物业服务整改报告.docx

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物业服务整改报告

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物业服务整改报告

物业服务质量检查整改报告

（城西区域桂花城项目）20XX年6月20日，集团第4质量工作督导小组对城西区域桂花城进行了检查，针对检

查中发现的不符合项，桂花城物业服务中心进行了认真的分析与整改，现将有关检查情况报

告如下：

一、检查依据

1．公司质量环境管理体系相关文件要求；

2．全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则；

3．物业服务中心质量工作检查表；

4．物业服务合同；

5．公司其他有关规定。

二、检查方式及检查项目

本次检查通过查看现场和记录及实际测试等为主要方式。

检查内容包括：

物业服务中心的基础管理、房屋管理与维修养护、秩序维护管理、环境

管理、绿化管理、8s管理等工作。

三、项目简介

杭州桂花城是绿城集团于1998年推出的第一个大型住宅社区，一期：

坐落于杭州城西

蒋村商住区中心，西临紫荆花路，南靠文新路，东接古墩路，北邻新金都城市花园。

总建筑

面积超过20万平方米，建筑群体多样，有多层、小高层、别墅、排屋、商铺、写字楼，整个园区配套完善，有约30000平方米的特大型中心花园，有500米的桂溪从东至西贯穿整

个桂花城，有会馆、幼儿园、网球、游泳池、篮球场、棋牌室等，功能齐全。

一期共有住户

1124户，99幢，商铺135间。

二期（紫云苑）共有住户52户，占地面积15000多平方米，其中别墅28户，排屋12

户，公寓12户。

三期（云树苑）共有住户76户，总用面积为9140平方米，总建筑面积16231平方米，

共有5幢,1幢办公楼,4幢住宅,9间商铺,设计公司3户。

四、检查情况

（一）综合管理

1、各类设施设备图纸等资料无序摆放、随意，没有查阅、使用记录。

（1）发生原因分析

忙于日常服务工作，未能对档案室进行系统梳理。

（2）整改措施

已经对档案室文档摆放进行整改，并设臵查阅、使用记录表。

计划安排专人整理档案室

的档案，清理过期档案，并设立图纸资料档案柜，分类放臵。

（3）预防措施

今后的日常工作中严格实行档案管理制度，按规定存放、查阅、使用档案。

整改情况：

2、办公环境、垃圾桶等用具未定位摆放；电脑等设备电线混乱。

（1）发生原因分析

物业服务中心的8s工作未全面覆盖。

（2）整改措施

对园区8s工作进行检查和整改，力求符合实际，富有成效，真正能实现规范高效。

（3）预防措施

落实责任人制度，发现不足，立即整改完善。

3、仓库物品摆放混乱，无相应的入存单及领料卡，且领用表单未填写完整。

（1）发生原因分析

物业服务中心忙于日常的工作，未能将8s工作未全面覆盖。

（2）整改措施

对园区8s工作进行检查和整改，力求符合实际，富有成效，真正能实现规范高效。

（3）预防措施

落实责任人制度，发现不足，立即整改完善。

4、园区部分路灯杆、空调机位支架锈蚀严重、冷凝水管走线不统一（栖霞18-2）

（1）发生原因分析

园区部分路灯杆、空调机位支架锈蚀是因为长年雨水侵蚀。

冷凝管走线不统一是因为分

属两户人家，各户安装时根据当时设计时的定位安装后，形成了目前的格局。

（2）整改措施

物业服务中心对园区内锈蚀的路灯杆、空调支架进行检查，并制定油漆维修计划，目前

正在进行相关整改工作。

（3）预防措施

增加园区收入，改变园区亏损现状。

集合资金对园区公共设施设备加强维修保养力度。

5、存在改变房屋用途的情况（别墅车库改造成房间的现象），存在封闭阳台、安装晾衣

架、卫星天线等情况。

（1）发生原因分析

1、业主的生活习惯需求及改善居住环境的愿望在改变；○

2、小区交付年限变长后，外部环境在不断发展、更新，而内○部环境一成不变，从视觉、感观上容易产生疲劳、疲倦感，带来业主改变居住环境的心

理需求；

3、物业服务中心在小区的前期管理中仅凭小区临时管理规约，○单方面难以劝阻及制止相关违规装修业主的违规行为；

