物业员工手册.docx
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物业员工手册
顺驰简介篇
第一章顺驰集团简介
第二章顺驰中国（华中）集团简介
第三章顺驰物业简介
顺驰文化篇
第一章核心价值观
第二章行动纲领和企业战略
第三章我们需要的文化和氛围
入职引导篇
第一章入职程序
第二章职场纪律
第三章薪酬福利
第四章培训发展
第五章绩效管理
第六章员工奖惩
员工关系篇
第一章劳动合同
第二章沟通与申述
第三章规范与准则
序言
欢迎您加入顺驰物业（华中）公司，共同参与公司未来的发展，在此谨祝您工作愉快！
顺驰物业过去的每一点成就，都有赖于顺驰物业员工的努力。
顺驰物业明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。
现在，请随我们一起，走进顺驰物业——
这本小册子，将向您陈述顺驰集团的核心价值观，倡导我们需要的文化和氛围，介绍顺驰物业（华中）公司内部最基本的规章制度，讲解您在顺驰物业（华中）公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。
手册内容适用于经武汉顺驰物业管理有限公司人力资源部批准录用的所有员工，所称“公司”指武汉顺驰物业管理有限公司，包括总部及所有下属公司或者项目。
如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或您的上司、您所在单位人力资源部门的同事联系。
我们都很乐意解答您的疑惑，并和您坦诚地进行讨论和交流。
武汉顺驰物业管理有限公司
人力资源部
二零零四年
顺驰简介篇
第一章顺驰集团简介
顺驰集团成立于1994年，现已成为集房地产开发、房地产中介服务与物业管理于一体，并涉足传媒业及IT业、电子商务、生物芯片等高科技领域的大型企业集团。
顺驰集团是天津市房地产开发行业的绝对第一。
2003年，顺驰集团项目开工面积达200万平方米，销售面积达130万平方米，销售额40亿元，占有天津市商品房市场20%的市场份额。
顺驰集团是天津房地产中介行业的绝对第一。
拥有500余家直营连锁店和社区协作店，占有天津市二手房市场30%的市场份额。
顺驰集团得到了各级政府和广大消费者的认可，“顺驰”已成为家喻户晓的强势品牌。
集团继2002年荣膺中国地产“名企”“名人”“名盘”称号后，2003年再夺中国地产“三名”称号，顺驰置业荣获“中介名企”称号。
顺驰集团具有完善的法人治理结构、高度认同的核心价值观和优秀的企业文化、明晰的愿景和战略，并通过聚焦战略的管理体系保证战略得到强势执行。
2003年，顺驰坚定地推进全国化战略，向全国多个城市派驻团队，并成立分公司。
到2003年底，集团在上海、苏州、南京、石家庄、武汉等地，已先后通过多种形式获取项目；同时，顺驰置业已将连锁经营模式强势推广到北京、南京、成都、广州、石家庄、上海、苏州、武汉、沈阳等城市中介市场。
未来三年，将是集团战略发展中重要的三年。
顺驰将继续深化全国化发展战略，立志成为中国房地产行业的NO.1，成为所进入区域的市场领导者。
第二章顺驰中国（华中）集团简介
顺驰中国（华中）集团即武汉顺驰投资控股有限公司，专门从事房地产开发投资，商品房销售，建筑装饰材料的销售以及物业管理等业务。
公司成立于2003年9月，注册资本5000万元人民币。
主要担负着顺驰中国在华中区域的业务拓展工作。
截止目前武汉顺驰投资控股有限公司拥有多个项目开发公司，员工总数超过150人，本科以上学历的员工占90%以上。
武汉顺驰投资控股有限公司于2004年1月在湖北荆州经过几轮竞拍以1.62亿人民币的最高拍价获得荆州市沙市区植物园地块的开发权。
该项目是顺驰华中集团在华中区域的第一个项目，无论在产品形式和操作水平在荆州都是绝对第一。
顺驰华中集团未来三年的战略是以武汉为平台，辐射湖北、江西、湖南等重要区域，深入周遍城市，为进入区域提供多样的产品形式和超迁的开发理念做进入区域的房地产行业的NO.1和市场领导者。
第三章顺驰物业简介
顺驰物业以天津顺驰物业管理有限公司为龙头，公司成立于一九九七年,是从事物业管理服务的专业化公司。
2000年加入首届中国物业管理协会，任理事单位；2001年获得天津市物业管理企业一级资质；并跻身于天津市物业管理十强企业之列,2003年获得全国物业管理企业一级资质。
顺驰物业秉承顺驰集团的企业文化理念及核心价值观，结合物业管理的特点,以“挚诚务实，业主至上，遵规守约，无微不至”的质量方针，营造独特的“家”文化氛围,引领一种追求文化品味和生活方式的服务方针,并以“认真、务实、高效、创新”的工作态度，致力于公司整体管理水平的提高,使服务延伸到岗位的最小细节。
通过多年的实践和服务，形成了独特的管理风格和运作模式,赢得了业主广泛的信赖,形成良好的口碑相传和对顺驰品牌的认知,在同行和社会各界享有很高的声誉。
七年来，顺驰物业已经具备相当规模。
截止到2004年，接管总面积近千万平方米，物业管理触角延伸到北京、上海、无锡、苏州、郑州、石家庄、南京、武汉、荆州等地，初步形成全国化发展格局。
