商务运营管理模拟真题文档格式.docx
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A、宾馆的装饰
B、移走所有旧设备
C、新设备的安装
D、计算机系统的安装
8.如果大楼的翻新是基本项目，下面哪一项活动可以视为子项目？
A、子项目应该是铺新地毯
B、子项目应该是确定所涉及的成员的角色
C、子项目应该是支付员工报酬
D、子项目应该是顾客支付项目的费用
9.在一家宾馆内的翻修中，下面哪一项活动通常可以视为所有其他活动的紧前活动？
A、房间的布置
B、房间的装饰
C、翻新电力系统
D、屋顶的修复
10.下列哪组是通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源？
A、土地、货币、劳动力和企业家
B、土地、资金、劳动力和企业家
C、土地、资金、劳动力和创新
D、土地、资金、劳动者和创新
二、简答题:
（本题共2小题，每题5分，共10.0分）
1.解释“顾客需要”并举例。
答：
2.解释“职位设计与激励”并举例。
三、案例分析题（必答题）:
（本题共1小题，共40.0分）
1.
长城制造公司
长城制造公司是一家小公司，生产国内使用的高质量支架的标准件。
虽然市场需求强劲增长，但公司担心如何经营以在未来保持盈利。
在2008年年末，长城公司的产能达到400000单位标准产品。
公司生产一系列产品，但是它们都是基于一个品目，因此所有产品可以归为标准件。
关于公司2008年标准产品的详细财务数据如下：
销售价格（对所有经销商）
10.5美元/单位
材料成本
2.00美元/单位
可变劳动力成本
3.2美元/单位
固定成本
1400000美元/年
2008年销量
320000单位
2009年，长城制造公司考虑选用一家不同的原材料供应商。
这样每单位标准件的成本将减至1.70美元，但是制造过程将变得更加复杂，并且只能达到产能的88%。
2008年公司产能是100%。
这意味着12%的产量将报废。
因此，为了达到320000单位的销量，公司不得不多生产12%。
即320000×
100＋88=363636单位。
13．（a）长城公司2008年获得多少利润？
?
（8分）
（b）画出长城公司2008年的盈亏平衡图，并说明盈亏平衡点在哪里？
（12分）
14．假定所有的其他因素都保持不变，使用新材料会对长城公司产生什么影响？
（20分）
四、案例分析题（任选2个案例回答）:
（本题共4小题，每题20分，共80.0分）
1.为什么很多企业，尤其是零售业、制造业行业企业要进行供应链管理？
2.结合企业运营实例回答问题
A公司
A公司是一家家用电器（如冰箱、冷冻机、炊具）制造商。
它利用大规模、低制造成本、适度多样性（不同型号、性能、颜色等）的标准化的生产方法来制造符合规格（基于顾客需求、安全性和成本）的商品。
以这种方式生产许多年后，公司的生产工程师和管理人员已经能够持续地改善、调整物料和制造方法，以保证质量达到可接受水平，同时降低成本，并因此维持了产品对顾客的价格。
公司对技术给予极大的关注，随着技术融入产品以及生产和生产控制过程，工厂和办公室的大部分工作变成了例行性的和单调乏味的。
随着顾客需求、技术和竞争对手产品的变化，公司除了常规性的工作，还需要开发新产品（可能是智能洗碗机）和不断更改现有的产品。
从开发成本、时间和市场接受程度方面来看，一项全新的设计可能面临风险。
一项完全的重新设计对公司大部分部门的工作人员来说则是一个具有挑战性的项目。
持续的地改进生产过程总是有必要的。
这本身又是一个涉及培训、工作和物料分析的过程，并且要在继续生产的同时实施变革。
当然，偶尔也需要更加革命性的方式来变革制造过程，比如通过安装新机器，重新组织工厂的布置和工作方法，或者基于生产计划和控制系统配置新型计算机。
涉及管理和工作实际的激进式变革，通常是最难有效实施的。
