首饰展销会在珠宝首饰销售中的作用
第四节电子商务与珠宝首饰营销
第十一章珠宝首饰促销策略
第一节珠宝首饰的人员推销策略
第二节珠宝首饰广告促销策略
第三节珠宝首饰营业推广策略
第四节珠宝首饰促销的公共关系策略
第十二章特许经营
第一节连锁经营与特许经营的概念
第二节特许经营与珠宝首饰营销
第三节中国珠宝首饰营销的特许经营
第十三章珠宝首饰店堂营销
第一节珠宝首饰店堂环境与营销
第二节珠宝首饰店堂的橱窗设计
第三节珠宝首饰店堂购买气氛营造
第四节珠宝首饰店营销人员技能与心理品质要求
第五节珠宝首饰店营业员与消费者的心理沟通
第六节珠宝首饰店营销的策略
第十四章拍卖与珠宝首饰营销
第一节拍卖简介
第二节国际珠宝首饰拍卖概况
第三节拍卖在珠宝首饰营销中的意义与作用
第四节中国珠宝首饰拍卖市场分析
选修部分
第一章宝石鉴定仪器
第一节放大镜
第二节热导仪
第三节其他常用仪器
第二章钻石分级
第一节概述
第二节钻石分级
第三节颜色分级
第四节净度分级
第五节钻石的切工
第六节钻石的质量
第三章高级宝石鉴定仪器
第一节折射仪
第二节宝石显微镜
第三节偏光镜
第四节二色镜
第五节分光镜
第六节紫外荧光灯
第四章宝石的鉴定与分级
第一节钻石鉴定
第二节常见宝石的基本鉴定
第五章合成宝石
第一节宝石合成方法
第二节合成宝石种类与鉴别
第一章珠宝营销概述
中国珠宝首饰企业广泛关注的话题是经济全球化、WTO（世界贸易组织）、OEM（原始设备制造商）、ODM（原始设计制造商）、OBM（原始品牌制造商）、OSM（原始策略制造商）、产业集群、品牌、知名品牌、国际品牌、设计师与企业、企业竞争力、销售渠道、营销网络、电子商务（B2B、B2C）、价格战等，其中最重要的课题之一，就是如何提升企业的市场营销能力。
本章从市场与市场营销的基本概念出发，结合珠宝首饰市场的特点，说明珠宝首饰营销的概念、营销组合以及营销过程，进而探讨珠宝首饰营销的研究对象和研究内容。
第一节市场与市场营销
一、市场的概念
1．市场
市场是指一定区域范围内对各种商品或者一种商品的供给和有支付能力的需求关系，是买卖双方接触和活动的场所。
哪里有商品生产，哪里就有市场。
严格地说，市场可以进一步划分为狭义的市场和广义的市场。
所谓狭义的市场，是指商品交换的场所；广义的市场，是指一切商品交换关系的总和。
市场的功能就是使任何商品的交换成为可能，交换的目的是为了满足社会不同人群的不同需要。
市场有三个必不可少的要素：
即地域、商品和从事商品买卖活动的人。
市场的地域，小则可以是一个具体的地点，在那里可以进行商品的买卖，如集贸市场和百货商场；大则可以同时涉及不同的地区，甚至全国或全世界。
总之，只要在这一地域内能够为买者和卖者的互相接触创造必要的条件，就可称为市场。
随着现代科学技术的进步，各种现代化通信技术的使用，市场正在获得越来越充分的发展。
同时，作为市场要素之一的商品也有狭义和广义之分。
狭义的商品只包括以物质形式为内容的用以交换的劳动产品。
而广义的商品既可以是有形的，也可以是无形的；既可以是物质的，也可以是精神的；既可以是已经形成的，也可以是尚未形成的；等等。
也就是说，广义商品包括一切劳动产品、货币、劳务、技术和信息等。
随着社会经济的发展和科学的进步，广义商品所包含的内容也会越来越广。
构成市场的第三个要素就是买卖双方。
作为卖方，其目的就是为了尽快地把商品脱手，实现商品的价值；作为买方，其目的就是为了把货币转化为他们所需要的商品。
因此在市场上，买卖双方都想把自己的意志，即自身的经济利益，通过商品交换反映出来。