现所管项目类型涉及住宅、写字楼、商业街、酒店等，已经成为全国大型物业管理企业中的佼佼者。
顺驰物业始终坚持在全力支持集团发展的同时，把强化服务意识、深化基础服务、提高服务标准、让每一位业主满意作为工作目标，坚持高起点，高标准的提升产品附加值。
凭借集团的雄厚实力，顺驰物业在提高服务质量的过程中提高科技含量，并积极向异地拓展。
公司将以更超前的服务理念，先进的管理手段，依靠充满挑战激情的团队，沿着规范化、专业化、规模化的道路快速发展，提升品牌形象。
顺驰物业（华中）公司隶属于顺驰中国（华中）集团，成立于二零零四年六月,主要业务为：
物业管理，商品房销售代理，房地产中介信息咨询服务，建筑装饰材料销售等，是从事物业管理服务的专业化公司。
将担负顺驰（华中）集团所有开发公司项目的物业管理服务，立志伴随集团战略的达成而成为华中区域物业管理行业的NO.1，称为进入区域物业行业的领跑者。
顺驰文化篇
第一章核心价值观
我们的核心价值观
使命般的激情
信任并尊重每一个人
永不满足的挑战精神
鼓励创新主动变革
创造奇迹的团队精神
共同发展分享成功
核心价值观使我们与众不同
我们有着优秀的企业文化，核心价值观是我们企业文化的灵魂，是我们的性格，是我们做一切事情的出发点和根本，是我们共同的信念，共同认可的深信不疑的原则。
核心价值观使我们有了信任尊重的文化氛围，使我们有了创新变革的勇气，挑战性的激情文化，使我们有了合作共赢的文化，使我们有了重视员工发展的文化。
对核心价值观的坚定信仰，对核心价值观的偏执和执行，对违反核心价值观的人和事的零容忍，使我们把核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中，把核心价值观溶化在每一个人的血液里，使我们把核心价值观体现在战略思考、战略执行和期望的结果中。
对核心价值观的偏执创造奇迹
我们对核心价值观具有坚定的信仰，对核心价值观的偏执和执行；
我们对违反核心价值观的人和事采取零容忍，把不符合核心价值观的人清除出去，让我们拥有一支有共同信念的队伍；
我们把核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中，把核心价值观溶化在每一个人的血液里；
我们把核心价值观体现在战略思考、战略执行和期望的结果中，溶入公司的聚焦战略的管理体系和考核奖惩体系的所有行动中。
第二章行动纲领和企业战略
我们的行动纲领
行动纲领是对我们多年来实践的总结、提炼和系统化，它将核心价值观、战略思考、战略执行和期望的结果之间的联系明晰表达。
行动纲领是我们统一思想、统一行动的纲领。
行动纲领是我们共同的信念、共同的目标、共同的行动、共同的成功。
企业战略
1、战略思考
战略是面对现实的分析，对各种理论和实践的综合，是包括直觉、悟性、智慧、洞察力和创造性的思考。
战略决定公司的方向和希望，决定公司做什么不做什么，决定事情的轻重缓急，决定公司的资源配置。
我们在深刻理解自己的企业、深刻理解行业、深刻理解宏观形势和周围环境的基础上，制定我们的发展战略，并不断根据形势变化修正我们的战略，使战略成为一个持续的过程。
我们的战略是：
FOCUS、NO.1、MARKETLEADER
FOCUS：
房地产行业具有很强的区域性，我们要聚焦于我们选定的区域，聚焦于我们选定的城市，聚焦于我们选定的产品类型，聚焦于我们的商业模式，聚焦于我们的核心能力。
NO.1：
在选定区域和产品类型上做到第一
MARKETLEADER：
在选定城市和产品类型上，做市场领导者，能够影响市场，引导市场，重新定位市场
2、战略执行：
聚焦战略的管理体系
战略执行比战略制定更重要，大多数公司的失败不是因为战略制定不好，而是因为战略执行的不好；战略制定比战略执行更困难，因为快速变化的形势和环境。
我们用聚焦战略的管理体系执行战略。
聚焦战略的管理体系把战略翻译成考核指标体系，使我们有了共同的语言，共同的理解，共同的重点，共同的思考体系，共同的行动指南。
聚焦战略的管理体系强调整合，强调沟通，强调参与，强调员工创新，强调主动变革，强调奖励与战略相联系，和我们的核心价值观相一致。
聚焦战略管理体系把所有的资源整合和聚焦于战略，取得整体大于部分相加之和的效果，取得整体最优化的效果，取得突破性的业绩。
3、以结果为导向
股东价值最大化是战略的终极目标，也是企业存在发展的终极目标。
要实现股东价值最大化就必须要有满意的客户、高效的流程、满意的员工。
我们追求股东满意、客户满意、高效的流程、员工满意。
我们追求共赢和共同的成功。
我们追求结果的四个方面互为因果关系。
第三章我们需要的文化和氛围
信任和尊重的文化和氛围
1）信任并尊重每一个人是我们自始至终坚定不移的信念，是公司发展壮大的基础，我们坚信付出的信任和尊重回报的必然是责任心和使命感。
2）信任和尊重的文化和氛围让每一个干活的人或在某一位置上的人有绝对的权力；在明确的目标下，每一个人拥有最大限度的自由以自己的方式做事；每一个人都积极参与，积极表达自己的意见，积极以创新的方式完成自己的使命。
每一个人的潜能都得到挖掘和释放。
