导游学练习题1 2.docx

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导游学练习题12

导游学期末复习（练习题1）

单项选择题：

1．现代旅游业的三大支柱产业不包括（）

A.旅游资源B.旅游饭店C.旅行社D.旅游交通

2．导游工作的服务性要求导游人员（）

A.不卑不亢，一视同仁B.求同存异，实事求是

C.认清角色，摆正位置D.不计名利，乐于奉献

3．导游人员向旅游者索要小费、兜售商品的行为，应该被一次性扣减年度分值（）

A.4分B.6分C.8分D.10分

4．导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是（）

A.提前10分钟到达机场

B.站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找

C.核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数

D.集合登车，并采用默数的方法清点人数

5.在旅游活动的构成要素中，（）是旅游主体。

A.旅游者B.旅游资源C.旅行社D.旅游业

6．（）是旅游业的龙头，是旅游产品的组织者和销售商。

A．旅游资源B．旅游饭店C．旅行社D．旅游交通

7．对于游客而言，最能体现旅行社服务水平和质量的是（）。

A.采购工作B.计调工作C.外联工作D.导游工作

8．导游员维护游客合法权益的核心是（）。

A．平等地对待每一位游客B．充分尊重游客的知情权

C．竭力保障游客的人身和财产安全D．不折不扣地履行旅游合同

9．北京某旅行社组织的欧洲九国游团队，由该旅行社派出的随团导游称为（）。

A．领队B．全陪C．地陪D．景区导游

10．图文声像导游的优势是（）

A.能提供规范的景点介绍B.能提供流利的翻译服务

C.能提供周到的旅途生活服务D.能促进了解，增进友谊

11．导游人员在讲解中吸烟、吃东西，未按时到岗，应该被一次性扣减年度分值（）

A.2分B.4分C.6分D.8分

12．下面不属于领队业务范围的是（）

A.分配住房B.提醒游客注意安全

C.协理游客办理出入境手续D.对旅游景点进行详细讲解

13．地陪带团参观游览途中，首先要做的工作是（）

A.致欢迎词B.介绍当日行程C.沿途风光介绍D.活跃气氛

14．下列工作不属于全陪导游职责范围的是（）

A.维护游客安全B.处理团队事务C.景点讲解D.致欢送词

15．下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求（）

A.团队离开本地前2小时游客要求自由活动B.游客要求在游泳区游泳

C.游客要求在江河湖泊划小船D.游客想单独骑自行车去陌生地方

16．游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该（）

A.表示同意B.先做说明工作

C.不予同意D.征求旅行社意见后再决定是否同意

17．导致错接事故的主要原因是（）

A.组团社与接待社之间工作衔接失误B.导游员安排行程不当

C.导游员没有核实团队D.游客在上一站或途中滞留，不能准时到达

18．对于旅游者下列哪种行为，导游员应立即报告公安部门处理（）

A.对异性无礼B.走私文物、贩卖毒品C.散发宗教宣传品D.有过激言论

19．导游人员给游客留下良好第一印象的方法很多，但不包括（）

A.穿着打扮B.精神状态C.语音语调D.人格魅力

20．在旅游中后期，旅游者的心理特征表现为（）

A.求安全B.求新求奇C.懒散D.回家心切

21．“山重水复疑无路，柳岸花明又一村”。

该诗句所隐藏的观赏方法是（）

A.动态观赏B.静态观赏C.强调观赏时机D.重视观赏距离

22．下列关于旅行社责任险的描述，错误的是（）

A.旅行社责任险属于强制性保险

B.在旅游过程中发生的各种人身伤亡均可以获得赔偿

C.保险期限一年

D.国内旅游保额为每人8万元人民币，出入境旅游为每人16万元人民币

23．巴黎位于东一区，北京为东八区，日本东京为东九区，当北京时间上午10时，巴黎和东京时间分别是（）

A.5点和11点B.3点和11点C.0点和9点D.3点和9点

24．（）是导游能力素质的核心内容。

A．组织协调能力B．独立应变能力C．语言讲解能力D．创新能力

25．关于导游员熟悉旅游接待计划的说法，错误的是（）。

A．应检查全程旅游线路是否妥当B．无须了解费用结算的方式和操作程序

C．要了解团队旅行证件的办理情况D．应熟悉交通情况

26．以下说法错误的是（）。

A.导游服务程序是指实地口语导游的服务

B.导游服务程序是国家旅游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C.导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

