宜宾市商业银行企业网银使用手册模板.docx

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宜宾市商业银行企业网银使用手册模板

宜宾市商业银行

企业网银使用手册

1.安装网银

1.1下载安装网银助手

客户在使用网银前，应下载网银助手，并使用网银助手修复您的电脑，使电脑符合使用我行网上银行的配置要求，操作步骤如下：

（1）登录宜宾市商业银行网站：

【网址】

（2）下载助手：

点击“企业网上银行登录”下方的“下载助手”，将网银助手保存在您的电脑上。

（3）助手修复：

鼠标双击保存在您电脑上的网银助手，待助手检测后，点击“一键修复”按钮，使您的电脑符合使用我行网银的配置，如下图1：

图1

1.2修改U盾密码

（1）客户办理网银后，应及时修改U盾密码，以确保网银安全，U盾初始密码为“********”，客户须修改为6—12位字母加数字的组合。

（2）如果客户未修改U盾初始密码，将U盾插入电脑后系统会自动弹出修改U盾密码的对话框，如下图2，输入原始密码和新密码即可修改成功。

图2

（3）如客户已经修改过U盾密码，需要再次修改请插入U盾后双击电脑右下角宜宾市商业银行网银证书管理工具图标“”，如下图3：

图3

点击“修改U盾用户口令”按钮将会出现图2修改密码的对话框提示。

按要求输入您的U盾密码点击“确定”即可。

温馨提示：

（1）为了您的资金安全，建议您及时修改U盾密码。

如您的U盾是二代液晶U盾，不修改密码不能进行资金交易。

（2）如您输入U盾密码后“确定”按钮是灰色不可操作状态，请检查您输入的U盾密码位数是否符合位数要求（6-12位）。

1.3启动U盾

个人和企业客户必须插上U盾并启动才能实现资金交易；U盾启动方法有两种，自动启动和手工启动。

（1）自动启动：

如客户电脑开通自动播放功能，则插上U盾后电脑右下角会提示“宜宾商行U盾已插入”，且弹出商行行徽，页面弹出商行网站首页。

（2）手工启动：

如果客户插上U盾后没有出现上述

（1）现象，则需手工启动U盾：

点击“开始”菜单→点击“所有程序”→点击“宜宾市商业银行网银证书管理工具→宜宾市商业银行证书管理工具”，点击后电脑右下角会提示“宜宾商行U盾已插入”，且弹出商行行徽，页面弹出商行网站首页。

2.申请办法

企业客户开通网银需由两名经办人员到账户开户行办理，并提交以下资料：

1）开户许可证原件及加盖公章的复印件

2）营业执照正本（副本）或事业单位法人证书原件及加盖公章的复印件

3）组织机构代码证正本（副本）原件及加盖公章的复印件

4）税务登记证原件及加盖公章的复印件

5）企业授权书原件

6）两名经办人身份证原件及加盖公章的复印件

7）加盖公章的法人及企业操作员身份证复印件

8）其他需加盖公章或预留印鉴的网银相关协议及申请表

3.交易规则

企业的每笔资金交易都至少要两名操作员（即企业要两个U盾）才能完成，各操作员使用自己的登录名、登录密码、U盾和U盾密码，多名企业操作员不能同时在一台电脑上登录企业网银，如果企业有两名操作员操作网银，则有录入权限的操作员1录入交易后，有授权权限的操作员2用自己的U盾登录网银进行授权（以下功能操作指南均用两名操作员，如果有多名操作员，则是录入人员录入后，其他操作员依次授权）。

4.企业网银登录

2015年11月15日以后开通的网银，或网银是11月15日前开通的，但是操作员是11月15日后建立的，操作员首次登录使用操作员身份证号登录，登录密码是操作员身份证号后六位（如身份证号末尾有x，输登录密码时用0代替x），首次登录成功系统强制修改登录密码，下次登录使用新修改的登录密码进行登录（每个操作员均须修改）

