商务礼仪知识精选word文档 19页Word格式.docx
《商务礼仪知识精选word文档 19页Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪知识精选word文档 19页Word格式.docx（22页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
13．举止文明的要求：
在各种交际场合，都应稳重自持，尊重对方，不卑不亢，落落大方。
为此应注意以下几点：
1）注意个人和公共卫生。
良好的卫生习惯是尊重自己、尊重他人、尊重社会和热爱生活的
表现。
2）不抽烟或节制抽烟。
现在一般交际场合，均不敬烟。
3）守时守约。
4）避免不雅行为。
参加交际活动前，不要吃葱蒜韭菜等食物，吃后可含茶叶、花生、口香
糖等除味。
不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、
打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免发出大声。
14．服饰TPO原则：
TPO是英文时间（Time）、地点（Place）、和目的（Objective）三个单词的缩写。
含意是要求人们在服饰穿着配戴方面必须适应具体的时间、地点和目的的要求，而不能自以为是。
15．什么是致意？
一般有哪几种？
致意是已相应识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。
常用的有五种：
一是举手致意，二是点头致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脱帽致意。
16．打电话的礼仪：
1）选择好通话时间。
要根据受话人的工作、学习、休息等习惯选好打电话的时间。
一般不
在22点以后给别人打电话，不在一日三餐的时间及中午休息时间给他人打电话，以免影响别人的用餐和休息。
2）拟好通话要点。
打电话时间不宜过长，说话要简明扼要，长话短说。
3）讲究通话语言的艺术。
声音代表自己及组织的形象，因此在通话时态度应和蔼，声调温
和而富有表现力，语气适中，口齿清晰。
要抱着对方就在你眼前的感觉来打电话，让对方感到你在微笑。
放下电话务必轻放。
17．电梯里的礼仪：
1）在拥挤的电梯里，一旦电梯开启，站在最外面的人应该主动为后面的人让位，以便后面
的人有较大的空间走出来。
2）进入电梯后请立即转身面朝开口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或与人对视。
3）电梯空间狭小，应保持安静并禁止吃东西、抽烟或高谈阔论。
4）站立于电梯按钮旁的人，有义务为其他同乘者服务，其他人则应致谢。
5）电梯里不能使用移动电话，因为在如此小的空间里，别人不想听你的话都不容易。
18．手机的使用：
1）在飞机上、在医院的有精密仪器的过道上，都应该关机，以免影响仪器的正常运行。
2）在会议室，阅览室、音乐会、电影院等公共场合，必须在坐定后立即关机，或者改为振
动式，若有来电时，应迅速离开现场，再与对方通话，不可影响他人。
3）在密闭的空间，如电梯、车厢、餐厅中，尽量不要打电话，即使要打也应长话短说，音
量也要压至最小，以免干扰他人。
4）使用手机，在任何场合都不宜高声、影响周围人，对通话的对方也很不礼貌。
19．送花的礼仪：
1）参加生日时，适合送诞生花、玫瑰、雏菊、兰花表示永远祝福。
2）有人喜结良缘时，适合送颜色鲜艳的花，可增进浪漫气氛，表示甜蜜。
3）庆贺朋友喜得龙子或千金，适合送色泽淡雅，清香的花，表示温暖、清新、伟大。
4）探望病人，适合送剑兰、玫瑰、兰花，避免送白、蓝、黄色或香味过浓的花。
5）乔迁新居，适合送稳重高贵的花或适合室内摆放的观赏品种，如巴西木、剑兰、玫瑰、
发财树、盆景等，表示隆重之意。
6）丧事吊唁，用白玫瑰、白莲花或素花均可，象征惋惜怀念之情。
20．宴会请柬的细节：
1）公司标志通常在上方，尺寸较小，越不突出越好，最好不要有广告内容,如公司的口号
等。
2）主人姓名若是公司举办宴会，应写一个邀请人或一群人的名字，不应用集体或单位的
名义邀请。
3）“诚挚地邀请您?
?
