店铺计划书怎么写.docx
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店铺计划书怎么写
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店铺计划书怎么写（总16页）
店铺计划书怎么写
店铺计划书怎么写
我们开店首先要有一个计划书，这个计划书是做给自己看的，为的是自己做到开店每一个流程的注意事项，也是给自己的合伙人看的，那么怎么写？
店铺计划书怎么写
第一、开店的主要事情就是我们需要的资金是多少，这个自己要知道，有合伙人的话，也需要自己的伙伴知道，另外如果是领导委托的话，那你就更要写明了，主要是投资方面的资金数额。
第二、我们写完资金问题以后，就需要在自己的开店计划书上说明具体选址问题，因为我们开店的地点选择对日后店面的营运好坏影响很大，多有一定要把这方面的情况写仔细。
第三、店面的装修也是一个关键的环节，因为我们如果开店装修的话，就需要找专业的装修人员，这些工作人员必须要有相关店面的装修经验，这类情况我们也应该及时的写入开店计划书。
第四、大家开店选货源的方面也要写进自己的开店计划书里面，因为我们选择货源的途径直接影响自己的开店成本，也会影响你的开店规模，这方面必须写入自己的开店计划书里面。
第五、我们开店面的话，一般来说都需要有一些雇员，这类花销也必须写入自己的开店计划书，这样你才可以统筹自己的资金安排，另外雇员方面的人数和工资的数额必须写明白。
第六、开店的营业以后的计划怎么样开始实行，也是一个很大的问题，这点我们也要写入自己的开店计划书里面，方便自己在前面做好工作安排，开店计划书的基本内容就是这些，希望大家喜欢。
店铺计划书范文
第一部分---店铺介绍及分析
1、店铺现状
晋江EIN位于晋江SM国际广场一楼，专柜位置靠近一楼1号门进门处右侧。
本店进驻时间为2010年1月，经过数年发展，现已拥有一批较为固定的老客户，依靠自身品牌优势及SM广场的宣传，EIN辐射范围不断扩大，销售业绩呈逐年增长趋势，员工编制齐全、稳定。
2、员工介绍
本店人员公司正式编制为6人，实际为5人。
除本人外另外4人姓名及分工如下：
某某某负责陈列、某某某负责账务、某某某负责仓库、某某某负责VIP。
第二部分---经营计划策略
1、人员管理
（1）良好的员工心态；
良好的心态对客户代表来说非常重要。
作为一个优秀的客代，最重要也是最需要树立的就是良好的销售心态。
A1树立正确的销售观：
卖商品就是卖服务；
这个观念的树立必须从公司新入职员工就抓起，在后期的实际销售工作中要不断的培训与强化。
我们对员工所倡导的销售理念应该是：
不光为客户提供满意的商品，更重要的是在整个销售过程中让客户能够切身体会到我们所提供的优质服务。
销售商品是为帮助客户，这是客代人员最重要的一个环节，任何时刻都要在想：
"我是在帮你"。
"我在求你"和"我在帮你"是两个不同的心态，两种不同的心态表现自然不同，求人心态会让人非常悲观，帮人心态则会让人充满自信，其导致的结果也是截然不同的，一个充满自信的客代人员的业绩自然会非常的可观。
A2实施策略
从源头抓起，注重日常培训环节，以简短的培训或店内会议等方式进行，在后期的实际销售工作中不断的加以强化与宣导。
B1理性分析与面对跑单现象；
被拒绝是常事，失败是常事，做销售，就要做好被拒绝的心理准备。
所有客代人员都必须知道：
不是每一次的努力销售都会成功，销售是"业绩为王"的高压力职业，压力也可能使客代人员产生挫败感，甚至心力交瘁，狼狈退出，这是每个业务员可能要面对的喜与悲。
B2实施策略