操作员用户名可选择修改，也可选择不修改。

如要修改，请登录进入网银，点击“客户服务”→点击“登录名修改”→输入新用户名和操作员登录密码即可设置成功。

备注：

老网银上建立的操作员，首次登录我行新网银，登录名和登录密码请咨询网银开户行。

5.企业网银主要功能及操作指南

5.1账户余额查询

登录企业网银→点击“账户管理”→点击“账户信息查询”即可查询企业账户的余额。

5.2账户明细查询

登录企业网银→点击“账户管理”→点击“交易明细查询”→选择需要查询的账户和时间段，点击“查询”按钮即可查询到账户在柜面和网银上发生的明细信息。

如页面未显示完，请向右拉动页面上的滚动条，如下图4；点击显示结果页面的“下载”链接即可将查询出的账户明细下载在电子表格中。

图4

5.3电子回单打印

查询到交易明细后，点击明细后的“详细信息”链接即可查询并打印该笔明细回单，如下图5：

图5

5.4同名互转

功能介绍：

企业如在宜宾市商业银行开立多个账户且转入和转出账号均开通了网银，则可通过同名互转交易实现快速转账。

步骤1：

录入

录入操作员登录企业网银→点击“转账服务”→点击“同名互转”→选择付款账号和收款账号→输入转账金额→点击“提交”→确认交易无误后，点击“确认”→输入U盾密码→点击“登录”即操作成功。

步骤2：

授权

授权操作员登录企业网银→点击“交易审核”→点击“交易授权”→选择待授权的同名互转交易→点击“同意”或“拒绝”→点击提交→输入U盾密码→点击“登录”即操作成功。

如点击“通过”则交易会发送到银行，如点击“拒绝”则交易不会发送到银行，企业内部终止该笔交易，其他交易同理。

5.5行内转账

功能介绍：

使用该功能向开立在宜宾市商业银行的单位或个人结算账户转账。

步骤1：

录入

录入操作员登录企业网银→点击“转账服务”→点击“行内转账”→选择付款账号→输入付款金额、收款人账号、户名、用途等信息→点击“提交”→确认交易无误后，点击“确认”→输入U盾密码→点击“登录”即操作成功。

步骤2：

授权

授权操作员登录企业网银→点击“交易审核”→点击“交易授权”→选择待授权的行内转账交易→点击“同意”或“拒绝”→点击提交→输入U盾密码→点击“登录”即操作成功。

5.6跨行转账

功能介绍：

使用该功能向宜宾市商业银行以外的其他银行单位或个人结算账户转账。

步骤1：

录入

录入操作员登录企业网银→点击“转账服务”→点击“跨行转账”→选择付款账号→输入付款金额、收款人账号、户名、收款行网点、付款用途等信息→点击“提交”→确认交易无误后，点击“确认”→输入U盾密码→点击“登录”即操作成功。

步骤2：

授权

授权操作员登录企业网银→点击“交易审核”→点击“交易授权”→选择待授权的跨行转账交易→点击“同意”或“拒绝”→点击提交→输入U盾密码→点击“登录”即操作成功

5.7代发工资

企业可通过手工导入代发工资记录，也可通过代发工资模板导入代发工资记录，一笔代发工资最多能录入2000笔。

步骤1：

录入

（1）手工录入方式

录入操作员登录企业网银→点击“转账服务”→点击“代发工资”→点击“代发工资录入”→点击“手工录入”→点击“下一步”→输入员工姓名、账号、工资金额→点击“添加到交易列表”→全部添加完成后，点击“下一步”→确认交易无误后，点击“确认”→输入U盾密码→点击“登录”即操作成功。

（2）文件导入方式

1）录入操作员登录企业网银→点击“转账服务”→点击“代发工资”→点击“代发工资录入”→点击“代发工资模板下载”，将代发工资模板保存在您电脑上，按照模板格式录入工资信息。

2）录入操作员登录企业网银→点击“转账服务”→点击“代发工资”→点击“代发工资录入”→点击“文件录入”→输入代发工资总金额、总笔数→点击“浏览”，选择保存在您电脑上的已经录入好的代发工资文件→确认交易无误后，点击“确认”→输入U盾密码→点击“登录”即操作成功。

步骤2：

授权

授权操作员登录企业网银→点击“交易审核”→点击“交易授权”→选择待授权的代发工资交易→点击“同意”或“拒绝”→点击提交→输入U盾密码→点击“登录”即操作成功

查询和下载代发工资结果

企业从网上发起代发工资交易，银行处理后，有可能因员工账号户名不符或者其他原因导致某些员工的工资没有上账，企业查询代发工资明细是否成功可通过以下操作：

操作员登录企业网银→点击“转账服务”→点击“代发工资”→点击“代发工资查询”→选择要查询的代发工资批次号即可查看该笔代发工资的员工明细状态，并可下载。

5.8批量转账

批量转账支持手工录入和文件导入两种方式，一笔批量转账不能超过2000笔，最少两笔。

步骤1：

录入

（1）手工录入

录入操作员登录企业网银→点击“转账服务”→点击“批量转账”→点击“批量转账录入”→点击“手工录入”→输入付款金额、收款姓名、账号、付款用途→点击“添加到交易列表”→全部添加完成后，点击“下一步”→确认交易无误后，点击“确认”→输入U盾密码→点击“登录”即操作成功。

