后勤管理办法doc.docx
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后勤管理办法doc
************集团有限公司
后勤管理办法
1目的
为加强集团公司后勤管理，确保后勤工作有序开展，科学合理地规范合作单位的工作职能，规范员工行为，切实为员工营造一个和谐、安全、舒适的办公和生活环境。
2适用范围
集团公司机关总部、直管单位
3组织机构及工作职责
3.1管理委员会（以下简称管委会）工作职责
3.1.1管委会人员组成
主任：
分管行政后勤工作的集团公司领导。
委员：
集团公司办公室主任、党委工作部部长、工会工作部后勤管理负责人、直管单位工会主席。
后勤管理委员会下设办公室，办公地点设集团公司工会工作部，工会工作部后勤管理负责人兼任办公室主任。
3.1.2主要职责
a）加强对后勤管理工作的领导、监督、检查和考核；对后勤工作的重大事项进行研究决策。
b）管委员主任对以下工作进行审核，由集团公司总经理批准后执行：
对承包商的确定、更换以及合同签订和合同条款的修订；后勤设施的新增和维修；超预算费用开支；重大消防、治安、食品卫生事件的处置。
c）管委会主任对以下事项进行审批：
对管理单位、承包商的考核和处罚；对员工的考核与处罚；预算内费用开支；对后勤设施损坏进行责任追究。
3.2监督委员会（以下简称监管会）工作职责
3.2.1监管会成员由各单位推荐的职工代表组成，下设物业、宿舍、食堂三个监督小组。
3.2.2监管会为群众性组织，主要负责收集反映员工意见；监督、考核后勤工作。
3.3集团公司工会工作部（后勤管理部分）工作职责
3.3.1负责长沙产业园区后勤管理工作；
3.3.2负责根据《合同法》及相关法律法规对物业、食堂、园林等承包商的资质审查、选择，协助招标中心招标，合同变更及合同签订工作；负责对承包商合同执行情况进行领导、监督、检查、考核；
3.3.3对员工行为规范进行监督、检查、考核；
3.3.4负责对员工宿舍进行管理；
3.3.5负责对后勤设施的添置、维修的申报；
3.3.6负责对后勤设施损坏进行责任追究；
3.3.7负责集团公司爱国卫生活动的组织和领导；
3.3.8负责协调处理员工对后勤服务的需求；
3.3.9负责协助其它职能部门开展其它工作；
3.3.10负责制定完善后勤类各项管理制度；
3.3.11对直管单位后勤管理工作进行指导、监督、检查和考核。
4检查考核
4.1监管会、工会工作部根据《合同（协议）》约定每月对承包商履约情况进行一次检查考核。
4.2监管会、工会工作部根据《宿舍管理办法》对宿舍管理进行检查考评。
4.3监管会、工会工作部根据后勤类相关制度、《员工行为规范》对员工文明行为进行检查考核。
5附则
5.1相关管理办法、制度、工作职能、考核细则附后。
5.2直管单位及子分公司后勤类工作考核参照本管理办法拟定执行。
5.3本办法自下发之日起执行，解释权归集团公司工会工作部。
安全保卫管理制度
1工作职责
物业公司负责长沙产业园区的安全保卫工作，工会工作部、生活监督委员会负责对物业公司进行领导、管理、监督、考核。
2工作范围
负责整个园区、外住宿舍（3个门卫执勤岗、3个办公楼礼宾接待岗，3栋宿舍管理岗，1个流动岗，1个监控室）的治安消防、门卫管理、车辆停放秩序管理；配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等工作。
3工作要求
3.1结合项目特点和实际情况，制订切实有效的安全防范措施，对火灾、治安、公共卫生、防洪、防风、防疫等突发事件有应急预案，一旦出现突发事件及时报告、妥善处置。
3.2配置合格的专业保安队伍，按时值班巡逻，确保整个项目的人身财产安全。
保安人员必须熟悉项目及周边的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
3.3设置流动巡查岗，定时进行治安巡逻及时排查可疑人员；负责防止绿地、灯光、道路等设施的人为破坏。