利用当天下班时间或第二天的晨会时间分析客户跑单的原因，群策群力找出问题所在，避免同样的问题再次发生。
C1“想要”与“一定要”的区别；
世上无难事，只怕有心人。
作为客代人员，必须具备“一定要”的心理。
只有你渴望拥有，才有激情和信心去获得。
这也是我们常说的“决心”。
无论是新的客代人员还是老的客代人员，都一定要保持一颗强烈的“企图心”，必须相信自己能够促成与客户间的这次合作，如此你才能够用这样的标准来要求自己，在实际工作中尽心尽力，使自己与业绩不断的成长。
C2实施策略
以简短的培训或条件允许的情况下进行野外拓展训练方式开展。
（2）销售技巧的提升；
销售技巧不是天生的，更不是有捷径的。
销售的唯一捷径就是“勤奋积累”。
销售技巧其实是一种生活与工作的积累。
A1销售技巧的提升的前提是对我们商品熟悉的深度。
它包括商品品牌理念、卖点、材质及佩饰、保养等方面的内容；
A2实施策略
a建议以公司名义定期组织员工的产品培训，或者编制产品知识“漫画书”又称“小人书”，此种方式的产品资料使大部分80、90后易于主动学习与接受。
可考虑将此项制度纳入公司新员工入职考核机制里面去。
b以店内形式举办有奖产品知识问答，带动员工积极参与。
奖品设置无须奢华，但求在愉悦的氛围中使员工学到东西，不断的进步。
B1产品知识以外的销售技巧；
a服务（耐心、亲切）；
b确定目标、突出商品的特点；
c语言的作用，与规范专业知识、探知心理，排除销售障碍；
d产品的接近、利益接近；
e引起对方欲望。
f不同商品的搭配、展示商品的魅力，使客户产生购买欲望。
B2实施策略
建议公司以竞赛方式组织不同店铺的员工进行模拟销售比赛。
比赛可分为初赛（店铺内进行）、预赛（以区域内店铺为单位进行）、决赛（以预赛胜出人员为单位，在总部进行）。
发现问题，解决问题。
相互学习，取长补短。
（3）团队协作与执行力;
CI所谓执行力，其实就是选择合适的人到恰当的岗位上去。
执行力的好与坏是从高往下，层层监管的一个过程。
店铺员工在执行店长或者公司下达的任务及通知时，执行的并不是很好或者并不是很到位，往往有以下几个原因：
第一，管理者没有长抓不懈；
第二，要求本身不合理，缺乏可行性；
第三，执行的过程过于烦琐，要求不明确；
第四，缺少监督考核机制，没有人监督，也没有监督方法；
第五，缺少共性意识，没有形成凝聚力。
C2一只大雁单独飞行就会感到空气阻力非常大，很难前行，当领头的大雁飞累了，它就会回到雁群中，另一只大雁继续领飞。
一个店铺就是一个团队，如果每个人都把自己看作团队的一员，有共同的目标，她们将更快、更容易地到达目的地，因为她们在征程中相互信任。
店铺销售跟谚语“众人拾柴火焰高”是一个道理，靠的是大家每个人的配合与协作。
（引鉴于公司销售提成分配制度）在平时的销售工作中注重培养员工间的工作友情与合作的默契，依据员工的个人性格，合理的编制早晚班人员，使员工之间的配合零距离。
平日休息或下班时间，适当的带领员工组织室外活动，拉近彼此间的关系，尤其是有新进员工时更应及时介绍与拉近新老员工之间的隔阂，坚决禁止在店铺内搞“小山头主义”。
C3积极与公司沟通，寻求更好更有效的问题解决方案。
2、货品管理
（1）货品日常的进、销、存管理；
A货品进、销、存的管理，应严格参照及运用执行公司的现有相关制度和部分辅助工具。
重点把控存货环节。
在公司现有的制度上建议建立“清整盘”辅助制度。
每天下班后清点卖场SKU数量、每周或几天整理一次仓库存货，做好分类存放与适当维护工作、每月进行一次卖场存货盘点。
B做好防盗、防火工作
不断培养员工的防盗、防火意识。
平日卖场内的员工应确保场内商品都在自己可视范围之内，切勿当班员工都聚集在开单台或仓库或卖场某一个位置。
