HCNACC模拟题.docx
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HCNACC模拟题
1、（题型：
单选）CTI平台和UAP通过平台的哪个组件和UAP进行消息交互？
（ B ）
A. CTIServer
B. CTI_LINK
C. WAS
D. CCS
2、（题型：
多选）IPCC系统结构包括：
（ABDE）
A. 媒体接入层
B. 媒体适配层
C. 中间件层
D. 业务支撑层
E. 业务实现层
3、（题型：
单选）下面那个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（C）
A. 小交换机
B. CTI技术
C. 交互式自动语音应答
D. 媒体化
4、（题型：
多选）以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有（ABCD）
A. 电话
B. 邮件
C. 传真
D. 短信
E. MSN
5、（题型：
多选）IPCC报表系统展示的报表包括：
（BC）
A. UAP报表
B. 平台报表
C. 业务报表
D. 第三方接口报表
6、（题型：
单选）CTI平台生成的话单是什么格式的？
（B）
A. 文本格式
B. 二进制格式
C. 十六进制格式
D. 以上都不是
7、（题型：
单选）UAP提供开放、标准的协议接口，可与多种设备实现对接或互通，下面哪个是通过NFS对接的设备（A）
A. 文件服务器
B. SIP终端
C. CTI
D. TTSServer
8、（题型：
单选）用于从服务器间加载主机程序、下载上传配置数据的协议是？
（D）
A. SIP-I/SIP-T
B. INtess
C. Telnet
D. TFTP
9、（题型：
多选）UAP于PSTN网络进行对接使用的协议是哪些？
（BCD）
A. SIP
B. SS7
C. PRI
D. R2
10、（题型：
多选）通过MRCP与UAP设备进行对接的是哪个部件？
（CD）
A. CTI
B. FileServer
C. ASRServer
D. TTSServer
11、（题型：
多选）出现呼叫类或语音类的问题时，需要收集哪些日志：
（AB）
A. UAP系统日志和运行日志
B. CTI的系统日志和运行日志
C. UIDB和iWeb的日志
12、（题型：
单选）抓取CTI呼叫处理的消息使用什么方式？
（C）
A. Logserver
B. MaintenanceStation
C. ICDDEBUG
D. 手工收集
13、（题型：
单选）抓取UAP3300呼叫处理的消息使用什么方式？
（A）
A. Logserver
B. MaintenanceStation
C. ICDDEBUG
D. 手工收集
14、（题型：
多选）下面哪些表用于产生报表日结数据？
（CD）
A. tbilllog
B. tcurrentbilllog
C. tagentoprinfo
D. t_DayLog_CallAnalysis
15、（题型：
多选）相比传统计算机存储系统，存储网络解决了哪三个问题？
（BCD）
A. 硬盘成为整个系统的性能瓶颈
B. 有限的硬盘槽位，难满足大容量需求
C. 单个硬盘存放数据，数据可靠性难以保证
D. 成本高、维护困难
16、（题型：
单选）存储系统接口①SAS、②SATA、③FC、④SCSI按照传输带宽从大到小的排序准确的是（D）
A. ①②③④
B. ③②④①
C. ③④①②
D. ③①④②
17、（题型：
单选）下面RAID方案中哪个的硬盘利用率最高（A）
A. RAID0
B. RAID1
C. RAID5
18、（题型：
单选）下列不属于盒子化产品的是（ D ）
A. HCS1600
B. HCS2600
C. HIS1600
D. HIS2600
19、（题型：
单选）存放呼叫中心平台生成的话单文件的是（D ）
A. logs
B. Ctilog
C. Ctitmp
D. ctibill
20、（题型：
多选）下列属于手动维护盒子化项的是（ABCE）
A. 检查CPU和内存使用情况
B. 检查MDS监控的各服务状态
C. 检查WAS运行状态
D. 检查数据库运行状态
E. 检查IVR运行状态
答案：
1.B 2.ABDE 3.C 4.ABCD 5.BC 6.B 7.A 8.D 9.BCD 10.CD 11.AB 12.C 13.A 14.CD 15.ABC 16.D 17.A 18.D 19.D 20.ABCE
华为认证网络工程师-联络中心HCNA-CC模拟试卷
1、（题型：
多选）eSpace联络中心解决方案中，媒体接入层组件包括（ ）
A. ICSGateway
B. CTIServer
C. 文件服务器
D. UAP3300
2、（题型：
单选）关于集中式组网描述不正确的是：
（）
A. 中继接入、各个服务器设备集中到一个地方
B. 适用于没有分支机构的联络中心
C. 无需跨WLAN部署，与外部网络隔离，降低网络攻击风险
D. 只能有一个接入码
3、（题型：
多选）媒体接入层可以支持（）功能。
A. 接入网关
B. 外呼管理
C. 排队管理
D. 媒体资源
E. 会话控制
4、（题型：
单选）eSpace联络中心解决方案中，CTI-server组件描述错误的是（）
A. 控制音视频呼叫的接续过程
B. 对音视频呼叫进行质检
C. 路由的管理
D. 短信
E. 提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
5、（题型：
多选）200座席+200IVR以下（非可靠性）典型场景下，哪些部件需要与数据库合设（）
