双十一与聚划算促销活动Word文档下载推荐.docx

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中国大陆地区，西藏、新疆、内蒙古、云南、青海、宁夏以及其他偏远地区按照商家活动描述为准。

2、带有送天猫红包标识的商品，在成功预付定金后，买家有机会获得天猫红包。

红包获取规则以商品页面的天猫红包“描述内容”为准；

3、红包发放和使用规则：

买家获得天猫红包后天猫会自动将红包发放到该买家支付宝账号。

该天猫红包只能在2012年11月11日当天使用，过期作废。

天猫双11活动优惠券领取/使用规则：

一、领取规则

•领取方式：

点击【疯抢】后，即有机会获得店铺优惠券。

•发放时间：

2012年10月11日0:

00—2012年11月08日24:

00，每天限量派发，发完即止。

•发送数量：

由店铺限量派发，先到先得，领完即止。

•使用时间：

2012年11月11日0:

00-24:

00.具体使用规则详见各店铺优惠券设置规则。

二、使用规则

店铺优惠券的使用门槛，由各个商家自定义规则，消费者可登录“我的淘宝-我的优惠卡券”自行查看。

双十一商家参与规则

参加11.11促销活动的商品将打上专门标识，表示该商品价格承诺为最近30天（10月12日至11月10日）内最优惠。

其中，承诺5折封顶的商品将加上“5折封顶”标识，表示必须是最近30天的最优惠，且不超过专柜价5折。

为了更方便消费者购物，今年促销期间将面向消费者设立虚高价格举报绿色通道。

一旦有消费者虚抬价格的交易投诉成立，商品将被清理出促销活动。

同一商品投诉对商家扣6分的处罚。

11月1日至11月11日期间，扣分总计达48分的商家，将被取消“11．11活动资格，并取消该商家参加天猫2012年所有营销活动的资格。

参与双十一活动，商家的准备

1、商家参与双十一整体流程

商家报名、筛选商家、确定申报商品、筛选商品、确定最终商品、上线

2、商品报名及优惠设定

官方活动商家—全店五折官方活动商家—非全店五折

非官方活动商家11.11当天均不提供系统支持。

注：

其他未提及的优惠形式

3、【1111购物狂欢节】官方活动商品

1）符合五折及以下折扣的商品（有SKU的需要所有SKU都符合），展示两个官方认证标识；

2）五折以上折扣的商品（有SKU的如果任意一个SKU存在五折以上的），展示单个官方认证标识；

4、关于【1111购物狂欢节】官方活动商品选区

（1）所有申报成功的【1111购物狂欢节】官方活动商品将进入1111购物狂欢节官方活动商品选区，供消费者定向筛选购买。

（2）

【1111购物狂欢节】官方活动商品选区展现时间：

2012-11-0100:

00:

00至2012-11-1123:

59:

59关于即日起至2012-11-1023:

59期间商品如何售卖一切照常进行即可。

（3）

【1111贩物狂欢节】官方活动商品品牌特卖的关系申报1111购物狂欢节官方活动的商品，不能申请参加品牌特卖；

已申请成功参加品牌特卖的商品，不能申报成为1111购物狂欢节官方活动的商品，但11.11当天可以正常品牌特卖售卖；

5、商品申报：

10月15日14:

00至10月31日23:

59，官方活动商品价格自由申报；

店铺满减自由创建；

价格11.11前不会主动展现；

11月01日00:

00至11月07日23:

59，增量商品报备；

店铺满减新创建

11月08日00:

00至11月10日23:

59，不能创建、修改、删除店铺满减设定；

商品申报价格禁止调整期，严禁调整任何申报商品的申报价格（修改功能自动关闭）；

不能增加、修改、删除活动商品，不能减少或增加SKU，不能修改申报价；

可以编辑商品标题、描述等信息和库存等信息；

11月11日00:

00，与柜价、1111售卖价生效，线上开始大促

11月11日04:

00至11月11日23:

59，增量商品报备开放；

00，与柜价、1111售卖价生效

11月12日00:

00，由系统自动恢复到原有的正常售卖及优惠设定状态；

（特别注意）11月01日00:

00至11月11日23:

59期间，只要申报官方活动商品获得成功，将不能减少或增加SKU，所以，请商家务必等规划好每个商品的SKU及相应价格后再进行申报，否则系统没有任何可以重新调整的机会；