节假日客流量较多情况下应尽量取消休假及事假，安排多于平时数量的员工上班，教授员工适当防火安全知识，使员工能够正确运用灭火器及紧急事故的应急处理，确保卖场安全。
C店长应对每日的台长进行盘查与核对，发现问题及时修正，不得纵容与包庇员工。
（2）货品的库销比管理；
库存量与销售额的比率,是一个检测库存量是否合理的指标，这个指标,可以使我们正确评价货品的销售能力和存货数量的匹配程度,库销比过大的货品,成为滞销货的危险性偏高,如果此时库存数量也偏大,且上市天数也较大,就需要建议管理部门提前对货品进行处理，反之，对于那些比较畅销的商品则应该提前做好备货工作。
A建议库销比的分析频率以周为单位进行。
每周对库销比进行一次分析，必要的时候,如举办大型促销活动、重要的节假日等特殊时期更应提前做好库销比分析工作。
B库销比分析的注意事项
a库销比分析及后续执行，应避免与公司的相关销售政策相冲突。
任何时候都的以公司的销售策略为主导；
b库销比的分析应兼顾时间因素，尤其是新品上市、换季等特殊时段，应主动积极执行公司的相关销售制度及要求；
c库销比的分析应不违背公司利润最大化这一原则。
（3）货品的库存周转率管理；
保持良性货品库存，有利于加快资金周转率及店铺的良性运转。
库存周转率=（当期销售金额/整店库存金额）×100%
A货品的库存量化标准应兼顾考虑以下因素：
a新旧品的合理库存比；
b季末、换季等季节性因素；
c大型活动、特卖的临时性因素；
d面积大小、仓库位置等其他类客观因素等。
B店长应该定期对库存商品做清点与整理，避免因环境因素给货品造成不必要的损失。
另外，及时做好整理与归类工作，做到取货便捷、存货归类。
C库存货品日常护理。
受环境因素的影响，有些店铺仓库可能偏潮，尤其是在雨季来临时更应提前做好防潮工作，亦或对已受潮货品及时做好护理，避免成为残次品。
另外经常置放在货架底端的货品应定期做好平整护理工作。
保持仓库的干净整洁，禁止员工在仓库用餐或进行其他一些带有隐患类的活动。
（4）货品的折旧率管理。
货品折旧率的管理应该最小以季度为期限进行分析，对超出折旧警戒期限的'货品应及时做好处理工作，或提醒公司进行退换货。
不得擅自降价处理折旧严重商品，另外，在销售折旧商品时应提前向顾客做好折旧商品售后服务问题的解说，避免后期在售后问题上产生不必要的矛盾。
3、氛围管理
（1）店铺硬件设施氛围：
灯光、音乐、影像、POP等；
A光线对店铺的重要性不言而喻。
对于店铺的经营而言，光的作用远不仅仅是单纯地照亮物体、满足人的视觉功能需要，更应该是创造空间、渲染气氛、追求完美视觉形象的保障。
因此，设计恰当的店铺光线氛围是至关重要的。
要求员工定期检查卖场内的灯光设备是否完好无损及清洁工作，发现问题的及时报修更换。
B定期或不定期调整灯具的照射方向、位置，以突显服装的亮点元素，吸引顾客的注意。
C卖场内的音乐设定因主要依据我们服装品牌理念/全是或风格，所播放的音乐应符合卖场所展示服装的主流风格及顾客的接受意愿和接受能力。
另外，也要适当兼顾一些节假日等因素，要能够引起顾客共鸣，给顾客带来一种愉悦的购物心情，增加成交几率。
（2）店铺陈列氛围；
A卖场陈列设计是在品牌文化的主线条下，通过对终端卖场通道和商品陈列区的规划、产品的布置摆放、品牌文化等精心的设计，来促进服装的销售及品牌文化的传播。
我们也可以称之为“视觉营销”。
B卖场陈列原则及具体要求以及所要达到的效果：
a引起消费者的注意。
将多种产品集中陈列、单一产品大面积陈列、促销活动主题化陈列等方式引起消费者注意。
b体现和提升品牌形象。
陈列是向消费者展示产品和品牌形象的途径，因此随时要注意是否有利于品牌形象的体现和提升。