3.4项目的主要出入口（3个）、通道、单身宿舍（3栋）24小时站岗值勤，不发生缺岗、空岗现象。
3.5重点区域、重点部位（办公场所、配电室、气站、仓库等）增加巡查频次重点防护，配有安全监控设施的，实施24小时监控。
3.6进出项目的外来人员实施登记出入管理，杜绝推销、宣传等闲杂人员出入。
3.7对进出项目的车辆实施证、卡管理，各种车辆通行、停放有序，无堵塞现象，不影响行人通行；对交通事故等紧急情况有处置预案。
3.8停车场有专人疏导管理，车辆排列整齐有序。
3.9非机动车辆集中停放，管理制度落实，停放整齐，场地整洁。
4考核见附件1《物业服务考核细则》
卫生保洁管理制度
1工作职责
物业公司、长沙产业园区各单位按责任区分别负责约定和指定区域的卫生保洁工作；工会工作部、生活监督委员会负责进行管理与考核。
2工作范围
2.1物业公司
2.1.1除生产区、公共绿地以外的所有露天场所等。
2.1.2办公楼、单身公寓、外租宿舍公共区域、职工业余活动场所等。
2.1.3独立办公室、会议室、接待室、开水房等。
2.1.4非生产区公共厕所、垃圾桶等清洁。
2.1.5各种下水管道的疏通，水景漂浮物清理。
2.1.6负责生活及工业垃圾的收集归类、装箱。
2.2生产区域环境卫生由生产单位负责，所产生的生产垃圾由生产单位送到垃圾处理站，由环卫所统一清运处理。
2.3生活、办公区域除物业责任范围外的由责任人和各部门负责送到楼栋垃圾箱由物业公司统一进行收集处理。
3工作要求
3.1宿舍、公共道路、露天空地、及休闲场所等的公共卫生每日至少清扫2次，随时保洁。
3.2办公楼内公共区域每日至少清扫2次，保洁6次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次，路灯楼道灯每月至少清洁1次。
及时清除道路积水，无卫生死角；
3.3雨、污水管道每年至少疏通1次；雨、污水井每月至少检查1次，视检查情况及时清掏，化粪池每月至少检查1次，配合环卫部门每半年清掏1次，发现异常及时清掏；
3.4每天对垃圾桶（箱）进行清洁，每天1次对垃圾桶（箱）内垃圾清运，做到日产日清，保持垃圾桶清洁，无异味；同时搞好垃圾分类工作，按甲方规定把危险废品送到指定的地点进行处理。
3.5每天至少2次对独立办公室、会议室进行清扫保洁；会议室使用完毕及时进行清扫保洁。
3.6大门周边、公司内水景进行清扫保洁。
3.7根据园区情况制定合理的消毒、灭鼠、灭虫、除害计划并有效实施。
3.8无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象，外墙无污染。
3.9根据检查结果及时修订调整计划并严格实施。
3.10宿舍环境卫生按《宿舍管理办法》执行。
3.11生产区域环境卫生按生产厂区的相关制度执行，工会工作部、生活监督委员会不参与检查考核。
4、考核见附件1《物业服务考核细则》
后勤维修管理制度
1工作职责
物业公司负责长沙产业园区的设备日常运行管理及维修工作，工会工作部、生活监督委员会负责对物业公司进行领导、管理、监督、考核。
2工作范围
2.1负责空调设备的操作、管理、维护工作。
2.2负责出生产区域以外的水、电、管道维修。
2.3负责员工宿舍水电抄码、核算、结算等工作。
2.4负责协助相关部门搞好设备的维保工作。
2.5负责对大型设备（资产）故障检查、维修计划申报。
3工作要求
3.1空调操作管理人员必须具备专业操作技能，持证上岗；
3.2设立24小时客户服务体系，及时受理物业管理服务诉求。
每年至少2次进行顾客意见调查，满意率90％以上；
3.3房屋公用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维护养护，检查记录和保养记录齐全。
每日巡查1次，并做好记录，发现损坏及时养护、维修；
3.4维修及时。
园区内：
白天30分钟到达，夜间40分钟到达；外租宿舍：
白天40分钟到达，夜间60分钟到达。
