物业维修及管理应急措施方案.docx

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物业维修及管理应急措施方案

物业维修及管理应急措施方案

一、应急服务保障措施

“安全工作无小事”，物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环，在维护小区安全上是责无旁贷的。

我公司已建立和完善住宅小区突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。

在物业管理工作中，从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理，无时不刻都面临着物业管理风险，件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福。

事件的突发性和紧急性要求物业管理人员及时、准确地应对，把客户的损失降到最低限度。

若没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。

物业管理公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避免突发事件给客户带来的危害。

为确保及时、有效地解决问题，我公司建立建全各种应急处理预案的同时，还提前培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异都做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为客户提供更满意的应急服务，这种把充分准备做在事发前的服务，无疑是高水平、高质量的物业服务。

物业管理工作持续期间长，涉及领域多，突发事件和意外事故的出现在所难免。

为了提供高质量的物业服务，拓宽物业管理的工作领域，管理者有必要掌握应急服务知识，学习应急服务必备技能，以提供优质高效的管理和服务。

对于一个物业管理企业来说，服务和管理是并重的；对于一个物业小区而言，安居乐业是最为重要的。

全方位的安全是保证物业管理企业开展所有工作的前提，也是业主安居乐业的首要保障。

二、应急服务响应时间

物业服务中心实行24小时值班制度。

我公司承诺值班人员接到紧急通知后一分钟响应，十分钟内达到现场。

三、应急设备保障

1、消防设备设施

（1）输水装置软管、喷头、便携式灭火器、抽水泵等。

（2）个人防护设备：

氧气呼吸器、防毒面具、防护服、救生衣等。

2、医疗支持设备

救援担架、夹板、氧气、急救箱等。

3、拆除设备设施

破拆设备、金属切割机、电焊机等。

4、高空抢险设备设施

梯子、安全绳、缓降器、救生气垫等。

5、地下救治设备设施

强光照明、防护装备、通风机、发电机等。

6、通信联络设备

对讲机、移动电话、电话、传真机、电报、指挥部办公室等。

四、重大或突发事件的人员配合

我公司可在短时间内（三十分钟）召集不少于二十人的应急服务团队应对突发事件。

五、处理突发事件的基本原则及方法

1、处理突发事件的基本原则

（1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。

（2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。

（3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。

（4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。

（5）应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。

（6）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。

（7）发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。

（8）发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应当时情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。