c最准确的拦截目标消费者。
要分析卖场环境和消费者习惯，在目标消费者最有可能到达的地方陈列产品。
d与同类产品的合理化比较。
将自己产品放到同一档次及类型的区域里可以形成品牌、品种、价格等与其他同类产品的合理比较，避免非同类型产品的不合理比较。
e合理利用陈列区域达到最大化销售。
要把货架充分留给畅销的产品和品种。
f增加产品与消费者的接触机会。
无论是找到新的陈列位置还是扩大原来的陈列面积，产品与消费者接触的机会越多，销售的机会就越大。
g体现产品的主次结构。
不是对所有的产品平均分配陈列区域，而是要划分陈列区块的大小，陈列位置的好坏，有主有次的陈列产品
C基于上述原则及要求，在店铺分工上应选择有一定经验的员工予以专门负责此项工作。
另外，考虑到卖场陈列调整时间不具备固定及稳定性，因此在时间确认上应充分结合实际情况。
比如，商品上市、主推款、活动期间等因素。
D从卖场空间利用角度角度出发，在卖场陈列上应体现主卖区域及次卖区域；
从商品本身角度出发，应区分当季新款区域及次当季款还有过季款；
从进货批次角度出发，应按进货的先后顺序安排恰当的陈列。
（3）橱窗MODOLE氛围；
A橱窗不仅是店铺整体的重要组成部分，而且是店铺的第一展厅，它是以本店所经营销售的商品为主，巧用布景、道具，以背景画面装饰为衬托，配以合适的灯光、色彩和文字说明，是进行商品介绍和商品宣传的综合性广告艺术形式。
B根据不每季主推款式的各异，橱窗氛围设计应体现以下几项原则：
综合式橱窗布置；
专题式橱窗布置；
季节性橱窗陈列。
结合本店铺橱窗实际情况（由于受面积、空间的影响。
）建议橱窗陈列以当季新品为主，特殊情况可以再临时调整。
C橱窗陈列的跟换频率及维护：
橱窗应该交由专门员工负责管理并定期做基本维护，例如，MODOLE姿势的端正，玻璃的清洁，射灯方位的纠正等。
每次跟换下来的橱窗商品应经专门的护理才可以上架或进入仓库，不得随意摆放。
（4）员工的积极氛围；
A卖场员工的氛围营造，按照销售主题的不同，应区别对待：
日常氛围的营造；
特卖氛围的营造；
新品上市的氛围营造；
节假日氛围的营造等。
A店长在卖场员工做到耳听四处眼观八方，随时注意卖场时时情况，发现问题应积极处理，努力为顾客营造一个舒适、祥和、亲切的购物氛围。
本着一切方便顾客的初衷，对客人投诉、退换/维修纠纷，尽一切可能温情化解，最大程度减少在卖场内的负面影响。
卖场可根据本地市场实际情况和特征，结合消费者的需求，增加免费服务项目的开发和实施，较大卖场，可在店内设立服务宣传区，把服务当做品牌和商品来进行重点宣传。
B开单台处应设立醒目的店铺负责人姓名及电话（此处可酌情考虑，只留设店铺座机号码。
）便于顾客的投诉与售后问题的及时处理。
另外，在店铺内可开展适当的竞赛排行榜，如，“周微笑之星”、“月销售冠军”、“最佳服务之星”等竞赛，最大程度的激励员工，调动每位员工的积极性，当然，竞赛就应设置适当的奖品，增加活动的参与性。
4、销售策略
（1）店铺员工的日常销售管理；
A店铺员工的日常销售管理可依据公司现有的政策、制度进行。
这里重点要讲的是月销售任务的分配与达成。
每个月店铺都会接到公司制定的月度销售任务指标，任务指标下达后店长应做好合理的划分工作，员工的任务制定应参考下列因素;
新老员工的身份差异；
员工个人的销售能力差异；
员工提前报备的事假、病假等个人计划事物处理；
员工店务划分不同的因素等。
B另外，店内员工个人任务的分配时间可以考虑月初亦或在月中进行任务的分配。
（2）节假日销售策略；
此处不做具体分析，具体销售策略依据公司拟订下发通知为主，店长需要注意的问题有以下几点：
