装修公司业务流程.xls

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目目标标计计划划类类别别涉涉及及部部门门内内容容目标管理产值目标总产值目标公司全体产值、毛利、毛利率、减项率、到账率市场部产值目标市场部产值、客流设计部产值目标红苹果、青苹果产值、签单率、平均单量集成部产值目标主材、家具产值、毛利率工程部产值目标工程部产值预算部产值目标预算部产值、毛利率、减项率、到账率成本控制目标营销成本目标企划部、市场部、工程部、财务部口碑营销、广告成本、市场部门营销、会务营销、工地营销办公成本目标行政部、财务部卖场装修、固定资产、办公费用、房租水电、销售费用人力资源成本目标人事部、财务部工资、提成、奖惩成本工作执行日常行为规范人事部、财务部迟到、早退、旷职、请假奖惩人事部、财务部奖惩设计部质量目标红苹果、青苹果谈单质量、设计效率、设计质量、设计服务集成部质量目标集成部产品质量、送货及时率、准确率、客户投诉工程部质量目标工程部人员规范、主管服务、现场卫生、材料验收、水电质量、木工质量、泥工质量、油工质量、工期控制、施工工艺、客户满意度、操作方法、标准化工程预算部质量目标预算部毛利率、减项率、到账率、及时率、出错率、现场服务、客户投诉财务部质量目标财务部现金管理、记账管理、费用控制、税务管理、到账率客服部质量目标客服部客户满意度、回访次数、及时率、解决效率客客户户信信息息分分析析客流管理上门客户统计企划部、市场部、设计部上门客户来源分析装修风格分析户型分析绩绩效效考考核核类类别别涉涉及及项项目目绩效管理设计部绩效管理设计部产值目标、产值分析（设计）、人员考勤统计、奖惩记录表、质量管理（设计部）市场部绩效管理市场部产值目标、产值分析（市场）、人员考勤统计、奖惩记录表、营销成本目标、营销成本、营销效果分析集成部绩效管理集成部产值目标、产值分析（家具）、产值分析（主材）、人员考勤统计、奖惩记录表、质量管理（集成部）工程部绩效管理工程部产值目标、产值分析（工程）、营销成本目标、营销成本、营销效果分析、质量管理（工程部）预算部绩效管理预算部产值目标、产值分析（预算）、合同分析、人员考勤统计、奖惩记录表、质量管理（预算部）行政部绩效管理办公成本目标、办公成本、办公成本分析、人员考勤统计、奖惩记录表人力资源绩效管理人力资源成本目标、人力资源成本、人力资源成本分析、人员考勤统计、奖惩记录表财务部绩效管理营销成本、办公成本、人力资源成本、人员考勤统计、奖惩记录表、财务部质量目标、质量管理（财务部）客服部绩效管理客服部质量目标、质量管理（客服部）人员考勤统计、奖惩记录表注：

