客户经常提出的问题及应对措施.docx
《客户经常提出的问题及应对措施.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户经常提出的问题及应对措施.docx（9页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
客户经常提出的问题及应对措施
LED显示屏销售基本手册
如何报价
确定对方的身份:
报价前首先确定此客户,是否是公司或者项目负责人。
然后了解清楚客户是否具有售后服务和安装施工能力?
如果有,我们可以按正常报价给他,如果没有安装和售后服务能力客户应该在出厂价基础上每平方米加2000元以上。
芯片采用分析:
显示屏采用的晶片是CREE还是AXT的,杭州士兰明芯,一般首先推广是CREE（华刚光电）。
CREE:
美国晶片,它稳定性好,抗静电强等,在户外显示屏使用中得到同行在适中价格得到一致认可。
我司采用纯绿管亮度达到（1500mcd以上波长:
522---527mil中提取）蓝管亮度（300mcd以上波长:
472--477nm中提取）
CREE管亮度最大与最小比为1:
1.2,日亚的1:
4相比,大了有6倍之多,其它管芯,如台湾管亮度差则更大;另柯瑞管亮度平衡效果因亮度比差小而较其它管更好。
CREE波长误差率±0.5nm,而日本日亚波长误差率为±4nm,提高了1.6倍,其它台湾管波长误差率则超过±4nm,大于1.6倍。
CREE采用单电极封装,反伪最好,无伪造假冒品,而国内市场上的日亚管在防伪上力度不够,常有假货存在。
AXT:
美国AXT晶片大连路美公司分割,它是显度亮高,稳定性相对也可以（衰减速度）。
今年在行业厂家中户外显示屏中得到大部份使用。
我司采用纯绿管亮度达到（2000mcd以上波长:
523---528nm中提取）蓝管亮度（350mcd以上波长:
472--477nm中提取）
台湾光磊、国联红管,在全彩显示屏中应用最为广泛,红管亮度（650mcd以上波长:
622---627nml中提取）
我司生产显示屏主波长在5个纳米围内,晶片大小13mil*15mil;12mil*13mil以上的;密封箱体防水性能IP65、灰度等级256级（8-bitc技术）、平整度小于1毫米、白平衡达到6500CD、换帧频率每秒60赫兹以上、刷新频每秒480赫兹、以上主要性能匀达到行业标准C级。
显示亮度?
（户外全彩都是静态扫描的,全彩屏亮度每平方米达到5500CD以上,户外单双色是1\4扫描每平方米亮度在3500CD以上;室内全彩屏一般都是1\8扫描全彩屏亮度在1000CD以上,室内单双色是1\16扫描每平方米亮度在150CD以上）扫描每可以做静态的,亮度可以增加,每平方米多加800元以上。
安装位置?
:
确定好安装高度?
壁挂固定位置实体是否能承受屏体重量;立柱要考虑到底部基础土地情况。
显示屏安装考虑到屏体是否能抗台风?
12级以上,地震8级以上。
控制系统技术有什么要求?
:
没有远程控制和局域网控制要求,通常我们与电脑联在一起控制来播放电视、DVD等信号,电脑基本要求有AGP插槽和PCI插槽。
显示屏到电脑距离有多远?
:
光纤还是网线,一般建议用光纤,因为传输信号好,不容易失真:
多模可以在500米以下、单模在10公里、五类双绞线100米以下。
屏体面积大小和型号:
要清楚了解客户做室内还是户外显示屏?
全彩屏可以用来播放电视、DVD;双色屏可以显示一般图片,但效果不好。
单色屏主要是文字为主。
全彩屏显示效果,最基本要求全屏点数在5万以上。
所以显示屏面积决定要采用型号?
观看距离等于点间距乘上1000米。
付款方式:
单双色一般付款方式是先给百分之三十以上的定金,发货前付完。
全彩屏付款是百分之四十定金,发货前或者货到现场付百分之50定金。
安装调试完付百分之十。
10万元以下都是现款现货。
售后服务:
屏面积较大,我司一般要求用户或者经销商派人前来厂里学习,培训时间为一周,主要学习显示屏操作、维护、维修。
公司免费培训、提供住宿。
面积在二十平方米以上户外全彩屏,都有一定配件配备。
2小时内响应,非人为的情况下,一般故障24小时内解决,重在故障48小时内解决。
客户详细资料:
要把公司名?
地址?
姓名?
电话?
传真?
手机号?
