保安部停车场管理制度最新.docx

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保安部停车场管理制度最新

保安部

车场管理制度

广州广电房产

天河都市广场保安部

经营管理有限公司

二零零八年十一月一日

第一章总则…………………………………………（142）

第一节都市兰亭停车场管理规定…………………...（142）

第二节天河都市广场停车场管理制度……………...（145）

第二章职责...............................（147）

第一节车场管理保安人员职责规范……………（147）

第二节车辆管理人员职责规范…………………（148）

第三节收费员职责……………………………………（149）

第三章纪律…………………………………………（150）

第一节车场收费员交接班制度………………………（150）

第二节都市广场停车场车辆收费管理规定…………（151）

第四章车场情况处置………………………………（154）

第一节停车场特殊情况处理………………………（154）

第五章岗位日常操作………………………………（160）

第一节购停车小票协议………………………………（160）

第二节免费停车票（样板）…………………………（161）

第三节都市广场停车场收费标准……………………（162）

第四节都市广场停车场收费标准（内部使用）……..（163）

第五节广场停车场月保卡（样板）………………….（164）

第六节天河都市广场免费停车票购买数据表（样板）..（165）

第七节月保、私家车位委托协议……………………..（166）

第一章总则

第一节都市兰亭停车场管理规定

一、本停车场为都市兰亭业主提供停车车位，但不包括对车辆内部和附属物品的保管。

二、所有进入本停车场的车辆均须遵守本管理规定，并服从本公司车辆管理人员的管理。

三、车辆进场停放时，须自行购买相应的保险。

四、严禁以下车辆进入停车场停放：

1.未取得停车卡的车辆；

2.无有效牌照的车辆；

3.出现严重损坏情况的车辆；

4.出现漏油情况的车辆；

5.方向控制及制动控制失灵的车辆；

6.载有易燃易爆物品及其他危险品的车辆；

7.超高、超长、超宽、超重的车辆；

8.非机动车辆。

五、车辆进入停车场后应遵守如下规定：

1.车辆须按照指示标志、标线行驶。

2.车辆的行驶速度不得超过5公里/小时。

3.车辆须按管理人员的指挥，停放在划定停车位以内，不得随意停放或停放在划定车位以外。

4.驾驶员停车完毕离开车辆前须确保车辆停放位置正确、车辆已熄火、电源已关闭、门窗已锁好（防盗系统已开启）、车内无遗留贵重物品等情况后方可离开。

5.严禁使用消防用水及其他专用水源清洗车辆。

6.严禁在停车场内维修车辆，车辆发生故障时应及时将车辆清理到停车场意外区域进行维修，以免因维修而导致其他车辆或公共区域受到破坏。

若驾驶员不自觉清理故障车辆，本公司有权强制进行清理，导致的清理费用和后果由驾驶员（车主）负责。

7.严禁初学驾驶人员在停车场练习驾驶。

8.严禁随地吐痰、丢弃垃圾杂物；严禁将大件的杂物丢弃在停车位以及车道等公共区域。

9.严禁人员在车内睡觉。

10.严禁在停车场内鸣响喇叭。

11.车辆进入停车场时要打开车头照明灯，但严禁使用远光灯。

12.车内人员离开车辆后需沿车道旁行走，严禁在车道上嬉戏、追逐、打闹，以免造成意外。

六、车主应将停车卡随身携带，如因停车卡放在车里或丢失未及时报告车场管理人员，造成车辆丢失的，车主负完全责任。