A促销期间的销售业绩应单独记录与分析：
促销期间竞品的关注；（包括竞品的主销品、场内布置、营销方式等方面。
）
员工个人促销业绩记录与分析；
促销期间的班次排列、人员排列等；
促销前的员工动员大会；
促销中货品的补充；
促销后的分析等。
B上述策略中尤以“促销前的员工动员大会”最为重要，提前做好任务的分工，例如，整个促销人员可以划分为以下小组：
宣传组、销售组、开单组、包装组、取货组、收银组及其他事物处理组。
C节假日销售的氛围营造：
恰当的氛围营造能促升销售业绩的提升，更能起到事半功倍的效果。
氛围营造应兼顾以下方面：
陈列氛围；
员工着装及外在修饰氛围（例如佩戴统一的促销胸牌或其他宣传饰品。
）；
POP海报及橱窗展示氛围；
广播的播放、通知氛围；
短信/邮件群发告知等。
（3）新品上市；
新品上市应着重做好以下几个方面的工作：
第一，店铺展示；
第二，讯息的传递。
第三，销售主推。
店铺展示这一块在上面陈列一栏中有讲到，这里不做细述，着重介绍第二点，讯息的传递工作。
首先，新品上市的讯息传递途径的选择：
短信群发；
电话/传真/邮件告知；
邀请函；
画册的邮寄等。
短信的优势在于迅速、快捷、经济，需要注意的是短信的编辑内容在语言表达上要做到符合主题及品牌理念，文字优雅、简短、明了。
另外，在发送时间上应注意合理安排。
邀请函在上述几个途径中无疑使显得最有档子与正式的一种传递途径，此种方式应结合店铺或公司实际情况，酌情考虑选用。
销售主推这一块应该做好售前的行动统一，售中的集中宣传，售后的分析与调整工作。
但，凡事都应适当、适量，不能单纯的为完成任务而去推销，首先还是要尊重顾客的自我意愿与选择，不得进行强制性销售、误导销售等行为。
（4）换季清仓
此项工作可以参照上述第
（2）点“节假日促销策略”执行。
5、VIP的管理；
（1）VIP的开发原则
VIP的开发主要应遵循公正、公平的原则。
依据公司现有的VIP管理制度执行即可。
在条件成熟与允许情况下，亦可联合其他行业商家进行VIP差异化渠道准入，拓宽准入渠道。
自各商家都争先发展VIP以来，VIP现象已是遍地开花，如何突显自我特色，提升VIP价值，提升我们核心竞争力？
是我们应该努力的方向。
现目前，在VIP准入制上应严格要求，不单纯的为壮大数量而发展VIP，我们更应该注重的是VIP的质量，更好的为目标群体服务，传播品牌知名度，提升品牌价值。
（2）VIP的维护
努力为VIP客户提供优质的服务：
顾问式营销；
贴心的售后服务；
送货上门、快递至指定地址；
建立与客户的互动平台：
微博、博客、QQ群等与客户零距离沟通；
节假日问候、新品上市及促销提前告知；
邮寄新品画册、生日贺卡、生日独享折扣等。
我们对VIP进行维护是十分的必要，目的是留住这部分优质的客户资源，使其为我们进行更好的口碑宣传，在更多消费者心目中树立良好的品牌形象。
（3）VIP的增值服务
在条件成熟情况下，拓展我们VIP的服务项目。
跨品牌、跨行业进行VIP卡片的特权共享，努力提升VIP卡的附加价值。
在现如今各种卡片满天飞的情况下，如何让客户可以持续使用和保留我们VIP卡如何让客户为拥有一张我们的VIP卡片而自豪如何让客户能随时随地便利、快捷的使用、查询VIP卡是今后我们VIP增值服务的发展方向。
不断的完善VIP管理制度，不断为客户提供更多优质的增值服务，为公司的发展与壮大注入更多热情！
细节决定成败，未来是属于敢于进取和不断创新的人。
新的挑战即将来临，紧随公司、携手团队、挑战自我，力争超质、超量达成目标！
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