”是最正式的形式，“邀请你”或“真心邀请您”较为不正式。
在
非正式请柬上省略这此邀请用语也是许可的。
4）宴会的种类应说明举办的是哪一种宴会，如“鸡尾酒会”、“晚餐”、“茶会”等。
5）宴会的目的请柬上用来表示目的的措辞包括：
“会见某某人”、“庆祝某种活动”、“纪
念”、“恭贺”等。
6）日期日期通常在正式的请柬上都书写清楚。
例如：
2月23日星期六不应用缩写。
7）时间最正式的请柬书写方式。
下午6时至8时30分
8）地点应将地点书写清楚。
21．在人际交往中，为什么说外在形象能够带来好的交际效果？
1）人的外在表现会使他人产生好感，留下良好的第一印象；
2）人的内在素质确实在相当程度上可以通过外在表现展露出来。
22．公民的基本道德规范：
爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献
23．公民道德建设的核心是什么？
为人民服务
24．社会公德：
文明礼貌助人为乐爱护公物保护环境遵纪守法
25．职业道德：
爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会
26．家庭美德：
尊老爱幼男女平等夫妻和睦勤俭持家邻里团结
27．省会市民行为规范：
1）不随地吐痰2）不说粗话脏话3）不在公共场所吸烟4）不乱扔乱倒垃圾5）不损
坏公共设施6）不乱贴乱划7）不乱停乱放车辆8）不违反交通规则9）不乱摆设摊点10）不搞封建迷信
28．三管六不：
管住自己的嘴，不随地吐痰、不讲脏话；
管住自己的手，不乱扔杂物、不乱写乱画；
管住自己的的腿，不践踏花草绿地、不翻越交通护栏。
29．戒指戴在不同的手指上的意义：
戴在食指上，表示尚为恋爱，正在求偶；
戴在中指上，表示自己已有意中人，正在恋爱；
戴在无名指上，表示已正式订婚或已结婚；
戴在小指上，表示誓不婚恋，独身主义者。
30．吸烟应注意的问题：
1）吸烟要注意场合。
如今在公共场合吸烟被看作是一种违反社会公德的行为，在贴有禁烟
告示的场合绝对不能吸烟。
2）要文明文雅的吸烟。
烟灰烟蒂不要乱丢乱弹，有他人在场须征得他人的同意。
3）在某些场合可以敬烟。
但敬烟仅仅应是一促客气和礼貌，敬到为止，不要再三的热情的
邀请对方吸烟。
31．洗手盅的妙用：
如今在一个相当优雅的餐宴或者高级餐厅中用餐，当你享用完了会弄脏你双手的食物后（如一些带有皮、壳的虾、蟹等），侍者会端上一个装有温水的小碗，你就将你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者会将洗手盅从桌上撤走。
32．名片制作的技术指标包括几个方面的内容？
（1）规格
（2）质材（3）色彩（4）图案（5）字体（6）内容
33．名片制作时质材一般选用什么？
再生纸
34．在商务交往中，名片的色彩多选用什么颜色为宜？
以单色为宜，一般选用浅白色、浅兰色、浅黄色、浅灰色为佳
35．在商务交往中，名片上出现的图案一般选用什么？
（1）企业可识别标志
（2）本单位所处位置（附简图）（3）本企业的标志性建筑或主打产品
36．在商务交往中，名片上的字体一般选用什么？
一般采用规范的印刷体和简体，如需印刷英文时应正反两面分开印刷，切忌中英文同印一面
37．名片的种类有几种？
（1）企业名片
（2）个人名片包括个人和商用两种
38．在对外商务交往中，名片使用三不准是什么？
（1）名片不能随便涂改
（2）名片上不准提供两个以上的头衔（3）名片上不提供私人联络方式〈手提、宅电〉
39．在商务交往中，接受名片与递送名片时应注意哪些问题？
接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢；
接受后应仔细观看上面的内容，然后放在上衣口袋里或名片夹里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里；
向他人递送名片时，应起身，将名片放置手掌中，拇指压在名片上沿，文字正对对方，双手递过去，以示尊重。
40．在商务交往中，移动电话的使用原则是什么？
不响，不听，不出去接听。
41．为什么要讲商务交往的艺术？
（1）提升个人素质
（2）方便我们的交往应酬（3）有助于维护企业形象
42．在市场经济条件下，企业的竞争首先是（员工素质）的竞争。
43．在商务交往中，个人代表（整体），个人素质代表（企业形象）。
44．现代商务人员的双能力是什么？
业务能力和交际能力。
45．（业务能力）是商务人员的立足之本。
46．商务礼仪的基本理念是什么?
尊重为本，善于表达，形式规范。
47．学习商务礼仪最重要的是（尊重为本）。
48．在商务交往中，对女士配戴首饰的基本讲究是什么?
