某地高校物业管理投标书(标准规范完整版全套)Word文档格式.doc
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（四）服务人员住房管理 160
五、机构组成及管理 160
（一）机构组成 160
（二）机构运作流程 178
（三）管理计划 178
（四）人员培训 179
（五）人员考核 205
（六）服务人员工资的合理性 216
六、突发事件处理措施及应急预案 222
（一）整体部署 223
（二）基本原则 224
（三）适用范围 225
（四）应急机构及职责要求 226
（五）应急保障 227
（六）突发事项应急处理程序 228
（七）具体应急措施处理方案 229
（八）责任追究及奖惩 237
七、物业管理的管理制度及质量保证措施 238
（一）质量保证体系 238
（二）质量保证措施 244
（三）管理规章制度 255
第五节项目主管情况表 268
263
第一章商务部分
第一节投标承诺函
投标承诺函
广州公共资源交易中心：
我方收到贵方关于“广州某学校物业管理采购项目”（项目编号：
CZ2015-0801）的招标文件，完全理解招标文件的所有内容。
决定投标本项目，据此我方
承诺如下：
一、我方的投标文件在投标截止日后90天（日历天）内保持有效，如中标，有效期
将延至本项目《广州市政府采购合同》执行期满日为止。
二、我方在参与投标前已仔细研究了招标文件和所有相关资料，我方完全明白并认
为此招标文件没有倾向性，也没有存在排斥潜在投标人的内容，我方同意招标文件的相关
条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权利。
三、我方声明投标文件及所提供的一切资料均真实无误及有效。
由于我方提供资料不实而造成的责任和后果由我方承担。
我方同意按照贵方提出的要求，提供与投标有关的任何其它数据或信息。
四、我方理解贵方不一定接受最低报价的投标。
五、我方同意如在本项目开标后、投标有效期之内撤回投标，或中标后未在规定期限内签订合同并送贵方备案的，贵方将不退还投标保证金。
六、我方如果中标，保证履行投标文件中承诺的全部责任和义务，切实履行《广州市政府采购合同》中的全部条款并按照《招标文件》的要求向贵中心足额交纳招标代理服务费。
七、我方保证，采购人在中华人民共和国境内使用我方投标货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任由我方承担。
我方的投标报价已包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。
八、所有与本招标项目有关的函件请发往下列地址：
地址（邮编）
传真
电话、手机
联系人（职务）
投标人（单位公章）：
承诺日期：
20年月日
说明：
本格式文件内容不得擅自删改。
第二节授权委托证明书
授权委托证明书
兹授权（委托代理人姓名）为我方委托代理人，其权限是：
办理广州公共资源交易中心组织的“广州某学校物业管理采购项目”（项目编号：
CZ2015-0801）的投标事宜。
本授权书有效期与本公司投标文件中标注的投标有效期相同，自签章之日起生效。
附：
代理人性别：
年龄：
职务：
身份证号码：
（营业执照等）注册号码：
企业类型：
经营范围：
授权单位（单位公章）：
法定代表人亲自办理投标事宜的，无需提交本证明书。
第三节开标一览表
开标一览表
[货币单位：
人民币元]
分项
分项内容
投标总报价
￥
填报要求：
报价包含所有税费。
第四节报价明细表
报价明细表
序号
内容
报价（每月）
备注
1
人员费用（不含加班补贴）
报价明细见《配置服务人员费用报价明细表》
2
…
每月小计
合计（每月小计×
24个月
1.此表为《开标一览表》的报价明细表，合计应与《开标一览表》的投标总报价相等。
2.人员费用的报价应与《配置服务人员费用报价明细表》的合计价相符。