D.导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

27．（）是导游带团的第一步。

A.接站工作B.致欢迎辞C.熟悉团队D.为客人办理食宿

28．导游员带国内旅游团队时无须携带的的证件有（）。

A.导游证B.团队接待计划表C.黄皮书D.身份证

29．按照规定，导游安排团队购物的时间原则上每次不超过（）。

A.30分钟B.40分钟C.50分钟D.60分钟

30．（）是旅游计划的具体体现，是旅行社下达的正式接待任务书。

A．《游客意见表》B．《团队运行计划表》

C．餐饮住宿及门票确认单D．保险单

31．地陪在接站时应该提前（）抵达接站点。

A．10分钟B．30分钟C．45分钟D．60分钟

32．当领到房卡之后地陪所做工作错误的是（）。

A．请领队或全陪分发房卡B．到房间通知下一次集合的时间、地点

C．向客人介绍饭店设施D．通知饭店叫早的时间

33．景区导游在为旅游团交代景区游览线路和注意事项时，地点最好选择在（）。

A.景区大门外B.景区大门导游图前C.主要景点前D.任意位置

34．（）是导游员处理游客个别要求的出发点，是导游人员该不该满足游客要求的依据和准绳。

A.宾客至上B.合理而可能C.顾客永远是对的D.顾客就是上帝

35．景区导游服务的内容不包括（）。

A．翻译B．讲解C．旅行生活服务D．向导

36．全陪应与领队和地陪认真核对并商定旅游活动日程，下列做法错误的是（）。

A.全陪应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致

B.全陪应注意行程上下站之间行程安排的互补性、减少重复

C.活动日程的安排一般以组团社与游客商定的行程为依据

D.如在商定过程中发现有出入，全陪有权更改

37．下列不需要填写《中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单》的是（）。

A.随身佩戴的金银饰品

B.珍贵文物及濒危动植物标本

C.价值超过5000元人民币的照相机、摄像机和手提电脑等物品

D.超过2万元的人民币现钞

38．领队应告诉游客，海外住店给服务生的小费不宜放在（）

A.枕下B.床头柜C.抽屉中D.写字台上

39．到东南亚小乘佛教国家旅行，领队应告诫游客尊重当地习俗和禁忌。

如（）。

A.忌用脚开关门或踩踏寺庙门槛B.忌与僧侣交谈

C.忌触摸当地小孩头部D.忌用左手递物

40．当游客委托导游员代为购买商品并办理托运时，导游员首先应该（）。

A.请示旅行社领导B.果断拒绝C.慨然应允D.委婉拒绝

41．旅游团队没有乘原定航班或车次离开本站而导致游客滞留的事故称之为（）。

A.误机（车、船）事故B.漏接事故C.错接事故D.空接事故

42．部分包价旅游团队的可选择部分不包括（）。

A.导游服务B.酒店预订C.中晚餐D.游览景点

43．在旅游中期，旅游者的心理特征表现为（）。

A.求安全B.求新求奇C.懒散D.回家心切

44．如果因各种主客观原因确实需要变更团队计划和日程，导游员应首先（）。

A.自行调整B.提供多种方案C.报告旅行社D.征求客人意见

45．导游讲解中需要将民间传说、各种典故与景物有机结合，使讲解生动有趣，这种讲解方法称之为（）。

A.触景生情法B.描绘法C.虚实结合法D.类比法

46．想要带领游客在峨眉山景区观赏到“万盏圣灯朝普贤”的奇观，导游员首先要把握好观赏的（）。

A．位置B．距离C．时机D．节奏

47．游客总是被动听讲，容易出现审美疲劳，这是（）的最大缺陷？

A．陈述法B．描绘法C．类比法D．分段讲解法

48．导游人员同外国游客交谈时应尽量避免涉及个人隐私。

下列各项话题中双方可以放心谈论的是（）。

A．年龄B．收入C．婚姻D．兴趣爱好

49．往来港澳通行证是（）往返港澳地区的旅行证件。

A.香港同胞B.澳门同胞C.台湾同胞D.内地居民

50．在导游使用的段子中，（）是导游讲解的大忌。

A.方言段子B.相声段子C.黄色段子D.灰色段子

51．团队沿路返回途中，客人一般比较疲惫，地陪提供的服务原则上不包括（）。

A．对已游览的景点进行总结性讲解B．对已游览的景点进行补充性讲解

C．对沿途风光进行介绍D．回答客人对景区的疑问

52．国内旅游团队中的（）既对游客负责，也对组团社负责，在导游集体中处于领导地位。

A．领队B．全陪C．地陪D．景区导游

53．游客要求退、换餐时，导游员处理错误的是（）。

A．婉言拒绝B．询问餐厅，如果餐厅同意就可以应允

C．餐厅不同意则做好解释工作D．如果游客坚持换餐，告知其费用自理

54．死亡人数在三人以内，经济损失约五十万元的旅游安全事故属于（）

A.特大事故B.重大事故C.一般事故D.轻微事故

55．导游人员在接待宗教型团队时，应该（）

A．称客人为“同志”B．讲解涉及宗教内容，最好加“当地人认为”的前缀

C．讲解姿势以站立为宜D．尽力满足客人对外举办宗教性活动的愿望

56．发生火灾事故后，导游人员处置不当的是（）

A.立即报警B.带游客尽快乘电梯逃生

C.通过浓烟区域时用湿毛巾捂住口鼻，沿墙根匍匐而行

D.如被困室内，立即关闭房门，向窗外挥动彩色衣物求救

57．下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求（）。

A．团队离开本地前2小时游客要求自由活动B．游客要求在游泳区游泳

C．游客要求单独在江河湖泊划小船D．游客想单独骑自行车去陌生地方

58．导游员在接待残疾人旅游团队时，不妥当的做法是（）。

A．针对残疾人特点安排旅游线路B．为残疾人提供周到的生活服务

C．提供心理服务D．把全部景点游遍，使物有所值

59．下列称谓属于尊称型的是（）

A．“各位游客”B．“各位女士”

C．“朋友们”D．“各位团友”