B公司
B公司是一家向顾客提供整体设计和建筑管理服务的咨询公司。
尽管公司有标准化的运作程序，但是每位顾客的要求有着实质性地差别，顾客要求包括建议、解决方案等服务要求。
大部分员工都经过专业培训，报酬高，并且有能力以盈利的方式管理好自己的活动。
针对上述两个企业，分别回答以下问题：
（1）谁是直接顾客？
（2.50分）
（2）顾客是否要求和接受个别关照？
（3）顾客是否参与运营过程？
（4）运营绩效是如何影响顾客的？
（5）当顾客再次需要类似的产品和服务时，在什么情况下他们是在原供应商处继续购买，还是去别的地方购买？
（6）上述各个过程在多大程度上是“例行的”，在多大程度上是“独特的”？
（7）如何应用技术？
（8）在人员提供产品和服务方面，什么样的管理特色至关重要？
3.在产品制造过程中，往往应考虑服务质量。
（1）为什么要考虑服务质量？
（10分）
（2）顾客参与会带来哪些影响与难题？
（5分）
（3）决定企业服务质量的因素有哪些？
4.投资于厂房和设备，如果没有后续的维护来保证它们全效使用，投资则毫无意义。
（1）投资维护的一种重要方法是什么？
其特征有哪些？
（2）设备引起组织混乱的方式有哪些？
（6分）
（3）组织通过哪些方式来解决问题？
商务运营管理模拟试题二
1.在一定时期内，某制造企业生产了100000单位的产品。
它的产出率为95%。
同期，质量控制系统的成本为10000美元。
拒收产品的返工成本为每单位产品10美元。
产品销售价格为每单位产品20美元。
由于原材料成本上升，导致生产的总成本增加到每单位12美元。
企业不能增加其销售价格，因为竞争对手拥有更高效的生产过程，并且有可能降价。
在这种环境下，这两种质量控制系统中的哪一个更好，为什么？
A、第二个系统，因为它为企业节省10000美元
B、第一个系统，因为它为企业节省40000美元
C、第一个系统，因为它为企业节省10000美元
D、第二个系统，因为它为企业节省40000美元
2.下列哪一项陈述最全面地描述了库存成本？
A、这种成本与获取库存以及库存水平控制系统相关，诸如核算和记录
B、这种成本与持有库存以及库存水平控制系统相关，诸如核算和记录
C、这种成本与获取库存、保持库存以及库存水平控制系统相关，诸如核算和记录
D、这种成本与获取库存和持有库存有关
3.下列哪一家公司最可能关注环境保护？
A、公司关注成本最小化
B、公司关注利润最大化
C、公司关注短期的利润
D、公司关注长期的未来
4.下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好描述？
A、转化过程包括运营过程输出到输人的转换
B、转化过程包括原材料到产成品的转换
C、转化过程包括信息到服务的转换
D、转化过程包括运营过程中输入到输出的转换
5.下列陈述中，哪一项最好地描述了石川（Ishikawa）图的内容？
A、石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素使得一个子系统中的不良绩效导致另一个子系统中的不良绩效
B、石川图寻求确定导致不良绩效的问题之间的复杂关系
C、石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素导致不良绩效
D、石川图寻求确定导致不良绩效的原因
6.下列陈述中，哪一项最好地描述了职位设计和激励的重要性？
A、职位设计和激励的基本目标是引入一种工作方式，在满足顾客目标或规格与满足诸如成本、生产率等组织目标之间达成平衡
B、职位设计和激励的基本目标是引入一种工作方式，在满足顾客目标或规格与适于个人完成任务之间达成平衡
C、职位设计和激励的基本目标是引入一种工作方式，在满足诸如成本、生产率等组织目标与适于个人完成任务，同时又能让个体所接受而开展工作之间达成平衡