七、因驾驶员（或使用人）违反本规定，或因使用不当而造成停车场设备设施或其他车辆受到破坏的，驾驶员（或使用人）应负相应责任。

八、本公司有义务协调处理停车场内发生的交通事故，若事故双方不接受协调意见的，可向公安交警部门要求协助。

在事故处理完毕前，事故车辆要服从本公司的指挥，以保证停车场内的交通畅顺及安全。

九、本规定的最终解释权归本公司所有，且本公司有权对本停车场管理规定进行修订而无需事前通知。

广州广电房产经营管理有限公司

2007年12月26日

第二节天河都市广场停车场管理制度

一、本停车场为天河都都市广场商户及广大顾客提供停车车位，但不包括对车辆、车辆内部和附属物品的保管。

二、所有进入本停车场的车辆均须遵守本管理制度，并服从本公司工作人员的管理。

三、车辆进场停放时，须自行购买相应的保险。

四、严禁以下车辆进入停车场停放：

1.未取得停放卡的车辆；2.无有效牌照的车辆；

3.出现严重损坏情况的车辆；4.出现漏油情况的车辆；

5.方向控制及制动控制失灵的车辆；

6.载有易燃易爆物品及其他危险品的车辆；

7.超高、超长、超宽、超重的车辆；

8.非机动车辆。

五、车辆进入停车场后应遵守如下规定：

1.车辆须按照指示标志、标线行驶。

2.车辆的行驶速度不得超过5公里/小时。

3.车辆须按管理人员的指挥，停放在划定停车位以内，不得随意停放或停放在划定车位以外。

5.严禁使用消防用水及其他专用水源清洗车辆。

6.严禁在停车场内维修车辆，车辆发生故障时应及时将车辆清理到停车场意外区域进行维修，以免因维修而导致其他车辆或公共区域受到破坏。

若驾驶员不自觉清理故障车辆，本公司有权强制进行清理，导致的清理费用和后果由驾驶员（车主）负责。

7.严禁初学驾驶人员在停车场练习驾驶。

8.严禁随地吐痰、丢弃垃圾杂物；严禁将大件的杂物丢弃在停车位以及车道等公共区域。

9.严禁人员在车内睡觉。

10.严禁在停车场内鸣响喇叭。

11.车辆进入停车场时要打开车头照明灯，但严禁使用远光灯。

12.车内人员离开车辆后需沿车道旁行走，严禁在车道上嬉戏、追逐、打闹，以免造成意外。

一、因驾驶员（或使用人）违反本规定，或因使用不当而造成停车场设备设施或其他车辆受到破坏的，驾驶员（或使用人）应负相应责任。

二、本公司有义务协调处理停车场内发生的交通事故，若事故双方不接受协调意见的，可向公安交警部门要求协助。

在事故处理完毕前，事故车辆要服从本公司的指挥，以保证停车场内的交通畅顺及安全。

三、本规定的最终解释权归本公司所有，且本公司有权对本停车场管理制度进行修订而无需事前通知。

第二章职责

第一节车场管理保安人员职责规范

1、目的：

为规范停车场保安人员管理服务工作，特制定本制度。

2、适用范围：

都市广场停车场管理

3、内容：

1、仪容整洁，动作规范，文明执勤，礼貌待人；

2、严格执行保安人员值班要求，不准做其他与值班无关的事；

3、熟悉岗位职责要求及负责区域内地形设备设施情况；

4、按规定对车库内的消防设备、设施、标识进行检查，确保相关设施设备的完好及车库内的消防安全。

5、依法办事，廉洁奉公、坚持原则、是非分明；

6、认真观察，注意车库内车辆及公共设备设施安全；

7、负责指挥车辆的进出和停放，对违章车辆和行为及时制止并加以纠正；

8、加强巡逻，如发现问题，要及时处理汇报；

9、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等特殊情况，要及时汇报并根据具体情况采取适当措施处理；