其他报修按照双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录；
3.5根据业主需求，提供合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费标准。
4考核见附件1《物业服务考核细则》
门卫出入管理制度
1职责
1.1物业公司按合同约定对保安人员进行岗位设置和日常管理。
1.2工会工作部负责对物业公司的工作进行监督、检查和管理
1.3人力资源部、采购部、制造总厂、研究总院等单位负责对相关出入证件的签认。
2工作范围
长沙产业园区所有人员、车辆、物资出入都适用本制度的管理。
3工作要求
3.1物业公司要加强保安人员的责任教育，做好岗前培训，特别是要加强保安人员的法制观念的教育。
3.2工会工作部应建立规范的检查制度，加强对物业保安的检查监督。
3.3各职能部门应严格按公司规定开具相应的出入证件，并承担相应责任。
4管理规定
4.1人员出入制度
4.1.1公司员工一律凭公司人力资源部统一发放的员工出入证进出生产、办公区域。
4.1.2物业公司、餐饮工作人员凭公司人力资源部统一发放的出入证出入指定区域。
4.1.3外来实习、监造人员凭公司人力资源部统一发放的临时出入证出入指定区域。
4.1.4公司及下属单位雇请的临时工凭公司人力资源部统一发放的《临时工出入证》出入指定区域。
4.1.5外来人员进入公司区域必须在征得被访人员同意，在门卫办理登记手续后，方可进入。
登记内容包括：
人员的姓名、有效证件名称号码、进入时间、事由、接待单位或接待人等。
4.1.6外来参观、学习人员，应事先与公司办公室联系，经同意后由接待部门派人带领方可进入。
4.1.7员工进出的主要通道由集团公司或分公司自行规定。
4.1.8严禁未正确穿戴劳保用品人员进入生产区，衣冠不整人员严禁进入办公区。
4.1.9严禁员工带亲友、小孩进入生产、办公区。
4.1.10闲杂无证人员一律不得进入生产、生活、办公区域。
4.2车辆出入制度
4.2.1车辆进入生产、办公区域后，必须遵守交通安全法规和公司有关交通安全的规定。
4.2.2非货运车辆一律不得进入生产区（执行公务的特种车辆除外）。
4.2.3外来物资运输车辆进入生产区必须办理登记手续。
登记内容包括：
日期、时间、车牌号、进入生产区事由、随行人员及物资情况、当事人有效证件、签字等。
4.2.4严禁私用自行车、摩托车、出租车进入公司。
4.2.5车辆带进生产区的物资、设备如需随车再带出，应凭进入生产区的物资清单，办理出门证手续后，方可出生产区。
4.2.6所有驶出厂区的车辆（除执行公务的特殊车辆外）都必须停车接受门卫的检查，确认无疑后，方可出门。
4.3物资出入制度
4.3.1公司所有物资、产品出门必须凭公司有关部门出具的证明，到本单位办公室或综合管理部办理出门证后，方可出门。
4.3.2出门证内容为：
物资品名、规格、数量、重量、开票人、日期、审核人及公司公章等。
4.3.3门卫负责出门证的审验及出门证内容与出门物资（产品）的核实、检查。
内容不符合或不符合规定的，门卫可拒绝其出门。
根据情况，门卫可要求物资发放单位重新核对、复磅，并跟踪复查结果，同时将情况向办公室或综合管理部领导报告。
4.3.4门卫有权对所有人员、车辆携带物资进出公司区域进行检查，任何人不得拒绝。
4.3.5特殊情况下（未办理手续）的物资车辆进出公司，必须由相关部门提出，经办公室或综合管理部领导批准后，方可出入。
门卫必须严格履行登记手续，当事人次日须将补办好的手续交由门卫。
5考核
5.1有下列情形之一的，给予物业公司50-100元罚款。
5.1.1无出入证进入公司；
5.1.2员工带亲友、小孩进入厂区；
5.1.3门卫放任无证人员，闲杂人员进入公司区域；
5.1.4门卫未对出厂区车辆进行检查、登记的
5.2有下列情形之一的，给予100元-200元的处罚：
5.2.1私用单车、摩托车未报工会工作部批准进入厂区的；