综上所述，在市场中起主导作用的是买卖双方，从他们之间的关系看，必然形成三个方面的竞争：
①从卖方看，每一个卖者都想在自己的商品销售中获得较多的盈利，因而在他们之间必然要展开争夺有利的销售市场的竞争；②从买方看，每一个买者都想买到他所需要的称心如意的商品，因而他们之间必然要展开争夺有利的购买场所的竞争；③从买卖双方看，卖方总希望卖得快些、贵些；而买方则总希望买得快些、便宜些，因而双方也要展开买和卖的竞争。
上述竞争的结果，最终会出现以下两种情况：
一种是供过于求，卖方之间竞争加剧，而买方之间竞争缓和，出现了对买者有利的“买方市场”；另一种是供不应求，买方之间竞争加剧，而卖方之间竞争缓和，出现了对卖者有利的“卖方市场”。
然而，这两者之间又互为因果，促使其向对方转化。
其中，买卖双方是市场调节的主体，三个方面的竞争是市场调节的动力，两个市场的交叉出现是市场调节经常呈现的格局。
这里特别需要指出的是，作为卖方，他向市场所提供一定量的商品，这个量的界限，是由商品的使用价值决定的，也就是说，这些商品必须具备能够满足消费者某些需要的使用价值；作为买方，他购买一定量的商品，这个量的界限，是由他的有购买能力的需求决定的。
而购买者对市场的需要主要表现为三个层次：
一是心理需求；二是潜在需求；三是购买能力的需求。
心理需求表现为心理上的需求欲望，但不一定能变为现实。
潜在需求是指心理需求中的一部分已上升为具体的需求计划，并为实现这种计划而积极创造条件。
有购买能力的需求才是现实的需求，它能直接把市场上的商品转化为自己所有，并用以满足自己的需要。
在这三种需求中，对市场起决定作用的是最后一种需求。
2．显在市场和潜在市场
从长远的、整体的观点来观察，一个市场可分为显在市场和潜在市场两部分。
显在市场是指目前明显存在的市场，即现有的市场。
潜在市场是指可以开发的市场，即未来的新市场或目前需要开发的市场。
同样，也可以把需求和供给分为显在和潜在两部分。
显在需求是指消费者已经表现出来的需求，如已经预订的、正在购买的或已计划购买的，都是显在的，即当前的需求。
潜在需求之所以潜在，是受其客观条件的限制，一是收入有限，尚未形成购买力；二是存在消费次序，当前尚未轮到这种商品的需求；三是有购买力，但不了解商品的功能和优劣或根本不知道有这种商品；四是对目前的商品性能（如质量、价格、色彩、款式、包装等）不满意，等待称心如意的商品上市后再行购买。
找到了潜在原因，生产企业就可以“对症下药”，寻找开发市场的办法。
显在需求加上潜在需求，构成了社会最大需求量。
显在供给是指企业的现有产量或商店现有的货源，即当前的供给。
潜在供给是指企业通过挖潜所能增加的货源，即未来的供给或未来开发的供给。
显在供给加上潜在供给等于社会最大供给量。
这样，就可得到市场供和需的四种情况。
（l）显在需求与显在供给相平衡，供需平衡、市场稳定，但是这种供需平衡是相对的、暂时的，不平衡是经常的、绝对的，平衡一旦破坏就会发生以下
（2）、（3）两种情况。
（2）显在供给大于显在需求，发生商品供大于求现象，商品滞销、积压。
在价值规律的作用下，商品降价，刺激购买力，使潜在需求部分转化为显在需求。
在这种情况下，企业之间竞争激烈。
（3）显在需求大于显在供给，发生商品供不应求现象，商品紧缺。
在价值规律作用下，商品提价，刺激商店开发潜在货源和企业扩大再生产。
这种情况有利于企业的发展。
（4）当所有的潜在需求都被开发出来，市场达到饱和，这时的需求量称为最大需求量；当所有的潜在供给都被开发出来，就是最大供给量；在这种极端情况下，又达到最大的相对供需平衡，这仅是一种理想情况，实际上并不存在。