样品:
主要是针对代理商去招投标时候提供样品。
一般客户要求付押金和相应中标后协议。
客户提及产品的价格过贵
1、产品质量说服对方,强调我们是LED显示屏的生产厂家,晶片的使用,原物料的不同,生产工艺的不同都是直接影响成本的,美国CREE管,这种管芯产品质量好,亮度高,抗静电等级高、抗老化、单电机结构。
如果客户还嫌其贵,我们再建议客户考虑用AXT管用。
2、对方以竞争者的价格做参照,问其价格过高的原因。
如果说是同行给其的价格低,为让客户相信我们的实力,在同样材料、同等品质的基础上我们可以比其在低300元（把竞争对手的产品封样,寄至我公司按来样生产）。
3、何方负责安装、售后问题等之后,客户还要压价。
根据项目的大小可以邀请对方来公司考察,如果项目很大时,客户没有这个意向,我们要注意这客户说话真实性。
9、安装费用:
根据现场环境,安装困难度估算安装费用,一般情况一个人指安装费用在5000元到1万元（五天时间内）,根据销售价格有所改变。
LED屏术语概述
1:
什么是LED?
LED是发光二极管的英文缩写（Lightemittingdiode）,显示屏行业所说的“LED”特指能发出可见光波段的LED;
2:
什么是像素?
LED显示屏的最小发光像素,同普通电脑显示器中说的“像素”含义相同;
3:
什么是像素距（点间距）?
由一个像素点中心到另一个像素点中心的距离;
4:
什么是LED显示单元模组?
由若干个显示像素组成的,结构上独立、能组成LED显示屏的最小单元。
典型有“8*8”、“8*16”“16*16”等,通过特定的电路及结构能组装成模组;
5:
什么是DIP?
DIP是DoubleIn-linePackage的缩写,双列直插式组装;
6:
什么是SMT?
什么是SMD?
SMT就是表面组装技术（SurfaceMountedTechnology的缩写）,是目前电子组装行业里最流行的一种技术和工艺;SMD是表面组装器
件（Surfacemounteddevice的缩写）;
7:
什么是LED显示模组?
由电路及安装结构确定的、具有显示功能、能通过简单拼装实现显示屏功能的基本单元;
8:
什么是LED显示屏?
通过一定的控制方式,由LED器件阵列组成的显示屏幕;
9:
什么是插灯模组?
优点和缺点是什么?
是指DIP封装的灯将灯脚穿过PCB板,通过焊接将锡灌满在灯孔内,由这种工艺做成的模组就是插灯模组;优点是视角大,亮度高,散热好;缺点是像素密度小;
10:
什么是表贴模组?
优点和缺点是什么?
表贴也叫做SMT,将SMT封装的灯通过焊接工艺焊接在PCB板的表面,灯脚不用穿过PCB板,由这种工艺做成的模组叫做表贴模组;优点是:
显示效果好,像素密度大,适合室内观看;缺点是亮度不够高,灯管自身散热不够好;
11:
什么是亚表贴模组?
优点和缺点是什么?
亚表贴是介于DIP和SMT之间的一种产品,其LED灯的封装表面和SMT一样,但是它的正负级引脚和DIP的一样,生产时也是穿过PCB来焊接的,其优点是:
亮度高,显示效果好,缺点是:
工艺复杂,维修困难;
12:
什么是3合1?
其优点和缺点是什么?
是指将R、G、B三种不同颜色的LED晶片封装在同一个胶体内;优点是:
生产简单,显示效果好,缺点是:
分光分色难,成本高;PLCC-4SMD（3528,TOP）塑料有引线芯片载体PLCC（PlasticLeadedChipCarrier）、
13:
什么是3并1?
其优点和缺点是什么?
CHIPSMD和PLCCSMD的不同（3合1,3并1）3并1是指将R、G、B三种独立封装的SMT灯按照一定的间距垂直并列在一起,这样不但具有3合1所有的各个优点,还能解决3合1的各种缺点;
14:
什么是双基色,伪彩、全彩显示屏?
通过不同颜色的发光二极管能够组成不同的显示屏,双基色是由红、绿或黄绿两种颜色组成、伪彩是由红色、黄绿、蓝色三种不同颜色组成、全彩是由红色、纯绿、纯蓝三种不同颜色组成;
15:
什么是发光亮度?
LED显示屏单位面积所发出的光强度,单位是cd/㎡,简单说就是一平方米显示屏发出的光强度;
16:
什么是亮度等级?
整屏亮度在最低到最高亮度之间的手动或自动调节的级数;
17:
什么是灰度等级?
