工作总结之电力营业厅实习总结.docx
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工作总结之电力营业厅实习总结
工作总结之电力营业厅实习总结
————————————————————————————————作者：
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电力营业厅实习总结
【篇一：
供电局实习报告】
毕业实习报告
一、实习说明：
（1）实习时间：
2012年2月18日至2012年3月18日
（2）实习地点：
南召县电业局皇后供电所
（3）实习性质：
毕业实习
二、实习单位简介：
南召县位于河南省西南部，南阳盆地北缘，伏牛山腹地，境内其基
本格局为“七山一水一分田，一份道路和庄园”之称。
南召县电业局组建于1973年，属国有
中二型企业，位于南召县城关丹霞路27号，下辖16个供电所、3座110千伏变电站、11座
35千伏变电站。
担负着全县16个乡镇，338个行政村、63万人口的供用电管理服务工作。
三、实习目的与意义：
实习是学生大学学习中的实践环节。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它
使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，
增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
通过实习使我第一次更直接接触
企业，进一步了解企业实际，全面深刻地认识企业的实际运营过程，熟悉和掌握市场经济条
件下企业的运营规律，了解企业运营、活动过程中存在的问题和改革的难点问题，并通过撰
写实习报告，使我学会综合应用所学知识，提高分析和解决企业问题的能力，并为撰写实习报告做好准备。
在一个月的实习时间里，了解和研究了该公司企业运营、活动过程。
走进社会并融入社会，通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，
了解设计专题的主要内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会
环境接轨做准备，深入了解社会并运用社会，创造应有的价值。
并查阅资料为毕业设计作准
备。
实习让我了解社会，让我从社会的角度去了解消费者，为以后走向工作岗位积累了经验，
打下了坚实的基础。
通过实习，培养了自己的专业能力，创意意识，掌握了专业设计工作的
流程和方法，并顺利的完成课题的设计与实现。
四、实习内容：
实习开始，我被安排在供电局生产技术部学习。
上班之前，我对实习的感觉是既新鲜又
紧张。
新鲜的是能够接触很多在学校看不到的东西，紧张的则是万一做不好工作也许会受到
批评。
第一天来到公司，首先接触的就是一位老师傅，他是40岁左右，对我非常和气，耐心
地给我介绍了公司的基本业务，对我所有的疑难困惑他有问必答，并给予更加细心的指导，
而不是简单的责骂。
说实在的，我真的非常感激他对我的教导。
虽然工作忙一点，累一点，
但我过得很充实，觉得自己的收获确实不小。
在其他同事的帮助下，我迅速的适应了这里的
工作，并开始独立负责一些事情。
我的工作主要是负责收缴电费，同时在生产技术部技术人
员的指导下完成一些电费收缴系统的后台工作。
现将本次毕业实习的有关情况报告如下：
（一）毕业实习内容：
1、学习安全知识和有关电力的政策法规。
同供电所工作人员一起到用电客户家里检修线
路，并向用户宣传安全用电知识。
2、学习抄表，收缴电费的各种流程。
细心发现在收缴过程中发现现行电费管理系统运行
过程中的不足，并积极给予建议。
3、学习我县供电局完善的管理运行模式和安全生产责任体制。
参加供电所会议两次。
会
议的主题分别是：
加强用电管理和对安全生产的监督；总结2月份工作并制定3月份工作计
划。
4、学习我县供电局对‘供电部门实行优质服务’的落实办法”。
在供电局营业厅实践，
实行规范化优质服务。
接受广大客户咨询，向用电客户解释有关收费和电价问题。
5、学习掌握电度表校验的基本知识。
初次接触实际的工作环境，眼里满是新奇，看到室
内的多种校验仪器和师傅娴熟的操作技术，尤其是使书本中学到的平面图形变成了立体的实
物展现在面前时，使我增加了对技术的感性认识，就是必须在理论和实践的基础上再与工作
经验相磨合，才能做到真正的掌握一门专业技能，缺一不可。
除此之外，就是要从基础学起，
从基础做起。
于是，我认真地跟着师傅学习有关电度表校验方面的知识。
从电度表的基本结构、基本
原理的认识，到电度表内部结构的安装、简单校验以及控制台的使用等，再结合自己翻阅的
一些书籍，包括电能表的校验规程、电能表计量问答、农村电工等杂志的有关资料，动手实践，从而掌握了一些电度表校验的基础知识。
从中也体味到了技术是必须认真对待的，
必须一丝不苟才行，马虎不得，否则一个步骤错了或是一个螺丝没有拧紧，都会造成设备的
损坏以及危害人身的安全。
此外，在学习的过程中，会有不同的顾客由于不同的原因造成的
电度表不同程度的损坏，或是加大了各项误差指标，对于这些我都积极地随师傅听取了顾客
反馈的信息，增加了我的工作阅历，也相对的积累了我的工作经验，开拓了视野。
