通信事业部成立提案.docx
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通信事业部成立提案
上海华诚通信器材有限公司
通
信
事
业
部
成
立
方
案
编制：
日期：
2013-9-16
一、公司现况………………………………………………2
二、成立事业部的目的…………………………………………2
三、事业部架构及职能……………………………………2
1、组织架构……………………………………………………2
2、事业部职责…………………………………………………3
3、岗位职权与职责……………………………………………5
4、岗位编制……………………………………………………16
四、制度与流程…………………………………………………16
五、事业部硬件配置…………………………………17
一、公司现况
我公司系通信线路产品制造企业，先后为中国电信设计了多款光交、光配系列、电缆供气系统产品。
但随着电信运营商采购模式的转变市场环境极为恶劣，公司产品竞争优势愈来愈少，公司经营情况极为严峻；产品成本居高不下，新产品开发知识产权无法得到尊重和保护；客户认可度面临危机。
分析原因：
销售管理的前后端脱节，产品科技含量不足，生产能力低下，外协单位资源缺乏等，都是导致其结果的重要因素，为扭转经营下降趋势。
拟提出通信事业部之设想，请公司领导参指正。
二、成立通信事业部的目的
1、为顺应市场的发展变化，满足与日俱增市场竞争的需要；
2、探索能够更加适应主流项目实施的管理模式，促进企业的发展；
3、责权利划分明确，充分调动管理人员的积极性，使企业获取更大利润；
4、培养全面管理人才，为企业的未来发展储备干部。
三、事业部架构及职能
1、组织架构：
2、通信事业部业务范围及职责：
业务范围：
客户群：
通信运营商及其服务商
地区：
上海、北京、安徽、重庆、江苏、广东、辽宁、湖南、湖北、新疆、山东
产品：
电缆供气系统、气压监控系统、光缆监控系统、除光分路器以外的光系列产品及其衍生产品、节能产品、无线产品、及上述产品的配套服务。
、销售管理中心
（1）、贯彻执行国家有关法律、法规及公司各项规章制度。
（2）、负责本事业部团队建设，绩效考核，不断提升经营绩效。
（3）、负责通信事业部所有各产品项目的销售管理包括信息管理、客户管理、合同管理、业务统计与分析、参与产品销售价的核定；
（4）、负责各业务信息的安全管理。
、销售中心
（1）、收集市场信息，制订年度各项产品项目销售目标；
（2）、积极开拓市场完成销售目标；
（3）、负责客户攻关及关系维系。
、工程维保中心
（1）、项目勘察设计、施工管理；
（2）、负责各产品项目施工、维护、抢修人员的管理；
（3）、协助销售完成各维护项目结算；
（4）、及时反馈产品相关质量信息并提出合理化建议。
3、岗位职权与职责：
上海华诚通信器材有限公司岗位说明书
岗位名称
通信事业部部经理
岗位编号
岗位属性
所在部门
通信事业部
岗位等级空间
岗位重要度
岗位概述
负责公司通信事业部工作，提出公司营销战略。
实现和完善公司经营目标，策划营销策略。
组织和完善营销体系和机制。
全面主持通信事业部行政工作。
负责协调、组织市场工作开展。
岗位目的
1协助总经理、副总经理做好市场策划和管理工作。
2确保通信事业部正常开展工作，实现经营目标、完成经营任务。
岗位职责
一、市场调研
及时收集行业信息，跟踪国内外同行业技术、市场等各方面信息及变化情况
了解同行业动态、市场及产品营销动态、竞争对手状况
定期编写市场调研报告，提出经营战略的意见、建议
二、市场策划：
负责制定通信事业部市场营销计划、营销策略及市场发展策略
根据企业的战略发展规划，提出公司年度经营计划
三、完成经营目标和经营任务
负责合理组织、协调部门业务工作，完成公司年度经营目标和经营任务
参与制定产品价格及价格策略，并对产品定价工作提出建议
负责协调与其他部门相关的业务工作及信息沟通，确保经营目标和经营任务的完成
四、组织和完善营销体系和机制
精简市场营销体系，整合组织架构，缩短业务流程。
聚焦客户需求，合理调配市场营销人力资源。
完善外部客户渠道协同机制和激励机制，优化内部部门协调机制。
建立以经济责任制为导向的营销业绩责任与考核机制。
五、部门行政管理工作：