60．国家对办理出入境手续进行必要限制的人员中不包括（）。

A．党政机关在职的县（处）级以上干部B．金融机构、国有企业的法人代表

C．旅游企业的工作人员D．涉及国家机密和国有资产安全的人员

61．某游客在用餐前突然提出自己有宗教性禁忌并要求单独用餐，导游处理态度是（）

A.不同意B.请示旅行社决定C.同意但餐费自理D.同意且不再收取任何费用

62．导游员致欢送词，原则上不包括（）

A.简单地回顾这几天的行程B.诚恳地表明工作的态度

C.热情地表达美好的祝愿D.真诚地感谢领队、全陪对自己工作的支持

63．如果发生治安事故，导游首先应该（）

A.报警B.挺身而出C.救治伤员D.报告旅行社

64．为了预防游客在旅游景点走失，导游员必须介绍景点游览路线。

其最佳介绍时机是（）

A.前一天介绍次日行程大纲时B.前往景点途中

C．到达景点前介绍景点概况时D.到达景点后在景区导游图前

65．导游讲解以中音为佳。

一般达到多少人就应该使用话筒？

（）

A.10人B.12人C.16人D.22人

66．某旅游团队乘坐的大巴车不幸坠入河谷并造成重大伤亡，大批伤员需要施救，导游员应该首先拨打（）

A．120B.122C.110D.119

67．导游的态势语言不包括（）

A.姿态B.表情C.语调D.目光

68．游客心脏病猝发，导游员应该首先（）

A.送客人到医院抢救B.打电话请医院前来救治

C.向旅行社报告D.寻找客人自备药物，请客人服下

68．“藏族认为九寨沟的海子是山神达戈失落的镜片变成的。

其实科学的解释是：

九寨沟是二三百万年前由于地震或冰川运动剥蚀山谷，冰碛物堵塞谷口而形成的堰塞湖”。

这里导游运用的讲解方法是（）

A.故事法B.类比法C.制造悬念法D.虚实结合法

70．俗称“黄皮书”的出境文件是（）。

A．护照B．签证

C．《国际预防接种证明》D．《出境游客行李物品申报单》

二、多项选择题：

1．导游平等服务原则需要导游（）。

A.平均分配和游客交流的时间B.对游客一视同仁，保持平等距离

C.对游客不能有亲疏贵贱之分D.与游客平等交流

E.对任何游客不能有超常服务

2．导游服务的涉外性要求导游（）。

A．不向外国游客讲述中国的负面新闻B．在外国人面前不卑不亢

C．对各国游客一视同仁D．实事求是地介绍中国

E．不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览

3．导游服务的特点有（）。

A．独立性强B．责任心强

C．工作辛苦D．脑力劳动和体力劳动高度结合

E．纪律性强

4．地方陪同导游人员主要职责不同于全陪导游人员的是（）。

A.安排团队在当地的旅游活动B.做好具体的接待工作

C.保护游客的人身和财产安全D.联络工作

E.现场讲解

5．申请领取导游证的条件有（）。

A.旅游专业学生获得毕业证后B.取得导游资格证书

C.与旅行社订立劳动合同D.在导游服务公司登记注册

E.通过旅游局组织的年审培训

6．陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有（）。

A.安排好酒店叫早服务B.重申当日活动安排

C.沿途风情、风光导游D.活跃气氛

E.推销自费项目并收费

7．导游人员要搞好与领队的关系，应该（）。

A.支持领队的工作B.服从领队的领导C.尊重领队的人格

D.坚持原则，避免正面冲突E.遇事主动与领队沟通与商量

8．地陪在落实接待事宜时应该做到（）。

A．与协作旅行社联系B．根据团队接待计划表联系好车辆

C．落实团队的住房以及用餐D．掌握各方的联系电话

E．落实行李运送服务

9．前往饭店的途中，地陪的服务包括（）。

A．致欢迎词B．说明前往地点、调整时差

C．介绍本地概况D．分发《游客意见表》

E．介绍下榻饭店的情况

10．全陪在末站服务时，应注意（）。

A．提醒游客保管好自己的物品和证件B．征求游客的意见和建议

C．致欢送词D．协助游客清点行李，以防遗失

E．请游客填写《游客意见表》

11．《全陪日记》内容主要包括（）。

A．旅游团的基本情况B．旅游团的日程安排

C．各地的接待质量D．发生的问题以及处理经过

E．游客意见和建议

12．中华人民共和国海关禁止出境物品有（）。

A．伪造货币B．虎骨

C．犀牛角D．音响电子制品

E．珍贵文物及其它禁止出境的文物

13．旅游者患重病，导游处理正确的是（）。

A．立即送往医院抢救B．请领队或患者亲属留在现场

C．注意保存医疗档案D．告诉患者住院、治疗费用自理

E．安顿病人后地陪可带领其他客人继续旅行

14．导游人员基本职责是（）。

A．督促地接社严格执行旅游接待计划

B．陪同旅游者完成既定的旅游活动

C．提供翻译、向导和旅途生活服务

D．解答游客问询，反馈游客的意见和建议

E．帮助游客填写出入境卡并提供翻译服务

15．下列对导游工作纪律描述正确的有（）。

A．导游应按照旅游计划安排游客参观游览B．导游不能接受游客主动给的小费

C．导游不得参与黄、赌、毒等违法活动D．导游不得购买旅游者的物品

E．导游不得接受商家给予的“回扣”