（9）及时总结、汇报。

2、突发事件处理方法

（1）对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

（2）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。

（3）在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。

如需要给治安处罚的，交公安机关处理。

（4）对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。

3、应急服务通知顺序表

突发事件类型

通知顺序和联络电话

火警

管理处经理、119、安管部主管、工程部主管、保洁部主管、相关领导、业主委员会、居民委员会

重大治安事件

管理处经理、110（或辖区派出所）、安管部主管、居民委员会、业主委员会

电梯困人

管理处经理、保修单位、电梯值班室、电梯工程师、电梯工

供配电故障

管理处经理、供电局、工程部值班室、强电工程师、电工

给排水故障

管理处经理、市政或自来水公司、管道值班室、工程师、管道工

煤气泄漏

管理处经理、煤气公司、总调值班室、管道工

突发卫生事件

总经理、管理处经理、防疫站、疾病预防控制中心、派出所、业主委员会、居民委员会

意外伤亡事件

总经理、管理处经理、社保部门、派出所、业主委员会、居民委员会

六、日常管理服务突发事件处理预案

1、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无燃气的应急措施

（1）立即通知相关维修人员进行修理，如在办公时间以外，可通过保安监控中心召唤工程人员至现场紧急抢修；

（2）无论在任何情况下，除专业对口并执有上岗证的维修人员外，任何管理人员均不得自行修理，此举除可能触犯法律外，亦可能引致性命危险；

（3）如物业维修人员不能修复，则尽快拨打相应的水、电、媒报修电话，配合修复；并安抚业主；

（4）禁止任何人于停电期间使用电梯；

（5）预备手提照明；

（6）加强留意于停电、断水、无燃气期间物业项目内之保安工作；

（7）应录详情于OB簿内。

2、小区物业管理范围内突然断水、断电、无燃气的应急措施

（1）物业项目员工应清楚知道物业项目配电室之位置，同时亦需确保此机房不受外力之冲击，以保证其可随时启动；

（2）立即通知相关维修人员进行修理，如在办公时间以外，可通过保安监控中心召唤工程人员至现场紧急抢修；

（3）无论在任何情况下，除专业对口并执有上岗证的维修人员外，任何管理人员均不得自行修理，此举除可能触犯法律外，亦可能引致性命危险；

（4）如物业项目管理处接获供电局之有关停电、断水、无燃气通知，应尽快通知所属经理，同时亦需发生告示通知住户；

（5）禁止任何人于停电期间使用电梯；

（6）预备手提照明；

（7）加强留意于停电、断水、无燃气期间物业项目内之保安工作；

（8）详情应录于OB簿内。

3、业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施

（1）如业主或使用人不在，应及时通知业主和使用人，同时应书面通知居委或警署并得到确认，争取及时处理；

（2）首先判断堵塞物的位置，在靠近的检查口、清扫口、屋顶通气管等处，采用人工或机械疏通；

（3）如无效时，则采用“开天窗”的办法，进行大开挖，排除堵塞。

4、雨、污水管及排水官网阻塞的应急措施

（1）当客户中心或是大堂值班护卫员接到雨、污水管及排水管网阻塞或是看到有水从地下井内流到地面上时，应立即报告管理处经理或经理助理，以便尽快安排人员进行抢修，避免事态的扩大。

（2）组织维修人员对相应的管道进行清理疏通。

（3）客户中心做好客户的解释工作。

（4）将场地清理干净，同时用清水进行冲洗。

（5）组织人员对引发此次事情的情况进行原因分析，总结经验，以免类似问题的发生。

5、发生火警时的应急措施

三级火警处置程序

定义：

感烟探测器或温感探测器发出火警信号被消控中心接收为最常见火警类型。

1、当消控中心值班员接到探测器发出的火警信号时，应当立即用对讲机通知秩序维护部当班领班和巡逻岗位的队员携带消防斧及应急灯前往事发地点查看。

2、消控中心值班员立即使用电话通知管理处前台，告知“现在园区xxx区域xxx设备报警,请按三级火警程序处置。

”

3、收到消控中心火警信号后，如报警点处于业主户内，前台人员应立即联系业主确认，并将信息反馈消控中心。

4、如无法联系上业主或报警涉及公共区域，前台立即执行三级火警程序,用电话通知工程部值班人员“xxx区域（或xx幢xx单元xx室）发生三级火警，请按规定程序处置”。

5、上述人员在三分钟内到现场确认,如系误报，现场秩序维护部班长立即将情况向消控中心反馈“xxx区域的火警确认为误报,请复位。

”