A. Aplogic
B. Datastation
C. DCS
D. CTI
6、（题型：
多选）AgentServer包含哪2个部件？
（）
A. AgentManagement
B. AgentGateway
C. AgentClient
D. ICSGateway
7、（题型：
单选）U2980的拨码开关中，5至7位代表什么？
（）
A. 设备号
B. 框号
C. 奇偶校验位
D. 保留位
8、（题型：
单选）以下关于U2900系统中UAP网元进程的描述不正确的是？
（）
A. MSU进程以负荷分担方式工作
B. GPU板的CCU进程不提供窄带信令接入的功能
C. BSG进程以主备方式工作
D. 在分布式中心节点不带资源时，不需要配置CMU进程
9、（题型：
单选）VDN配置台中配置“增加被叫配置”时，定义的“被叫号码”是指？
（）
A. 系统接入码
B. 系统接入码+后续接入码
C. 用户拨打的被叫以及后续所有按键
D. 统一网关配置的呼叫中心字冠
10、（题型：
单选）CTI平台中仅能加载第三方数据源的数据库代理服务器类型是？
（）
A. IVR
B. Aplogic
C. Dtproxy
D. GMDB
11、（题型：
多选）以下哪些属于统一网关与CTI对接时必须配置的内容（）
A. 配置CTILink
B. 配置呼叫中心接入码
C. 配置IAD数据
D. 配置匿名用户号码
12、（题型：
单选）如果在WAS的VDN基本信息配置中，选择的CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（）
A. 排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
B. 排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长
C. 排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
D. 排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长
13、（题型：
多选）在使用GSL流程文件的情况下，开通普通IVR业务涉及的文件有（）
A. 语音文件
B. 流程文件
C. .ini配置文件
D. server.xml文件
E. TTS和ASR文件
14、（题型：
多选）以下哪些是属于IVR的资源使用功能（）
A. 录音
B. 放音
C. 发邮件
D. 呼叫分配
15、（题型：
单选）报表从话单到展示出来的过程是怎样的（）
A. CTI-DST-UIDB-BIR
B. CTI-UIDB-DST-BIR
C. CTI-DST-BIR-UIDB
D. CTI-BIR-DST-UIDB
16、（题型：
多选）CMS系统可以提供哪些功能（）
A. 坐席实时质检
B. 接听客户来电
C. 录音查询与回放
D. CTI系统监控
E. VDN话务量监控
F. 技能队列监控
17、（题型：
判断）质检员登陆CMS时签入了电话，该电话将在听取录音的时候用到。
（）
True False
18、（题型：
多选）质检员小王在质检过程中发现，新来的座席小丽没有在自己的监控图中，导致这种状况的可能原因有（ ）
A. 小王跟小丽间不存在质检关系
B. 小丽没有被加入对应监控图
C. 小丽设置了在线对小王隐身
D. 小丽不在线
19、（题型：
单选）座席处于什么状态下将可以被分配客户来话（）
A. 休息态
B. 空闲态
C. 忙碌态
D. 通话态
20、（题型：
多选）数据库备份的数据有（）
A. 归档日志
B. 临时文件
C. 控制文件
D. 数据库数据
E. 程序文件
F. 参数文件
答案：
1.AD 2.D 3.ADE 4.C 5.ABC 6.BC 7.A 8.C 9.B 10.C 11.AB 12.C 13.ABC 14.AB 15.A 16.ACEF 17.F 18.AB 19.B 20.ACDF
1、CTI-Link服务器为Slave状态的可能原因有（假设未配置参考IP）：
（）
A.该CTI-Link服务器连接UAP正常，但是到服务器的网络中断
B.该CTI-Link服务器检测到已经有Master状态中的CTI-Link服务器
C.该CTI-Link服务器到UAP的链接中断
D.该CTI-Link服务器刚刚启动，未完成状态的检测和切换
2.在C/S架构的座席业务中，CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的？
（）
AiCCCtrl.OCX
BiAgent.OCX
Ccccbar.OCX
DiCall.OCX
3.UAP3300与CTI接口的单板是：
（）
ASMCU
BMRS
CDTU
D以上都不是
4.用于实现email呼叫接入的CTI平台服务器组件是：
（）
ACCS
BWebM
CMailM
DMCP
5.用于实现传真接入中传真文件转换的组件是：
（）
Aexchangeserver
Bchangeserver
Cwebserver
D以上都不是
6.负责CTI各组件之间的通信的服务器组件是：
（）
ACnfgSvr
BCTILink
CICDCOMM
DMDS
7.UAP和CTILink之间的通信协议是：
（）
ATCP
BUDP
CHTTP
DSNMP
8.当配置台配置信息发生变更时，哪个组件负责提交配置信息，并对相关组件进行配置信息的检查？
（）
AWAS
BCCS
CCTIServer
DCnfgSvr
9.CTI平台组件中，负责管理呼叫中心系统自动呼出任务，以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告（营销）、电话催缴费等业务的是？