5.2.2出租车或摩的进入公司区域；
5.2.3车辆进出公司区域，不停车接受检查，强行出入的；
5.2.4门卫不认真审验出门证内容，核定出厂物资的；
5.2.5出门证内容与出厂物资（产品）不符合的予以放行；特殊情况下物资车辆进出厂区，事后未及时按规定补办手续，每逾期一天，处罚200元。
5.3私自偷拿、携带公司物资出门，或与门卫勾结侵占公司财物的，经查实，交由公安机关处理。
5.4对违反规定的行为处罚，由分公司工会工作部下达处罚通知单，经公司主管领导签字批准后，交公司财务从当事人所在工资中扣除。
6《物资出门证》按现行OA流程提交办理
空调使用管理规定
1工作职责
1.1监管会、工会工作部负责对中央空调日常使用情况、对物业公司工作情况进行监督考核；
1.2各部门负责本部门空调的管理和使用，生活用空调由使用者负责保管和使用，出现故障及时报修；
1.3物业公司负责中央空调的操控、管理、维护、保养；
2管理规定
2.1室外温度连续3天高于30摄氏度或低于10摄氏度时开放中央空调。
2.2物业公司每天对一号公寓楼、二号公寓楼的早上8：
10、下午冬季14：
10、夏季14：
40进行断电一次
2.3室内温度设定：
夏季不低于26摄氏度，冬季不高于22摄氏度。
2.4使用空调时，不宜在室内抽烟，禁止打开门窗。
2.5下班后或长时间离开时，要及时关闭空调电源。
3检查考核
3.1物业公司未按规定及时开启、关闭中央空调，每次罚款100元。
3.2物业公司未按规定操作管理设备，每次罚款100元。
3.3使用空调时，未按规定设定空调温度，对责任单位、责任人每次罚款100元（楼道、门厅的责任单位是物业公司，办公室、宿舍的责任人是使用人，下同）。
3.4使用空调时，未按规定关闭门窗，每次罚款100元。
3.5下班后或长时间离开，未按规定及时关闭空调，每次罚款100元，领导办公室（独立办公室）每次罚款200元，其中100元由物业公司承担。
3.6楼道、门厅已关闭的空调风口，不得随意开启。
未按规定要求关闭，对物业公司每次每个风口罚款50元。
3.7空调设施人为损坏，由责任单位或责任人照价赔偿并罚款200元。
公共设施管理规定
1工作职责
工会工作部负责公共设施的日常管理,负责对物业公司的管理情况进行监督检查和考核,负责公共设施维修方案的制定和申报；物业公司按《合同（协议）》约定负责对公共设施进行维护保养、卫生保洁、定时开放。
2办公家具管理规定
2.1工作职责
2.1.1工会工作部负责办公家具、员工宿舍家具的管理。
主要负责家具的申购、调配、维修、报废，负责家具台账的建立，家具使用情况的监督、检查、考核。
2.1.2招标中心负责所需家具招标工作；采购部负责大宗家具的采购；工会工作部负责零星家具采购工作。
2.1.3各部室须指定专人（家具管理员）负责本部门办公家具（包括在本部门暂时无人使用的闲置家具）的日常管理。
其中集团公司、研究总院领导办公室家具分别由集团公司办公室、研究总院办公室负责；合署办公的办公室家具由所属部门领导协商指定一名责任人负责办公家具的管理。
2.1.4物业公司协助工会工作部对家具进行管理；负责公共区域、岗亭、监控中心、会议室、接待室家具的管理；负责家具的日常维护保养。
2.1.5食堂家具由食堂负责维修管理（按移交清单办理，不再另行登记）。
2.1.6员工宿舍家具管理按《宿舍管理办法》由员工个人进行管理。
2.1.7家具修理。
委托专业家具生产厂家进行修理。
2.2管理规定
2.2.1家具申购流程：
按《后勤物资申请采购计划审批流程》办理。
2.2.2家具报废流程：
按《后勤物资报废申请审批流程》办理。
2.2.3家具维修流程：
一般维修：
使用者申请→物业公司维修；委外维修：
使用者申请→物业、归口管理部门检查确认→归口管理部门委外维修。
2.2.4办公家具须按规定位置固定摆放，不得随意移动，不得改变其使用功能，不得随人员调整而变化，不得转借他人。
2.2.5爱护公共财产。