第五节配置服务人员费用报价明细表
配置服务人员费用报价明细表
[货币单位：
人民币元]
每人每月费用
配置服务
人员人数
每月费用（小计×
人数）
工资
社保等
小计
3
4
5
合计
1.此表为配置服务人员费用的报价明细表，投标人可视人员配置情况补充分项内容。
2.合计价应与《报价明细表》中的人员费用的每月报价相符。
3.每人每月工资不得低于广州市企业职工最低工资标准。
4.社保等费用指企业按国家规定必须为服务人员支付的社会保险费用及其他应付费用。
第六节采购需求实质性响应条款一览表
采购需求实质性响应条款一览表
实质性响应条款
投标人响应情况
差异
★如投标人报价低于最高限价60%
的，必须说明报价理由。
理由：
★本项目须配置服务人员23人。
★服务人员工资不得低于广州市
企业职工最低工资标准（工资不含
按国家规定供应商必须支付的社
会保险及其他应付费用）。
本表所列条款必须一一予以响应，“投标人响应情况”一栏应填写具体的响应内容，有差异的要具体说明。
请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。
本表应列出所有★号条款的响应情况，格式如有遗漏，请投标人自行补充完整。
第七节企业资质证书
第八节证书一览表
证书一览表
证书名称
发证单位
证书等级
证书有效期
要求：
1.填写投标人获得企业信誉或奖项。
2.请提供本表所列的证书资料。
第九节业绩一览表
业绩一览表
项目名称
项目地址
合同总价
服务年限
项目质量
项目单位联系人电话
依据商务评审中的业绩要求填写本表并提供相关证明材料，合同可只提供首页、含金额页、盖章页。
第十节客户评价证明
第十一节企业财务报表
第十二节其他商务资料
第十三节中小微企业声明函
中小微企业声明函
本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181号）的规定，本公司为______（请填写：
中型、小型、微型）企业。
即，本公司同时满足以下条件：
根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）规定的划分标准：
第四条第______项______行业，本公司（此处填写从业人员或营业收入的具体数据），为______（请填写：
本公司对上述声明的真实性负责。
如有虚假，将依法承担相应责任。
投标人（单位公章）：
日期：
第十四节体系认证证书
第二章技术部分
第一节服务方案一般性条款响应差异表
服务方案一般性条款响应差异表
采购人需求
投标人响应
项目内容
承诺
一、项目概况
（一）中标供应商为采购人提供物业管理服务，本项目管理服务内容包括：
保安服务、卫生清洁服务、绿化养护服务等。
中标供应商自备工具和用品。
（二）服务期限：
合同签订后2年。
中标供应商应在接到采购人书面通知之日起10日内进场。
二、服务内容
（一）保安服务
1.按照采购人实际需要设置值班、监控和巡逻等岗位，各岗位实行每周7天每天3班，24小时值班制。
2.按照公安部消防安全管理工作要求，每天做好校园防火巡查和消防设施检查和登记工作，组建义务消防队，定期组织消防技能培训，发生火警要立即组织有效的灭火救援工作。
3.保安队员要熟悉安全保卫使用的各种机（器）械、消防器材，熟悉校区内部的重点及要害部位、易发案部位及复杂场所的情况，统筹安排保安队员的值班、巡逻工作，积极预防治安、刑事和事故的发生。
4.保安人员要遵守学校的规章制度，并接受学校的监督、检查。
保安队员要求政治可靠，作风正派，年龄在18～45周岁且初中毕业以上学历，身体健康，能胜任执勤等护卫任务，无违法犯罪记录，持有广东省保安员资格证。
5.配合公安部门，打击校园周边的违法犯罪活动。
6.做好校园内重大活动的安全警戒、秩序维持等工作。
7.做好校园突发事件处置、灾害预防、火灾扑救等工作，制止校内暴力事件，随时准备提供紧急援助。