（）
AWECC
BOBS
CCCS
DCTISERVER
10.CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台的core文件信息的路径是？
（）
A/ctilog
B/ctitmp
C/ctibill
D/hwshare
11.CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是？
（）
A/ctilog
B/ctitmp
C./ctibill
D/hwshare
12.假设CTILINK-1的业务IP为10.72.18.3，与UAP通信的IP为192.168.100.3；CTILINK-2的业务IP为10.72.18.4，与UAP通信的IP为192.168.100.4。
那么使用配置精灵进行CTILINK-1的业务心跳配置时，以下哪个配置组合才是正确的？
（）
A.本端IP：
10.72.18.3；对端IP：
10.72.18.4
B.本端IP：
10.72.18.3；对端IP：
192.168.100.4
C.本端IP：
192.168.100.3；对端IP：
192.168.100.4
D.本端IP：
192.168.100.3；对端IP：
10.72.18.4
13.CTILINK与UAP通信的关口默认是：
（）
A5060
B5600
C1004
D不需要
14.对于CTI系统的模块配置顺序，描述正确的是：
（）
A.CTI系统配置->WAS基本配置->VDN配置->VDN监控台配置
B.WAS基本配置->CTI系统配置->VDN监控台配置->VDN配置
C.WAS基本配置->CTI系统配置->VDN配置->VDN监控台配置
D.CTI系统配置->WAS基本配置->VDN监控台配置->VDN配置
15.以下哪个配置操作不是在WAS的配置台里操作的：
（）
A给文件服务器创建CTI所需要访问的目录
BIVR的IP地址和能力
C排队机模块号、CP会场功能
DIPCC系统接入码
16.登陆WEB配置台的系统配置使用的默认管理员帐号和口令是：
（）
Aadmin/admin
Badmin/huawei
C1/空密码
D40909
17.WAS中配置文件访问组件时，虚拟路径对应的“实际路径”的配置格式是：
A\\实际绝对路径\\
B\\文件服务器的名称或IP地址\\实际绝对路径\\
C\\文件服务器的名称或IP地址\\
D\\文件服务器的名称或IP地址\\FTP服务器的虚拟目录名称\\
18.WAS中配置数据源的时候，“连接字符串”指的是（假设配置的数据源数据库类型是oracle）：
（）
A数据库实例名
B数据库服务名
Caplogic所在服务器的数据库客户端tnsnames.ora中配置的连接串
DWAS安装目录下~/conf/was.xml文件datasources节中的url参数
19.座席要正常登陆CCS，必须确保所在机器ICDCOMM邦定IP地址配置正确，假设某个座席机器有2个IP:
公网internet的IP和IPCC局域网的IP,需要邦定哪个IP地址：
（）
APrimaryIP
B公网internetIP
CIPCC局域网的IP
D以上的都可以
20.使用PC+HONE模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席：
（）
AUAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话
BUAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话
CUAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话
D以上都不正确
21.要检查WAS启动是否正常，应该检查以下哪个日志文件？
（）
A~/bin/local
B~/logs/catalina.log
C~running.txt
D以上都不是
22.WAS的系统监控台的主页面显示了整个CTI的逻辑拓扑图，各逻辑服务器组件连线的颜色分别表示了其运行状态，其中蓝色代表：
（）
A组件节点正常
B组件节点断连
C负荷分担模式运行的组件部分断连
D组件未接入系统或者未安装
23.WAS的系统监控台的主页面显示了整个CTI的逻辑拓扑图，以下哪个组件不在该拓扑图中展示：
（）
AICDCOMM
BMCP
CNIRC
DWAS
24.某工号要想进入VDN监控台进行监控，除了具备“监控台”的权限外，还需要拥有以下哪个权限的工号为其配置监控对象、内容等权限（）
A配置审计
B配置管理员
C考评管理员
D质检监视
25.用于监控CTI平台各组件服务，在组件服务异常时可以将其重启的守护服务器是：
（）ACCS
BCnfgSvr
CMDS
DMDSCMD
26.华为第一代呼叫中心采用的呼叫接入平台是：
（）
AC&C08-Q智能排队
BUAP3300/2100
CUAP6600
DUAP8100
27.华为CTI平台配置中，以下哪个需求会涉及系统配置台的“IVR|参数组”配置：
（）
A使用windows版本的IVR，只加载GSL格式流程文件
B使用windows版本的IVR，只加载VoiceXML格式流程文件
C使用windows版本CCIVR，呼叫转接道第三方IVR
D以上场景都需要配置“IVR|参数组”
28.假设数据库的IP地址为192.168.10.3，数据库服务名是uidb，数据库类型是SQLSERVER，那么配置数据源时“数据库连接串”应配置为：
