会员综合管理系统商业实施计划书Word文档下载推荐.docx
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5.2设备到货清查验收22
5.2.1设备开箱开箱验收22
5.2.2设备安装调试22
5.3系统联调验收22
5.4系统最终验收23
第六章售后服务24
6.1服务承诺24
6.2服务容24
6.2.1系统维护服务24
6.2.2技术支持服务25
6.2.3系统培训服务25
第七章系统报价25
第一章公司介绍
**公司是一家迅速崛起的高科技企业，立足于软件开发和服务，立足于提供基于GSM、CDMA、PAS等网络上的数据与增值服务，包括短消息、KJAVA、WAP、语音增值业务。
公司于200年月筹建，正式成立于200年月，注册资本金人民币一百万元。
公司荟萃业界精英，核心管理团队均来自国知名IT企业，具有深厚的行业背景和丰富的管理经验。
主要研发人员具备多年大型软件开发经验，对基于互联网的应用有着深刻的理解。
**公司专注于基于互联网应用服务的开发和研究，立志于成为中国互联网应用软件的行业领先者。
经过公司主要创始人的长期市场经验积累，和主要研发人员的近一年的系统设计和开发工作，目前已经成功推出基于ASP.NET的全新的适应于互联网上的应用的大型软件平台。
公司注册于**，有自己的服务器主机，现托管于**，有完善的售后服务队伍和客户服务队伍。
公司全面经营开发通讯产品、信息化产品、商用电子设备、系统应用及系统集成，形成了电子产品基础零部件、专业化IT设备产品和软件/系统集成三大产业支柱，并以通讯领域的软件和系统集成作为支撑企业持续快速发展的重点。
公司以科学管理，卓越团队建设为重点，奠定企业持续、稳定、快速发展的基础。
倡导以“敬业、创新、自律、团队服务”为核心的企业精神。
建立企业与员工，企业与客户相互尊重、相互理解、相互信任、相互依存的社会利益共同体。
在服务保障体系方面，公司历来注重服务体系的建立和完善，公司推出的“春风服务”在业界产生了巨大的影响，在人们心目中具有较高的品牌认同度。
我们将全力为用户提供最完善的服务和支持，精心为用户设计各种适用的解决方案，全面满足用户群的不同需求。
为用户提供系列全线产品、提供设备安装服务、提供全面的技术支持，对用户进行技术培训，通过、电子系统进行远程答疑和支持服务。
一切为了用户是我们永远坚守的信念。
我们深信凭据优质的产品、丰富的市场推广经验、强大的客户支持和不断创新的管理风格，定能走在高科技的前列，与业界携手迈进知识经济新时代。
第二章项目分析
2.1项目描述
为了建立“**”更完善更便捷宣传和客户服务渠道；
以及管理现代化水平。
将建设集现代通讯技术；
先进管理模式与CRM系统（客户关系管理）相结合的《会员管理系统》；
集成短信客户服务功能；
会员门禁系统；
远程监控等。
2.2设计原则
重要基础设施，必须坚持长远规划，分布实施的原则。
将系统建成一种高起点、易于扩充、升级和管理，易于使用的系统。
为确保整个系统的顺利运行和适应未来技术的发展，系统设计遵循了以下原则：
实用性原则
在系统设计中，首先要考虑的是实用性和易于操作性，确保使用技术成熟的产品和设备，同时要考虑对现有设备和资源的充分利用，保护原有的投资。
先进性原则
当前计算机多媒体技术发展迅速，新的设备不断涌现并趋于成熟，在满足实用性的基础上，起点要高，应尽量选用先进的技术及设备，将系统的技术水平定在一个较高的层次上，以适应跨世纪的需要。
开放性原则
有时系统的建设往往是分期分阶段进行的，因此在总体设计中，应采用开放式的体系结构，使系统易于扩充，使相对独立的分系统易于进行组合和调整。
经济性原则
系统的建设在保证技术要求的同时，也要从经济性着眼。
要求在能够完成系统目标的基础上，力争用最少的钱办最多的事，出最大的效益。
可扩展性
系统设计方案必须提供技术的扩展适用能力，可随时增加设备来扩展整个网络功能，保证投资的连续性。
可靠性原则
要充分考虑设备和线路的的稳定性和故障修复服务机制，能够进行修复、更换和扩充。
第三章方案设计
***《会员管理系统》建设容较多规模较大，我们将分章节分别描述会员管理、短信系统。
门禁系统、方案设计
3.1会员管理系统
3.1.1方案描述
系统软件平台设计中，我们采用基于DNA的三层客户机/服务器结构。