8.寒、暑假期间，要对校区内没使用的场室、物品进行安全、防火检查，并按要求贴上封条。
9.因保安队或队员的失职发生刑事、盗窃、火灾等案件造成损失，由中标供应商照价赔偿或承担相应的刑事责任。
10.门卫岗位：
（1）全面负责学校校园门卫出入控制，防止危险物品带入校园，每天7时～19时要在值班室外面站立值班，进入校园的车辆要限速行驶，停放有序，确保校园交通安全；
（2）校外来访人员要经被访者确认，填写“来访登记表”后才能进校。
其他工作人员、施工人员要佩戴好学校发放的出入证并做好才能进校，送货车辆等要凭出入证并做好登记后才能进入学校，离开学校时要需经检查正常后才能放行，携带大件学校物资或贵重物品离开校区的，要凭学校总务科开具的放行条，经核实后放行，并做好登记。
11.巡逻保安：
（1）按时开关图书馆、学术报告厅等场室防盗大门，定时进行校园巡逻，纠正学生违纪行为，及时发现和消除安全隐患，治安重点部位每半天至少巡查一次并做好记录；
（2）防止各类不利于校园治安秩序特别是盗窃、火灾、打架斗殴等事故和危害校园稳定事件的发生，一旦发现立即报告和处置；
（3）确保校园道路交通畅通，机动车和非机动车停放有序。
12.其他项目
（1）在学校组织大型活动，做好校园及学校门前路段的秩序维持和车辆指挥工作，维持良好的交通秩序；
（2）协助学校做好悬挂横幅、标语、张贴宣传物等工作；
（3）其它属于安全保卫专项物业管理范围内的工作及采购人临时交办的任务。
13.安全、消防管理服务
（1）校区出入口24小时站岗值勤。
（2）对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；
配有安全监控设施的，实施24小时监控。
（3）对进出校区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
（4）对进出校区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
（5）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告师生委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（6）全面熟练掌握消防报警、干式灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。
（7）建立义务消防队伍，出现消防事故5分钟内应有5人以上到达现场，进行必要的扑救。
（8）做好消防知识的培训和宣传，服务期内组织大楼综合消防应急演练不少于一次。
14.工作标准
（1）树立“安全第一”的思想，维护本物业范围内的生活、办公秩序，“三防”到位，确保学校治安、消防的安全防范工作及时到位，保障正常的工作和生活秩序，校园安保服务用户满意率达95％以上；
（2）杜绝重大伤亡事故、入内盗窃事故和设备、设施损坏事故；
（3）贯彻“以防为主”的方针，做到所属管理责任的刑事案件和火灾事故发生率为零；
（4）制定各类突发事件及应急救援方案，危险处设有明显标志和防范措施；
（5）杜绝在本物业范围内的乱写、乱张贴广告、标语等影响外观的行为出现；
（6）保障辖区内交通秩序良好，消防通道畅通，预防交通事故的发生；
（7）车辆进出应登记、引导停放，车辆带大型物品出校区时，需到服务中心办理放行手续，凭放行手续出场；
（8）在辖区内禁止鸣笛、车速超过15公里/小时等影响校区安全和环境等行为。
（二）校园卫生保洁服务
1.保洁工作人员素质、健康状况良好，无精神病史，学历要求初中以上（含初中）文化程度，男身高不得低于165cm，女身高不得低于155cm，年龄22至50岁，无违法违规、劳动教养或刑事犯罪记录。
2.服务范围包含：
学校范围内所有楼体（A、B、C、D、E、F、G、H栋楼）的楼梯、走廊通道、栏杆扶手，校园内所有公共场地、广场，体育活动场所、体育场馆，校道。