（）
Auidb
Buidb@192.168.10.3
C192.168.10.3@uidb
Dsqlserver:
192.168.10.3@uidb
29.假设数据库的IP地址为192.168.10.3，数据库客户端设置的服务名是uidb，数据库类型是SQLSERVER，那么配置数据源时“数据库连接串”应配置为：
（）
Auidb
Buidb@192.168.10.3
C192.168.10.3@uidb
Djdbc:
oracle:
thin:
@10.76.160.76:
1521:
ipcc
30.关于CTI平台的系统配置中，排队机模块号的配置描述正确的是：
（）
A排队机模块号为CTI的内部逻辑编号，只要编号唯一即可
B排队机模块号为CTI所连接的排队机的实际模块号，UAP3300通过showsysteminformation获取
C排队机模块号为CTI-Link的编号，用于连接排队机
D以上描述均错误
31.CTI需要和UAP进行对接，除了CTI-Link需要配置UAP的信息外，还需要配置排队机模块号，该参数的配置在以下哪个位置：
（）
A系统配置台->基本配置->主要模块信息
B系统配置台->CCS/媒体服务器->CCS
C系统配置台->CCS/媒体服务器->CTI相关配置
DVDN配置台->基本信息->基本信息配置
32.如果CTI和UAP3300对接，在CTI相关配置中，排队机版本应该选择：
（）
AV602R001
BV602R003
CV602R010
DV610R003
33.进入WAS配置“Web配置台>>系统配置>>VDN”创建VDN时，“权限”配置页的“虚拟呼叫中心文件访问及访问代理”配置的是：
（）
ACTI平台的安装用户和口令
B文件服务器中创建的给VDN0用的ftp帐号和口令
C文件服务器中创建的给本VDN用的ftp帐号和口令
D文件服务器的root帐号和口令
34.IVR使用的GSL自动流程文件存放在文件服务器的哪个目录（假设共享目录是/share，VDN编号是1）：
（）
A/share/0/icdmmp/
B/share/1/icdmmp/
C/share/1/icdmmp/flow
D/share/1/icdmmp/route
35.假设属于VDN编号为1的业务代表124在2012年4月12日受理了一个电话，如果WAS配置了VDN平台自启动录音，则该通话生成的录音文件的绝对路径是（假设文件服务器共享目录是/share）：
（）
A/share/0/1/2012/124/xxx.v3
B/share/1/0/2012/124/xxx.v3
C/share/1/1/2012/124/xxx.v3
D/share/1/0/124/2012/xxx.v3
36.WAS系统配置中配置文件访问组件的用户口令是指哪个用户：
（）
A访问文件服务器系统目录“..\\fileserver\\0”的用户名称
B访问文件服务器系统目录“..\\fileserver\\1”的用户名称
C访问文件服务器系统目录“..\\fileserver\\n”的用户名称（n为VDN编号）
D访问文件服务器系统目录“..\\fileserver”的用户名称
37.WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指：
（）
A允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数
B可以配置的VDN的最大坐席数
C允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数
D允许同时签入的VDN的最大坐席数
38.如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是：
（）
A拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码
BWAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”
C座席工号
D座席的SIP话机号码
39.如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“无条件按客户级别路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（假设客户级别A高于B）：
（）
AA类客户中排在队列最前的客户
BA类客户中排在队列次前的客户
CB类客户中排在队列最前的客户
DB类客户中排在队列次前的客户
40.如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务：
（）
A排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
B排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长
C排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
D排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长
41.假设系统接入码为1000，VDN设置的“收号信息路由策略”为“使用匹配被叫+收号信息路由”，则当用户拨打10001进入呼叫，且后续按键为56时，则最终呼叫进入的设备应该是：
（）
A“1000+56”对应的设备
B“10001+56”对应的设备
C“1000”对应的设备
D“10001”对应的设备
42.如果
升级会员 