6、双十一活动事项

1、【1111购物狂欢节】官方活动与商品品牌特卖的关系申报1111购物狂欢节官方活动的商品，不能申请参加品牌特卖；

已申请成功参加品牌特卖的商品，不能申报成为1111购物狂欢节官方活动的商品，但11.11当天可以正常品牌特卖售卖；

2、【1111购物狂欢节】官方活动商品与聚划算的关系1111购物狂欢节官方活动的商品可以参加聚划算统一的上11.11当天聚划算的招商，经聚划算审批通过的无需再到“1111商品优惠设定”系统中申报，11.11当天展现的依然是1111购物狂欢节标识；

未通过审批的商品可在11月07日23:

59前进入申报系统报名聚划算价格在11.11当天01:

00生效，系统在00:

00至00:

59显示原价

3、秒杀：

因为活动价格的设置原则是只能往低调，不能往高调，所以建议是尽量不要使用秒杀功能，如果一定要使用，则要注意价格只能往下调，而不能往高调

4、关于商品上下架11月01日00:

00至11月11日23:

59，已经在线的官方活动商品将不能自行下架，除非自然售罄

5、商品优惠设定的状态

1）已设定，表明优惠已设定成功，11.11当天将此价格及优惠执行

2）待设定，表明优惠还未设定成功，需要设定异常（出现更低价），表明商品在录入后的时间里出现了更低的成交拍下价格，可重新修改优惠设定满足条件后即可成为已设定状态。

3）异常（小二清退），表明商品被小二认为不符合活动要求清退出活动

双十一前、后商家的运用

1、商家流量的拓展

CRM会员分层制定会员激活及相关营销方案短信、EDM发送（提醒会员支付宝提前充值哦）商家旺旺，QQ，微博在商家旺旺，QQ，微博上增加母婴分会场的二维码或者短域名从十月底开始落实，执行预热

2、商家互链

非同类竞争性商家之间的店铺互链提升流量的使用效率

3、运营阶段

9月：

确定活动形式和活动商品，提交报名信息，各环节常见问题、预防准备、售前售中售后工作安排

10月：

预热及活动推广计划、友情链接商家联络、主推产品确定，库存数量设置、付款减库存设置、标题设置、设置运费、活动页面及价格的检查、系统商品报名及优惠设定

11月：

系统商品报名及优惠设定、活动执行及活动结束后的安排

4、店铺准备

美工：

9月：

确定活动产品进行详情页面调整，主要是产品尺寸、材质等产品信息的调整，由运营主管配置，其中主推产品页面完善

做各渠道活动预热页面及双11模版制作，友情链接页面、活动公告页面、自劣服务页面、店铺收藏信息页面、详情活动页面

紧急情况页面店铺准备

客服：

9月中旬开始：

客服公司内部进行产品知识培训、常见问题、及售前售后流程，活动时客服售前售中售后处理培训

10月下旬：

再次培训及上岗，客服将所有的快捷语设置好

客服时间安排、售前售后工，安装软件，分配账号，导入快捷语，活动后一周轮流上岗

仓库方面：

提前准备物料，收货人手，打印机，胶布等，货品检查（服装类产品活动前加大抽检力度）

10月初：

将所参加活动产品按预估量与仓库沟通，10月15号左右可以开始预包产品，随时关注库存数量及销售订单，如售完产品及时查看大仓，如有货及时补充库存进行上架，11号早上就安排补货，通知物流部下午一定发出，第二天到货。

及时处理紧急情况

5、活动结束

12点后及时调整活动页面信息，如继续活动更换活动信息，活动结束及发货公告挂上

运营：

活动结束12点后及时调整活动价，库存及数据统计，活动总结

售后处理及催付款工作店铺准备要求：

付款后7天内收货双11与递：

对包裹贴上标签以享受优先收货备注：

若违反48小时要求，处罚标准为每笔订单10元，若违反7天要求，须赔付消费者单个商品售价的10%（上限100元）

（1）11月12日-30日店铺活动延续，但需高于双十一价格

（2）12月双十二活动申报

（3）保持双十一后在天猫平台上的营销节奏和力度，建议可以进行持续上新和会员营销方案，充分利用双十一期间建立的效应

（促销活动二）——聚划算促销活动

一、 

活动说明

● 

聚划算为淘宝的团购平台，活动暂不收取任何费用。

聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示，该页面为买家参与活动的唯一合法入口及路径。

店铺报名聚划算团购活动需在“聚划算页面‘’”的商家合作板块报名。

详情请参照活动指南。

聚划算团购活动以小二审核挑选优质报名宝贝+先锋用户真实体验结果的方式录用。

聚划算审核人员将会从宝贝热卖及应季情况、宝贝质量、性价比、店铺实力，聚划算活动自身策略等多个维度综合考虑，进行筛选。

二、 

报名条件

1. 