D、职位设计和激励的基本目标是引入一种工作方式，在满足顾客目标或规格与满足诸如成本、生产率等组织目标，同时又能让个体所接受而开展工作之间达成平衡
7.下列陈述中，哪一项最好地描述了有效控制系统的过程？
A、控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施
B、控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统
C、控制系统预防相对于商定标准的变异
D、控制系统报告变异，并且确保据此采取措施
8.在一定时期内，某制造企业生产了100000单位的产品。
企业发现如果改变其质量控制系统，确保达到100%的产出率，同期会产生成本50000美元，下列哪一项陈述精确地表述了企业的财务结果？
A、公司将节约20000美元
B、公司将节约10000美元
C、总体上不会有节约
D、控制系统会花费公司10000美元
9.在一定时期内，某制造企业生产了100000单位的产品。
下列哪个数字代表了企业从检验、拒收、返工以及销售商品的过程中获得的额外收益？
A、30000美元
B、40000美元
C、50000美元
D、60000美元
10.下列哪一项是持有所有库存类型库存的原因？
A、持有所有库存类型可以形成具有足够大的批量，使运输经济可行，或者通过购买大批量达成采购经济性
B、持有所有库存类型可以形成具有足够大的批量，使运输经济可行，或者通过购买大批量达成生产经济性
C、持有所有库存类型可以通过购买或制造大批量，达成采购和生产的经济性
D、持有所有库存类型可以形成具有足够大的批量，使运输经济可行，或者通过购买和制造大批量达成采购或生产的经济性
1.解释“石川图”并举例。
2.解释“工作分解结构（WBS）”并举例。
你是一家中等规模制造企业——长城公司的运营经理。
公司是为个人顾客设计和组装专门的办公室设备。
同时，每个办公室的布置都被认为是一个个人项目。
作为运营经理，你必须管理好每个项目的所有组成部分，同时运用职能专家的专业技术，这些职能专家既有受雇于长城公司的，也有的是分包商。
一个咨询团队发布关于公司管理有效性的批评报告后，总经理已经要求你设计一个培训项目，以改进每个项目经理和职能经理的绩效。
培训项目的重点集中在经理和职能专家之间相互沟通的能力，以及作为团队一员共同工作。
尽管人力资源部门愿意提供支持与帮助，但是长城公司没有专业培训和开发部门。
你培训项目的重心是运营实战，一个基于公司近期经验的模拟。
你决定参加的人员必须以团队工作的方式来解决任务排程、费用控制和顾客满意方面所遇到的典型问题。
这个模拟配有关于项目管理技术和人力资源管理的各种资料。
后者包括一个简单明了的调查问卷。
这个问卷有助于完成任务的人分析参与团队工作时自身的优势和劣势。
除了有人事部门的帮助，你还可以利用你自己的主要计划工作人员和任何其他你认为能帮助你的外部人员。
你决定建立一个行动小组，并设置目标。
目标已经被总经理批准。
然后，你为培训项目设计编制一个WBS。
下表显示的是你确定的所有必要的活动及其时间估计。
培训项目的活动
活动描述
紧前活动
估计的活动持续时间（天）
A
与高级管理人员和项目经理磋商
5
B
与参加项目的目标人员磋商
10
C
与职能专家和其他中层管理者磋商
20
D
模拟结构的背景调查
E
为参与人员写下一系列详细目标
15
F
概述模拟的设计
G
准备技术性学习资料
H
开发和测试个人能力调查问卷
I
“人的规格”方面的输入
C、F
J
模拟的详细设计情况
30
K
分析返回的问卷样本
L
“人性方面”的学习性资料的详细设计
I、K
M
模拟测试运行
G、H、J
N
打印材料并准备提供帮助
L、M
1.?
制作一项活动的分析表格。
?
（20分）
2.?
关键程序是什么，估计的项目持续时间是多少？
1.企业如何确保顾客获得满足他们质量权益的产品和服务？
2.大中型企业进行投资评估包括哪些关键事项？
3.
