课程顾问年终工作计划.docx
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课程顾问年终工作计划
课程顾问年关工作总结
课程顾问年关工作总结篇1诚然进入XXXX已经十月有余
了，但是真实接触校区相关的工作事务倒是从昨年年终才开始的。
短暂的五个月的时间中，我诚然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我向来以为自己还是停留在一个不足
够专业的地址上。
因此关于此次去XXXX的学习，我既希望又气度迟疑，一方面因为学习可以提升我的自己能力而快乐，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负
面影响。
但事实证明，我掌握住此次机遇是正确的选择，此次去XXXX的学习让我的内化涵养于外化涵养均获取了提升，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的认识。
此次学习的内容我总结了一下，以为主要分为以下几
块：
1.如何成为一名优秀的课程顾问;2，来电咨询和电话邀
约;3.来访咨询;4.如何办理客户投诉;5.攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问，第一要具备优秀的内化
涵养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长
的角度上为他思虑，要学会让沟通成为享受、让执行成为动
力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对
成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信
指数影响着家长的相信指数及交费速度。
同时，优秀的课程
顾问要养成以下几种礼仪习惯：
悉心的倾听以便认识家长所
需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵便的
对付以获取家长相信、正确的定位做好课程推介、明确的目
标为达成攻单。
二专业知识是课程顾问不可以或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问可否合格的主要标准，其中包含了客
户信息、课程知识、学校信息等，若是客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等重点信息，方便今后完满。
关于来电咨询和电话邀约，就我所知，当前XXX各校区的电话主要用于接而不是打，也就是说来电咨询很多，而邀
约较少，基本上都采用短信平台的方式对家进步行邀约，收到收不到其实不好进行确认，今后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。
关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几
点：
1.接听电话最幸好3声以内，太快或许太慢都会让家长感觉太突然或许不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;4.控制好声音和语调，声音友好，语调宁静、自信;5.详细记录电话结
果;6.要确认家长挂断电话此后再挂电话，挂电话时不要太重。
来校咨询关于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，因此课程顾问必然要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。
第一，要具备自信的心态，要注意保持微笑，正直站姿与坐姿，以让家长感觉职业化、自信与诚挚。
其次，要保持环境的干净整齐拥有条理，要成立酣畅友好的发言环境，不如将家长请
入座，倒上一杯茶水，让家长感觉到平和，消融家长的心理。
来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家
长的话，认识家长的需求，因材施教。
这个时候可以合适地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长感觉专业化，更简单达成攻单。
自然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉正确信息适用信息的能力。
介绍课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。
在这里可以介绍两个小技巧：
一是宣传优惠报名活动，二是创建报名名额限制。
客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。
其根根源因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未获取及时的解决，而办理好客户投诉可以有效的保护学校品牌形象、挽回客户对学校的相信和及时发现解决问题并留住客户。
因此在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是缩头缩脑，因为会做出投诉这个行为的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问关于这样的家长要积极挽留。
办理客户投诉需要依照五个原则即心理上有准备、情绪上有安慰、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表示理解，其实不判断对错。
办理客户的投诉有几个技巧可以分享：
从倾听开始、认同客户的感觉、关怀客户的问题、解决问题。
而在解决问
题时需要注意以下几点：
1.为客户供应选择方案;2.诚实的向客户承诺;3.合适的给客户一些补偿，要注意补偿的原则
是感谢客户对我们提出了难得的建议，而不是我们为了补偿您而。
，这样就防备了学校的低姿态。
在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了四人心态和一些提升成功率的话术。
所谓的四人心态是指：
用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。
四人心态的标准化动作即：
认同到赞美到转移问题到
反问，前两步为办理心情，后两步为办理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要依照先办理心情，再办理事情的步
骤）。
在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。
要注意在向家长介绍课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假考虑的回答家长的问题，这样经常简单造成死穴，让家长产生不相信的心理，就不简单去解决问题。
课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不仅肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的平时保护工作，爷是学校文化载体的有效表现。
一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识组成和熟练的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深圆满的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信经过不断的学习我会使自己变得更加充分，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。
若是任何人都喜欢和积极自信拥有优秀心态并倾尽全力的人在一起，那么我就要成长为那样的人!