店铺要求

● 

C店要求是1钻以上的消保旺铺（化妆品店铺必须是加入假一赔三），并且好评率在98%以上的卖家；

B店要求综合动态评分4.5以上；

店铺需有较强的运营能力，完善的运营团队给予买家优质的购物体验及服务。

店铺需开通e客服，并有充足的子旺旺数；

店铺不得在处罚期内。

店铺不得涉嫌信用炒作，若店铺是虚拟物品转实物交易，虚拟物品交易比例应﹤50%；

店铺需承诺在活动下线后7天内（最好在5日之内）完成发货，并承诺因出现质量、品牌质疑，货不对版等问题，买家申请退货退款，运费由卖家承担；

优选原则：

淘宝商城店铺、淘宝仓储物流合作店铺、淘拍档服务店铺（如:

ERP系统）、消保七天无理由退换货、信用度、好评率及动态评分较高店铺。

2. 

宝贝要求

同一店铺每次限报3个宝贝，且单个宝贝数量在1000件及以上，大型数码电器类、金银珠宝类能，数量可适当放宽，一周内勿重复报名；

宝贝团购价需是非盈利性的出厂体验价。

原则上要求报名宝贝团购价需在其店铺改宝贝淘宝原价的5折以下（包括5折）。

由于各类目和品牌在淘宝的折扣区间不一，部分类目及产品可放宽5折限制。

（如：

知名一线品牌或家电类、手机数码类目等可相应放宽）。

报名聚划算的宝贝需在本类目和品牌同等商品中达到最大限度的低折扣。

报名宝贝必须保证全新商品，不能是：

违禁品、保健品、无证食品、成人用品、二手闲置、清仓货、茶叶或其他淘宝违规商品；

奢侈品、护肤品需是淘宝商城店铺，C店假一赔三的店铺也可以酌情考虑

● 

凡食品类报名参加活动，商品页面必须体现卫生许可证。

报名时出示食品生产日期和保质期（临近保质期还差3个月的商品不允许报名）。

如果是快速更新的商品出示目前正在销售商品的生产日期和保质期，熟食干货类需说明大致保质期。

P：

食品类通过初审进行样品邮寄时，必须附上相应证书复印件。

凡珠宝金银类报名参加活动，必须一、商城店；

二、提供发票；

三、最好要有质保卡。

能够提供证书更佳。

凡护肤化妆类报名参加活动，自有品牌需3折包邮左右，知名品牌可适当放宽至7折，数量也可放宽至500以上。

报名宝贝的“宝贝与描述相符”得分需≧4.5分（指的是当前宝贝，并非店铺）

报名宝贝原则上最近的一个月内销售记录需在30个及以上。

好评数需在10个及以上。

宝贝一个月内成交记录中不得含有低于商品报名时原价的销售记录。

请用有此记录的商品链接报名,禁止涨价再打折的行为，一经发现将禁止参加聚划算团购活动。

报名商品团购价格若是10元以下,淘宝原价需25元及以上

包邮商品优先，服装、数码、家电、家居等热门类目，好评及销售记录好的人气宝贝，折扣较大原淘宝价1-3折商品优先！

商城如何运用聚划算

商家运用聚划算活动的好处

1、清库存；

累积销量和评论，增加流量（提高搜索排名等）和提高转化率

2、关联销售；

积累用户，后期想办法提高老用户回头率

提高团队包括老板的信心；

发现短板，产品，客户，物流等环节的短板并加于改善；

商家参加聚划算的规则

1. 

活动上线前

所有确定上线的卖家，需在店铺首页挂上聚划算的标志图片，报名立刻挂上，悬挂时间为确定上线后的一个月内。

活动报名信息（如，团购数量、宝贝原价、团购价格），宝贝一旦通过初审将不允许提高团购价格或降低团购数量。

店铺应提前做好货品、保证金和运营人员的准备工作，不得在活动排期敲定后再临时做准备，店铺不得临时提出取消活动或更改上线时间。

2. 

活动上线中

活动进行中时，参加活动的宝贝链接，不允许自行下线。

需保持咨询旺旺在线。

活动上线后原则上不允许修改宝贝描述信息，若要修改，需经聚划算小二同意，修改后的内容不得违反聚划算报名时的宝贝描述及店铺内信息要求。

活动进行中需杜绝一切对聚划算活动不利将造成负面影响的行为。

3. 

活动下线后

活动下线后需按店铺活动承诺及时给予买家发货和相应优质服务。

店铺宝贝参加聚划算活动后一个月内，不得以聚划算团购活动价格或接近该价格直接销售。

若由于聚划算活动商品产生投诉的店铺将视情节严重情况取消该店铺之后参加聚划算活动资格。

活动下线后店铺需做好数据总结工作，积极分享活动经验的店铺将获得再报活动的优选资格。