10、严格遵守《交接班制度》，交班前应保证车场清洁交接；

11、完成领导交办的其他任务。

相关表格：

《交接班记录》

《交接班登记本》

第二节都市广场停车场车辆收费管理规定

1、目的：

为规范都市广场停车场车辆收费管理，特制定本制度。

2、适用范围：

都市广场停车场

3、内容：

3、1免费车辆：

3、1、1集团领导车辆（或经公司领导批准临时停放车辆）

（1）车场值班员在车辆出入场时要及时看清车牌，手动开启车闸放行进入；

（2）在登记本上记录车牌号码、车辆出入时间；

（3）在次日前（节假日顺延）汇报主管领导；由主管领导检查系统记录后签名确认。

（4）其他临时性停放车辆批准权限：

必须由公司领导同意或车场所属部门主管领导书面批准方可免费停放。

3、1、2公司内部车辆（或经公司领导批准经常性停放车辆）

（1）公司内部车辆由车辆使用部门（人）书面写出申请，经领导批准、备案后，可以发放车辆出入磁卡出入车库；

（2）车辆出入磁卡统一由财务部收取50元工本费后由行政部凭收费依据将磁卡交保安部；

（3）保安部凭缴费时间在收费系统内写入时间后将卡发放给车辆使用部门（人）；

（4）车辆出入磁卡只限于申请部门（人）使用，不得转借，一经发现有类似问题，车场管理人员有权予以没收，并由转借人承担车辆保管费用；同时取消卡使用资格。

3、2月保、优惠车辆

3、2、1百佳、大可以等经公司批准优惠车辆

批准权限：

按公司经营管理制度执行

（1）收费员在收到公司批准执行的优惠停车票据时，先将系统收费调到相应的收费标准上，然后刷卡，按公司规定标准收费；

（2）每日优惠刷卡次数要与优惠停车票数据对应；

（3）主管领导要不定时检查优惠停车出入登记记录是否与优惠票据相符。

备注：

百佳优惠票：

免费一小时；大可以优惠票：

免费小时。

3、2、2月保车辆、其他优惠收费车辆

批准权限：

财务部缴费单

（1）此类车辆使用人按照公司停车场收费管理规定提出申请（口头或书面），在公司财务交纳保管费用、磁卡工本费押金后，持缴费单据到行政部领取停车月保磁卡。

（2）行政部在发卡前要先行将收费复印件及磁卡交保安部进行写卡；

（3）保安部在收到相关资料后按缴费时间在卡内写入保管有效期限后将卡交行政部；

（4）行政部登记发卡；

（5）月保期限到期后，使用人如需续保则按上述程序办理；

（6）如需退卡，则直接到行政部办理退卡手续后由财务退还工本费押金。

3、3按时收费车辆：

批准权限：

见公司停车场收费标准

进出程序；

（1）车辆进入停车场前，在入口处按键取得出入磁卡后，入口闸升起，车辆进入车库停放；

（2）车辆出库前，先将磁卡交还收费员，收费员刷卡后，按磁卡显示时间及公司规定进行收费；

（3）收费员核实车辆交费无误后开具发票，车辆放行出库。

车辆出入流程

车辆入库司机取得停车票车场保安员指挥车辆按规定行驶停放检查车况没有问题，提醒司机带好贵重物品，注意锁好门窗；如发现问题，与司机当面检查并登记确认。

车辆离开时，按磁卡显示交款收费员核实无误后给予放行车辆出库。

第四章车场情况处置

第一节停车场特殊情况处理

一、目的：

为确保停车场治安及消防安全无事故，特制定以下特殊情况处理程序。

二、适用范围：

都市广场停车场

三、内容：

1、有进入车场停放的车辆，在车主或司机离开车辆前，车库保安人员必须对车辆进行认真检查，严防问题车辆违章停放或发生事故。

2、所有离开停车场的车辆，在车辆离开前，保安员要认真观察其行驶路线上的公共设施、设备和其他车辆的安全，防止其给公司造成损失。

3、严禁以下车辆进入停车场停放：

1.未取得停放卡的车辆；

2.无有效牌照的车辆；

3.出现严重损坏情况的车辆；

4.出现漏油情况的车辆；

5.方向控制及制动控制失灵的车辆；

6.载有易燃易爆物品及其他危险品的车辆；

7.超高、超长、超宽、超重的车辆；

8.非机动车辆。

四、相关特殊情况处理程序：

4、1车辆漏油

1）如车辆在入库前就发现问题，保安员应立即禁止其进入车库并告知该司机，请其将车停放到车库以外的安全地带或去维修厂维修处理；

2）如在巡查中发现车库内停放车辆漏油，保安员应立即用沙土覆盖油迹及漏油处，及时汇报领导，通知监控中心尽可能联系到车主到现场处理。

3）在车主未开走车前，要重点监控漏油车辆，禁止附近有任何明火或抽烟现象发生。

4）事件处理前后值班员要做好事情检查经过及情况处理记录。

4、2残破及损伤车辆

1）对于严重损坏的车辆，保安员要同其讲明车库管理要求，禁止其进入车库，请其另停放别处；

2）对于一般性新发生的明显损伤车辆，在进入车库时，保安员必须要及时发现，认真检查，在引导车辆正常停放后，汇同车主将车辆检查情况记录于《车辆检查登记本》上，并请车主签名确认。