课程顾问年关工作总结篇
2
一、以青年教师的培养为工
作重点加强教师队伍建设
在今年的教育管理年活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的相关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把睁开教育管理年活动与进一步加强教师素质、提升业务能力结合起来，牢固成立要给学生一滴水，自己要有长流水的新式教师观、敬业爱生的新式学生观以及以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教的新式育人观。
在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，努力研究规范管理和人文关怀的最正确结合点，创办东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向的友好有为的工作氛围。
今年先后派出十余名教师出门参加各学科的教育年会，出门学习教师返校后将所学教育理念和授课艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，力求把学习成就最大化。
学校在全体教师中成立平生学习观，激励教师不休学习，不断充电。
今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，其他学校还组织绝大部分教师参加了第三轮连续教育培训;并组织部分教师参加了区教委组织的各学科授课培训。
我校青年教师占教师总数的百分之八十，提升他们的业
务水平是提升师资素质和授课质量的重点。
本学期教育处以
青年教师的培养为工作重点，一方面激励青年教师积极参加
学历进修提升专业涵养，另一方面组织青年教师参加新上岗
教师培训，提升青年教师的基本授课涵养。
针对我校教师严
重缺编，青年代课教师多，变动频频的校情，学校不等不靠、
不怨天忧人，而是积极想方法，为了更好的调动所有力量投入对青年教师的培养，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有必然授课经验的中老年教师为校级骨干教师，同时邀请了学校的一些德高望尊的老教师担当学校的授课顾问，动员这些骨干教师和授课顾问共同参加到青年教师的培养
工作中来，形成对青年教师的培养合力。
同时睁开师徒结对，传帮带活动，让这些骨干教师和授课顾问担当指导教师，青
年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找到了自己满意的师傅。
为了加大对青年教师培养力度，我们连续睁开拜师结队传帮带活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教育处组织、教研组则负责从学科授课所涉及的专业领域、授课中的常有的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、学生指导、授课实践中所碰到的实责问题等细节方面对青年教师恩赐指导。
在授课能力的培养上，教育处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年教师每个月最少要申报上两次报告课，听指导教师及同
学科教师8节课，并写出听课议论，每个月上交一份学习心得。
在工作中我们、加强解析和反思、认真参加督导，合时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习中商议，实
践中总结，总结中提升的成长历程。
他们都深深地领悟到平时练兵的好处，都不相同程度地有了较大的提升。
我们每个月还抽出时间组织青年教师会商会，认识青年教师的情况同时给
青年教师明确思路和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。
二、以教研组为校本教研单位落实教研促教
在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程推行过程中各学科所面对的各种详细问题为对象，以建设学习型学校工作为重点，以教师为研究主体，以课堂为主阵地，以研究和解决教师教育授课中的实责问题、总结和提升授课经验为重点，以行动研究为主要方式，以促进每个学生的发展和教师专业化成长为要旨的校本教研制。
教研组是学校授课研究最基层的组织，是教师成长的摇篮，是教师进行授课和研究的主阵地。
我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干教师和其他教师共同组成，由教育处引领组长主抓各组教研活动。
每期各组围绕学校的中心工作拟定的确可行的授课教研及教育科研工作计划，不断提升教研活动的质量，期初把好计划关，期末把好总结关。
我校成立校本教研的三定制度，即准时间、定地址、定议题，本学期仍以教研组为单位睁开校本教研，
周二下午第三节为固定商议时间;本期我们组织教师连续深入研究教材，要请教师掌握教材系统、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，掌握重点。
同时我们要求各教研组针对授课中热点问题确立研究专题，进行了授课经验转项沟通传达活动。
同时我们重视教育授课理论学习，深入睁开读书沟通三分享活动，即内容、感想和本质应用的分享，并组织教师人人参加，平生学习的看法已深入每位教师心中，教师的知识获取进步，理论获取提升，不相同程度地做到了学以致用，学有所长。
在教研组工作方面，我
们还十分重视沟通学习，先后三次派出组长学习、培训教研组工作理论和经验，并结合我校本质及时调整工作。
在教育教育科研方面，我们牢固确立科研兴教、科研兴
校、科研兴课的思想，以研究促质量，研究求效益，研究创
特色为要旨，兴科研强校之风，以教育科研为先导，提升教
育科研水平。
明确教育科研工作的定位，壮大教育科学研究
队伍，加强教育科研沟通，充分认识教育科学技术是第一世
产力，授课科研在教育改革和发展中的先导作用，进一步确
定教科研在当前学校工作中的重要地位，加强了科研意识，
当前我校已结项课题7项，其中一项获省教科研成就一等奖，
立项正在研究课题10项，基本形成了人人参加课题研究的