它是目前业界把Internet、客户机/服务器以及PC计算模式集成为一体的领先的网络分布式应用体系结构，满足对于用户界面、浏览、各种业务处理以及数据存储等现代分布式应用。
开发环境为C++、C语言、JAVA语言等，并采用分布式组件对象模式（DCOM）开发中间件。
系统使得各级管理人员能够随时了解整个各方面的情况、及时处理各种异常情况，大大提升了管理的效率。
3.1.2系统特点
（1）会员消费:
对会员消费情况进行录入，自动完成累计积分，消费打折。
也可以增加会员消费商品的详细信息。
（2）会员管理
管理会员的基本信息和对会员卡的操作如：
会员卡续费，会员卡挂失等
（3）事件提醒
提供多种提醒功能，如每周提醒，每月提醒、一次性提醒、生日提醒等可以根据需要自行设置
（4）统计报表
强大的统计查询功能，每天的收款情况，客流量都可以清楚的统计出来，并支持打印。
（5）会员卡设置
支持会员折扣卡和储值卡，可以根据自己的需要设置不同的优惠方式，灵活简单。
（6）商品设置
一个通用的商品设置模块，可以用于不同行业的用户；
包括超市
（7）短信功能
自动给当天过生日的会员发送生日祝福短消息，过年过节给会员发送节日祝福短消息。
给需要提醒的会员发送提醒短消息。
客户可以通过短信挂失、预定、查询、等多项功能。
（8）其它设置
对管理员设置不同的权限，小票打印机设置。
3.1.3系统特点
3.1.4技术参数
服务器配置：
•硬件：
P42400以上PC或者服务器
网络配置：
可通过ISP或部LAN上网
网络带宽至少为128Kbps以上
支持POS58，POS76等热敏小票打印机器，支持各型号针打和票据打印机
支持通过RJ45口连接小票打印机的钱箱
刷卡设备支持
无须驱动支持所有磁卡，条码卡的刷卡设备。
3.1.5主要功能一览
1）系统设置
●会员卡设置
●商品设置
●短信管理设置
●会员消费设置；
日常操作设置
2）会员卡设置
●折扣卡设置
主要是设置会员级别，打折率和该级别积分的区间（图2）。
如果需要启用会员积分，则把启用会员积分选中，并输入每消费多少元积一分。
这样会员折扣卡在消费的时候系统会自动为该会员积分，达到一定的积分会自动升级会员级别。
●储值卡设置
∙储值卡的优惠方式可以分为存款时优惠和消费金额转现金。
存款时优惠是会员在充值的时候所付的金额乘以优惠率。
例如：
卡号为00001的会员是储值卡，优惠方式是存款时优惠，优惠率是1.2，该会员充值时交了100元，那么该卡的金额为100X1.2=120元。
消费金额转现金可以根据自己的实际情况设置累计消费多少元，转换多少金额给会员。
会员在消费时系统会自动累加会员的消费金额，累加金额达到指定的数目会返还指定的金额。
主要设置商品所属的类别、商品编号、商品名称、预设单价、进货单价、商品数量、打折比率、是否促销商品。
如果是促销商品会员就不享受打折。
●兑换商品设置
主要用于折扣卡。
会员折扣卡可以根据卡的积分来兑换商品，兑换完商品系统将自动减去兑换商品所需的分数。
3）短信管理
●提醒设置
如果需要生日提醒，则选中启用生日提醒，并输入生日提醒几天提醒。
如果启用会员卡余额不足提醒，在会员消费的时候卡的余额如果少于提醒的金额，会给会员一个“请及时充值”的提醒。
修改提醒容、删除提醒容。
●会员短信设置
管理会员通过短信来预定、挂失、投诉、参与活动等
●警报实时监控
统计并监控所发短信是不是含有信息。
4）会员消费
●增加消费
●修改消费
●兑换商品
5）会员管理
●会员基本情况设置
●操作用户和权限管理
●会员卡操作（括会员卡挂失、取消挂失、会员换卡、会员卡转帐、查看会员卡信息）
6）统计报表
●会员情况统计
●会员消费报表
●会员充值统计
●会员明细报表
●日消费统计
●月消费统计
●交班统计
3.1.7与其他系统对比
其他市场产品
**公司系统
远程授权控制
简单
灵活
互联网漫游
不支持
支持
扩展性
无
多级（可按顾客要求定做）
短信支持
有
跨网关传输
造价
贵
相当于一般系统的1/2
第四章实施计划
项目建设规模大、任务重、时间紧迫，不仅对系统平台的设计有要求，对项目实施管理要求尤为严格。
为此，本公司以规化、严谨性为原则，采用SOW（STATEMENTOFWORK工作任务说明书）工作方法，对整个项目的实施作严格的管理和控制。