同时，随
着技术掌握的日渐成熟，根据工作要求，完成对各供电营业所送来的电能表的校验工作。
同时我也清醒的看到：
农电的改革和发展进程、农电的规范化管理与农村经济的发展、
农民物质文化生活水平的提高还不太适应；农电部门的规范化管理，服务水平和服务质量，
用户还不太满意。
分析投诉举报较多的地方，主要有以下几个方面的原因：
1、个别地方电工属供电部门临时聘用，其业务水平不够高，业务素质不够因硬。
2、少数设施计划检修停电提前通知不到位。
3、客户报装用电程序繁杂。
4、营业网点少，企业交费不方便。
5、外力破坏电力设施现象日趋严重，确保电力安全生产难长大。
6、电力供需矛盾突出，用电户紧张状况难于缓解。
7、网建设困难重重，安全稳定运行压力大结合乡镇农村地区的实际情况，我有如下建议：
供电所加强对电工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考
（二）变电检修工区：
篇二：
供电公司实习报告实习报告目录
一实习目的。
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2二实习内
容。
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3三实习结
果。
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21四实习心
得。
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22
一、实习目的
1、实习的目的和意义通过实习提高自己对社会的认知能力，同时理论联系实际，让自己迅速的适应社会，跟
上it前进的快速步伐。
通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高同学们的思
想觉悟、业务水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便培养自己成为能够
主动适应社会主义现代化建设需要的高素质复合型人才，并为自己能顺利与社会环境接轨做
准备。
2、实习单位的发展情况吉林省电力有限公司是国家电网公司的全资子公司，以建设、运营电网为主营业务，供
电营业区面积18.74万平方公里，拥有供电客户1012万户，供电服务人口2739.6万人。
截
至2011年末，公司资产总额331.32亿元，全民员工26820人。
吉林电网共有500千伏变电
站9座（其中东北电网公司6座），变电容量1505.10万千伏安，500千伏输电线路2507.34
公里；220千伏公用变电所72座，变电容量1568.3万千伏安，220千伏输电线路9485.63
公里。
66千伏（含农网）变电站780座，变电容量1568万千伏安，线路长度16088公里。
公司设有供电公司9个，超高压公司1个，农电、施工、科研、培训单位各1个。
先后荣获
“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“全省国有工业企业改革攻坚工作先进单位”等称
号。
2011年，吉林电网建设投资全口径完成63.09亿元，同比增长134.89%；售电量500.89
亿千瓦时，同比增长10.53%；利润总额0.53亿元，剔除主辅分离改革成本因素影响，同比
增加1.14亿元；资产负债率64.30%，剔除松花江公司股权划转等因素影响，同比降低0.44
同比增长15.26%；公司连续实现第6个安全年。
3、实习要求
①服从指导教师的实习安排。
②毕业实习期间，学生应每日填写实习日志，内容包括：
实习时间、地点、单位、内容、
收获和体会，也可摘抄实习实测数据资料。
③实习结束后撰写不少于2000字的实习报告，并将实习日志、实习报告和实习单位意
见鉴定在实习完成后交给指导教师，作为毕业实习成绩评定的依据。
二、实习内容
（1）安全规程学习来到这里的前几天，我们进行了安规学习。
在老师傅的生动并联系实际的讲解下，我了
解到了很多安全规程基本内容，如：
保证安全的组织措施是：
工作票制度；工作许可制度；工作监护制度；工作间断、转移
和终结制度。
保证安全的技术措施是：
停电；验电；接地；悬挂标示牌和装设遮拦（围栏）。
电气设
备分为高压和低压两种，高压电气设备：
电压等级在1000v及以上者；低压电气设备：
电压
等级在1000v以下者。
高压设备接地时，室内不准接近故障点4m以内，室外不准接近故障
点8m以内。
进入上述范围人员应穿绝缘靴，接触设备的外壳和构架时，应戴绝缘手套。
新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员（管理人员、非全日制工等），
应经过安全知识教育后，方可下现场参加指定的工作，并不得单独的工作。
除此之外我们还
学到很多有关电力安全的规定。
这几天对安规的学习使我了解到电力生产现场保证人身安全、电网安全和设备安全的基
本要求的同时，也让我在思想上安全的警钟长鸣。
也许不经意的一次懒惰，就会给公司带来
损失，也许一刻的放松警惕，就会带来一生的遗憾。
安全生产工作是全面建设小康社会的重