符合身份，以少为佳。
49．在商务交往中，女同志那些首饰不适合佩戴？
（1）珠宝首饰不戴
（2）展示性别魅力的首饰不戴（胸针，脚链）
50戴两种或两种以上饰品的专业水准是什么？
同质同色。
51．在商务交往的正规场合，男同志必须穿（西服套装），女同志必须穿（套裙）。
52．职业妇女着裙装是最不能出现的问题是什么？
（1）不能穿黑色皮裙
（2）高级，正式的场合不能光腿（3）不能穿带洞的袜子
（4）避免鞋袜不配套（5）不能出现三节腿
53．在商务交往中，对女同志和男同志头发长短的要求是什么？
男是头发最短不能为零。
女士头发最长不能过肩，应束发或盘发，切忌披散头发。
54．在商务交往中，和外国朋友就餐时，餐桌上三不准是什么？
（1）不能当众修饰自己。
（2）在餐桌上不能为对方劝酒夹菜
（3）餐桌上就餐不能发出声音。
55．在商务交往中，双排座轿车哪个位置为上座？
一般情况下，客人坐在哪里，哪里就是上座。
另外分场合不同:
（1）社交场合：
主人亲自开车时，副驾驶座为上座
（2）公务接待场合：
专职司机开车时，后排右座为上座
（3）从安全方面考虑：
驾驶员后座安全系数最高
56．现代企业管理的三段论是什么？
（1）把想到的事情次写下来（立规矩）
（2）按照写下来的事情去做（守规矩）
（3）把做过的事情记下来（总结经验，找出不足，立足提高）
57．在商务交往中，男式的正装主要有哪两种？
制服和西服
58．在商务交往中，男士如何穿着西服才能体现出自己的身份？
必须遵循三个原则：
（1）三色原则——男式在着装西服套装时，全身衣服颜色不得多于三种（包括上衣，下衣，衬衫，领带，鞋子，袜子）
（2）三一定律——身上三个部位应保持一个颜色（鞋子，腰带，公文包）
（3）三大禁忌——a西服上的商标没有拆
——b袜子出现问题，正规场合应不能穿着尼龙丝袜，不穿白袜子。
——c领带打法出现错误（应用真丝或纯毛领带）。
59．商务交往中服饰的三要素是什么？
色彩、款式和面料
60．正规交往中短袖衬衫能否打领带？
只有在穿制服的情况下才能打领带，否则坚决不能。
61．穿夹克是否可以打领带？
不可以。
62．领带的时尚打法有几种？
举两例说明。
1.领带结下面压个坑出来（俗称男人的酒窝）。
2.打领带不用领带夹
63．领带的长短应以多少为标准？
打好的领带应刚好在皮带扣上端
64．正装西装和休闲西装的区别是什么？
1）场合不同：
正装西装必须在正规场合穿着，而休闲西装不能穿着在正规场合。
2）色彩不同：
正装西装一般选用单色、深色，首选蓝色、其次深灰或黑色。
休闲西装可以是白色或蓝色。
3）面料不同：
正装西装必须选用纯毛料，休闲西装没有限制。
4）款式不同：
正装西装一般是单排扣的深色套装，休闲西装多为单件装。
65．在商务交往中，双方通电话时，谁先挂电话为比较有教养的做法？
1）地位高者先挂。
2）客户先挂。
篇二：
商务礼仪常识
一、商务礼仪基础
1.商务礼仪是在商务交往中应该遵守的交往艺术。
商务交往是要讲究交往规则的，没有规矩不成方圆，商务礼仪就是规矩。
2.商务礼仪的基本原因：
1）提升个人素质2）方便于交往应酬3）有助于维护企业形象
3.商务礼仪被界定为“商务人员交往的艺术原因：
①商务礼仪强调“操作性”②商务人员的工作能力
二、商务交往的基本理念
1.尊重为本：
1）要懂得尊重别人2）要了解对方喜欢什么和不喜欢什么3）尊重别人
2.善于表达：
1）商务礼仪以尊重为本，但要善于表达。
2）善于表达强调人际关系中善于表达意在于以点：
①尊重要跟别人沟通②要语言、仪表、服饰等方面注意尊重
3.形式规范：
就是要讲规矩。
所谓“没有规矩不成方圆”。
三者的协调关系：
因果关系，尊重为本是出发点，尊重为本关键是要表达出来，因此要善于表达，表达要有结果就要强调形式，要求形式规范---维护自尊、对交往对象表示尊敬
一、自我介绍
一、公务交往中的介绍问题介绍有两种：
第一种---自我介绍；
第二种---介绍他人。
1.自我介绍有四个要点需要注意。
A.最好是先递名片再介绍。
交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。
B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。
一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。
C.内容要全面。
自我介绍一般包括四个内容：
单位、部门、职务、姓名。
要训练有素，一气呵成。
D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。
所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。
2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？
社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。
在国际交往中介绍人一般是三种人。
第一种是专业对口人员。
第二种是公关礼宾人员。
第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。
二、递名片的礼节
1.名片使用
在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。
一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。
名片不仅要有，而且要带着。
在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装上衣口
袋里，不能乱放。
名片在制作上，讲三个不。
第一个不：
名片不随意涂改。
在国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的；
第二个不：
提供私宅电话。
涉外礼仪讲究保护个人隐私；
第三个不：
名片制作，不提供两个以上的头衔。
倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。
所以很多外国人，他身上会有好几种名片，对不同的交往对象，使用的不同名片。
名片的内容与分类名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等，也有把爱好、特长等情况写在上面，选择哪些内容，由需要而定，但无论繁、简，都要求信息新颖，形象定位独树一帜，一般情况下，名片可分两类。
1．交际类名片。
除基本内容之外，还可以印上组织的徽标，或可在中文下面用英文写，或在背面用英文写，便于与外国人交往。
2．公关类名片。
公关类名片可在正面介绍自己，背面介绍组织，或宣传经营范围，公关类的名片有广告效应，使组织收到更大的社会效益和经济效益。
（二）名片的设计名片的语言一般以简明清晰、实事求是，传递个人的基本情况，从而达到彼此交际的目的。
在现实生活中，我们可以看到有些名片语言幽默、新颖，别具一格。
如：
（1）“您忠实的朋友——×
×
”，然后是联系地址、邮编、电话，名片没有任何官衔，语言简洁，亲切诚实。
（2）另有一人则写着：
“家中称老大，社会算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬业精神在，虽贫亦富有，好结四方友，以诚来相求”。
（3）著名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像，自我介绍的文字很幽默、有趣，使人对其了解更加深刻：
“我，沙叶新，上海人民剧作家——暂时的；
上海人民艺术剧院剧作家——永久的；
委员、×
理事、×
顾问、×
教授——都是挂名的。
在设计上，除了文字外，还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情，增强名片的表现力，但不能有烦琐的装饰，以免喧宾夺主。
名片的放置一般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；
若穿西装，宜将名片置于左上方口袋；