6、消控中心在接到反馈信息后，及时在消控屏上将已触发设备复位，并将情况向前台反馈“xxx区域的火警经确认为误报，解除火警”，总服务台值班人员应做好记录。

7、秩序维护员在现场协助工程人员将现场的设备复位。

8、消控中心及时做好火警报警及处置的记录。

9、如确认为真实火警,除现场人员尽力扑救外，秩序维护部当班班长应立即将火警情况向消控中心反馈“xxx区域的火警确认为真实火警，进入二级火警处置程序”。

二级火警处置程序

定义：

由三级火警确认的火警或由其他人员通过电话报警。

1、消控中心值班员应当立即用对讲机通知秩序维护部当班班长和巡逻岗位的队员携带消防斧及应急灯前往事发地点查看。

2、同时应当立即电话通知前台，告知“xxx区域发生二级火警，请按规定程序处置”。

3、物业前台在接到消控中心的二级火警信号后立即通知工程部值班人员、所有部门主管、管理员及小区经理，并传达“现在xxx区域，发现二级火警，请按规定程序处置”。

4、当日值班部门队长立刻赶往现场，在小区经理未到达前，临时担任临时事故现场总指挥。

5、所有当班人员接报后必须立刻赶到现场。

6、工程部主管接报后必须立刻赶到消控中心。

7、秩序维护部主管接报后必须立刻赶到现场。

8、小区经理接报后根据实际情况决定是否需赶往现场。

9、现场最高（总）指挥统一领导下组织现场人员进行火灾扑救。

10、扑救成功后经现场（总）指挥确认，现场秩序维护部班长及时通知消控中心火警解除。

11、消控中心在接到火警解除的信息后应及时将信息反馈物业前台。

由前台通知相关人员火警解除。

12、秩序维护部人员协助工程部人员将相关的设备复位。

13、秩序维护部与工程部共同对现场进行勘察，查明事件原因，秩序维护部负责消防事件的报告，24小时内上交经理处。

14、事发所属部门在秩序维护部、工程部及相关单位的勘察结束后方可对现场进行清理，秩序维护部须对现场拍照存档。

15、消控中心及时做好火警报警及处置的记录。

16、如判断火灾较大无法控制，现场最高（总）指挥应立即宣布进入一级火警状态。

一级火警处置程序

定义：

经现场最高（总）指挥确认已失去控制的火灾。

1、在接到消控中心一级火警通知，前台应立即根据事先准备好的手机电话表拨打全体部门主管及主管以上人员的手机，并告知“现在xxx区域发生火灾!

!

请各位立即到消控中心集中，做好疏散的准备.”

2、服务前台立即拨打外线火警报警电话“119”，如有人员伤亡还需拨打“120”。

3、小区经理到达消控中心，应立即与火灾现场最高指挥或秩序维护部队长取得联系，密切关注火灾动态，做出迅速有效的决策。

各部门主管到达消控中心拿取备用对讲机后，立即返回各自部门，保持与经理的联络，随时做好疏散准备。

4、工程部主管应迅速赶往消控中心，协助消控中心值班员确保消防系统各设施正常工作，以配合现场人员的灭火工作。

5、秩序维护员指引消防车辆到达火灾现场，并协助展开扑救工作，管理员开始组织火灾现场及周围业主的疏散准备工作。

6、在尚未危及生命安全的情况下，工程部人员应立即派员坚守所有重要岗位，确保消防水泵、消防主机和应急照明等设备运作正常，同时工程部应立即派员关闭园区所有燃气管路进气开关。

7、在安全的情况下,事发部门应听从现场总指挥的安排对火灾附近的重要文件、资产进行转移。

8、园区所有人员配合专业消防人员进行火灾扑救。

9、如火灾扑救成功，经现场指挥确认、由秩序维护部当班班长通知消控中心“xxx地点的火警已解除”。

10、消控中心在接到现场解除火警的信息后将情况向服务前台反馈“xx区域的火警已解除，请通知各部门主管”。

11、服务前台在接到火警解除信号后，应立即用电话机通知所有部门主管。

12、秩序维护部及工程部将配合消防部门对火灾原因进行确认，由于消防部门的现场勘察往往会用一定的时间，故在勘察期内由秩序维护部负责进行现场封锁。

13、扑救结束后事发部门组织人员对除封锁场地以外的场地进行清理,尽快恢复秩序。

14、秩序维护部及工程部共同对现场情况进行评估并在24小时内提交《消防事件报告》给小区经理。

15、如经消防部门的扑救，火势出现进一步发展或难以控制的状态，小区经理将在消防部门对形势进行充分分析的情况下做出疏散的决定，该决定一旦做出，则园区将进入消防紧急疏散程序。