（2）文件导入

1）录入操作员登录企业网银→点击“转账服务”→点击“批量转账”→点击“批量转账录入”→点击“批量转账模板下载”，将批量转账模板保留在您电脑上，按照模板格式录入转账信息。

2）录入操作员登录企业网银→点击“转账服务”→点击“代发工资”→点击“代发工资录入”→点击“文件录入”→输入批量转账总笔数和总金额→点击“浏览”选择保存在您电脑上的已经录入好的批量转账文件→确认交易无误后，点击“确认”→输入U盾密码→点击“登录”即操作成功。

步骤2：

授权

授权操作员登录企业网银→点击“交易审核”→点击“交易授权”→选择待授权的批量转账交易→点击“同意”或“拒绝”→点击提交→输入U盾密码→点击“登录”即操作成功

查询和下载批量转账结果

企业从网上发起批量转账交易，银行处理后，有可能因收款信息有误或他原因导致全部或部分转账失败，企业可通过批量转账查询功能查询到转账结果明细：

操作员登录企业网银→点击“转账服务”→点击“批量转账”→点击“批量转账查询”→点击要查询的批量转账批次号即可查看该笔批量转账的明细状态，并可下载明细结果。

5.9交易撤销

功能介绍：

该功能用于企业录入人员撤销本人录入的交易，撤销后，该交易被终止，审核人员不能操作被撤销的交易。

录入人员登录企业网银，点击“交易审核”→点击“交易撤销”→勾选要撤销的交易→点击“撤销”→输入U盾密码→点击“登录”即操作成功。

5.10维护收款人名册

企业客户可将常用收款人维护在收款人名册中，企业操作员进行资金交易时，点击“收款人名册”时，系统自动填写收款人信息，提高企业的转账效率。

操作员登录企业网银→点击“转账服务”→点击“收款方名册管理”→点击“新增”即可维护行内外收款人信息。

5.11设置限额

企业拥有管理权限的操作员可设置企业资金交易限额，如企业交易金额大于设置的限额，则系统拒绝客户提交的交易，系统默认的限额是空，即客户可提交任意金额的交易。

管理员登录企业网银→点击“企业管理”→点击“业务管理”→点击“转账限额维护”→输入单笔和单日累计限额→点击“修改”，输入操作员登录密码→点击“确认”即设置成功，如有修改，也按照此操作方法。

企业管理员可随意修改账户限额，但交易金额遵行我行规则：

企业非贷款客户单笔500万，单日累计1000万，企业交易超过该限额，交易落地，由账户开户行处理；企业贷款户交易金额超过监管限额，交易落地，由账户开户行处理。

总之，企业可提交任意金额的交易，如未超银行规定限额，交易由系统自动处理，如超过银行限额，需由账户开户行人工介入处理。

5.12MAC地址绑定

MAC地址绑定是未了提高网银安全操作系数，绑定后只可在绑定的电脑上使用您的网上银行。

登录企业网银→点击“客户服务”→点击“MAC地址绑定”→点击“提交”→输入U盾密码→点击“登录”即绑定成功

MAC地址绑定后，如客户要在其他电脑上操作网银，请先到柜面进行MAC地址解绑。

6.企业网银常见问题解答

（1）问：

单位在柜面开通网银，怎么登录网银？

答：

企业在柜面开通了网银，操作员第一次登录的时候输入默认的用户名和用户密码登录，登录进网银后，可以在“客户服务”→“登录名修改”下修改用户名，设置成功后，以后登录使用新设置的用户名进行登录。

企业每个操作员都有自己的登录名和登录密码，各操作员自行修改。

企业首次登录网银，须其中的一名操作员激活网银，激活网银使用开通网银时柜面打印的密码信封上的激活码。

（2）问：

登录密码和U盾密码分别是什么？

答：

登录密码是操作员登录网银时使用的密码，U盾密码是进行资金交易时使用的密码。

各操作员有各自的登录密码和U盾密码。

企业在柜面开通网银后，各操作员都有一个默认的登录密码，操作员首次登录网银时，系统会强制将登录密码修改为6-20位字母加数字的组合。

U盾初始密码是********，需要修改后才能进行资金交易，修改U盾密码，也须设置为6-12位字母加数字的组合。

登录密码和U盾密码是两个密码互不相关，操作员可以设置为相同，也可以设置为不同。

（3）问：

操作员的网银登录密码忘记了怎么办？

答：

操作员登录密码当日输错5次，系统会暂时锁定该操作员的网银，次日输入正确的登录密码即可解锁，如果次日连续4次输入错误，系统会永久锁定该操作员的网银，企业须到网银开户网点办理登录密码重置业务。