各部门考核以产值、成本、质量为重点考核内容，所占分值不同。

另考核牵涉到个人的还应加入员工能力提升、人际关系处理、常规工作完成效率等内容，每个职位都有一个单独的绩效考核表，并且有自评、互评、领导意见。

以此来与薪酬和职业通道挂钩。

（这一块是否亦通过网络实现还是线下考核？

另我考虑的绩效考核方法与目前公司施行的绩效考核方法不太相同，征求李总意见）关于工作执行流程中的一些内容不是太好通过网站来体现，比如：

集成部送主材到工地，第一次送去发现数量不对或者材质不符，是否记录，是否计入到绩效考核内？

绩效管理工程部绩效管理工程部产值目标、产值分析（工程）、营销成本目标、营销成本、营销效果分析、质量管理（工程部）过过程程统统计计分分析析产值管理产值统计产值排行产值分析（综合）产值分析（市场）产值分析（设计）产值分析（家具）产值分析（主材）产值分析（工程）产值分析（预算）合同分析成本管理营销成本营销效果分析办公成本办公成本分析人力资源成本人力资源成本分析质量管理人员考勤统计奖惩记录表质量管理（设计部）质量管理（集成部）质量管理（工程部）质量管理（预算部）质量管理（财务部）质量管理（客服部）内内容容产值、毛利、毛利率、减项率、到账率产值、客流产值、签单率、平均单量产值、毛利率产值、毛利率、减项率、到账率口碑营销、广告成本、市场部门营销、会务营销、工地营销卖场装修、固定资产、办公费用、房租水电、销售费用工资、提成、奖惩成本迟到、早退、旷职、请假谈单质量、设计效率、设计质量、设计服务产品质量、送货及时率、准确率、客户投诉人员规范、主管服务、现场卫生、材料验收、水电质量、木工质量、泥工质量、油工质量、工期控制、施工工艺、客户满意度、操作方法、标准化工程毛利率、减项率、到账率、及时率、出错率、现场服务、客户投诉现金管理、记账管理、费用控制、税务管理、到账率客户满意度、回访次数、及时率、解决效率客客户户信信息息分分析析涉涉及及项项目目设计部产值目标、产值分析（设计）、人员考勤统计、奖惩记录表、质量管理（设计部）市场部产值目标、产值分析（市场）、人员考勤统计、奖惩记录表、营销成本目标、营销成本、营销效果分析集成部产值目标、产值分析（家具）、产值分析（主材）、人员考勤统计、奖惩记录表、质量管理（集成部）工程部产值目标、产值分析（工程）、营销成本目标、营销成本、营销效果分析、质量管理（工程部）工程部产值目标、产值分析（工程）、营销成本目标、营销成本、营销效果分析、质量管理（工程部）预算部产值目标、产值分析（预算）、合同分析、人员考勤统计、奖惩记录表、质量管理（预算部）办公成本目标、办公成本、办公成本分析、人员考勤统计、奖惩记录表人力资源成本目标、人力资源成本、人力资源成本分析、人员考勤统计、奖惩记录表营销成本、办公成本、人力资源成本、人员考勤统计、奖惩记录表、财务部质量目标、质量管理（财务部）客服部质量目标、质量管理（客服部）人员考勤统计、奖惩记录表注：

各部门考核以产值、成本、质量为重点考核内容，所占分值不同。

另考核牵涉到个人的还应加入员工能力提升、人际关系处理、常规工作完成效率等内容，每个职位都有一个单独的绩效考核表，并且有自评、互评、领导意见。

以此来与薪酬和职业通道挂钩。

（这一块是否亦通过网络实现还是线下考核？

另我考虑的绩效考核方法与目前公司施行的绩效考核方法不太相同，征求李总意见）关于工作执行流程中的一些内容不是太好通过网站来体现，比如：

集成部送主材到工地，第一次送去发现数量不对或者材质不符，是否记录，是否计入到绩效考核内？

业业务务流流程程设设计计部部咨咨询询家家具具橱橱柜柜洁洁具具新新客客户户洽洽谈谈阶阶段段新客户上门经理指派设计师洽谈设计师了解客户需求、意向、预算你好，我是苹果装饰的设计师XXX，这是我的名片，请问您怎么称呼？

询问装修要求，功能，风格，家庭情况，社会背景，装修预算，时间起身带客户从大门右手边第一个展厅进入公司家具展区家具分类按材料分按功能分常用家具材料双饰面板到橱柜区，捷西橱柜，巨迪橱柜，都是湖南最好的品牌之一，都有大型生产工厂，捷西还以抗菌石闻名。