3）如在巡查中发现车库内有未记录损伤车辆，保安员要及时检查，确认是否新发生痕迹：

如为旧痕，则认真登记，注意观察；如为新痕则要特别注意，要立即通知监控中心；

4）监控中心要立即察看录像观察是否在本车库内发生，同时保留录像凭证，根据录像显示情况回复车场保安员或汇报领导。

4、3车库内车辆、公共设施设备被损坏

提高警惕、注意观察，如发现车库内的公共设施和车辆被损坏，采取以下措施：

1）保护现场；

2）扣留肇事人及肇事车辆并立即汇报；

3）领班立即赶往现场，同时通知巡逻岗取相机到现场拍照取证；

4）汇报主管领导前往处理；

5）通知监控中心录像监控；

6）视情况报保险公司到场；

7）在事情未处理完毕前禁止肇事人和车辆离开。

4、4车辆相撞

1）如车辆损坏严重，并有消防安全隐患，要立即汇报并先用附近灭火器材进行现场控制；

2）如有人员受伤，请监控拨打“120”同时拨打“122”；

3）如车辆情况没有大碍，相撞位置为主要通道或车库出入口，先询问双方车主是否愿意协商；

4）如双方愿意进行协商解决，则请其将车辆移到车库外或次要位置，不要影响到车库其他车辆出入；

5）如车主即不移位协商，又不报警，只是堵在通道或出入口扯皮，值班员要马上通知监控中心报警“122”处理。

4、5无牌车辆

1）检查该车辆是否为新车，如为新车，则检查是否有办理临时车牌，如有，则可以进入车库；

2）如该车辆不符上述情况，拒绝驶入车库。

4、6出入证丢失

首先检查司机是否证件齐全（驾驶证、行驶证、身份证），如证件齐全，采取以下措施：

1）值班员先将以上证件详细登记；

2）然后按收费最高限价收取费用40元；

3）再次要求车主赔偿出入证工本费50元；

4）办完以上程序，车辆出库，车场收费员按规定注销遗失出入证，登记并汇报主管领导。

如证件不全，采取以下措施：

1）及时汇报班长或主管；

2）按最高限价收取费用40元；

3）要求车主赔偿出入证工本费50元；

4）然后请其将车停放好后，报警处理。

4、7收费系统失灵

1）立即告知工程部前往处理，同时汇报主管领导；

2）将挡车杆摇起，连接打卡机电源，按登记本记录时间进行手工收费；如有司机对收费时间有疑问而发生争执，值班员可及时汇报主管领导视情况灵活处理；

3）如上述情况发生在下班时间或节假日，处理结果需保安领班同收费员共同签名确认；

4）如检查为系统故障原因，立即通知监控中心告知施工单位。

4、8车辆被盗

1）如接到车主报车辆丢失，值班员应马上汇报主管领导；

2）与收费员共同查看车辆出入登记本、结合电脑收费系统记录情况检查该车出入时间；

3）联系监控中心察看录像内容是否有异常；

4）如确认为车辆出库而值班员无须负责时，建议车主报警，保留相关证据配合警方查证。

4、9车辆失火

1）如火势较小，立即汇报监控中心及主管领导，同时用附近灭火器材控制扑灭火势；

2）如火势一时难以控制，值班员要明确报告火情，如火情较小，通知相关岗位及人员控制出入口，疏散车库内车辆尤其是火情周围车辆；

3）主管领导要根据现场情况通知监控中心和各部门提前做好广场人员紧急疏散准备；

4）如火势无法控制；立即报警“119”“110”，并在启动消防联动设备同时用消防广播通知广场内组织所有人员及贵重物资撤离。

5）启动广场消防紧急灭火预案。

《具体见〈预案〉》

4、10免费车辆

见《停车场收费管理规定》

第五章岗位日常操作

第一节购停车小票协议

一、浩记餐厅顾客的车辆暂停广场车库，必须遵守广场停车场管理规定，并配合车场管理人员的工作。

二、每张停车票可免费停3小时。

三、轿车停车时间超越3小时，按5元/小时计算，最高收费限额50元。

四、摩托车12小时/张，超越时间按2元/小时收费。

五、每月可向我司购买停车票150或200张（含摩托车票）。

六、每张轿车或摩托车停车票按4元计算。

七、停车票必须有本店（浩记）负责人签字或盖章方可生效。

八、停车票只限当天使用。

九、顾客凭票免费取车，遗失自负。

一十、本停车场提供车辆停放场地，不负任何损失责任。

十一、本协议有效期一年即从2006年9月1日至2007年8月31日。