要内容，“人人事事保安全”即要求在生活、学习、工作中重视安全，做到“不伤害他人，不
伤害自己，不被别人伤害”，也特别要求每一个电力员工提高安全防范意识，严格执行安全生
产法律、法规，确保电力设备和电力职工的安全。
在老师结合实例的分析讲解下，我更加明
白，电力行业员工的工作责任重大，每一个人都关系着一个家庭的幸福、牵系着母亲的心、
牵系着儿女的心，更是维系着幸福家庭的纽带!
电力院校即将毕业的大学生，正处在基础阶段，
所以养成良好的工作习惯尤为重要，一个初学者，需要学习太多的理论和实践来充实自己，
完善自己。
（2）营销部实习在随后的近一周里我们来到了供电公司的营销部，在这里我们更加具体的了解和学习了
有关营销部的知识。
营销部的目的:
拓展公司电力销售市场,向消费者提供规范化的电力营销服务,有效支持本公司未来的战略发展需要及市场竞争力的提高。
并且在为公司取得良好经济效益的同时提高
公司的社会效益。
营销部的主要工作内容是：
①营销策划:
对公司市场销售及服务活动进行分析，规划及设计，并指导市场营销方案带
的实施。
②客户服务：
以客户需求为导向，提供全方位的客户服务方式，向客户提供一致体验的
服务。
③抄表管理：
进行多途径方式抄表，对抄表工作有效性进行管理。
④费用催收：
对在
规定或协议期限内尚未的客户进行催缴活动。
⑤结账与账务：
进行客户电费及业务的结算、回收管理及账务处理工作。
⑥营销稽查：
根据公司营销稽查政策及上级有关文件规定，负责制定、部署稽查计划，并组织实施。
⑦营销服务信息及设备维护：
负责营销自动化系统的维护工作。
⑧电表运行：
客户端
计量装置的日常管理及新装、更换与拆除工作。
⑨客户管理：
客户需求的处理、相关市场活动的实施、日常客户关系管理以及涉及客户
的相关配合工作。
⑩负荷管理：
对客户端电力负荷的监测与控制以及用电信息采集、分析并反馈。
⑾公
共关系管理：
负责部门公关管理细则的制定、市场宣传策略的制定与实施、负责公关活动策
划、事实与评估。
我们也了解到了对用户来说的安全用电十大准则：
１．要使用功率大的家电（如空调器等），须先到供电部门申请报装扩容，不要私自在原
有的线路上增加用电器具。
２．要选用合格的用电器具，不要图便宜而采用不合格的用电器具。
３．要严格按照用电器具的容量选用适当截面的电线，不要盲目增加用电器具，使电线
超负荷运行。
４．要选用与电线负荷相适应的保险熔丝不要任意用粗铜丝代替。
５．要将相线（也
称火线）进开关，不要使用“一线一地制”。
６．要对规定使用接地的用电器具金属外壳做好接地保护，不要忘记用三线插座、插头
和安装接地线。
篇三：
供电局实习报告实习报告学院信息与控制学院专业电气工程与自动化班级电气3班学生
学号
实习单位县供电公司实习时间2011.7.25-2011.8.22011年8月
1、实习目的
通过对具体实习项目的分析，理论实践相结合，巩固和发展所学理论知识，掌握正确的
思想方法和基本技能。
本次实习的主要目的是：
1、全面地运用所学知识去分析判断生产中的实际问题，进一步扩大专业知识，培养独立
工作能力；
2、通过实习及其有关规程的学习，进一步提高对安全经济运行的认识，树立严肃认真的
工作作风；
3、进一步培养组织性、纪律性、集体主义精神等优良品德，为胜任以后的工作打好基础。
实习除了做到理论联系实际，锻炼专业能力，同时还要锻炼适应社会以及分析、解决工作中
各种问题的能力。
通过参加发电厂的实习工作，在电厂认识实习的基础上，更好地熟悉电厂热工部分及其
运行维护工作，了解发电厂的生产组织管理和技术经济指标，培养实际操作能力和分析判断
事故的能力。
2、实习任务
进行安规学习，全厂参观。
学习讨论安全规程的有关章节。
了解电厂类型，机组数目、
数量、负荷性质和供电情况，电厂在电力系统中的位置、发展远景、生产组织和技术管理机
构，经济指标和安全情况。
学习发电厂是利用煤、石油、天然气等燃料的化学能产出电能的工厂，即为燃料的化学
能→蒸汽的热势能→机械能→电能。
在锅炉中，燃料的化学能转变为蒸汽的热能；在汽轮机
中，蒸汽的热能转变为轮子旋转的机械能；在发电机中机械能转变为电能。
炉、机、电是火
电厂中的主要设备，亦称三大主机。
与三大主机相辅工作的设备称为辅助设备简称辅机。
主
机与辅机及其相连的管道、线路等称为系统。
火电厂的主要系统有燃烧系统、汽水系统、电
气系统等。
3、实习内容
通过部门领导和师傅们的指导和演示，使我进一步了解了电气专业，拓宽了我的视野，
为我以后的就业增加了知识储备。
从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会
人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在学校学习中不
曾接触过的方面。
现将主要实习情况报告如下：
所长向我简单介绍了一下电厂的基本历史，
还有发电的基本原理。
进行了安全教育后开始带领我参观几个重要的场所，如外部变压设备、
高压间和主控制室等。
外部变压设备分为主变压设备和备用变压设备。
备用变压设备在主线
路发生故障或设备检修时启用，增加工作效率。
为了防止发电站出现问题产生停电的事情发
生。
该变电站采取了双发电站送电措施。
由于来自两个不同的发电厂通过两路线路独立地向
变电站供电。