在同一亮度等级下,显示屏从最暗到最亮之间的技术处理级数;
18:
什么是最大亮度?
在一定的环境照度下,LED显示屏个基色在最大亮度和最大灰度等级时;
19:
什么是PCB?
PCB是（PrintedCircuitBoard的缩写）印刷电路板;
20:
什么是BOM?
BOM是（Billofmaterial的缩写）物料清单;
21:
什么是白平衡?
什么是白平衡调节?
我们所说的白平衡,就是指白色的平衡,即R、G、B三种颜色的亮度比例的平衡;R、G、B三种颜色的亮度比例及白色坐标的调节,称为白平衡调节;
22:
什么是对比度?
在一定的环境照度下,LED显示屏最大亮度和背景亮度的比值;
23:
什么是色温?
光源发射光的颜色与黑体在某一温度下辐射光色相同时,黑体的温度称为该光源的色温。
24:
什么是换帧频率?
单位时间内显示屏画面信息更新的次数;
25:
什么是刷新频率?
显示画面被显示屏重复显示的次数;
26:
什么是视角?
什么是可视角?
什么是最佳视角?
视角是观察方向的亮度下降到LED显示屏法线方向亮度的1/2时,同一个平面两个观察方向与法线方向所成的夹角。
分为水平和垂直视角;
可视角是刚好能看到显示屏上图像内容的方向,与显示屏法线所成的夹角;
最佳视角是能刚好完整地看到显示屏上的内容,且不偏色,图像内容最清晰的方向与法线所成的夹角;
27:
什么是最佳视距?
是能刚好完整地看到显示屏上的内容,且不偏色,图像内容最清晰的位置相对于屏体的垂直距离;
28:
什么是失控点?
分几种?
发光状态与控制要求不相符的像素点;失控点分为:
盲点（亦称死点）、常亮点（或暗点）、闪点三种;
29:
什么是静态驱动?
什么是扫描驱动?
两者的区别是什么?
从驱动IC的输出脚到像素点之间实行“点对点”的控制叫做静态驱动;从驱动IC的输出脚到像素点之间实行“点对列”的控制叫做扫描驱动,它需要行控制电路;从驱动板上可以很清楚的看出:
静态驱动不需要行控制电路,成本较高、但显示效果好、稳定性好、亮度损失较小等;扫描驱动它需要行控制电路,但成本低,显示效果差、稳定性较差、亮度损失较大等;
30:
什么是恒流驱动?
什么是恒压驱动?
恒流是指在驱动IC允许的工作环境内,恒定的输出设计时规定的电流值;恒压是指在驱动IC允许的工作环境内,恒定的输出设计时规定的电压值;
31:
什么是非线性校正?
如果电脑输出的数字信号不加校正的显示在LED显示屏上会出现色彩失真,所以在系统控制电路内,将原来电脑输出的信号经过一个非线性函数计算得出的显示屏所需要的信号,由于前后信号之间属于非线性关系,所以,我们常常叫它作非线性校正;
32:
什么是额定工作电压?
什么是工作电压?
什么是供电电压?
额定工作电压是指用电器正常工作时的电压;工作电压是指用电器在额定的电压范围内、正常工作时的电压值;供电电压分交流和直流供电电压,我们的显示屏交流供电电压都是AC220V~240V,直流供电电压都是5V;
33:
什么是色彩失真?
是指同一个物体在自然界和在显示屏上显示,两者对于人眼感官视觉的差别;
34:
什么是同步系统,什么是异步系统?
同步和异步是相对于电脑所言的,所谓同步系统,是指显示屏所显示的内容和电脑显示器同步显示的LED显示屏控制系统;异步系统是指,将计算机编辑好的显示数据事先存储在显示屏控制系统内,计算机关机后不会影响LED显示屏的正常显示,这样的控制系统就是异步系统;
35:
什么是盲点检测技术?
通过上位机软件和底层硬件,能将显示屏上的盲点（LED开路及短路）检测出来,并形成报告告诉LED屏体管理者,这么一种技术就叫做盲点检测技术;
36:
什么是电源检测?
通过上位机软件和底层硬件,能将显示屏上的各个供电电源的工作情况检测出来,并形成报告告诉LED屏体管理者,这么一种技术就叫做电源检测技术;
37:
什么是亮度检测?
什么是亮度调节?