十二、如因客观原因，造成本协议无法继续履行，则提出方应提前10天书面通知另一方。

十三、协议期满，如需续约应提前一个月通知对方。

以上协议最终解释权归广电房产经营管理有限公司。

乙方：

甲方：

（盖章）

身份证号码：

地址：

联系电话：

天河都市广场停车场

免费停车票（编号：

）

停车日期：

年月日车牌号码：

停车卡编号：

免费原因：

经办人：

行政部复核：

本票须加盖公司章，一车一票，过期作废。

（复印无效）

广电房产经营管理有限公司

天河都市广场停车场

免费停车票（编号：

）

停车日期：

年月日车牌号码：

停车卡编号：

免费原因：

经办人：

行政部复核：

本票须加盖公司章，一车一票，过期作废。

（复印无效）

广电房产经营管理有限公司

天河都市广场停车场

免费停车票（编号：

）

停车日期：

年月日车牌号码：

停车卡编号：

免费原因：

经办人：

行政部复核：

本票须加盖公司章，一车一票，过期作废。

（复印无效）

广电房产经营管理有限公司

第二节免费停车票（样板）

第三节都市广场停车场收费标准

车辆类型

收费类型

收费标准

备注

小

车

临时停放车辆

3元/半小时

最

高

限

价

为

50元/日

停车不超过15分钟车辆

不收费

免费

车辆

百佳

凭优惠停车小票，一张免费停放一小时，一次最多只能使用两张；超过优惠停车时间十五分的按临时停放车辆收费

其他商户

按照所持优惠停车小票所示的规定执行

摩

托

车

临时停放车辆

2元/12小时

最高限价为120元/月

百佳

凭优惠停车小票免费停放12小时，超过12小时十五分后按临时停放车辆收费

此标准从2008年9月1日执行

广州广电房产经营管理有限公司

第四节都市广场停车场收费标准（内部使用）

车辆类型

收费类型

收费标准

备注

小

车

临时停放车辆

3元/半小时

最

高

限

价

为

50元/日

停车不超过15分钟车辆

不收费

免费

车辆

大可以

佬湘楼

俞苑

凭优惠停车小票，一张免费停放四小时，超过四小时十五分后按临时停放车辆收费

网吧

游艺中心

潮汕盛发海鲜沙锅粥

凭优惠停车小票，一张免费停放三小时，超过三小时十五分后按临时停放车辆收费

广场

一小时票

麦当劳

凭优惠停车小票，一张免费停放一小时，超过一小时十五分后按临时停放车辆收费

广场

四小时票

凭优惠停车小票，一张免费停放四小时，超过四小时十五分后按临时停放车辆收费

百佳

凭优惠停车小票，一张免费停放一小时，一次最多只能使用两张；超过优惠停车时间十五分的按临时停放车辆收费

月保车辆

自行刷卡

摩

托

车

临时停放车辆

2元/12小时

最高限价为120元/月

百佳

凭优惠停车小票免费停放12小时，超过12小时十五分后按临时停放车辆收费

第五节广场停车场月保卡（样板）

天河都市广场停车场

车辆月保停放证编号：

031

广州广电房产经营管理有限公司

使用说明

此证为都市广场停车场车辆月保临时停放使用，车辆出入停车场须遵守以下规定：

1、一车一证，凭证出入，在出入车库时要将车证放置于车窗明显处。

2、如车库管理员要求检查时，司机应主动出示此证并配合检查。

3、遵守停车场管理规定，服从车场人员指挥。

4、此证仅收押金拾元，无票据，车辆保管期满后车主凭证到物管保安部退还。

5、此证为临时性证件，解释权归本公司所有，如有变更或废止，请车主及时咨询公司物管部。

联系电话；85539828

6、本证无保安部盖章无效。

广州广电房产经营管理有限公司

第六节天河都市广场免费停车票购买数据表（样板）

2006年～2007年

日期

单位

制票数量

大可以

购买时间

佬湘楼

购买时间

购买数量

12月5日

800张

月日

第七节月保、私家车位委托协议

都市兰亭停车场号停

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