正常工作时，变电站使用其中的一路电源，另一路电是在正在使用的线路出现
断电的情况下启用。
外部高压电进入变电站后，通过隔离开关、电压互感器，以及电流互感
器最后接入变压器输入端。
ab两个送电线正常工作时，a线路通过隔离开关接向a变压器，
当a变压器出现故障时，可将a线路接向b变压器，也可以由b线路给a变压器或b变压器
供电，以保证电路能够正常运行。
电压互感器用于对供电电压进行测量，电流互感器用于对供电电流的测量，两者配
合使用可以计量电度。
变压器能够将外面的500kv高压电转换为机车所需的110kv的低压电。
由于变压器的电
压很高，功率又很大，所以变压器产生的热量很大，如何降低变压器的温度保证其正常工作
至关重要。
为了降低温度，每台变压器上都装有很多散热片，当主体温度超过55摄氏度时，
散热器低部风扇自动启动，85摄氏度自动跳闸，说明线路发生故障，起温度保护作用。
为了
防止线路短路，变压器的主体中充满了25＃油，在主体上面装有一个油枕，可随时向主体中
供油，补充消耗。
瓦斯计电器用来防止主体内产生的瓦斯气体过多及时向管理员报警，防止
变压器损坏。
接着又来到了高压间。
高压间又明确分为输入端和馈出端。
内部设备由许多铁栏分隔，
里面的好多设备都是进口的，自动送电，跳闸保护，十年都未出故障。
在主控制室内，有两
名技术人员随时监视着主控制设备各仪器仪表的工作状态，主控制设备体积庞大，功能完善，
具有故障显示，故障分析，自动保护等众多功能，给管理操作带来很大便利。
当跳闸时，绿
灯会闪，同时铃响，进行报警。
当铁路上线路发生断路时，可以在主控面板的显示器上显出
断电点距变电站的距离，从而为及时维修提供方便。
最后我们总览了整个变电站的结构及工
作状态，对其有了更直观清晰的了解。
一般情况下，电经过输电线路到达500千伏变电站后，通过变压器转化为220千伏等级，
输送到220千伏变电站后，再通过变压器转化为110千伏等级，通过110千伏变电站再次降
压，最后通过街头常见的变压器转化为居民用电，此时电压已经降到了220伏。
主控室，其
中包括微机监控系统、电力系统通信系统、变电站管理系统。
最引人注意的就是正门对面的
【篇二：
供电所收费员实习总结】
篇一：
供电所收费员个人工作总结
2012
年工作总结
2012年，我负责
xxxxx的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素
质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、
和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务
实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，线损控制在10%一下。
确保了电费回收
工作圆满完成，台区线损控制在10%一下。
为2012年的工作划上了一个完美的句号。
2012，我作为基层
供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位
无差错，我的岗位请放心”。
供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与
客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、
受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且
担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。
因此，在营业厅我始终坚持把“始
于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。
在工作中我经常思考：
假如我是客户，我们会
希望得到什么样的服务？
我觉得服务是电力收费工作的灵魂。
作为供电所的收费人员，一定
要把服务当成“事业”来做。
在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无
私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户
之间架起了一座沟通的彩虹桥。
温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想，
心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。
”这是我对电费回收的切身体会。
“没有不对的客户，
只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的
服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，
努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只
有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！
一句话，优质服务