3）信任和尊重的文化氛围让每一个人都有高度的责任心，都有主人翁的心态，都对自己的工作承担责任。
4）信任和尊重的文化氛围需要好的风气和正气，需要员工有对的感觉，正气和对的感觉让人们对事情的判断、问题的解决变得简单和直接。
创新变革的勇气，挑战性的激情文化
1）永不满足，不断对自己提出新的要求，不断追求高目标是我们前进和发展的动力。
2）高目标不只是我们取得竞争优势战略的要求也是我们的信念。
3）以如履薄冰、如临深渊的心态，不断解决我们发展中存在的问题，持续改进，不断进步，超越自己是我们的追求，不断超越自己，我们就会超越所有的人。
4）鼓励尝试、创新，允许犯错误，愿意交学费。
5）适应环境的变化，追求高目标，需要我们有主动变革的勇气，欢迎、甚至热爱变革。
6）使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成为可能，使高目标变为现实。
7）在不断创新、变革、挑战高目标的过程中，我们每一个人的专业水平、组织和管理能力、学习能力得到持续的提高和进步，企业的核心能力不断形成和加强。
8）将个人自觉融入企业发展过程中，在压力与挑战面前，始终保持工作的热情，勇于承担风险，不断探索新方法，学习，分享新知识与观念；能够从失败中学习，主动改变不适应企业发展的环节和思维方式，具有灵活快速的应变能力。
合作共赢的文化
1）我们知道我们每一个人，每一个人所在的团队，每一个公司，我们与合作者之间，大家的利益是一致的，大家的利益是捆绑在一起的，大家休戚相关、荣辱与共，所以我们追求多赢和共同的成功。
2）精诚合作，互相支持，互相学习的感觉、氛围让我们能达成一个人或部分人不能达成的事业，让我们每一个人能感觉和体会到团队比自我强大。
3）只有通过团队精神和合作，我们才可能达成高目标，创造奇迹。
4）最好的实践共享使我们作为团队互相学习，共同进步。
5）虚拟组织是跨部门合作、交流、学习的好办法，它促进资源共享，促进最好的实践共享。
6）我们尽可能使我们的公司架构扁平，尽可能减少管理层级，尽可能让团队发挥作用。
7）我们尽可能的奖励团队，通过奖励团队鼓励团队合作和团队精神。
8）团队精神、合作共赢需要我们有开放的心态，站的高、看的远。
重视员工发展的文化
1）满意的员工是企业发展的出发点和源动力
2）我们希望员工感觉到理解和关怀，我们希望员工满意，我们知道每一个人其实更在乎发展：
能力的提高、收入的增长、机会的增多。
只有员工发展了，他才会满意，所以我们重视员工发展的文化。
3）我们重视员工发展，不是仅仅培训他，教他怎么做，告诉他怎么做，我们是要给他提供机会让他尝试，提供舞台让他施展，提供沃土让他成长，让他有机会努力，有机会学习，在努力和学习的过程中发展。
4）我们让员工满意，不是让所有的员工满意，我们重视员工的发展，不是所有的人都能发展，只有那些认同和执行企业核心价值观的人，愿意激情投入，有责任心和使命感的人才能得到发展，那些不认同业核心价值观、没有责任心的人一定要让他离开。
5）我们尽可能自己培养企业发展所需要的人才和领导人，尽可能为企业内部的员工提供更多的发展机会。
6）我们希望每一个人都有危机感，都能感觉到非人际关系的工作压力，都能快速行动、持续进步。
7）我们希望员工能在精神和物质两方面的需要都能得到满足，希望员工在这里能有自豪感和成就感。
入职引导篇
第一章 入职程序
1. 报到
1.1 接到录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到，如因故不能按期前往，应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期。
1.2 提供个人资料：
报到后，您需要向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照（1寸、4张）、与原单位解除劳动关系的证明文件、公司人力资源部门要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况告知人力资源部门。
1.3办理入职手续：
（1）领取员工手册、工作牌、办公用品及其他相关资料；
（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。
1.4 您的人事档案存放问题，请与所在单位人力资源部门同事商洽确定。
2. 试用
2.1入职引导人
试用期间，公司会为您指定入职引导人，帮助您接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：
向您介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解您的本职工作内容和要求。
此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、领用办公用品、使用办公设备、用餐等，您都可咨询入职引导人。
2.2接受脱产集中培训：
人力资源部门会在试用期内安排您参加新员工集中培训。