16．导游员应该熟悉团队情况。

以下说法正确的是（）。

A．导游员应该熟悉团员的基本情况B．导游员应该熟悉团队的特点

C．导游员应该熟悉旅游接待计划D．导游员应该熟悉交通情况

E．导游员应该熟悉费用结算方式

17．部分游客提出不想随团去景区，想去百盛购物，导游该如何处理？

（）

A．尽量动员他们随团参观B．征得全陪同意后可以放行

C．请全陪陪同他们去购物D．动员其他游客去百盛购物

E．善意地欺骗游客百盛正在装修，不营业，以打消其到百盛购物的念头

18．某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游人员应该（）。

A．设法弥补过错，耐心解释B．因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

C．直接满足其要求D．协助安排其返回，费用由旅游者自理

E．建议客人向所在国家驻华使领馆求助

19．小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括（）。

A．导游服务B．城市间往返交通

C．各地住宿D．参观游览项目

E．各地接送机服务

20．接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是（）。

A．体质强健B．富有爱心

C．丰富的心理学知识D．必要的医疗卫生知识

E．会哑语

21．游客丢失证件、物品的预防措施有（）。

Ａ.游览时导游可帮助游客保管重要物品

Ｂ.入住酒店时导游应提醒游客将贵重物品存放到酒店贵重物品保管室

Ｃ.离开旅游车时导游应提醒游客勿将贵重物品放在车上

Ｄ.导游应做好行李物品的清点、交接工作

E.出发前劝游客尽量不要随身携带重要证件

22．地陪接站服务程序主要有哪几个步骤？

（）

A.提前半小时到达接站点B.手持接站牌站在显著位置迎候客人

C.核实团队D.介绍当地概况

E.清点人数

23．一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响（）。

A．客人的职业B．客人的年龄

C．客人的性别D．客人对组团社的认同度

E．客人对参团费用的承受力

24．导游词的品味主要体现为（）。

A．辞藻华丽B．有文化品味C．能引经据典

D．有思想性E．能体现人格魅力

25．导游讲解中的手势主要有（）。

A．附加手势B．指示手势C．象形手势

D．比喻手势E．情意手势

26．导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。

A．艺术价值B．民间传说C．历史事实

D．趣闻轶事E．神话故事

27．接待青少年旅游团队时导游员需要格外注意的事项有（）。

A.游览重要景点应留足时间，让客人细细观赏，尽兴提问

B.每天的行程不宜过于紧密

C.危险区域应禁止团员嘻哈打闹，不断提醒团员注意安全

D.让餐厅提供充足的饭菜，上菜速度也应比普通团队快

E.宜配备随团医生并携带各种应急药物、驱蚊水等

28．散客旅游团队的特点有（）。

A.服务承诺的差异B.客人性别的差异C.参团价格的差异

D.成员地位的差异E.客人期望值的差异

29．导游与团队友好相处的技巧有（）。

A.树立良好的形象B.了解游客心理，提供针对性服务

C.在团队中树立导游的权威D.满足游客的一切要求

E.同事间友好合作

30．导游应该在客人面前树立良好的形象。

导游的形象美包括（）。

A.形体美B.服饰美C.艺术美D.心灵美E.语言美

31．要观赏到最美的景观，需要把握（）。

A.观赏位置B.观赏距离C.观赏时机

D.观赏节奏E.观赏层次