企业某操作员登录密码遗忘或锁定不影响本企业其他操作员使用网银。

（4）问：

我的U盾密码忘记了怎么办？

答：

U盾密码连续6次输入错误，操作员的U盾就会被锁定，无法解锁，须到网银开户网点办理证书重置业务，重置后操作员的U盾密码恢复为初始密码********。

（5）问：

我在进行资金交易的时候，点击确定后系统提示“证书有误，请确认已插入USBKEY！

”

答：

您要在网上实现资金交易，须插入U盾，且插入U盾后电脑右下角有我行行徽“”。

如插入U盾后，系统提示您所说的问题，则可能出现以下几种原因：

1）您没有安装证书管理工具，如果您没有安装，请查看本手册“安装网银”内容，通过安装和修复网银助手完成安装。

2）如果您已经安装了证书管理工具，您的电脑阻止了该工具自动播放，您需手动启动U盾，请参考本手册“安装网银”中启动U盾方法。

3）您可能用错U盾了。

企业有多个操作员，有可能用的是A操作员登录网银，但插入的是B操作员的U盾，请您仔细核对登录网银的操作员与插入的U盾是匹配的，您也可以在网银上查看操作员名称和证书信息，查看是否匹配，如下图，证书信息中的U盾编号必须和客户插入的U盾编号相同才能交易。

（6）问：

我录入交易后，提交的时候系统提示“现有的审核流程不支持您做此交易（无足够的授权员审核授权）！

”

答：

一个企业至少有两个操作员，每个操作员有自己的录入或审核权限，操作员操作须按照先录入后审核的顺序，如果操作员操作顺序颠倒了，系统会报您描述的问题，例如您操作员A有录入权限，操作员B有录入和审核权限，如操作员B录入交易，则会报错，因为没有人审核操作员B录入的交易。

（7）问：

如何打印交易回单？

答：

进入网银，点击“账户管理”→“交易明细查询”，根据查询条件查询到交易信息后，点击您要打印的交易后面的“详细信息”链接后即可查询和打印交易信息，如下图：

（8）问：

用文件导入方式做批量转账时，提示文件后系统报错，导入不成功。

答：

用文件导入方式进行批量转账，必须按照我行网银批量转账模板录入交易信息，批量转账模板示例如下，其中打*为必填项。

批量转账模板可在网银批量转账录入页面下载，如下图：

（9）问：

用文件导入方式做代发工资时，提示文件后系统报错，导入不成功。

答：

用文件导入方式进行代发工资，必须按照我行网银代发工资模板录入交易信息，代发工资模板示例如下：

代发工资模板可在网银代发工资录入页面下载，如下图：

（10）问:

请问跨行转账是7x24小时吗？

答：

除人民银行因特殊情况有变更外，我行小额跨行转账是7x24小时，大额跨行转账时间为工作日的09：

00—17：

00。

（11）问：

U盾遗失了怎么办？

答：

请带上您单位的授权书、单位公章印鉴章和其他相关资料到网银开户行办理证书补发业务，办理该业务需要您支付35元/支的U盾工本费。

（12）问：

我单位在网银上的转账限额是多少？

答：

单位转账限额为单笔500万，日累计1000万，超过该限额，您的交易会落地到账户开户行，须账户开户人工处理。

（13）问：

交易授权后，交易状态是“落地待审批”，请问是什么意思？

答：

我行对网上银行交易均有额度控制，如您的资金交易超过我行规定，交易落地到账户开户行，即交易状态是“落地待审批”，需开户行人工处理后，您的交易才会发送出去。

如您的交易落地，请及时联系账户开户处理，避免耽误您的资金安排，开户行处理前，请勿重复提交交易，以防造成重复交易的情况。

（14）问：

录入交易后，发现交易录入错误，要删除该交易怎么办？

答：

要删除录入未授权的交易，只能由录入交易的操作员删除，授权人员不能删除，录入人员点击“交易审核”→点击“交易撤销”→勾选要撤销的交易即可将未授权的交易删除。

已经授权的交易不能删除。