影响潜在需求向显在需求转化主要有三个方面的因素：
一是市场因素，包括人口的增加、收入的增长、购买力的提高、购买习惯的变化、购买心理的演变、竞争的变化等；二是企业自身的因素，包括产品的质量、价格、包装、服务等；三是经营商店的规模、购物气氛、营业员的素质和能力等。
3．市场的功能
市场作为社会分工和商品生产的产物，作为实现商品价值的场所，是商品生产顺利进行的必要条件，是商品生产发展的推动力量。
市场在商品经济中具有下列主要功能。
（1）市场具有经济结合的功能，即实现着不同的商品生产者之间的经济联系和经济结合。
生产的社会分工必须以分工后又能紧密结合在一起为条件，分工使生产者相互分开，市场则使生产者相互结合。
不同的商品生产者（个人或企业）通过市场实现着自己商品的价值、取得他人商品的使用价值而相互结合在一起。
正是由于这种结合，商品经济条件下的社会经济才能得以正常运转。
因此，生产的社会分工愈细，市场在经济生活中的地位就愈重要；商品经济愈是向前发展，市场也就愈益成为社会经济生活的枢纽。
（2）市场具有制导商品生产面向消费需求的功能。
生产是为了满足消费的需要，因而就生产的物质内容和数量界限来说，消费的需要决定着生产。
这在商品经济中，首先反映为市场需求结构制约着产品的生产结构。
一切产品都必须符合反映在市场上的消费需要，才能作为商品销售出去，而实现自身的价值。
否则，生产中所耗费的劳动就会因为产品卖不出去而成为无效劳动，造成人力、物力、财力的浪费，再生产过程就会难以为继。
因此，市场总是迫使商品生产者在生产活动开始之前就必须考虑自己将要生产的产品是否适销对路。
由于市场制导着商品生产面向消费需求，市场就成为商品经济条件下国民经济的一面镜子，成为商品生产能否适应社会消费需求的检测器和指示器，成为商品供求比例关系的调节器。
（3）市场具有劳动比较的功能，即比较着同种产品的商品生产经营者各自消耗在产品中的劳动量。
由于每个商品生产经营者，在生产技术、劳动熟练程度、生产资料的规模和效能、经营管理水平等方面有所差异，因此生产、经营同一种商品所耗费的劳动时间就会不同，因而商品的个别价值也就不同。
但是，同一种商品一旦进入市场就只能有一种价值，也就是说，不同的个别价值会在市场上通过市场竞争平均化为一个社会价值——即市场价值。
商品就是根据这个社会价值进行交换的。
如果商品的个别价值能够低于市场价值，这部分商品的生产者就可以获得额外收益，并能提高其产品的市场占有率；反之，就会有一部分价值不能实现，生产者的收益水平就会因此而低于社会平均水平，甚至发生亏损。
可见，只有通过市场，才能比较个别生产经营者的劳动耗费。
市场所起的这种劳动比较的作用，督促商品生产经营者必须采用新技术、新材料、新工艺、新方法，并着力加强企业管理，以提高劳动生产率，降低生产成本，取得少投入、多产出的良好经济效益。
这样，市场也就成为发展社会生产力，提高社会经济效益的推进力量。
二、市场营销的概念
市场营销一词源自英文单词Marketing，是目前使用频率较高的词汇。
何谓市场营销，世界著名的营销学家美国的菲利普·科特勒（PhilipKotler）对营销的定义是：
“个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
”当然，其他的营销理论研究者、专家也从不同角度对营销进行了定义。
概括起来就是，营销是在一系列动态环境因素影响下，为方便和加速商品与服务的交换而采用的一切个人与组织活动，是一种在确定消费者需求的基础上组织和指导企业或组织的活动，以便使消费者的购买力转变为对商品或服务的有效需求的管理功能。