到第一个区（待定）到伯爵区：

高品质的欧美风格现代实木型家具，品质伯爵系列是欧美乡村风格实木概念产品，木皮采用进口优质柚木皮。

结合富有机理的水曲柳实木，利落的线条体现了“伯爵”男性的刚毅与宽厚。

半开放的油漆效果，原木感触手可及，演绎出舒适的欧美田园风格。

到富尔康区：

现代休闲家具，同时融入台湾、韩国家具的文化。

与同类产品相比，实木含量较高实用性较强，装饰性较完美的结合。

同时设计做到以人为本真正的目的。

材料介绍：

木材表面材料主要采用俄罗斯远东地区及我国东北地区优质水曲柳作为原料。

辅助材料采用国内优质细木工板、中纤板等材料，五金配件：

主要采用美国著名品牌“法拉盛”的五金配件；油漆：

主要采用台湾著名的大宝漆。

卡昂家具的木材主要采用天然的山区优质木材,海绵根据沙发的功能一般情况下，卡昂产品使用密度绵，坐垫一般使用三层海绵相结合，第一层为密度高弹绵，持久耐用，第二层密度软绵，坐感舒适，第三层为密度普通硬绵，承托力好。

所采用的的布料有涤纶面料、涤棉混纺面料、涤麻混纺面料和棉麻混纺混纺面料。

钢琴烤漆橱柜，采用西德板橱柜，采用磨牙板橱柜，采用实木橱柜，采用宝马烤漆XXX先生（女士）你好，现在我简单介绍一下公司的基本情况XXX先生（女士）你好，现在我简单介绍一下公司的基本情况派拉素吉事多法恩莎定定金金阶阶段段设设计计客客户户阶阶段段平面图制作、估算客户审核平面方案设计师制作平面图工程估算通过不通过修改方案缴纳定金签订设计合同缴纳设计费估算方案修改收取定金收取设计费签订设计合同上门量房制作施工图纸量房制作施工图平面图方案修改陪同客户审核平面图方案巨迪和谐盛世卡昂家具的木材主要采用天然的山区优质木材,海绵根据沙发的功能一般情况下，卡昂产品使用密度绵，坐垫一般使用三层海绵相结合，第一层为密度高弹绵，持久耐用，第二层密度软绵，坐感舒适，第三层为密度普通硬绵，承托力好。

所采用的的布料有涤纶面料、涤棉混纺面料、涤麻混纺面料和棉麻混纺混纺面料。

宝马烤漆预预算算审审核核阶阶段段开开工工交交底底阶阶段段（合合同同签签订订之之日日起起三三日日）客户审核施工图纸陪同客户审核施工图纸通过不通过修改方案确认施工图纸修改施工图纸设计师签字确认确认主材型号，通知材料商报备上门量房预算审核经理指派预算员客户审核预算方案通过不通过修改方案签订施工合同、主材合同、家具合同交款（60%工程款、100%主材家具款）上门量房预算审核陪同客户审核预算方案修改预算方案签订合同修改预算方案签订合同图纸、预算、开工通知单转工程部经理订货陪同客户审核预算方案到款后开具开工通知单，通知集成、工程部经理指派工程主管、项目经理工程主管、项目经理审核图纸预算审核图纸、预算可行不可行修改方案修改施工图纸修改预算方案项目经理人设设计计客客户户阶阶段段预交底预交底预交底项目经理、工程主管预交底问题整改（哪些内容？

）开工交底开工交底开工交底项目经理、工程主管开工交底无变更变更变更修改最终确认施工图纸、预算修改施工图纸预算修改施工图纸预算告知集成部变更情况（他们做什么？

）办理开工手续谁去？

办理开工手续告知财务部变更情况（他们做什么？

）确认施工图纸预算确认施工图纸预算增减项记录？

标准化工地情况检查不合格环节整改审核、通过标准化工地验收工程主管标准化工地情况检查工程主管对不合格环节整改工程主管审核、通过标准化工地验收水电材料、板材、蹲厕进场工程主管进场材料验收进场材料检查验收合格不合格更换材料材料更换通知集成部更换开开工工交交底底阶阶段段（合合同同签签订订之之日日起起三三日日）修改方案修改施工图纸修改预算方案项目经理人材料验收通过水电、隐蔽工程施工木作工施工水电、隐蔽工程施工木作工施工合格有问题即时整改水电改造验收合格不合格限期整改水电改造验收通过，填写验收单工程即时整改水电改造验收（工程主管、项目经理、水电工）蹲厕安装工程主管巡检泥工施工木作工施工合格有问题即时整改泥工施工木作工施工工程整改工程主管巡检木工完成，厨房卫生间瓷砖贴完中期验收木工完成，厨房卫生间瓷砖贴完中期验收工程限期整改瓷砖材料进场五金、扣板发货木工完成后五金、推拉门复核数量、墙砖完成后铝扣板复核数量泥工完工后橱柜复尺中中期期验验收收阶阶段段更换材料材料更换尾尾期期施施工工阶阶段段合格不合格限期整改验收通过，填写中期验收单工程限期整改缴纳中期款（验收完3日内，35%工程款）交齐未交齐停工催缴无变更变更变更修改中期变更变更预算增减项记录？