范围内详细项目、工作周期及标准要求如下表所示：
项目
工作周期
标准要求
花岗石、大
理石地面
每天拖地二次，每季度晶面处理一次，垃圾随脏随扫。
保持干净，无污渍、无尘迹、无痰渍，地面明洁如镜、光亮如新。
一般地面
每天拖地二次，每15清洗一次，垃圾随脏随扫。
无杂物、无积水、无污迹、无痰迹，保持洁净、现本色。
墙面
天花板
每天擦拭（2米内），每月全面刮洗一次
无积灰，无污渍、污点，蛛网，地角线洁净，无“牛皮癣”。
瓷砖内墙面
每天（2米内）抹尘一次，每月全面刮洗一次
光亮、无尘、无污渍
窗户、门
门页门洞、窗框、窗槽每天抹尘一次，玻璃内侧面每周刮洗一次，玻璃外侧面每月清洗一次
玻璃明亮，门页门洞、窗框、窗槽无灰尘、无杂物，窗帘整洁、无污渍。
6
玻璃门、窗
玻璃台、玻
璃桌
随时保洁、清抹，每周用清洁剂清洗一次
保持通透明亮、洁净,无水迹、无手印、无污点,门上贴物保持整洁。
7
各类镜面
洁净、光亮，无任何污迹、尘迹
8
楼梯
每天拖楼梯踏步一次，抹扶手一次
台阶无杂物、污渍、水渍，楼道护手无尘，及时清除乱堆放物品。
9
天花板、墙
灯、灯具
每周清抹一次，每月用清洁剂抹一次
无灰尘、无蛛网、无“牛皮癣。
”
10
各层电梯前
室地面、墙
壁
地面每天清拖二次，每月清洗一次，墙面每天擦拭（2
米内），每月全面刮洗一次
无灰尘、无污渍，楼梯口杂物箱整洁。
11
卫生间内玻
璃镜面
每天用玻璃清洁剂清刮一次,随时清抹保洁
无水渍、无污迹、无手印
12
洗手间内
大、小便器
及洗手盆
每天清洗、消毒三次，发现水锈及时用除锈剂清除
无异味，无垢、无水锈、无纸屑、无杂物，保持瓷器的明洁光亮、洗手台面无积水、无污渍
13
卫生间门、
隔断板、地
面
每天抹尘一次，每周清除污渍一次，地面每周冲洗一次，垃圾随时清除
干净无尘、无污渍，地面保持干爽，无污渍、无垃圾、室内无异味
14
果皮箱、垃
圾箱
每天清倒垃圾一次，清抹表面一次，每周洗刷一次
桶体干净光亮，无污渍、无垃圾附着物，桶内垃圾不得超桶口，无虫、蚁等,无过分异味。
15
其他器材设
施
随时保洁，每天擦抹一次
以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的残留痕迹
16
楼顶、天沟
卫生
每周清扫一次，每月对设施抹尘一次（遇暴雨、冰雪等
情况对楼顶、天沟及其它下水沟渠、管道通畅情况进行
巡视，及时排除积水、积雪）
屋面无杂物、无积水，设施无尘、无污渍、地漏及水沟无污物积聚、无堵塞
17
路面、墙角
垃圾随脏随扫
“六净”既路面净、路沿净、人行道净、树坑净，墙根净、雨水口净；
及时清除道路垃圾、积水、积雪。
18
各类指示牌
每天抹尘一次,用带金属保养剂的抹布擦拭
无尘、无指印无污渍、无乱张贴物
19
花盆
随时清除杂物、枯叶，每天抹尘一次
表面无尘渍，盆内无杂物、无枯叶
20
公共场地、
广场，体育活动场所、
体育场馆，
校道
活动场所每天至少清扫一次，校道每天清扫二次，并
定时巡检保洁
地面无瓜皮果壳和纸屑等杂物、无明显积水、无污迹，保持洁净、现本色。
21
开水器
每天抹尘一次，每季清洗一次
表面光亮、无尘、无污渍
22
防火门、消
火栓
随时保洁，每天抹尘一次
无尘、无污渍
23
绿化带
无纸屑、无果皮、无杂物、无
枯枝、无积水
24
下水道、留
泥井
每半年清理一次
保持畅通
（三）校园绿化养护服务
1.管理目标
（1）草坪保洁率、绿化完好率、纯度都达99%以上，虫害的树木不超过树木总数的2%。
树木二级分枝、枯枝不超过树木总数的2%。
（2）所有植物生长态势良好，无明显病虫害，及时修补、扶持和补苗。
（3）修剪及时，造型整齐、优美，各类乔木都悬挂树牌。
（4）绿化围栏设施无缺损，绿化建筑小品无损坏。
（5）绿化档案齐全，有工作动态记录。
（6）争创省级“花园式单位”等相关称号。
2.养护内容及要求