疏散程序

1、消控中心值班人员在小区经理的授权下，下达疏散指令，秩序维护部主管或当班领班立即行使现场最高指挥权统一协调分配疏散、救护工作。

2、消控中心值班人员保持与服务前台的联系。

3、火灾现场最高指挥须随时汇报着火现场的状况以便小区经理决策参考，是否需要扩大疏散范围。

4、消控中心值班人员立刻通过对讲机呼叫除门岗、消控中心保持一人外的所有当班秩序维护人员到着火现场单元门口集合参与火灾的扑救和疏散。

5、园区各部门人员必须无条件的配合秩序维护部的工作。

6、秩序维护部人员立刻封锁着火现场，在火灾被扑灭前除灭火人员其余任何人员，包括业主均不得返回起火区域建筑物内。

7、调动一切可调动的人员，逐门逐户通知着火区域内的业主，疏散并引导至园区安全空地集合。

8、着火现场所有业主或客人全部撤离完毕后，小区经理通过消控中心下达所有参与灭火和疏散的人员撤离至安全空地集合。

9、秩序维护部队长协助小区经理清点人员。

10、小区经理是唯一对外界发布有关园区危机状况的发言人，其余任何人员XX，不得擅自对外发布讯息。

11、禁止私下谈论火灾状况或扩散信息，避免引起恐慌以及不必要的麻烦。

七、安全突发事件应急处理预案

1、火灾事故紧急处理预案

无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。

1.目击报警

1.1辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

1.2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

1.4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

1.6切勿在火警现场附近高喊：

“着火了”，以免造成不必要的混乱。

1.7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

2.消防监控室报警

2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

2.2火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

2.3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。

2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。

如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：

“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。

2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。

特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：

起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。

2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。

3.报警要求

3．1内部报警应讲清或问清：

A.起火地点；

B.起火部位；

C.燃烧物品；

D.燃烧范围；

E.报警人姓名；

F.报警人电话。

3．2向“119”报警应讲清：

A.物业辖区名称；

B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；

C.火灾发生部位；

D.燃烧物品；

E.火势状况；

F.接应人员等候地点及接应人；

G.报警人姓名；

H.报警人电话。

4.成立临时指挥部

4.1物业公司总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

4.2临时指挥部由物业公司总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业公司总经理任临时总指挥。

物业公司总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。

4.3临时灭火指挥部职责：

4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。

4.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。

同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

4.3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

5.人员疏散和救护

物业管理区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。

火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

5.1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。

这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。

5.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

5.3认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。

发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

5.4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

5.5疏散顺序为：

先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。

疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

5.6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

6.警戒

6.1保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好辖区内部及外围警戒。

6.2清除辖区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

6.5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

7.善后工作

7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速将辖区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

7.2保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

7.3管理运作部统计人员伤亡情况和辖区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。

7.4综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。

7.5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

7.7由物业公司总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。

7.8如果辖区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。

2、打架斗殴事件处理预案

1、当值安管员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即赶到案发现场进行制止，将双方当事人劝离；若不能制止应立即用对讲机通知安管班长及附近岗位安管员请求援助。

2、安管班长接到报告后，立即调派安管员赶赴案发现场，并指挥将人群隔离或劝离现场。

同时报告分管安管工作领导，维护现场秩序；若事件不能控制，应立即向客户单位或巡警报告。

3、若遇打架斗殴造成人员伤害，视其伤势的轻重送医院抢救，并对当事人进行现场监控，并交公安机关处理。

3、盗窃事件处理预案

l、当安管员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即用对讲机通知保安班长或其他安管员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件许可时，应立即将犯罪嫌疑人抓获。

2、当安管员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安班长报告案发现场具体位置，并通知值班人员封锁出入口，严格控制人员出入，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场免受破坏，禁止一切人员进出现场。

3、安管班长接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣安管员赶赴现场处理。

4、犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕，犯罪嫌疑人已逃离现场时，应立即向周围目击人员了解具体情况，指挥安管员对犯罪嫌疑人进行搜捕，抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理。

5、若案发时间不清或被盗窃时间过长，应请示管理处领导后报警，并指挥人员保护现场，待公安机关进行现场侦察。

6、安管班长应将事件处理情况及过程记录在《突发事件处理登记表》上，并向分管安管工作负责人进行汇报。

7、分管安管工作负责人应将事件材料及做出的处理情况向管理处经理汇报，请示做出下一步的工作指示。

8、管理处经理应视事件损失及影响大小向总经理报告。

4、抢劫的应急预案

1、接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。

2、向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。

3、如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及安管部报告。

4、发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。

5、如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。

6、做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。

7、保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。

8、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。

9、事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。

10、要求事主一起到派出所报案。

5、爆炸物、可疑物品的处理预案

1、如果发现可疑物品（如有异常的响声或异常状态等），不可随便处理，