4、业主所受到的违规装修处理的成本过低；○

5、政府相关职能部门的相互推诿、不作为；○

6、相关法律法规不够健全完善；○篇二：

物业公司整改情况报告物业公司整改情况报告物业管理服务工作中存在问题提出需要整改，针对代表提出的18条意见和建议，物业公

司采取积极主动的态度或加强整改。

具体整改情况报告如下：

第三类项目：

一、旺园学生公寓存在较多安全问题：

1．宿舍有被盗现象，门禁不严，请求安装监控设备。

2．物业管理不到位，希望与校内物业管理到达到相同水平。

3．旺园餐厅及浴室服务质量较差。

整改方案：

旺园学生公寓不属于后勤物业管理，对目前旺园存在的问题，我方已经通过

旺园联络员复函通知整改，同时也给管理旺园职能处反映，建议旺园物业管理能否通过学校

协调归属西工大后勤物业进行接管。

（回执函附后）

五、后勤服务存在问题：

1．学校南院等区域存在暖气不热情况。

整改方案：

1）、物业公司水暖部对南院航海学院楼暖气管网进行检查，已向学校提出了

室外供暖管道改造的方案，申请专项经费。

待经费落实后，将进行室外供暖管道改造。

2）、物业公司水暖部在今年寒假期间对南院家属区住户进行逐户走访沟通、检查、维修；

使住户暖气温度达到供暖标准。

同时对南院高层供暖设施进行申请专项经费更新改造。

3．地热水供应非常不稳定，希望改进。

整改方案：

我校地热水深井1997年建成，设计采用单循环方式。

当时水源充足为自喷井，

出水量为80吨/小时。

随着时间推移，周边单位地热井不断增多，开采量逐渐增大，加之近

期持续干旱，水位不断

下降，水源逐渐减少，现有水位已在地面以下247米，出水量20～30

吨/小时，供水量严重不足。

另外管道腐蚀损害严重，也已接近使用年限，经常出现爆管现象，

水量损失很大。

造成近期地热供水压力过低，形成地热水供应非常不稳定。

物业公司地热部

加强管网维修，逐步减少地热水供水区域。

4．老校区航空楼物业管理不到位，楼内光线差，卫生状况不佳。

整改方案：

物业公司

教室管理部已对航空楼内走廊、卫生间灯泡进行更换，增加亮度,恢复楼内光线正常。

对卫生

状况,及时与主管该楼管理员进行沟通，加强落实巡保制度，落实工作标准。

5．物业维修的材料质量不过关，使用寿命短。

整改方案：

物业维修所用的材料是采用国家强行标准，都是通过了国家iso9000认证的

产品，在以后的采购过程中，我公司将加强质量产品及易耗品的采购控制，严把产品质量关。

6.家属区的卫生问题

整改方案：

我公司将根据《住宅部各岗位工作标准》，加强对全校的道路保洁、多层楼宇

的保洁、高层楼宇保洁情况的检查，严格按照相应的标准，加强部门内部的人员管理。

保证

保洁的质量。

7.加强学生宿舍设备的维护及其管理整改方案：

学生公寓的设施、设备配有专人进行日常检查，出现问题及时处理。

对公寓

配置的消防器材、应急灯等使用情况每楼每天都设施设备责任人及班组长进行检查并定期填

写检查记录，发现有过期或不合格的设施设备及时予以更换。

对楼内的水龙头及门窗玻璃等

时常进行检查，如发现有损害的水龙头及门窗玻璃等及时进行报修并协调维修部门及时维修。

8.工作人员要及时处理学生反应的问题、确保学生公寓安全和学生利益。

整改方案：

不定时召开与学生交流座谈会，及时搜集学生所反映的问题，对学生反映的

问题及时予以解决。

为了确保学生公寓的切身利益，更好地服务于学生，我们制订了学生公

寓各种预防措施：

1）、防汛预案；2）、消防预案；3）、防地震预案；4）安全疏散预案；扫雪

预案等等。

9.西馆多媒体教室设备损坏严重，应及时检修。

整改方案：

此项问题，物业公司教室部与网络中心主管教室多媒体设备领导反映。

网络

中心主管教室领导答复：

因设备老化，待于资金落实。

10.校歌墙的景观灯每晚都开，这样不符合办节约型大学的要求，应仅在重要节日开启项目问题:

校歌墙的景观灯的开关是由校党政办规定,不是由我公司自主开关.整改方案：

我公司将此项建议向校党政办反馈，依照党政办的通知，我公司电力部会及时调整校歌墙景观灯的开关。

11.某重点实验室缺少全用供电电缆项目问题:

此项问题提法不明确，实验室地点不明。

第四类项目：

4.22妥善解决地热水供应问题整改方案：

随着周边单位地热水井不断增多，开采量不断增大，水位不断下降，水资源

枯竭状态势不可免。

这是西安地区地热水井共同存在的问题。

地下水资源不断发展变化，没

有谁能就西安地区地热水井承诺使用50年这一说法，地下水量变化并不能随意预测。

我校水

井深度为1800米，西电水井深度为1930米，其他新井深度都在3600米左右，井深度不同决

定了出水量。

我校现水井出水量原为自喷，80吨/小时，现为20—30立方米/小时，水泵敷

设深度为247米，水泵敷设位置须留有上下30米动水位，故从目前情况看，已接近枯水状态。

有限的水量保障学生浴室使用已不能长久。

地热水资源枯竭的情况，我们已向学校领导做了

专题汇报，已确定在今年10月1日前后，停止对全校家属区停供地热水。

4.29定期维护与清洁红外监视器、路灯等设施整改方案：

对于路灯设施，物业公司电力部每晚均安排值班人员巡视，发现路灯问题及

时处理。

4.30加强学生宿舍设备（如洗衣机洗浴设备）的维护及其管理整改方案：

1、学生宿舍

的洗衣机是由小天鹅公司统一配备的全自动洗衣机，洗衣机容量为4.5公斤。

小天鹅公司每

周三定期对星天苑公寓30台洗衣机进行维护、保养，确保学生可以正常使用。

如有损坏不能及时维修的情

况，则会在洗衣机上贴出通知告知。

学生公寓管理部则根据淡旺季对洗衣机进行定期消毒。

2、宿舍洗浴设备管理：

宿舍洗浴设备分2个方面，刷卡系统由一卡通中心负责维修；淋

浴喷头、上水管由物业公司负责维修。

自从学生公寓洗浴设备收费以来，洗浴设备被学生破

坏情况严重（主要是破坏刷卡系统造成不出水现象），物业公司发现此类情况会在1个工作日

内与一卡通中心联系维修。

由于学生反复破坏刷卡系统，导致一卡通中心无法按时维修。

如

淋浴喷头、洗浴设备出现问题，物业公司则会按照工作流程在1—2个工作日内维修完毕。

无

法及时维修的浴室，将张贴明显标识告知。

4.32增设废电池集中回收点整改方案：

学生公寓原来由学校环保协会安置了废旧电池回收桶，并由环保协会负责管

理。

物业公司将利用暑假制作统一的废旧电池集中回收点，放置在公寓大厅显要处，与学生

一起做好环保工作。

篇三：

提升物业管理服务水平整改方案提升物业管理服务水平整改方案根据业主满意度调查表，发现我物业公司物业管理中存在不足之处:

一、清洁绿化方面：

室外道路卫生状况差，公共卫生间清洁质量不高，且周六日卫生间

无纸巾；管井洗涮池房门经常关闭，不利于客户端保洁用水。

二、秩序维护方面：

室外地面停车混乱，公共秩序管理不到位。

三、工程维修方面：

公共设施设备配置不齐全，空调风量小，制冷、制热效果不佳；窗

户漏风，保温效果差；暖气管道漏水；电梯运行不正常，电梯内禁烟标识不明显；工程维修

不及时。

针对以上不足之处，提出整改措施如下：

一、加强卫生清洁绿化

1.加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，及时发现死角和清理死角，对

不负责任的清洁人员进行适度的处罚。

2.对公共场所的垃圾进行及时的清理，管理员提高对卫生的巡查力度，发现脏乱之处及

时进行处理。

3.周六日应设置卫生清洁人员值班制度，清洁力度不能懈怠，同时保持各项清洁措施的

正常运行。

二、确保秩序维护到位

1.落实室外机动车停车管理方案，制定路面停车办法及收费标准，对室外机动车辆进行

有效管理。

2.开设非机动车临时停车点，方便临时停车，使非机动车能够整齐有序的排放。

3.加强公共秩序管理，严格把关。

三、及时进行工程维修（转载于:

物业服务整改报告）

1.加强电梯使用的安全管理，放大禁烟标志且摆放在显眼处，落实电梯的专业维修人员

对电梯进行平时的检查维护、保养工作，及时消除一切隐患，保证电梯的安全运行。

2.确保空调、窗户、暖气等维修人员在岗，在接到维修电话时第一时间到业主地点，使

公共设施设备及时得到维修。