（1）承包养护期限内，中标供应商应按照园林绿化养护的操作规程及质量标准，合理组织，精心养护，保质保量完成校园绿化养护管理任务。
（2）绿化养护内容：
A.浇水、灌溉：
旱季及新种植物要及时浇水、灌溉，防止脱水枯死。
特别是盆花、地栽草本花晴天要每天浇水，雨天排涝，防止植物受损。
B.修剪：
根据各类植物生长特点、立地环境、景观要求按照操作规程适时进行。
C.施肥：
根据各类植物生长特点及其对肥料的需要适时适量施肥，要求年施肥不得少于4次，以保持其生长旺盛达到一定景观效果。
D.除草：
各类绿地、绿带要结合松土及时清理各类杂草。
E.病虫害防治：
根据各类植物的寄生对象及时做好防治。
F.抹芽：
及时清除乔木灌木的不定芽，以保持树木骨架清晰，营养集中。
G.扦插：
每年扦插一定量的小苗，对绿化带进行扦插补种。
（3）绿化养护质量要求:
A.树木生长良好，适量浇溉，适时修剪，疏密得当，有较好的观赏效果；
及时病虫害防治，确保花草树木健康生长；
及时松土施肥，调节植物生长；
如遇小型的栽树、移树，中标供应商应无条件地为采购人服务，报酬酌情而定。
B.绿化养护不到位的，中标供应商应按采购人的要求无条件地立即整改。
3.其他要求：
（1）中标供应商负责提供绿化养护工作过程中所需的设备、用具、药剂及有关养护的一切工具用品。
（2）寒暑假安排上可酌情减少上班人数，每天安排适当的服务人员进行校园绿化养护。
（3）服务人员要统一着装，服从采购人日常临时工作安排；
如遇上级领导检查，中标供应商应积极配合，采购人不另支付费用。
（4）养护范围:
楼号
工作范围
A-H号楼
各栋楼体周边绿化带
校园公共区
1、操场周边绿化带
2、校内校道绿化带
三、服务要求
（一）总体要求
1.在服务期限内，中标供应商要遵守国家劳动法及有关法律、法规，在管理范围内进行物业管理服务。
2.采购人对中标供应商的工作进行监督检查和协调沟通。
3.中标供应商项目主管人员要主动与采购人的相关主管部门定期保持联络，定期征求意见并改进工作。
4.树立“业主至上，服务第一”的思想，为采购人创造一个安全、畅通、舒适、文明的办公环境。
5.服务人员应遵纪守法。
6.如中标供应商员工有监守自盗行为，一经发现核实，按财产损失价值处罚中标供应商，中标供应商要开除当事员工。
如发生火灾、治安、交通、刑事等事故，经核实，是因中标供应管理疏忽、玩忽职守、处理不当所造成的，按事故责任进行赔偿。
必要时追诉中标供应商的刑事责任。
7.中标供应商要保证派驻项目现场管理人员的稳定性及专业性：
（1）投标人拟派驻本项目的项目经理原则上不允许更换，特殊原因确需更换的，要征得采购人相关主管部门书面同意方可更换。
如有违反按违约处理。
（2）人员要经过培训，持上岗证上岗。
（3）对工作表现不好的管理人员，采购人有权要求中标供应商更换管理人员。
（4）如管理人员有聘用、调离、解聘的，需书面通知采购人相关部门备案。
调离或离职人员离开学校之前，新聘的管理人员必须符合采购人的招标要求，应有不少于一个星期的跟班熟悉时间（跟班人员在跟班期间不计服务费），跟班人员熟悉之后得到学校主管部门批准方可上岗。
8.质量标准与服务监管细则
（1）此细则采取百分制并与经济挂钩，比例为1：
100即1分等于是100元。
（2）采购人每月不少于两次抽查，每季进行一次全面检查并汇总每月抽查情况，总分低于85分（不含85分）的，按100元/分给予经济处惩。
（二）具体要求
1.日常管理与服务
（1）服务规范应符合法律法规的要求。
（2）各项服务要做到及时准点。
（3）建立完善的档案管理制度，建立齐全的管理服务档案（包括设备管理档案、日常管理档案等）。
采购人随时抽查档案管理情况，以便日常监督。
（4）每月初编写广州某学校管理服务工作总结，并书面向采购人总务处汇
报。
（5）每月度对采购人进行一次书面服务满意调查，并分析提出改进措施。
（6）制定管理处内部管理制度和考核制度，并报送
升级会员 