负责建立健全部门各项管理规章制度。
负责部门日常事务工作的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制等管理工作。
负责上下级沟通，即宣传并执行上级领导的决定，同时将员工的想法和观点传达给领导。
负责部门员工的业务指导和培训。
六、用户申告处理：
负责受理客户重大投诉，会同相关部门分析、研究原因
督促及时解决客户投诉，并及时向客户反馈相关信息及处理结果
组织、督促客服人员通过适当的方式回访客户，并记录详细信息。
任职条件
1、学历、专业知识
大学本科以上，市场营销或相关专业毕业，具备企业管理、市场营销、市场策划等相关专业知识。
2、工作经验：
五年以上市场营销工作经验，有本行业市场工作经验者优先。
3、业务了解范围：
了解本行业的市场动向，全面掌握市场营销、市场策划、市场推广等专业知识
上海华诚通信器材有限公司岗位说明书
岗位名称
销售管理中心主管
岗位编号
岗位属性
所在部门
岗位等级空间
岗位重要度
岗位概述
贯彻实施公司的市场开发计划与措施，扩大企业和产品在市场中的影响力
岗位目的
建立健全各种销售渠道，并对销售过程全面控制，最终完成销售任务
岗位职责
1.参与企业经营战略管理的编制
2.市场开发计划制订与实施
3.市场调研与市场策划
4.销售过程管理
（1）督促、指导销售渠道与销售网络的建设工作，并对现有客户进行维护
（2）组织销售人员做好销售合同的签订、履行与管理工作
（3）根据合同进行订货、发货管理，及时统计、反馈合同执行情况
（4）跟进销售回款，监督销售人员做好应收账款的催收工作
5.销售费用控制
（1）根据销售规划及市场状况，确定年度销售费用预算
（2）将预算分解到具体的单位产品、部门或区域，严格对预算进行控制
（3）控制销售过程中各项费用的支出，尽量控制销售成本
6.完成领导交办的其它工作。
任职条件
1、身体健康，能胜任本职工作；
2、专科及以上学历，有市场营销工作经验者适当放宽；
3、熟悉国家有关的法律法规和政策要求，具有安全管理类相关资质；
4、能熟练掌握计算机及其他办公设备的使用；
5、具有较强的沟通和协调能力；
6、有一定的分析和处理问题的能力；
7、能保守企业秘密，具有职业道德素养。
职业发展
1、提供参与国家相关法律法规培训的机会
2、在本岗位具有从业务主管至高级业务主观晋升的空间
上海华诚通信器材有限公司岗位说明书
岗位名称
销售中心主管
岗位编号
岗位属性
所在部门
岗位等级空间
岗位重要度
岗位概述
贯彻实施公司的市场开发计划与措施，扩大企业和产品在市场中的影响力
岗位目的
建立健全各种销售渠道，并对销售过程全面控制，最终完成销售任务
岗位职责
1.完成企业的市场信息的收集、调研、推广等与市场有关的任务
2.开拓、维持客户网络，处理好与客户的关系
2.签订销售合同，完成企业各阶段的销售任务
3.销售合同的签订、履行、归档管理
4.根据合同进行订货、发货管理，及时统计、反馈合同执行情况
5.合同执行完毕，负责通知开票
6.负责货款回收管理，保证企业利益
7.完成领导交办的其它工作。
任职条件
8、身体健康，能胜任本职工作；
9、专科及以上学历，有市场营销工作经验者适当放宽；
10、熟悉国家有关的法律法规和政策要求，具有安全管理类相关资质；
11、能熟练掌握计算机及其他办公设备的使用；
12、具有较强的沟通和协调能力；
13、有一定的分析和处理问题的能力；
14、能保守企业秘密，具有职业道德素养。
职业发展
3、提供参与国家相关法律法规培训的机会
4、在本岗位具有从业务主管至高级业务主观晋升的空间
上海华诚通信器材有限公司岗位说明书
岗位名称
工程维保中心主管
岗位编号
岗位属性
所在部门
岗位等级空间
岗位重要度
岗位概述
根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户工程、服务管理
岗位目的
做好产品工程、服务，提升企业形象，扩大市场占有率。
岗位职责
1、负责工程、服务相关制度建设
2、负责客户信息管理
3、负责客户投诉处理
4、负责对工程、服务人员管理
5、负责与客户沟通，开发工程、服务项目，并负责项目管理
6、负责项目的质量管理、安全生产管理工作
任职条件
1、身体健康，能胜任本职工作；