设计师变更图纸收取中期款若期间因延交款项停工，收齐款项后开具复工通知单？

油漆施工工程主管巡检油漆墙漆材料检查验收（客户参加？

）合格不合格更换材料材料验收通过地板复尺油漆、墙漆材料进场油漆墙漆材料检查验收材料更换油漆施工地板、洁具、五金、面板等主材进场？

竣竣工工验验收收阶阶段段合格有问题即时整改地板、洁具、五金、面板等主材安装合格有问题即时整改内部竣工验收合格不合格即时整改填写内部竣工验收单油漆即时整改地板、洁具、五金、面板等主材安装主材安装即时整改内部竣工验收工程项目整体即时整改主材退还（哪些部门？

）增减项记录？

材料变更记录？

竣工验收合格不合格限期整改填写竣工验收单完工结算竣工验收竣工验收竣工验收（工程部经理、项目经理、工程主管）工程项目整体限期整改完工结算完工结算尾尾期期施施工工阶阶段段工程主管巡检售后服务缴纳尾期款退货单（如何处理？

）退货单（如何处理？

）收取尾期款保修期售后服务后期配饰服务已过保修期售后服务完工结算完工结算完工结算地地板板瓷瓷砖砖衣衣柜柜门门彩彩色色工工地地亚马王惠宜家地宝龙格林郎高协进维罗金达雅新瑞达红色地面固化剂，起到防尘，耐磨，硬化，同时能够有效的把新的水泥层和原有地面水泥层很好的连接起来彩色PVC管，能够很好的控制好强弱电工程质量，强弱电必须分离，分色将会更容易辨别布线是否合格蓝色防水是由公司与香港邻乐公司共同研发的新型防水材料，比普通防水材料更厚，是否涂刷更明显，且由产家施工作业黄色腻子膏，相比传统腻子粉更加坚韧，有效防止墙面开裂，掉粉，起皮，而且腻子膏不含胶水，更环保，黄色能够起到控制墙漆遍数作用售后服务跟踪售后服务意见反馈业业务务流流程程设设计计部部预预算算部部工工程程部部新新客客户户洽洽谈谈阶阶段段新新客客户户洽洽谈谈阶阶段段设计师发布客户设计意向、预算设计师发布平面图（限制查阅）设计师确认客户缴纳定金或已跑单定定金金阶阶段段定定金金阶阶段段设计师确认客户通过平面方案设计师发布设计合同解除平面图查阅限制设设计计客客户户阶阶段段设设计计客客户户阶阶段段设计师发布施工图纸（限制查阅）设计师确认客户通过施工图纸新客户上门客户沟通，了解需求、意向、客户预算平面图制作、估算客户审核平面方案通过不通过修改方案缴纳定金签订设计合同缴纳设计费上门量房制作施工图纸客户审核施工图纸通过不通过修改方案确认施工图纸预预算算审审核核阶阶段段预预算算审审核核阶阶段段解除施工图查阅限制确认客户通过工程预算发布施工合同、主材合同、家具合同、服务流程确认单发布各项目应付金额开开工工交交底底阶阶段段（合合同同签签订订之之日日起起三三日日）开开工工交交底底阶阶段段（合合同同签签订订之之日日起起三三日日）工程主管发布开工日期工程主管发布工程交底记录工程主管确认完成开工交底上门量房预算审核客户审核预算方案通过不通过修改方案签订施工合同、主材合同、家具合同交款（60%工程款、100%主材家具款）审核图纸、预算可行不可行修改方案预交底问题整改（哪些内容？