2.3试用期内，如果您确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果您的工作表现无法达到要求，公司也会终止对您的试用。
2.4试用期内连续缺勤达7个工作日或累计缺勤达10个工作日，公司将终止对您的试用。
3. 转正
3.1试用合格并完成入职的相关培训，人力资源部门会适时通知您参加转正考试以及相关考核，合格后会提醒您填写、提交转正申请，执行转正审批流程。
3.2如果在试用期内缺勤5个工作日（含）以上，您的转正时间将会被顺延。
4. 特别提示
当您的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所在单位人力资源部门申报变更或申明，以确保与个人有关的各项权益：
（1）姓名、身份证号码；
（2）家庭地址和电话号码；
（3）婚姻状况及家庭成员状况；
（4）出现事故或紧急情况时的联系人；
（5）学历教育；
（6）公司内的特殊（亲属）关系；
（7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；
（8）其他您认为有必要知会公司的个人信息。
5. 请您注意
公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利。
请务必保证您所提供的个人资料的真实性。
如有虚假，一经发现，公司将立即与您解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
第二章 职场纪律
1.职业礼仪
1.1职业形象
（1）我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。
（2）员工上班衣着基本分为：
A、星期一至五
男员工着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女员工着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。
B、在休息日或者在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时着与工作场所相适应的轻便服装。
（3）上班时间佩戴工作牌。
1.2 办公礼仪
（1）使用电话注意语言简明；
（2）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达；
（3）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；
（4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；
（5）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；
（6）适时调整您的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。
1.3 您的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。
其它规定详见所在单位有关办公管理制度。
2.考勤制度
2.1公司实行每周工作5天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。
各单位具体工作时间因所在地区不同而略有差异，也有执行特殊工时制的岗位，请留意所在单位的相关规定或咨询入职引导人。
2.2 上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，须依所在单位的有关规定提交未刷（打）卡说明，具体请咨询入职引导人或所在单位人力资源部门。
2.3员工请病（伤）假、事假须依所在单位相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。
请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。
员工病（伤）假、事假的薪金计算方式详见《薪酬福利》。
2.4工伤及工伤医疗期：
员工因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤的认定，须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由员工工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。
工伤医疗期间员工待遇详见《薪酬福利》。
2.5因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报人力资源部门备案，视为 正常出勤。
3.请您注意
3.1代他人刷（打）卡，每次扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，一年内薪金级别不予上调。