通过实施计划，我公司对项目实施过程进行管理与控制协调各方面配置相应的力量，预见可能发生的问题，并预先准备可行的解决方法，从而保证系统建设工作得以有效、按部就班的开展。
本计划书从项目组织结构、人员配置、项目实施计划、项目管理质量保证计划等各方面对项目实施容进行了整体规划，并针对各部分容提出了具体的项目实施管理流程和管理方法，在具体的项目实施开始时，本公司将提供更详尽的项目实施方案。
4.1项目的组织与管理
系统建设建议实施领导小组负责制。
领导小组对项目实施提供全面的指导，一方面它可以协调各方关系，调动各方力量；
另一方面，它对项目实施过程中出现的问题及时提供咨询以帮助解决，对所有实施步骤进行严格的审定，从技术上保证系统的先进性、实用性、可靠性和可扩展性，从组织和管理上保证整个项目的统一规划，统一管理、统一标准。
系统的建设过程中，项目领导小组是最高决策机构，它为所有工作人员提供强有力的支持与保障，协调项目承包商与用户之间的关系，同时监督项目参与方的行为。
因此，项目领导小组的有效运作是本项目成功的基础和关键。
鉴于公司以往实施大型系统集成项目的经验，我们建议用户针对该项目专门组建专门系统项目组，应包括下列人员：
项目技术负责人（一般由项目主管人员担任）、业务需求负责人（一般由相关业务主管担任）、技术人员（建议抽调与本系统相关的技术管理部门和下属机构的网管技术员担任）。
项目实施组织结构图如下：
4.2项目实施流程
项目实施将遵循严格的流程规。
在流程的每一个阶段均有专设部门负责。
同时，公司设有项目会议，当项目确定后，对整个实施任务进行审定，并下达项目实施任务书。
项目经理作为项目实施的主要执行负责人。
经公司项目会议确认后，项目资源由项目经理调配。
此项制度为本公司项目资源协调管理的重要特点之一。
根据项目的特点，采用大型工程实施中经常使用的工作任务说明书SOW（STATEMENTOFWORK）方式对整个工程实施涉及到的各项任务进行详细的描述和分解，是一种非常有效的工作方法。
首先要求把自己的实际想法设计清楚，落实到文字上，避免随意性和模糊性，并且通过充分交流和评审认定下来，避免边干边想带来的低效、重复、浪费、无序，甚至不必要的失败风险，体现整个公司的水平而非个人水平，并严格按文档规定的时间、任务、责任、步骤和验收方法的要求分派任务、执行任务、检查任务。
最后要求对所有工作情况、工作状态、必要要素进行严格记录、备案，以便质量跟踪检查和日后维护。
项目实施流程如图所示：
4.3项目实施计划与项目管理质量保证计划
公司在项目的整个实施过程中，严格按照公司的质量保证体系进行。
提供易用、可靠的产品和满意的服务。
如果公司能够参加系统建设，我们将尽最大努力，充分发挥自身的人才优势和技术优势，保证系统按期成功开通。
为了实现这一目标我公司拟采取如下措施：
✧成立系统项目组，由公司主要领导任项目领导小组组长，充分发掘及调动公司部力量，保证项目实施进度。
✧可以充分发挥我公司在系统集成领域的技术和经验优势，对整个系统的设计和推广可能出现的问题采取预防为主的策略，出现问题集中力量解决，保证平台安装、调试、试运行的顺利。
同时一个大型系统工程得以实施需要用户方给予高度得重视和配合。
所以，为保证系统得以顺利实施和顺利开通，建议用户采取以下措施：
✧成立用户方项目组
✧明确系统功能需求
通过以上分析，公司针对项目的建设工作可以作出如下项目进度计划安排：
序号
工作容
所需工作日
1
确定施工方案
2
设备采购
5
3
系统布线
4
设备安装、现场调试
系统联调
6
系统验收
系统完成共需15天
第五章验收方案
系统建设工程包括多个方面的工作和任务，每一项任务的完成，每一个文档的提交，每一个设备以及软件系统的交付，都将有相应的完成标志和测试，评估和验收标准。
按照系统集成服务的程序和行业惯例，整个项目实施过程中要对不同的交付项目进行如下各类测试和验收中的一种或几种，具体进行哪种或哪些测试验收工作依交付项目的性质不同而不同。
系统验收可以分成设备到货验收，系统联调验收，以及系统的最终验收，正式交付用户运行管理。
测试的目标是为了保证能够科学而公正地验收供应商提供的设备和软件，系统集成商提供的整套系统，也是为了保证能够准确无误地提供合同所要求的设备和系统。
5.1验收工作程序
1、验收准备
用户方与公司根据合同要求或双方协议结果，确定验收时间、验收准则、软/硬件环境等，以及双方职责。
2、验收测试
