店铺治理工具明细表.docx
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店铺治理工具明细表
店铺治理工具明细表（2020年7月）
适用对象：
（见习）领班、（副）店长
类别
项目
使用频率
现场管理
店铺形象检查表
2次/天，由店长（领班）或指定同事跟进
店铺运作单据检查表
1次/周，由店长（领班）或收银同事跟进
例会技巧评估表
1-2次/周，由店长回应领班，或由主管回应店长（领班）
服务目标推行备忘录
存档保存，参照制订服务目标
每日行为目标跟进及1分钟推动表
结合4个时段目标和当日行为目标，在每个时段观察、并推动1次
人员提升
同事成长记录本
3-4次/月/员工
人员提升教练长远计划
选择重点对象，每月订立计划并定期跟进
计划与目标
每周KPI分析表
1次/周，由店长（领班）协同收银或其他资深同事完成，由店长（领班）分析
每周工作日志
1次/周，由店长（领班）协同完成
月会工作总结及计划
1次/月，由店长（领班）协同收银或其他资深同事完成
店铺形象检查表
店铺名称：
所属区域：
日期：
月日
检查项目
日期
一
二
三
四
五
六
日
早班
晚班
早班
晚班
早班
晚班
早班
晚班
早班
晚班
早班
晚班
早班
晚班
检查人
橱窗是否干净整洁（模特、道具等）
货场地面是否干净无尘
中岛家俬下面等死角无残留污渍
墙面层板是否干净无尘
款台是否干净整洁
镜面是否无尘或污渍
试衣间是否干净整洁
墙面海报是否平整无卷边
货场垃圾桶是否及时清理
仪容仪表（女生妆容、男生发式）
同事工服是否干净整洁并统一
挂装和叠装的尺码是否出全
所有货品出到卖场并平衡展示
墙面层板的备货是否标准
仓库地面是否干净无杂物
仓库所有货品是否分类并整齐
备注：
●店铺自检时可邀请同事参与检查。
前提是要共识各检查项目的标准和细节。
●做到的事项打√，没做到的打×，并对没有做到的项目马上跟进。
●此表为天天利用，且必需早晚班别离进行跟进，以维持店铺形象。
店铺运作单据检查表
店铺名称：
所属区域：
时刻：
年月第周
结果
项目
是否合格
需跟进问题
是
否
退换货单据汇总表
活动经费记录表
收货单汇总表
发货单汇总表
店铺间转货单据
返残明细表
手写单处理
发票作废汇总表
现金记录表
现金交接表
工服领用签收表
员工内购表
收货通知单管理
检查人：
店长：
日期：
备注：
●本表格可用于店铺自检和区长巡行
●各项单据的处置能够委托同事去做，之前要共识所有单据的利用标准。
●区长或店铺主管在抽查时，不单单看检查表的结果，还要找到相应原始单据对照检查。
●需要改良的事宜要有跟进时刻、跟进人，直到完全做到。
例会技术评估表
主持人：
日期：
评核项目
得分
1
2
3
4
内
容
设
计
具体性（具体的个案/行为或目标）
可量度性（数据分析准确且全面）
相关性（能配合生意分析/合理的工作安排）
达致性（不同的目标具有达致性）
跟进性（分不同目标提供跟进计划）
演
绎
技
巧
学习性（注重分享正面的经验和同事学习点）
参与性（邀请参与并有鼓励）
条理性（层次清晰，焦点集中）
身体语言（富有激励性，配合表达内容）
语气和语调（富有激励性和变化）
备
注
每日行为目标跟进及1分钟推动表
日期：
主管：
跟进项目
时段
姓名
该时段
个人业绩
行为目标1
行为目标2
行为目标3
下时段跟进行动
（或其他表现）
目标1表现
目标2表现
目标3表现
时间段A
（）点—（）点
本时段预定目标
（）元
时间段B
（）点—（）点
本时段预定目标
（）元
时间段C
（）点—（）点
本时段预定目标
（）元
时间段D
（）点—（）点
本时段预定目标
（）元
备注：
●请主管在回应同事前填写完毕本时段需要回应及跟进的事项。