3.2迟到或早退5分钟以上、15分钟（含）以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上、2小时（含）以下者，每次扣除薪金50元。
3.3以下情况，一律视为旷工：
（1）无故缺勤2小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；
（2）请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）；
（3）以虚假理由请假并获批准而不上班的。
旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。
3.4对旷工的处理：
（1）旷工期间劳动报酬及其他福利待遇不予发放；
（2）每旷工0.5个工作日，自当月起薪金降0.5级，取消当季季度奖，年终奖视情节轻重予以部分或全部扣减；
（3）连续旷工超过5个工作日，或一年内累计旷工超过10个工作日，作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。
4.特别提示
您需要经常留意告示板和内部网上的信息，以及时获知必要信息，但切勿擅自张贴或更改。
第三章 薪酬福利
（一）薪酬
1.发薪日期
公司按员工的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的15日，支付的是员工上月1日至30/31日的薪金。
若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。
公司将在每月付薪日前将薪金转入以员工个人名义开出的银行帐户内，员工可凭存折到银行领取。
2、薪金结构
2.1、员工薪金一般由岗位工资、奖金与福利补贴两部分构成；薪金均以税前数值计算。
以下为工资结构公式：
工资总额=固定工资+奖金+各类福利补贴
固定工资=基本工资+岗位工资
2.2、固定工资根据当月考勤情况核定。
2.3、奖金根据公司和项目制定的分配标准，以基本工资为基数，按照员工当月考核成绩核定。
2.4、福利补贴包括住房补贴、误餐补贴、司龄补贴、异地派遣补贴、高温补贴等。
2.5、补贴、社会保险（含商业保险）等一般以员工固定工资为基础计算基数。
2.6、岗位工资评定的依据是：
员工所在工作岗位的职责、所需工作能力、贡献。
3、薪金发放规定
3.1、试用期员工只发基本工资，工作不满七天（六天以内含六天）离职者不发工资。
3.2、日工资的计算：
日工资=月基本工资总额/30天；对于新入职、辞职、有工资变动的员工，月工资计算方法为：
日工资×工作天数。
3.3、每月25日（不含25日）之前转正的员工，当月工资按正式员工工资计算；25日（含25日）之后转正的员工，当月工资按照试用期工资计算。
3.4、公司每年度依据经营情况制定公司薪酬标准，并根据员工工作业绩酌情调薪。
3.5、员工薪酬实行保密制度，任何员工不得向本单位员工或公司以外单位人员透露薪酬额度。
3.6、各种假期工资发放规定如下：
（1）年假：
年假期间工资照发；
（2）病假：
病假期间扣发日工资；
（3）事假：
事假期间扣发日工资；
（4）婚假：
婚假期间工资照发（除误餐费）；
（5）产假：
产假期间只发固定工资，陪产假期间工资照发（除误餐费）；
（6）丧假：
丧假期间工资照发（除误餐费）。
（7）探亲假：
安全员及外地员工探亲假期间只发固定工资。
（8）法定假日：
国家法定假日休假期间工资照发（除误餐费）。
4、薪金调整机制
4.1、员工岗位薪金将可能在如下情况下发生调整：
（1）岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员工岗位薪金。
（2）公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；公司领导团队认为应奖励的其他人员。
（3）员工职务发生变动，其岗位工资相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。
（4）员工在年终考核中，被所在部门认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。
4.2、岗位工资晋级，新的岗位工资从公司下发有关通知的下月一日起执行；岗位工资降级，从公司下发有关通知的当月起执行。
员工降职工资自生效之日起按降职工资标准执行；员工晋升在生效之日两个月试用合格后按晋升工资标准核发。
4.3、公司可根据员工即期表现上浮或下调其岗位工资，以及时激励优秀、督促后进。
4.4、除此以外公司原则上不再设置其他的岗位工资调整形式。
（二）福利
1.休假
1.1国家法定节假日期间员工放假，包括：
元旦1天，春节3天，“五一”劳动节3天，“十一”国庆节3天。
期间照常支付薪金。
1.2员工转正后可享受带薪假期，包括：
年休假、婚假、丧假、调动假、生育假。
（1）年休假：
员工自加
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