若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。
不要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅的行为。
另外，不要把别人的名片与自己的名片放在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，这是非常糟糕的。
出示名片的礼节
（1）出示名片的顺序：
名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。
一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。
当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；
或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。
（2）出示名片的礼节：
向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视
对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：
“我是×
，这是我的名片，请笑纳。
”“我的名片，请你收下。
”“这是我的名片，请多关照。
”之类的客气话。
在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。
出示名片还应把握好时机。
当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；
当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；
当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。
接受名片的礼节接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要必恭必敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：
“谢谢！
”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。
然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。
切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。
（六）名片交换的注意点
（1）与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。
（2）当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。
“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。
（3）向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。
比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：
A：
交易法。
“将欲取之，必先予之”。
比如我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”。
当然，在国际交往中，会有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，然后就没下文了。
这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，不妨采用下一个方法。
B：
激将法。
“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？
”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，如果对方还是不给，那么可以采取再下一种方法。
C：
联络法。
“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？
”她一般会给，如果她不给，意思就是她会主动跟你联系，其深刻含义就是这辈子不跟你联系。
接
2.受名片的注意事项
1.回敬对方，“来而不往非礼也”，拿到人家名片一定要回。
在国际交往中，比较正规的场合，即便没有也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天没有带”。
2.接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善
的表现。
接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的。
为什么要看？
如果你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方是不可以的。
三、商务赠答礼仪
在国际交往中，人们经常通过赠送礼品来表达谢意和祝贺，以增进友谊。
由于各国习俗不同，赠礼的种类和方式也有差异。
一、挑选礼品
馈赠礼品时要尽可能考虑受礼人的喜好，“投其所好”是赠送礼品最基本的原则。
如不了解对方喜好，稳妥的办法是选择具有民族特色的工艺品，因为送别人没有的东西，最易于被对方接受。
礼不在重而在于合适，正所谓“千里送鹅毛，礼轻情意重”，有时送太贵重的礼品反而会使受礼者不安。
二、赠礼方式
赠礼的方式一般以面交为好。
西方人在送礼时十分看重礼品的包装，多数国家的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎，西欧国家则喜欢用淡色包装纸。
与中国人的习俗不同，在西方国家接受礼物后应即刻表示感谢，并当面拆看，不论其价值大小，都应对礼物表示赞赏。
三、赠礼时间
赠礼要适时。
在有些国家，在对方送礼时才能还礼；
在有的国家（如日本），要选择人不多的场合送礼；
而在阿拉伯国家，必须有其他人在场，送礼才不会有贿赂的嫌疑。
在英国，合适的送礼时机是请别人用完晚餐或在剧院看完演出之后。
在法国，不能向初次结识的朋友送礼，应等下次相逢的适当时机再送。
四、赠礼地点
赠礼要分清场合。
去友人家做客，不要带在宴会上吃的食品作为礼物。
出席酒会、招待会不必送礼，必要时可送花篮或花束等。
在不同的国家，赠送礼品也应有所不同，如中国人讲究送烟送酒，而日本人却送酒不送烟。
给德国人送礼时忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品，而向南美国家的人送礼，千万不能送刀或手绢，因为刀意味着双方关系一刀两断，手绢则总与眼泪、悲伤联系在一起。
[1]中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。
礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。
文明礼仪常识之一--基本礼仪个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。
总的规范为：
整洁清爽、端庄大方。
一、仪表仪态礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身
份和工作性质相适宜。
男士应每天修面剃须。
女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。
表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。
手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。
站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。
正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前
升级会员 