这一概念有以下几个方面的内涵。
（1）营销的主体既包含赢利性的企业，也包含非赢利性的组织与个人。
如果个人出售家用什物或提供个人服务，那也是一种营销活动。
政府或国家之间相互寻求有利的贸易机会，彼此间也进行着大量的营销活动。
当然，营销学主要是研究企业或组织的营销活动。
（2）企业或组织为了实现自己的经营目标，就要通过营销调研、营销计划、营销策略执行和控制等一系列营销管理活动来完成企业或组织的任务。
在营销计划中，营销者必须进行目标市场定位。
在营销策略决策中，企业或组织也必须进行市场开发、产品设计、价格制定、分销渠道的选择、信息沟通和销售促进等各项决策。
（3）营销的对象不仅是市场需要的产品、劳务或服务，而且还包括思想、观念的营销等。
（4）由于营销活动受买卖双方微观因素以及政治、法律、社会、经济和技术等宏观因素的影响，因此，营销是一个动态的过程。
（5）营销是企业或组织的一种管理功能。
（6）营销为企业或组织的所有活动提供一个框架。
（7）营销是把满足消费者的需求放在经营活动的首位，是一切活动的出发点。
三、消费品市场
消费品市场又可称为生活用品市场，是指为了满足个人或家庭生活的需要，而购买商品和劳务的场所。
消费决定生产，生产为了消费。
消费又可进一步分为生产的消费和生活的消费，但生产的消费，即工业市场生产的目的，也是为了生活的消费。
生活的消费才是最终的消费，因此消费品市场又称为最终消费者市场。
1．消费品市场的特点
（1）无限性：
消费品市场需求变化较快，随着社会生产的发展，科学技术的不断进步及普及，经济收入和生活水平的不断提高，人们的消费观念、消费心理和消费习惯会不断改变，随之市场需求也会发生改变。
市场需求的变化会经历两个过程：
首先是量变过程，即对商品的欲求，先从改进包装、改进外观造型、增加某些新的功能、改变规格、款式和风格开始；量变积累到一定程度，就会引起消费需求上的根本变革，产生对新产品的强烈欲求，市场需求的量变和质变，均具有无限发展的性质，而且这种无限发展的趋势同时还具有由低级向高级不断进步的特点。
市场需求由低级向高级的不断发展，被经济学家们概括为“需求上升规律”，即市场需求会不断由物质需求向精神需求转化，由简单需求向复杂需求转化。
（2）多样性：
在人们争取和不断得到自由发展的现代社会中，突出个体的差异性是人们的普遍心理要求。
消费者群体中，因年龄、性别、民族、地域、文化、职业、信仰、价值观的不同，而产生各不相同的消费需求，即便是对同一需求的满足，也会要求从多方面、利用多种特色产品来实现，这就使得消费品的市场需求呈现多样化的特点，使得消费需求呈现较大的差异性。
（3）个性化：
多样化的消费需求，必然演化出个性化的市场需求特点。
消费者在购买和使用消费品时，突出个性化有两点具体要求：
一是要求商品的使用功能体现在满足消费者个性发展方面的要求（个人的情趣、爱好、习惯、自我成就感等）；二是要求商品的外观、风格、特色能够体现个性心理特性（气质、风度、性格、社会地位、身份等）。
（4）时代性与流行性：
这是消费品市场需求变化的又一显著特点。
时代不同，人们的观念不同，价值观、审美观亦有所不同，消费水平与档次也会相应地产生重大变化。
跟上时代的变化是人们的普遍要求，这一点也会充分地体现在对商品的追求上。
时代性往往会产生消费方面的革命性变化。
消费需求的时代性变化，经历的时间往往比较长。
但随着交通的便利，科学技术的进步和信息时代的到来，这种消费需求时代性的变化周期在逐步缩短。
时代性带来了时尚产品的流行和迅速转换。