2、专科及以上学历，对公司产品及相关技术有所了解。
3、1年以上相关工作经验。
4、熟悉工程施工、安全等国家相关法律法规。
5、具备较强的管理能力、计划和统筹能力。
6、具有较强的沟通和协调能力；
7、有一定的分析和处理问题的能力；
8、能保守企业秘密，具有职业道德素养。
职业发展
1、提供参与国家相关法律法规培训的机会
2、在本岗位具有从客服主管至高级工程服务经理晋升的空间
上海华诚通信器材有限公司岗位说明书
岗位名称
合同管理及数据分析员
岗位编号
岗位属性
所在部门
通信事业部
岗位等级空间
岗位重要度
岗位概述
1.处理销售业务，满足客户要求，依法操作，符合业务管理流程和制度规定，按时、安全完成发票事宜。
2.及时统计并报告销售业务，做出相应分析和处理。
3.工作要求细致、复核、耐心、认真、主动完成。
岗位目的
1.确保销售业务正常开展。
2.确保发票的安全性。
3.确保业务信息及时、畅通、有效、保密。
岗位职责
1.负责生产信息业务准确及时处理。
2.负责经营业务统计报告。
3.负责经手经营业务信息查询和保密。
4.负责销售业务资料的整理、分析及归纳。
5.负责领导交办的各项事务。
任职条件
大学本科以上学历
1、身体健康，能胜任本职工作；
2、专科及以上学历，对公司产品及相关技术有所了解。
3、1年以上相关工作经验。
4、熟悉工程施工、安全等国家相关法律法规。
5、具备较强的管理能力、计划和统筹能力。
6、具有较强的沟通和协调能力；
7、有一定的分析和处理问题的能力；
职业发展
上海华诚通信器材有限公司岗位说明书
岗位名称
项目经理
岗位编号
岗位属性
所在部门
通信事业部
岗位等级空间
岗位重要度
岗位概述
1.完成销售指标，满足客户要求，依法操作，符合业务管理流程和制度规定，按时、安全完成发票事宜。
2.维护、完善销售市场。
3.及时完成应收帐款催讨工作。
岗位目的
1.完成销售指标。
2.及时完成应收帐款催讨工作。
3.确保业务信息及时、畅通、有效、保密。
岗位职责
1.开展销售活动。
（1）根据企业销售管理制度及销售人员管理规定，为客户提供规范的服务，填写客户接待登记表
（2）对来电咨询的客户，耐心为其解决所提出的问题，做好相应记录
（3）运用销售技巧和方法，按时完成销售任务
（4）根据企业相关规定，代表企业与客户洽谈、签订销售合同，并督促客户按期履行合同
2.客户跟踪分析。
（1）根据现场和电话咨询的情况，建立潜在客户的档案，填写相关销售表单
（2）定期或不定期对客户进行跟踪联系，并对客户情况进行分析，制订销售对策
（3）根据约定上门拜访客户，以便促进与客户达成交易
3.客户关系维护。
（1）收集潜在客户资料和新客户的资料，为销售工作做好准备
（2）参与客户的回访、接待等关系维护工作，对于重要客户要保持经常的联系
（3）及时了解客户需求，向企业反馈客户需求及所需的产品或服务情况
（4）定期向客户了解产品的使用情况、对价格的反馈情况等
（5）协调、处理相关客户及业务之间的关系，协助处理客户投诉
4.销售账款管理。
（1）做好日常发货流水账，及时规避货款风险，及时同客户做好对账工作
（2）应收账款的核算、催收
（3）收回账款的及时报账
5.负责领导交办的各项事务。
任职条件
大学本科以上学历、二年及以上相关工作经历
职业发展
4、岗位编制
部门
岗位
岗位数
计划人
备注
通
信
产
品
事
业
部
部长
1
1
销售管理中心
4
2
根据实际情况调整人数
销售中心项目经理
4
2
工程维保
8
4
如增加交接箱维保需增加4人（含驾驶员1名）
合计：
17
9
根据人员精简、降低成本的原则。
实行岗位互补一人多岗，实际人数9人。
如增加交接箱维保需增加4人（含驾驶员1名）
四、管理制度与流程
1.管理制度\销售合同管理制度
（1）.doc
2.管理制度\销售业务流程（草稿）.doc
3.管理制度\销售发票管理制度.doc
4.管理制度\售后服务流程.doc
5.管理制度\应收账款管理规定.doc
五、硬件配置
1.工程抢修车辆2辆（如增加交接箱维保需增加抢修车1辆）
2.销售管理系统1套
3.台式电脑3台
4．便携式电脑5台
上海华诚通信器材有限公司
王炜
2013-9-16
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