优秀氛围。
有十余名教师的论文获省级奖励;有五名数学教师获中国教育学会先进工作者称号。
三、以授课老例为中心规范授课管理
授课老例是授课工作的根本。
我校一直重视对授课老例管理工作，学校的授课老例管理，如组织教研活动、听课、评课活动、授课竞赛、学生竞赛、作业检查、授课设计检查、资料归档等工作，一直认认真真、从不懒散。
在今年市教育局要求各学校睁开教育管理年活动的新形势下，我校结合市教育局《中小学授课老例手册》文件精神进一步校订完满了学校的授课老例管理制度，并组织全体教师认真学习领悟文件精神，加强了学校内部各项授课工作的科学管理。
在宏观上表现管理的目标是德、智、体、美、劳全面发展，从微观上，对学校的授课计划、备课、授课、批阅、指导、复习、考试、
成绩评定等项授课规章制度，做到严格要求，严格管理。
本学期学校订备课、作业等进行严格要求和检查。
两次检查各有重点，每次都及时小结反响，指导授课。
提升课堂授课效率的重点是教师，每位教师必定备好每一节课，积极从教材中挖掘出启迪学生，培养学生能力的因素，成立授课上的最正确工作点，充分调动学生的思想积极性，使大部分学生在战胜必然困难的前提下学到更多知识，增添能力。
因此教育处对教师进行了不如期地随堂听课，并经过召开家长会商会、学生会商会，认识反响教师课堂授课等各方面的情况。
本学期教育处还组织了侧重于单项技术的授课抽测调研，使校内调研渐渐走向正规化科学化;同时进行了体卫艺术工作的自查和迎检工作，以及一年级的招生分班工作和毕业班的先期工作。
本学期我们组织参加了市里的各项教育授课业务活动，师生都获取了很多的成绩。
在市教局十月份的规范化学校查收和十二月的老例授课调研中，我们的授课管理工作均碰到了好评。
四、以校内授课竞赛为载体促进课堂授课质量
我校每学期一次的授课竞赛已初步形成特色，它为广大教师，特别是青年教师供应了一个显现授课技术技巧的舞台，他们互相学习商议，学习贯彻新课程标准，更新思想，转变看法，推进授课工作向前发展。
本学期教育处组织进行了示范课观摩和四十岁以下教师公开课竞赛活动，成立了竞赛评委小组，并拟定竞赛方案，在公开、公正、公正的原则下，力求突出两个特色：
新：
授课教师看法新，落实新课程
标准，授课有创新;实：
授课过程要真实，表现老师授课真功夫。
评出了一、二、三等奖，激励了老师们的授课热情。
教育处及时进行了总结并提出了今后的调整建议
五、以参加学生竞赛为形式促进学生综合发
本学年教育处积极组织学生参加各种竞赛活动，在活动中锻炼了学生的综合能力。
特别是在弘扬中华美德成立友好
学校读书活动中，我校有一百多学生获取国家、省、市级一、二、三等奖;十几名教师获取指导奖;学校获取省集体二等奖。
在市中小学艺术展演活动中，我校获取二等奖。
在省市小学生计算机竞赛中，我校宋景芸、陈佳雯同学分别获取省
一、二等奖，还有五名学生分别获取市一、二、三等奖。
在
市第三届牡丹杯才艺大赛中，我校有十八名学生分别获取
一、二、三等奖;在市奥体花城杯书画大赛中我校又有九名
学生获奖。
回顾过去、展望未来，我们有信心和信心在市教育局、区教育局的领导下，掌握机遇，创建明天，使学校的授课质量迈上新的台阶。
六、今后工作的努力方向
进一步加大对教师的培养力度，以现有的名师、骨干教
师辐射带动，培养更多的名师及骨干教师;在现有特色教育
的基础上理思路，深入特色教育，赐予其新的意义和内涵
在新课程形势下，努力研究德育、授课、家庭教育三结合，
形成教育合力的模式。
课程顾问年关工作总结篇3四年的大学生活弹指一瞬
;
间，在立刻毕业之际，我选择了早教中心担当课程顾问一职。
第一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家相同的温馨气味所吸引，每一个员工都面带平和的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些绝不迟疑的选择了这个职业。
经过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教知识也有了必然的认识，也更深一步理解早教工作的专业性和重要性。
我们是一家国际早教中心，会依照婴少儿的发展特色，为其成长供应有医学依照的训练以及合适的环境刺激，努力造就健康聪颖、天真爽朗、有好奇心的儿童，为每一个孩子培养其学习习惯和学习能力，也向家进步行先进修养理念的宣传并供应科学养育的帮助，这也是我们每一个员工引以骄傲的地方。
当会员家长快乐的拿到宝宝的升班通知时，我们也为他感觉欢乐。
而我的工作也慢慢步入正轨。
回想第一次款待自己的客户，介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。
经过一次又一次的锻炼，我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。
此刻，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在经过课程训练后的进步，我也为家长感觉快乐，同时也是对自己工作的必然。
让我最引以为豪的是，很多的家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度，帮我向身边的朋友介绍了我们的早授课程。
在中心工作的这段时间，我们举办了很多大型亲子活动。
而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面能力获取了锻炼。
每一次活动中看到父亲母亲和孩
子一起做游戏、竞赛，就会有很多感想。
每一位家长都是伟
大的，都在为自己孩子的成长付出很多汗水和心血。
我印象
最深的是寿辰会上的爸爸立誓环节，好几位宝宝爸爸站成一
排，大声立誓：
我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们
幸福......
早教中心是孩子们健康的欢欣训练场，是家长专业的交
流平台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。
我将连续在这
个家庭里学习、成长。
课程顾问年关工作总结
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