所谓消费流行，就是某一种消费方式或消费品，被社会上某些消费者接受以后，很快就得到传播，以致形成一种需求浪潮，并被多数消费者所接受。
随着经济的发展和群众收入水平的提高，随着科学技术的进步和新产品的不断涌现，消费流行将会不断出现。
这一点在服装方面反映最为显著和敏感，因此就产生了时装的流行和变幻莫测。
时代性也带来了流行色、流行款式、流行风格、流行消费方式等方面的变革。
（5）可诱导性和伸缩性：
消费品市场需求是一个变量，是一个有较大弹性的因素。
消费需求发源于消费者的生理和心理的满足欲望，但它又受社会环境诸多因素的影响和制约，在货币支付能力具备的条件下，如何满足消费者自身的多方面需求，消费者的货币投向如何安排，既取决于消费者的消费与支出计划，又取决于社会环境因素的影响和制约。
消费品的购买一般都是非专家性的，这是因为消费者对许多消费品，特别是对耐用消费品缺乏专门的知识。
因此，在购买时受广告宣传和其他各种促销手段的影响比较大。
（6）消费品市场的层次性：
消费品市场是分层的，不同收入的消费者，对消费品有不同的需求。
因此，需要有高、中、低不同档次的消费品。
对珠宝首饰消费市场来说，有些消费者需要高档贵重的珠宝首饰，而有些则需要时尚且相对廉价的珠宝首饰等。
（7）消费品市场的习俗性：
所谓消费习俗，就是消费者在长期生活中所形成的一种风俗习惯。
它包括信仰性风俗习惯、节日性风俗习惯、饮食性风俗习惯、服饰性风俗习惯和首饰性风俗习惯等。
2．消费品的分类
消费品的种类很多，是为了满足不同年龄、收入阶层、教育程度，以及不同地区和民族的消费者的需求。
人们通常按商品的性质、价值、用途以及耐用程度，将消费品分为日用品、选购品和特殊品三类。
这三类商品各有特点，在消费周期、为购买所作努力、购买时的计划性、对商品的关心程度、价格、资金周转率、利润、购物环境等内容上均各有特点（见表1-1）。
从表1-1中可以看出，选购品和特殊品（高档消费品）需要量与收入水平密切相关，按典型的生命周期规律成长，特别需要促销和售前、售中、售后服务。
表1-1消费品的分类及特点
分 类
日用品
选购品
特殊品
商品实例
牙膏、肥皂、日用杂货等
电视机、电冰箱、家具等
珠宝首饰、照相机、高级时装等
消费周期
消费周期短，产销稳定
按生命周期逐步普及
成长速度慢
为购买所作的努力
最少
要考虑
认真考虑
购买时的计划性
习惯性购买
计划购买
认真计划
对商品的关心程度
不很关心
关心质量和品牌
关心能否代用
价 格
普通价（差价小）
高价（商品差价）
很贵（特殊差价）
资金周转率
高
中
低
利 润
小
大
特大
购物环境
有地方特色、方便
有好的服务态度
装饰讲究、好的服务态度
商店种类
百货公司、超级市场、
小商店、便利店
百货公司、专营商店
百货公司、专卖店
第二节市场营销的观念
市场营销活动源远流长，但作为企业管理的一个重要组成部分，市场营销学的产生仅有几十年的历史。
工业革命和现代科技的迅猛发展营造出了一个庞大的产品卖方市场，造就了一批市场营销的专家，从而形成了市场经济条件下的市场营销学。
而纵观营销观念的变革大致经历了以下五个阶段。
一、生产观念
生产观念是一种最古老的经营观念，认为消费者喜爱那些可以随处得到且价格低廉的产品。
在此观念的指导下，企业的中心任务是组织所有资源、集中一切力量增加产量，降低成本，提高销售效率，而很少考虑或者没有必要考虑是否存在不同的具体需求。
很明显这种经营观念是在卖方市场条件下产生的，它的存在以产品供不应求、不愁销路为前提，以大批量、少品种、低成本为生产的追求目标。
“能生产什么，就卖什么，能生产多少，就卖多少”的经营方针，是这一观念的最典型的表现。