不得在家具上乱刻乱画，不得长时间放置在日照、过热及灰尘较多的环境中；不得人为损坏家具，如有人为损坏须由使用者个人承担维修或更换费用，并处以200元罚款。
2.2.6家具损坏须及时报修，若物业维修不及时或能够修理而不修理，每次罚款100元。
2.2.7加强沟通协调，家具使用者发生变化，部门家具管理员应及时更新信息并报工会工作部备注。
3休闲娱乐设施管理规定
3.1工作职责
工会工作部负责休闲娱乐设施的开放、管理，负责定期对设施进行安全检查，确保设施安全完好；物业公司负责对设施进行维修、保洁，确保设施清洁亮丽，使用正常。
3.2活动室管理
3.2.1活动室为公司内部设施，只供公司员工使用，不对外开放。
3.2.2开放时间：
19：
00-22：
30。
3.2.3参加活动员工要服从工作人员的统一管理，凭员工本人出入证进入活动室，办理租借或归还器材手续。
3.2.4活动器材一经借出，由个人负责保管，使用完毕交还工作人员，经确认无损后，方可退还押金或证件。
3.2.5个人财物自行保管，若有损坏或丢失，活动室概不负责。
3.3球场管理
3.3.1球场是内部设施，只供公司员工使用，不对外开放。
3.3.2球场灯光的开启时间：
夏季19：
00～22：
00，冬季18：
30～21：
30，如需延时使用，须经工会工作部批准。
3.3.3收费规定：
网球收费标准为每对球拍每小时30元。
由物业公司负责球场钥匙和收费管理，所收费用50％归物业公司，集团公司不另支付管理费用；篮球场免费使用。
4电梯管理
4.1物业公司负责电梯的日常运行管理。
4.2电梯归口由设备基建部管理，安全质量部、工会工作部协助管理。
4.3乘梯人须按电梯使用规定乘梯。
5路灯、景观灯、企业标识灯箱管理
5.1景观灯的开放时间：
国家法定节假日为18：
30～24：
00，其余时间需要开放使用，由集团公司办公室、党委工作部通知。
5.2生产区路灯根据工作需要，由生产部门确定开灯的时间和数量，但夜班下班30分钟后，除必要的治安照明需要外，其余路灯必须关闭。
5.3办公、生活区域的路灯天黑至23：
00开启，其余时间除必要的治安照明需要外，必须关闭；
5.4企业标识灯箱开启时间，夏季18:
30—6:
30，冬季17:
30—7:
00。
6水景管理
6.1喷泉管理
6.1.1开放时间：
国家法定节假日或公司重大活动，其余时间需要开放使用由集团公司办公室、党委工作部通知。
6.1.2根据水质情况对喷水池进行清洗，发现漂浮物马上清理。
6.2小溪管理
6.2.1小溪由物业公司负责管理，根据水质情况不定期更换溪水；
6.2.2发现漂浮物马上清理，确保溪水清澈洁净；
6.2.3定时更换、调节水质和喂养景观鱼。
7停车场管理
7.1车辆停放区域规定：
园外停车场只限于在本公司上班的员工及来本公司洽谈工作所乘座的自行车、摩托车、电动车和小型车辆；园内停车场（含地下车库）只限于经公司审批办理出入证的员工车辆或与本单位有业务往来经公司领导批准需要临时进入园区的小型车辆停放。
7.2进入本工业园区的车辆，必须服从管理人员统一指挥，把车辆停放到指定位置，禁止鸣笛和超速行驶（地上限速30公里/时，地下车库限速5公里/时），不得占用公共通道或他人车位，应避让公共设施、障碍物和其他车辆；当事人在驾驶车辆时造成的车辆碰撞、划伤，以及造成的其它伤害均由当事人负责。
7.3车辆进入停车场后，车主应随身带走贵重物品，关好门窗，锁好车辆后再行离开，停车场仅提供停车场地，不负责保管任何财物。
7.4严禁携带易燃、易爆等违禁物品进入公司，如车主违反规定造成的一切后果，由车主承担，情节严重者移送公安机关处理。
。
7.5车辆应及时清洁，不洁车辆、漏油和严重污染车辆不得进入园区；园区内禁止修车、学车、练车和试刹车，严禁无证驾驶。
7.6车主因工作调动、离职，不得继续使用停车车位，应持车辆出入证、管理磁卡到工会工作部办理注销手续。
7.7物业公司每天对停车场进行检查监督，及时纠正查处违规行为。
8办公楼管理规定
8.1工作职责