●行为目标请用文字填写；目标表现请画√或×
●围绕早会目标分时段对每位同事的销售、效劳、运作等目标进行跟进。
（行为目标不超过3项）。
●在以上各时段用回应个人或团队的形式进行1分钟推动，并订立下一个时刻段的跟进重点。
同事成长记录表
员工姓名：
教练姓名：
日期
（跟进、回应）
赞赏点
提升点
跟进行动
跟进结果
人员提升教练久远打算表
被教练者姓名：
职位：
入职时刻：
教练姓名：
教练时刻：
年月
强项
弱项
1、
1、
2、
2、
3、
3、
期望目标：
帮助改善计划（要有具体行为）：
1、
2、
3、
跟进总结时间
已达成的目标或表现
未达成的目标或表现
跟进人
第一次
第二次
第三次
备注：
●本表格的利用对象是：
有潜质提升为店铺陈列专员/资深员工/收银员/领班/店长的同事。
●分析强弱项和订立改善打算请参照：
各职位《工作表现评核书》、《运作手册》中相关职务描述和要求，要有核心,可集中为三强三弱。
●本表格的利用频率是：
每一个月订立一次打算，进程中按期跟进和总结。
店铺KPI数据分析
一、生意对照
内容
本周生意
上周生意
升/跌
去年同期
升/跌
星期
一
二
三
四
五
六
日
一周总销售
本周
客单件
上周
客单价
生跌
平均单价
原因
货品/天气/外围/同行
销售总件数
周完成率
月完成率
二、升跌缘故
促销活动反映
货物阻碍
人员
陈列
其他
备注：
升跌缘故请参考库存问题、补货问题、陈列问题、同行情形、店铺游戏、天气问题
类别
销售件数
销售金额
占生意
升跌
升跌原因
0配件
1裙子
2中短裤
3长裤
4毛织
5T恤
6西装
7外套
8衬衫
9背心
三、各类别的表现
四、销售前十大销售表现
排名
款式
销售件数
销售金额
升跌
断色断码
库存
升跌原因
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
五、滞销货物表现（后十大）
序号
款式
销售件数
销售金额
升跌
库存
滞销原因
促销计划建议/行动计划
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
六、同行调查（请从同行的生意、促销、货物、效劳优势方面作为重点调查内容）
品牌一
品牌二
品牌三
品牌四
七、下周工作重点及目标
八、店铺对增进生意有何建议？
及需要区长和各部门跟进事宜？
每周工作日记
月日至月日店铺名称：
项目
数字目标
行为目标
运作（形象）目标
管理目标
其他
本周目标
星期
主要工作内容
跟进结果（总结）
备注
一
二
三
四
五
六
日
备注：
●本表围绕店铺月目标分解到每周，“本周目标”是每周区域会议共识后的目标。
●店长在填写天天工作内容时，可先用铅笔填写，当天的工作内容可依照前一天跟进结果做调整。
店铺月会总结与打算表
上月回忆与总结：
月份：
（）月
项目
详细内容
预计时间
上月店铺业绩表现
总销售额
目标完成率：
与上月对比变化：
与去年同期对比变化：
附加销售指标
平均单价
失货金额
上月店铺销售类别
按照性别大类
男装
女装
最畅销类别及比例
最滞销类别及比例
其他表现分析
个人表现
（奖励项目和个人）
最高（销售个人或vip）
最高附加销售
服务之星分享
服务目标及达致的表现
顾客赞赏或投诉个案分享
其他重点鼓励或跟进的同事
本月工作目标：
项目
详细内容
预计时间
本月店铺销售目标
总销售金额
附加销售指标
主推产品类别
失货率
本月服务目标
1、
2、
3、
本月运作改良目标
1、
2、
3、
本月管理目标
公司重要通知或政策
●在“上月回忆与总结”中，可依照店铺实际情形增减内容，突出重点。
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