消费者的气质说课稿Word下载.doc

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首先我来说一下教材，《消费者的气质》是《消费心理学》第二章第二节的内容。

它是本学科的第一堂综合训练课程，又是学习怎样分析消费者心理的第一课，在教材体系中具有承前启后的重要作用。

（二）对教材的处理

这是我从两位学生的实习体会中摘下来的两段话，作为电商班的班主任，每次有同学参加社会实践活动回来我都要求他们写下实习体会，从他们的体会中可以明显感觉到实际工作和书本知识之间存在着很大的脱节。

因此，我认为在教学时应更注重规则性知识和技能性训练，注意将陈述性知识和技能相联系。

由此，我做了如下处理：

1、针对学生的实际情况将学术较强的理论适当弱化，浅显易懂的陈述性知识适当简化。

比如气质的概念和气质类型的划分学说理论性比较强，在这堂活动课上我就没有讲。

而不同气质类型的消费者在购买行为中的表现其实很容易从不同气质类型的特征分析得出，在这堂课上我也没有展开细讲，而是把侧重点放在技能训练上。

2、“服务对策”作为技能目标，对电商专业的学生的实践工作具有重要的指导意义，但是这部分知识在教材中并没有得到呈现。

如果单独拿出来讲的话既不符合认知的规律，时间上也不允许。

根据这个情况，我通过案例讨论和模拟训练将书中的“消费者的气质在购买行为中的表现”与“服务策略”结合起来讲解“针对不同气质类型的消费者采取不同的服务对策。

”有利于学生对知识和技能的衔接和过渡。

（三）教学目标

根据对学生情况和对教材的分析，我对教材作了如上处理，并且将教学目标制定如下（幻灯片展示）

以上三维目标是本着素质教育的要求结合学生实际情况制定的，旨在让学生了解知识产生过程及系统性的前提下，具备相应的实践操作能力。

二、教法与学法

（一）教法

说到教法，这节课我以四位典型人物的气质为主线，重点处讨论总结，引导处图文并茂，关键处模拟练习，引导学生发现问题、解决问题、掌握基础、培养能力，真正体现以教师为主导，以学生为主体的现代教学思想。

（二）学法

在学法上，本堂课我主要引导学生通过自主合作探究学习来掌握重点、突破难点。

学生以小组为单位，通过合作交流共同完成活动二到活动五，使学生从被动接受知识转变成主动探索。

组内成员相互合作，小组之间相互竞争，激发了学习热情，挖掘了个体学习潜能，增大了信息量，使学生在互补促进中共同提高。

三、教学程序

在实际工作中，正确把握消费者的消费心理是服务成功的关键所在，因此，我把这节课的教学重点定为分析消费者气质类型及其特点，难点是针对不同气质的消费者采取不同的服务对策。

我是通过以下五个活动来达成目标的。

（一）活动一（创设情境，积极参与）

创设问题情境：

“假如你中了500万，你会有何反应？

”学生的兴趣一下被激起来了，即使是平时不爱学习的学生都会积极地参与进来。

有的同学说第一反应会兴奋地大叫，有的同学说会高兴地晕过去，有的同学说会担心生命财产的安全，还有的同学说我会回到家里偷着乐。

通过不同的回答引出不同的人的行为和态度之所以会有所不同，是因为不同的人有不同的气质。

以此，使学生产生知识缺口，从而产生兴趣和求知欲。

（二）活动二——猜猜他是谁？

在活动二中，我设置了一个游戏——猜猜他是谁？

在逐条展示四位具有典型气质的名人的特征描述后，请学生来猜一猜他们是谁。

比如林黛玉这个人物的引出，我是用这几条描述一条一条展示，看谁最先猜出来。

学生的兴趣非常浓厚，积极参与。

当最后公布答案时，学生会回顾老师对这些人特征的描述，这有利于帮助学生理解知识点，为后面的讲解打下基础。

（三）活动三——说说他怎样？

延续活动二，在活动三中展示一些描述气质特征的词汇，请学生根据这些来说说活动二中四位名人具有什么样的气质特征，将气质特征和典型人物对号入座。

不同气质类型的特点逐渐清晰。

引导学生归纳气质的类型和特点并填入表格。

这部分是本堂课的重点，我通过采用互动教学法、引导归纳法、激励教学法等，让学生明确每种气质类型的特点，从而达成“能说出几种基本气质类型及其特点。

”的知识目标和“初步学会分析和判断气质类型。

”的技能目标。

（四）活动四——怎么接待他？

首先我通过设问：

不同气质的消费者在购买行为中的表现是否也有不同呢？

引发学生思考，得出肯定答案的同时，使学生意识到在营销过程中要考虑到不同气质的消费者。

然后进一步提出要求：

如何接待这四位具有典型气质的人？

各组组长在领取各组所要服务的客人后，对本课难点“针对不同气质类型的消费者采取不同的服务对策”展开讨论和模拟训练。

这部分是本堂课的难点。

教学中我采用分角色练习、教师以旁白的身份进行提示等方法突破难点，让学生掌握各自角色的服务内容，从而达成技能目标“针对不同气质类型的消费者采取不同的服务对策”。

（五）活动五——总结升华，课外延伸

首先请学生来对这堂课进行课堂小结，主要讲了哪两部分内容，学到了什么。

然后利用表格的形式，引导学生从领位、点菜、服务态度和特别注意四个方面来归纳总结“针对不同气质类型的消费者采取什么样的服务对策？

”，帮助学生梳理知识，同时对五个活动的学习效果进行自我检测。

综合活动二、三、四中各组同学的表现，师生共同评出优胜小组。

最后，根据教学目标和学生的实际情况我设置了以下两项作业：

我希望通过第一项作业，使学生能正确客观地看待自己，认识到气质没有好坏之分，每一种气质都有优点和缺点。

对于第二项作业我是采用了我们同学身边的案例，旨在培养学生的实践能力和分析能力，实现课堂知识的深化，达成技能目标。

通过活动一的“情境引入”，活动二到活动三的“猜猜她是谁？

”、“说说他怎样？

”、“怎么接待他？

”来共同达成本堂课的教学目标。

四、板书设计

本节课的板书，主要采用条理式设计，旨在清晰直观地将知识点梳理出来，增强知识的逻辑性和连贯性。

2.2.1消费者的气质

气质类型　特点　　　　服务对策

1、多血质　　

2、胆汁质

3、黏液质

4、抑郁质

五、教学反思

本节课我认为教学过程比较流畅、自然，教学目标落实到位，学生自主探索，合作交流，参与性非常高，充分发挥了学生的积极性、主动性，真正体现了以学生为主体的教学思想。

通过创设情境、模拟练习等，不仅调动了课堂气氛，还使学生从互动和合作中体验到成功的喜悦。