）开工交底无变更变更变更修改最终确认施工图纸、预算办理开工手续中中期期验验收收阶阶段段中中期期验验收收阶阶段段工程主管发布标准化工程检查记录工程主管确认标准化工程验收工程秘书发布基材进场数量工程主管发布材料验收检查记录工程主管发布客户材料验收单工程主管确认客户通过材料验收工程主管发布水电工程检查记录工程主管发布客户水电工程验收单工程主管确认客户通过水电工程验收工程主管发布泥工和木作工程检查记录标准化工地情况检查不合格环节整改审核、通过标准化工地验收进场材料检查验收合格不合格更换材料材料验收通过水电、隐蔽工程施工木作工施工合格有问题即时整改水电改造验收合格不合格限期整改水电改造验收通过，填写验收单泥工施工木作工施工合格有问题工程主管巡检工程主管巡检办理开工手续工程主管发布客户中期工程验收单、项目变更单和工程延期单工程主管确认客户通过中期工程验收尾尾期期施施工工阶阶段段尾尾期期施施工工阶阶段段工程秘书发布基材进场数量工程主管发布油漆工程检查记录即时整改中期验收合格不合格限期整改验收通过，填写中期验收单木工完成，厨房卫生间瓷砖贴完缴纳中期款（验收完3日内，35%工程款）交齐未交齐停工催缴无变更变更变更修改中期变更油漆施工工程主管巡检油漆墙漆材料检查验收（客户参加？

）合格不合格更换材料材料验收通过工程主管巡检工程主管确认油漆完工工程主管发布主材安装检查记录工程主管确认主材安装完毕竣竣工工验验收收阶阶段段竣竣工工验验收收阶阶段段售后服务售后服务合格有问题即时整改地板、洁具、五金、面板等主材安装合格有问题即时整改内部竣工验收合格不合格即时整改填写内部竣工验收单竣工验收合格不合格限期整改填写竣工验收单完工结算完工结算缴纳尾期款保修期售后服务已过保修期售后服务尾尾期期施施工工阶阶段段尾尾期期施施工工阶阶段段工程主管巡检售后服务售后服务已过保修期售后服务集集成成部部财财务务部部客客服服部部录入定金金额录入设计费金额（含定金）录入客户基本资料工工程程部部根据预算自动生成工程、主材、家具应收款发布各项目应付金额录入已收金额、各项目已付金额确认客户已交首期款发布各项目应付金额工程主管发布开工日期工程主管发布工程交底记录工程主管确认完成开工交底发布电话回访记录发布电话回访记录集成秘书发布主材进场数量？

工程主管发布标准化工程检查记录工程主管确认标准化工程验收工程秘书发布基材进场数量工程主管发布材料验收检查记录工程主管发布客户材料验收单工程主管确认客户通过材料验收工程主管发布水电工程检查记录工程主管发布客户水电工程验收单工程主管确认客户通过水电工程验收工程主管发布泥工和木作工程检查记录客户服务发布电话回访记录录入已收金额、各项目已付金额确认客户已交中期款发布电话回访记录工程主管发布客户中期工程验收单、项目变更单和工程延期单工程主管确认客户通过中期工程验收工程秘书发布基材进场数量工程主管发布油漆工程检查记录集成秘书发布主材进场数量家具秘书发布家具进场数量发布电话回访记录工程项目整体限期整改完工结算退货单（如何处理？

）退货单（如何处理？

）收取尾期款售后服务跟踪售后服务意见反馈工程主管确认油漆完工工程主管发布主材安装检查记录工程主管确认主材安装完毕售后服务意见反馈客客服服部部录入客户基本资料发布电话回访记录发布电话回访记录客户服务发布电话回访记录发布电话回访记录发布电话回访记录售后服务跟踪售后服务意见反馈售后服务意见反馈