为了实现顾客需求和可用能力之间的平衡，企业如何改变产能策略和需求管理策略？
4.简述项目管理基础及其特征。
1.如果一位顾客去汽车修理厂，提供他关于自己新车的详细要求清单，然后，销售人员准确地向顾客表明了他的车将会变成什么模样，应该如何描述这件事？
A、这是产品管理系统的一个例子
B、这是制造过程设计的一个例子
C、这是产品制造系统的一个例子
D、这是产品营销的一个例子
2.下列陈述中，哪一项最好地描述了报酬组合的目标？
（）
A、报酬组合应该寻求参照群体的努力来回报个人绩效，引入标准化的、简单的薪酬计划而不是需要复杂测量和管理的薪酬计划，去回报烈烈的绩效和那些适应变化的人的绩效
B、报酬组合应该寻求参照个人的努力来回报群体绩效，引入个人薪酬，尽管需要复杂的测量和管理，去回报轰轰烈烈的绩效和那些适应的人的绩效
C、报酬组合应该寻求参照群体的努力来回报个人绩效，引入个人薪酬计划而不是需要复杂测量和管理的薪酬计划，去回报轰轰烈烈的绩效和那些适应变化的人的绩效
D、报酬组合应该寻求参照群体的努力来回报个人绩效，引入标准化的、简单的薪酬计划而不是需要复杂测量和管理的薪酬计划，去回报适当的绩效和那些适应变化的人的绩效
3.下列哪一项陈述最好地描述了可持续发展？
A、可持续发展是指既满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求能力的发展
B、可持续发展是指为不损害后代人满足其需求的能力，而不能满当代人需求的发展
C、可持续发展是指为满足当代人的需求，而损害后代人满足其需求能力的发展
D、可持续发展是指仅仅关注满足当代人需求的发展
4.下列陈述中，哪一项最好地描述了统计过程控制？
A、统计过程控制旨在提供一个充分的过程控制系统，以能测量过程未来的绩效
B、统计过程控制旨在提供一个不充分的过程控制系统，以能测量过程未来的绩效
C、统计过程控制旨在提供一个充分的过程控制系统，以能测量过程过去的绩效
D、统计过程控制旨在提供一个充分的过程控制系统，以能测量过程持续的绩效
5.下列哪个事件可能是一项库存持有成本？
A、库存持有成本是存货变质或失窃的可能性
B、库存持有成本是原材料价格下降的可能性
C、库存持有成本是需求增加的可能性
D、库存持有成本是仓库空置的可能性
6.下列哪一项陈述最好地描述了过程设计？
A、过程设计涉及物料转化为成品的相关决策
B、过程设计涉及成品转化为物料的相关决策
C、过程设计涉及物料转化为成品
D、过程设计涉及物料采购到成品的转化
7.下列陈述中，哪一项最好地描述了运营经理的职责？
A、运营经理控制产品制造或服务提供过程，以持续实现高生产力和成本经济化
B、运营经理控制产品制造或服务提供过程，以便确保成品的可能性
C、运营经理对产品制造或服务提供过程有兴趣
D、运营经理控制产品制造或服务提供过程，以达到高水平的顾客满意度
8.
下列是关于宾馆整修项目的信息
整修宾馆的必要活动
活动代码
预估活动持续时间（天）
MO1
与员工讨论该工作
1
MO2
预定新地毯
MO3
装饰
MO4
预定新设备
MO5
铺新地毯
MO1．MO2．MO3
3
MO6
设备交接和安装
MO1．MO2．MO3．MO4．MO5
MO7
搬入
MO1．MO2．MO3．MO4．MO5．MO6
2
完成宾馆整修工作所需要的最短时间是多少？
A、20天
B、21天
C、22天
D、23天
9.下列过程中，哪个是现代服务技术的例子？
A、打字机
B、电话
C、照相复印机
D、基于教学软件包的电脑
10.
一项工作已经分解为下列组成部分，试找出从A点开始，到达H点依次需要的各项后续任务。
任务B、C和D都是伺时开始的。
任务B需要3天完成。
任务C需要4天完成。
任务D需要2天完成。
任务E在C完
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