生产观念的假设前提是：
消费者可以接受任何买得起和买得到的商品，因而企业的主要任务就是努力提高生产效率，降低生产成本，扩大生产。
随着社会生产力的发展和市场供求条件的变化，生产观念必将被其他观念所代替。
二、产品观念
产品观念也是一种古老的经营观念，认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。
因此，只要提高产品质量，做到物美价廉，就一定会产生良好的市场反应，无需开展推销活动。
这种观念本质上还是生产什么销售什么，但它比生产观念多了一层竞争的色彩，并且考虑了消费者或用户对产品质量、性能、特色和价格方面的愿望。
在产品供给不太紧缺或稍有宽裕的情况下，这种观念常常成为一些企业的经营指导思想。
产品观念与生产观念有所不同，前者注意产品的品质与性能，后者注重产品的产量与成本。
但这两种观念也有相类似之处，既不用心观察市场需求的变化，又不注重推销，都是片面扩大生产的作用，其结果必然陷入困境。
因为在产品观念的指导下，企业往往陶醉于自己生产的价格合理的精美的产品，其实质仍然是以生产为中心。
这种观念忽视了市场的变化，一旦消费者需求发生了改变，企业在提高产品品质方面所做的努力也会付之东流。
随着社会生产力的发展，卖方市场向买方市场的过渡，产品观念必然会被推销观念所代替。
三、推销观念（销售观念）
推销观念认为消费者通常表现出一种购买惰性或者抗衡心理，需要推销者劝说他们购买。
也就是说，只要企业努力推销什么产品，消费者或用户就会更多地购买什么产品。
在此观念指导下，企业十分注重运用推销术和广告术，向现实买主和潜在买主推销产品，以期压倒竞争者，提高市场占有率，取得较为丰厚的利润。
由于这种强调推销的经营观念是从既有产品出发的，因而本质上依然是生产什么销售什么。
在产品供给稍有宽裕并向买方市场转化的过程中，许多企业往往奉行推销观念。
从生产观念、产品观念转向推销观念是市场营销指导思想的一个进步，但是其整个经营方针仍然没有摆脱“以产定销”这个框架。
因为推销观念只着眼于现有的推销，只考虑如何把产品销售出去，至于销售出去的产品，消费者是否满意，以及如何满足消费者的需求，则没有予以足够的重视。
因此，推销观念只在20世纪30年代至50年代的西方国家中盛行，它与当时的市场态势，即由卖方市场向买方市场转变相适应。
四、营销观念
营销观念认为实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。
在这种观念指导下，企业十分重视市场调研，在消费需求的动态变化中不断发现那些尚未得到满足的市场需求（包括潜在的或潜意识的需求），并集中企业一切资源和力量，千方百计地去适应和满足这种需求，以能在消费者的满意之中不断扩大市场销售，长久地获取较为丰厚的利润。
营销观念是在“买方市场”的市场形势下产生的。
此时企业认识到解决企业经营问题的关键，就是满足消费者的需要，它比生产产品更为重要。
在现代营销中凡奉行这种观念的企业，其经营管理面貌就会焕然一新，就能不断地开拓市场，取得较好的经济效益。
五、社会营销观念
社会营销观念认为组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。
这种经营思想是对营销观念的重要补充和完善。
它强调企业提供的产品，不仅要满足消费者的需要与欲望，而且要符合消费者和社会发展的长远利益，企业要关心与增进社会福利，
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