8.1.1办公室、研究总院、制造总厂、人力资源部分别负责集团机关、科研楼、制造总厂会议室的安排使用。
8.1.2工会工作部负责办公室的分配、负责对物业公司进行管理。
8.1.3物业公司负责办公楼的安全保卫、卫生保洁、客服接待、水电维修、消防管理等工作。
8.1.4各单位（部门）负责本单位（部门）区域内的安全、卫生、消防等工作。
8.2考核
工会工作部按《合同（协议）》约定对物业公司进行考核，人力资源部、工会工作部按员工行为规范对员工进行考核。
员工食堂管理办法
1服务范围
中国铁建重工集团有限公司长沙产业园区内员工食堂
2工作职责
2.1负责安全优质地提供员工（早、中、晚、夜）四餐和客餐以及其他服务性的工作（如遇特殊情况需要加班的必须服从安排，以保证员工饮食），未经许可承包方不得对外提供任何餐饮服务和进行其它经营活动；
2.2在保证需方员工正常供餐的前提下，承包方可按市场零卖价配套供应普通饮料、副食及日常用品。
3工作要求
3.1物品采购
3.1.1食堂采购应做到品种齐全，质量可靠，价格合理，数量适当，购货及时，努力降低采购成本；
3.1.2食堂采购应到指定的正规商店、摊档采购；
3.1.3食堂值班保安人员应每日（食堂管理人员应定期）对食堂所有采购物品的品种、数量、质量进行全面检查监督验收；
3.2食品储存与加工供应
3.2.1食品应分类摆放，生熟分开，容易腐烂变质食品在加工前要特别做好冷藏保鲜工作，所有食品要注意防火、防盗、防鼠、防虫、防霉变、防残损；
3.2.2食品加工要有计划性，菜肴合理搭配，结合季节变化编制每周食谱，制定食品质量标准，建立各项操作规程，采用先进的生产技术，做到食品加工时间省，损耗小，质量优；
3.2.3食品供应坚持文明服务，建立服务规范，改善服务方式，尽量缩短就餐人员排队时间，努力为员工提供热情、方便、快捷的服务。
就餐环境干净舒适、秩序良好。
3.3卫生与安全
3.3.1卫生管理
a）食堂人员必须于开餐前完成就餐区及厨房的清洁工作；
b）将餐桌上的剩余物倒入垃圾桶内；
c）保证厨房、就餐区地面无垃圾、油迹、防滑；
d）食堂人员将餐桌、椅凳摆放整齐；
e）食堂的墙、天花板应每周清洁，以保证墙面、天花板上无蜘蛛网;
f）食堂的灯具、消毒柜、排风扇、灶台等每天清洁一次，以保证清洁；
g）食堂人员每日在开饭后完成就餐区、餐具、厨具的清洁工作；
h）将需要清洁的餐具、厨具分别放置；
i）用洁净的抹布将使用过的佐、配料等物品清洁后，整齐放置在指定地点；
j）用洁净的布清洗厨具、餐具、灶台两次以上，直至干净，保证无油污、污渍；
k）将清洁干净的餐具抹干、放入消毒柜内消毒；
l）用清洁干净的拖布清洁工作间地面，直至干净、无水迹；
m）食堂人员必须持卫生防疫部门的“健康证”上岗;
n）为确保食品卫生安全，每餐食物分不同品种必须留样24小时以上，由工会工作部、监管会监督执行。
3.3.2安全管理
a）未经许可，非工作人员不得进入厨房；
b）厨房清洁用品应与调味品、菜品等分开放置；
c）厨房设置灭火器；
d）厨房及就餐区严禁吸烟；
e）使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生；
f）食堂工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等；
g）管理人员要经常督促、检查，做好防盗工作。
3.4服务质量
3.4.1建立健全以岗位责任制为中心的质量管理制度，做到工作有计划，行为有规范，操作有程序，质量有标准，劳动有纪律。
要结合员工食堂的特点，从食品质量、花色品种、服务方式、饮食卫生等方面制定服务规范或质量标准，不断提高食堂的服务水平；
3.4.2对食堂工作的全过程，即采购、保管、生产加工、供应等业务工作进行全面质量管理，把事后服务质量的检查考核同事前各项业务工作的质量控制结合起来
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