32．对于地陪的景区服务，下列说法正确的有（）。

A.地陪应要求客人随团参观游览，不能单独行动B.可以聘请景区讲解员讲解

C.地陪不能脱离团队让客人自行游览D.注意观察，防止客人走失

E.请客人记住所乘车辆的车号或特征

33．若在分房时团队出现单男单女现象，全陪可采取的分房措施是（）。

A.让客人和非本团队的陌生人合住一间房B.考虑安排三人间进行调整

C.考虑安排标间加床  　　　　D.请客人入住专门的驾导房

E.若客人愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用

34．全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪些措施行使其安全职责（）。

A.禁止客人自发的探险行为B.在团队参观游览时主动断后

C.游览过程中全陪在前带队，督促大家紧跟团队D.在游览过程中注意随时清点人

E.游览过程中多观察周围环境和动向，时刻提醒游客注意人身财产安全

35．在国外住店过程中，领队应提醒游客注意（）。

A.不在公共场所吸烟B.讲话声音不能影响到其他客人

C.不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房D.不要带走酒店的设施和挂件

E.不要随地吐痰

36．景区导游在正式讲解前应该（）。

A.了解团队基本情况B.致欢迎词C.介绍景区概况

D.讲解景区游览注意事项E.致感谢词

37．为了稳妥起见，即使导游愿意接受游客委托为其办事，也应该选择恰当的话语应承下来，如（）。

A.“我没把握，但我可以试试看”B.“我尽力而为吧”

C.“我尽量帮您争取”D.“没问题，我一定为您办好这件事”

E．“我办事，你放心”

38．地陪预防游客走失的措施有（）。

Ａ.让游客记住接待社的名称、旅游车车号或标志、下榻饭店名称、电话

Ｂ.做好每天行程预报工作，包括游览景点及用餐地点

Ｃ.讲清旅游路线、所需时间，强调集合时间和地点

Ｄ.地陪、全陪和领队要分工协作、密切配合

Ｅ.自由活动时提醒游客不要走得太远，不要太晚回饭店

39．旅游者患一般疾病，地陪应如何处理？

（）

Ａ.建议其退团休息Ｂ.关心病情，安排好患者的用餐

Ｃ.不要擅自给患者用药Ｄ.说明医疗费用自理

E.劝其及早就医，多休息，必要时陪同去医院

40．导游讲解的原则是（）。

A．正确B．充实C．清楚D．生动E．灵活

判断题：

1．旅游活动离不开导游，古代客栈老板和店小二往往充当着原始导游的角色。

（）

2．导游服务的独立性是相对的，没有集体协作，导游服务的独立性就无法实现。

（）

3．专职导游是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同。

（）

4．导游人员着装以端庄大方、整洁自然为宜，一般穿着干净整洁的休闲服即可。

（）

5．导游员送海外客人离境，应该提前90分钟到达机场，以便办理出境手续。

（）

6．对于常去的景区，全陪可以将客人交地陪安排，自己不一定非得随团活动。

（）

7．部分欧洲国家对于不在本国消费的工业产品有退税的优惠。

（）

8．全陪分配标间，如果团队中有夫妻，而且在旅游合同中已声明必须安排在一起，全陪应该无条件照顾。

（）

9．领队请客人整理行李时，应建议客人最好将旅行证件放入托运行李中，以防丢失。

（）

10．导游讲解是导游工作的最终落脚点，是衡量导游服务水平重要的标尺。

（）

11．食物中毒多由不洁饮食引起，起病虽然急，但症状轻，没有生命危险。

（）

12．旅游活动计划制定的依据是旅行社与客人签订的旅游合同。

对于导游员而言，旅游活动计划则体现为旅行社下发的《团队