是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。
社会在发展，时代在进步，
客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，
是电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服
务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。
2013，我将以“我
的岗位无差错，我的岗位请放心”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，
更好的服务社会和人民！
单位：
xxx供电所
总结人：
xxx
2012年12月30日
篇二：
2013年供电所收费员个人工作总结
2013
年供电所收费员个人工作总结
xx年，我负责xx
地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”
的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为xx年
划了一个完美的句号。
一、努力学习提高
自身素质
我自从事电费回收
工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。
xx年，全所普及办公
自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习mis专业知识，
主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行研究和领悟，
在mis系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过
程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。
我还加强了国家
电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工
作奠定了基础。
二、真情服务确保
电费回收
在工作中我经常思
考：
假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？
我觉得服务是电力收费工作的灵魂。
作
为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。
在对客户服务中，要真心做到一切
为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，
在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。
温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只
有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。
”这是我对电费回收的切
身体会。
电费回收工作是经
营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、
辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的
诉苦声，做不尽的是难
事、烦心事。
这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。
在收费工作中，我
总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。
西山工业园区大工业用户比较多，我总是在
每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知
电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。
“不要老抱怨客户，
要站在我们的立场上解决缴费难的问题。
”这是我常爱说的话。
在收费工作过程中，我养成严
谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出
发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走
向规范，对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防
电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。
我以优质的服务和
良好的工作作风为座右铭，以客户满意为最大愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的
“温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的
工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。
三、无私奉献赢得
赞誉
升级会员 