亮度检测中的亮度是指LED显示屏所在的环境亮度,通过光传感器,将显示屏目前所处于的环境亮度检测出来,这种检测方式叫做亮度检测;亮度调节中说的亮度是指LED显示屏所发出的光亮度,检测出的数据反馈到LED显示屏控制系统或控制电脑,然后根据这个数据调节调节显示屏的亮度,叫做亮度调节;
38:
什么是实像素?
什么是虚拟像素?
虚拟像素分几种?
什么是像素共享?
实像素是指显示屏上的物理像素点数和实际显示的像素点数是1:
1的关系,显示屏实际有多少点,只能显示多少点的图像信息;
虚拟像素就是指显示屏上的物理像素点数和实际显示的像素点数是1:
N（N=2、4）的关系,它能显示的图像像素比显示屏的实际像素多2倍或者4倍;
虚拟像素按照虚拟的控制方式可分为:
软件虚拟和硬件虚拟;按照倍数关系分为:
2倍虚拟和4倍虚拟,按照一个模组上的排灯方式分为:
1R1G1B虚拟和2R1G1B虚拟;
39:
什么是远程控制?
在什么情况下使用?
所谓远程并不一定是远距离。
远程控制包括主控制端和被控制端在一个局域网内,而空间距离并不远;及主控制端和被控制端在比较远的空间距离内两种;客户要求或者根据客户控制位置超出光纤直接控制的距离,那么就用远程控制;
40:
什么是光纤传输?
什么是网线传输?
光纤传输是将电信号转换成光信号利用透明的玻璃纤维传输;网线传输是利用金属导线直接电信号进行传输;
41:
什么情况下用网线?
什么情况下用光纤?
当显示屏和控制电脑的距离小于100M时,用网线传输;当两者间的距离小于500M大于100M时,用多模光纤,当距离大于500M以上时,用单模光纤;
42:
什么是局域网控制?
什么是互联网控制?
在局域网内部通过一台电脑控制另一台电脑或者连接到它上的外部设备,这种控制方式叫做局域网控制;主控制器通过访问被控制器在Interner网络中的IP地址,达到控制的目的,叫做互联网控制;
43:
什么是DVI?
什么是VGA?
DVI是DigitalVideoInterface的缩写,即数字视频接口。
它是现在国际通用的一种数字视频信号接口;
VGA的英文全称是VideoGraphicArray,即显示绘图阵列。
它是R、G、B三种模拟输出得视频信号接口;
44:
什么是数字信号?
什么是数字电路?
数字信号指信号幅度的取值是离散的,幅值表示被限制在0和1两个有限个数值之内;处理和控制这种信号的电路叫做数字电路;
45:
什么是模拟信号?
什么是模拟电路?
模拟信号指在时间上信号幅度的取值是连续的;处理和控制这种信号的电路就叫做模拟电路;
46:
什么是PCI插槽?
PCI插槽是基于PCI局部总线（PedpherdComponentInterconnect,周边元件扩展接口）的扩展插槽,
PCI插槽是主板的主要扩展插槽,通过插接不同的扩展卡可以获得目前电脑能实现的几乎所有外接功能;
47:
什么是AGP插槽?
加速图形接口.AGP是一种接口规范,可以使3D图形在普通个人电脑上以更快的速度显示。
AGP是一种设计用来更快,更平稳地传送3D图形的接口。
它使用普通个人电脑的主内存来刷新显示器显示的图像,支持纹理贴图,零缓冲和阿尔法混合等3D图形技术。
48:
什么是GPRS?
什么是GSM?
什么是CDMA?
GPRS是通用分组无线业务（GeneralPacketRadioService）,是在现有GSM系统上发展起来的一种新的承载业务,主要用于无线电通信;
GSM是1992年欧洲标准化委员会统一推出的“GlobalSystemForMobileCommunication”标准（全球移动通信系统）的缩写,它采用数字通信技术、统一的网络标准,使通信质量得以保证,并可以开发出更多的新业务供用户使用。
码分多址（CodeDivisionMultipleAccess）,基于扩频技术的一种崭新而成熟的无线通信技术;
49:
GPRS技术对显示屏的用处在那里?
在基于移动通信的GPRS数据网络上,将我们LED显示屏的数据通过GPRS收发模块进行数据通信,可以实现远程异地的点对点的小量数据传输!
达到远程控制的目的;
50:
什么是USB接口?
USB的英文缩写是UniversalSerialBus,翻译成中文就是“通用串行总线”,也称通用串联接口,它能支持热插拔,能最多连接127个PC外部设备;有USB1.0和USB2.0两种接口标准;
升级会员 