双方相关人员按照制定的验收计划的规定共同参与验收测试。
测试包括：
●环境测试
●可靠性测试
●维护性测试
●功能测试
●稳定性测试
●性能测试
3、编写验收报告
测试计划与测试报告格式及容按照我公司ISO9001质量保证计划规定及用户方要求执行。
4、问题处理
在验收（测试）过程中发现的问题根据合同规定来处理。
如果合同中没有规定，应指名问题类型和责任归属，由计算机股份和用户方项目组协商解决办法。
5.2设备到货清查验收
5.2.1设备开箱开箱验收
设备及系统的软硬件到货验收为硬件设备到货的开箱验收，容包括：
▪检验硬件设备和单独购买的软件的货号及数量是否与设备订货清单一致
▪检验到货的设备及软件是否完好无损
▪检验按合同订货的设备及软件是否按时到货
▪验收的完毕后，公司提供一份由参与验收的用户方系统建设有关人员的硬件设备及系统软件验收清单，并注明日期。
5.2.2设备安装调试
主要包括该设备的通信处理能力，可靠性，可扩充性，开放性等。
通过有关的测试工具，测量仪器或软件评测软件实行，也可在实际应用中对其某些性能加以测试。
5.3系统联调验收
该项测试是保证最终交付用户网络系统是一个集成的网络平台。
确保系统按设计方案和合同要求运行，满足用户的使用目标。
在网络系统安装、测试完毕后，由公司与用户方对网络系统进行验收，如果通过联调验收，则网络系统可以交付用户试运行。
联调验收的容是按照合同所附的指标，测试交付给用户方的系统是否满足这些指标。
联调验收结果要提交一份由用户方和公司签字的验收报告，报告应附系统调试的测试报告，同时给出明确的结论。
在试运行阶段仍然由公司参与网络系统的维护和管理。
用户根据自己的业务处理要求，在实际系统上进行的测试。
测试的目的是检验交付系统是否达到设计要求，是否可以投入业务运行。
5.4系统最终验收
经过试运行，如果没有重大故障发生，特别是没有系统中断的现象发生，在用户认可的前提下，用户方和公司双方对整个网络系统进行最终验收。
最终验收通过后，则该套系统交付用户正式运行，此后将由用户负责系统的运行和日常维护、管理，公司将提供相应的技术支持及售后服务。
最终验收的结果将提交由参加终验的各方签字的最终验收报告，并附上试运行期间的代表性的运行日志的记录，给出最终验收的明确结果，通过终验。
第六章售后服务
公司将对已建成的系统提供全面的服务与支持。
以最完善的硬件、软件和应用系统售后服务体系对项目的软、硬件、系统进行有效的管理和维护，将最大程度地保证用户系统的正常运行，切实保证用户的系统功能实现、保护用户的项目投资。
6.1服务承诺
公司将组织一支经验丰富的工程师队伍负责技术支持、售后服务工作。
对用户系统提供全线支持.
6.2服务容
售后服务的容主要是指系统维护服务、技术支持服务和系统培训服务。
6.2.1系统维护服务
设备保修期的维护：
在合同规定的保修期由公司负责维修系统正常运行过程中产生的非人为硬件故障，并提供硬件维护。
保修期提供的服务类型包括：
▪支持
▪由工程师指导排除故障
▪现场排除故障
保修期后的维护：
保修期后可有多种维护支持方法，建议购买公司提供的MA维护合同方式。
通过购买维护合同得到公司工程师的服务，这也是业界普遍采用的维护方式。
还可以选择实际发生维护费用方式，公司将按最优惠的价格收取费用。
6.2.2技术支持服务
公司将组织专门的技术支持小组对系统硬件和软件技术支持和咨询服务。
本小组任务是帮助和支持用户方系统管理人员确保系统的正常、高效运行，让用户满意。
6.2.3系统培训服务
由于系统的运行很大程度上依靠于系统管理人员的技术处理能力，所以需要对最终用户进行培训。
公司将为用户提供高水平的培训服务。
所提供的培训课程表将随工程合同文件一起提交。
我方派出的培训教员具有非常丰富的培训经验并且将为用户培训一支能够独立维护网络的工程技术人员。
经过培训后，接受培训的人员能熟练掌握所学容。
离开投标方后，受训人员能够独立担负起系统日常使用及维护管理工作。
第七章系统报价
设备名称
单价/单位
数量
合计
软件（为**公司量身定做，且有知识产权，能品牌输出）
元
感应刷卡器
元/台
服务器
自备
收银电脑
会员卡（薄镜面感应卡ID）
元/
非会员短信
元/条
7
485控制器
8
网络布线及接口盒
9
收银POS打印机
总造价=原材料+系统原材料%施工费+总造价%税收
合计：
人民币
升级会员 